Problemas con Samsung Galaxy Note 4 después de la actualización de Android Lollipop y cómo solucionarlos [Parte 7]

¡Queridos lectores! Bienvenido a la séptima parte de nuestra serie de Solución de problemas del Samsung Galaxy Note 4 en la que abordé una docena de problemas que nos informaron nuestros lectores. Todos estos problemas ocurrieron justo después de la actualización de Android 5 Lollipop más esperada.

En realidad, recibimos cientos de preguntas y problemas de los propietarios de la Nota 4 poco después del lanzamiento, por lo que aquí estamos haciendo todo lo posible para abordar todas las inquietudes que informan nuestros lectores. Para aquellos que ya nos enviaron un correo electrónico, no dude en consultarnos si nos demoramos un poco en atender sus inquietudes. Somos compatibles con muchos dispositivos y recibimos miles de correos electrónicos cada semana. Leemos cada correo electrónico que recibimos, los agrupamos de acuerdo con sus respectivas inquietudes y encontramos soluciones para aquellos a quienes hemos elegido abordar.

Para aquellos que nos han encontrado, ofrecemos soporte GRATUITO para Android. Básicamente, lo que necesitamos son detalles sobre su problema y su teléfono. Puede enviar sus inquietudes a [correo electrónico protegido] o publicar en nuestro muro de Facebook, página de Google+ o interactuar con nosotros a través de Twitter.

Haga clic en un enlace a continuación para saltar a un problema específico:

Galaxy Note 4 reinicia al azar después de la actualización de Lollipop
Mensajes de texto de Galaxy Note 4 retrasados
Galaxy Note 4 no se puede cargar correctamente
Deshabilitar notificaciones en pantalla de bloqueo de inicio
Nuevo Galaxy Note 4 reinicia cada 2 a 3 minutos
Galaxy Note 4 dañado después de la actualización de Lollipop
¿Cómo convencer a Samsung de que el teléfono no estaba enraizado?
Galaxy Note 4 se detiene / congela al enviar SMS y MMS
Galaxy Note 4 muestra que la configuración se ha detenido Error
Galaxy Note 4 tiene mala recepción después de la actualización de Lollipop
Galaxy Note 4 no puede salir del modo seguro
Galaxy Note 4 se reinicia aleatoriamente

Galaxy Note 4 reinicia al azar después de la actualización de Lollipop

Problema : Hace una semana, mi nota 4 tenía una actualización de software sin terminar y cada vez que se interrumpe la conexión a la red, mi nota 4 se reinicia automáticamente. Ya realicé el reinicio maestro. Amablemente me ilumina, quiero que mi PC sea "normal" de nuevo. ¡Muchas gracias! - Tess

Correo electrónico de seguimiento : ¡Hola! He estado usando mi unidad por un par de meses. Tuvo una actualización de software interrumpida hace una semana, y al día siguiente comenzó a reiniciarse automáticamente, especialmente cuando la conexión de red es muy mala. Ya intenté ponerlo en modo seguro, realizar un reinicio maestro, revisar las conexiones de red, quitar la tarjeta SIM, etc. ¿Qué más puedo hacer? Ayúdame, por favor devuelve mi teléfono a su estado normal. ¡Muchas gracias! - Tess

Solución de problemas : Hola Tess. Si se interrumpió el proceso de actualización, hay dos cosas que podrían suceder; O bien el firmware se revertió a la versión anterior o se instaló correctamente pero con datos dañados. Pero como dijiste, ya hiciste algunos procedimientos de solución de problemas, pero el problema continuó. Creo que el nuevo firmware se instaló con éxito, pero como se interrumpió el proceso, algunos de los datos del sistema no se extrajeron correctamente. La inconsistencia resultará a menudo en reinicios, retrasos, bloqueos y paradas.

Necesita la ayuda de su proveedor de servicios. El firmware debe ser "re-flasheado" o reinstalado, pero el proceso será un poco más complicado. Si lo hace usted mismo, anulará la garantía de su dispositivo. Lo siento, pero no hay mucho que puedas hacer al respecto, pero envía el teléfono para que lo reparen.

Mensajes de texto de Galaxy Note 4 retrasados

Problema : todos mis mensajes de texto están cargados. Envío mensajes y los destinatarios pueden recibirlos entre treinta minutos y una hora más tarde o no recibirlos. Creo que esto puede ser causado por la reciente actualización. Alguna sugerencia. - Aspen

Solución de problemas : intente enviar un SMS y ver si el teléfono puede enviarlo instantáneamente. Si lo hace, entonces el problema está en la red y no en el teléfono. De lo contrario, su sospecha de que la reciente actualización la causó puede ser cierta. Sin embargo, la causa más común por la que no se puede enviar instantáneamente un valor de 1 kb de texto es cuando el teléfono está recibiendo una mala recepción de señal. Por lo tanto, asegúrese de estar en el área donde el teléfono recibe una buena señal. Luego, si está utilizando una aplicación de mensajería de terceros, intente desinstalarla primero y use la de Stock. Si el problema persiste después de eso, no tiene otra opción que restablecer el teléfono:

Apaga el Galaxy Note 4 completamente.
Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
Con la tecla Bajar volumen, resalte 'borrar datos / restablecer de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Ahora resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla para bajar el volumen y presione la tecla de Encendido para comenzar el restablecimiento.
Cuando se complete el reinicio maestro, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
La Nota 4 se reiniciará, pero será más larga de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Galaxy Note 4 no se puede cargar correctamente

Problema : Hola. Tengo un Samsung Note 4 con el que tengo problemas con la carga y espero que pueda ayudar. Todo comenzó hace aproximadamente 2 semanas cuando el teléfono simplemente se apagó y se negó a girar, cargar o hacer nada. La batería estaba baja, pero no en el 10% o menos que se tarda en apagarla. Dejé el teléfono solo y lo dejé por unas horas, luego intenté encenderlo. Se volvió a encender, pero no cobró, dio un mensaje de error. Apagué el teléfono y traté de cargarlo de esa manera, y lo recargo al 100%. Desde ese momento en adelante, durante los próximos días, pareció perder la vida útil de la batería mucho más rápido de lo normal, pero se estaba cargando bien nuevamente, con el teléfono encendido o apagado. Luego, durante los próximos días, pareció que todo volvió a la normalidad, recuperó la vida útil de mi batería y todo estuvo bien.

Bueno este fin de semana, comenzó a actuar de nuevo divertido. Cuando conecte el teléfono (cargador de pared, con el cable y la base originales de Samsung) para cargar mientras estaba encendido, sonaría un pitido y diría No se puede cargar el dispositivo. Asegúrese de estar usando una batería y un cargador compatibles con Samsung, y de que su dispositivo esté correctamente conectado al cargador. Mientras este mensaje de error aparecía en la pantalla, la luz LED parpadearía en rojo, y tan pronto como hiciera clic en Aceptar en el cuadro de error, el teléfono comenzaría a cargarse. Sin embargo, si utilizara el botón lateral para apagar la pantalla para ahorrar energía, dejaría de cargarse nuevamente y tendría que presionar el botón de menú para volver a encender la pantalla y la carga se reanudaría. Todo esto cuenta que estabas con un cable de Samsung real. En mi auto y en el trabajo, tengo cargadores genéricos, y la carga con esos cables funcionó bien, sin problemas, sin mensajes de error, nada. Así que estaba pensando, bueno, solo me aseguraré de cargar mi teléfono en el trabajo y en el automóvil, y no hay problema.

Bueno, probé el cargador de Samsung en casa anoche, ya que mi batería se estaba agotando, y no se cargaría en absoluto ... recibió el mismo mensaje de error que antes, pero en lugar de que yo pueda presionar OK en el cuadro de error y comience a carga, simplemente apareció el error constantemente. Intenté apagar el teléfono con la esperanza de que funcionara de esa manera, pero no tuve suerte. Pensé que tal vez el cable estaba tirado, y seguiría usando mi auto y el cargador de trabajo. Bueno esta mañana, ahora tampoco ninguno de esos trabajos. Entonces, en este punto, mi teléfono está al 1% y no tengo forma de cargarlo. No sé si esta es mi batería, o si mi puerto de carga es malo. Solía tener un iPhone 4 y tuve un problema similar, y reemplacé el puerto de carga, y eso fue todo, pero eso era $ 60. Una batería nueva es tan barata como $ 10 en ebay, por lo que solo busco un consejo antes de que me rompa intentando que mi teléfono vuelva a funcionar. Gracias de antemano por cualquier ayuda / consejo que pueda dar! Gracias, Brooke .

Sugerencia : Hey Brooke. Quiero ir directo contigo; Necesitas la ayuda de un técnico. Apreciamos todo su esfuerzo para proporcionar todos los detalles sobre su teléfono y el problema, pero todos apuntan a una cosa: hay algo mal con el IC de alimentación o de carga. Bueno, al menos, eso está basado en mi experiencia. He visto muchos problemas como el tuyo y todos se reducen a un solo chip problemático.

La otra posibilidad es el puerto de carga; o bien está suelto o necesita una nueva soldadura. Nuevamente, el punto es que no puede solucionar el problema usted mismo, especialmente si le importa la garantía de su teléfono. Siento tener que ser breve en esto, pero no hay nada más que decir. Sin embargo, apreciamos que nos contacte. ¡Que tengas un buen día, Brooke!

Deshabilitar notificaciones en pantalla de bloqueo de inicio

Problema : Hola Droid Guy, me pregunto si hay alguna forma de desactivar las notificaciones en la pantalla de bloqueo del hogar. Los odio.

Tengo una Nota 4. Gracias por su respuesta. Saludos, Sophia .

Tutorial : Hola Sophia. Para deshabilitar las notificaciones en la pantalla de bloqueo, vaya a Configuración> Sonido y notificación. Desplácese hacia abajo hasta que encuentre la pestaña "Cuando el dispositivo está bloqueado". Tócala y debe haber una opción que diga "No mostrar notificaciones". ¡Eso es todo!

Nuevo Galaxy Note 4 reinicia cada 2 a 3 minutos

Problema : Hola, compré este teléfono nuevo y lo usé por un par de días, inicialmente estaba bien pero ahora se reinicia solo cada 2 a 3 minutos. Se congelará y colgará repentinamente, luego se reiniciará en pocos segundos.

He realizado el reinicio maestro que encontré en su sitio web, pero no resuelve el problema. De cualquier manera usted puede ayudar por favor. Gracias.

Sugerencia : si el teléfono estuvo funcionando bien durante un par de días, entonces debe haber algo que haya hecho que haya provocado el problema, a menos que el dispositivo sea problemático fuera de la caja. Si el reinicio maestro no solucionó el problema, hágalo reemplazar de inmediato mientras aún se encuentre dentro del período de reemplazo. Estoy seguro de que no quieres quedarte atascado con un teléfono defectuoso durante años, ¿verdad? Por supuesto, puede pasar varias horas resolviendo el problema, pero seamos prácticos aquí, la forma más fácil de conseguir un teléfono que funcione es reemplazando su unidad.

Galaxy Note 4 dañado después de la actualización de Lollipop

Problema : le escribo porque mi nueva Nota 4 que tenía solo 2 semanas de antigüedad y me costó $ 800 se corrompió cuando se produjo la actualización de la paleta. Inicialmente a mi teclado faltaba el final y el botón de envío esporádicamente. A veces no pudo finalizar una llamada porque no había un botón de finalización y, a veces, al marcar un número no había un botón de envío. La pantalla ahora se congela. Internet es tan lento que es como un dial up. También noté que la sensibilidad al tacto es horrible. Tienes que seguir tocando y tocando la pantalla para que funcione. Mi pantalla ahora es un feo color verde vómito. Llamé a Best Buy aquí. Lo compré y no pueden hacer nada. Llamé a Samsung, a quien podría importarle menos y le ofrecí que si enviaba mi teléfono durante 10 a 14 días, podían trabajar en él o enviarme uno restaurado. Llamé a mi operador Verizon que estaba dispuesto a enviarme un teléfono renovado, pero rechacé ya que mi teléfono tenía solo dos semanas antes de que esta actualización lo corrompiera. Ahora estoy pagando el resto de los $ 800 en un teléfono que no funciona correctamente. Todos me han fallado y nadie me ha ofrecido nada para ayudarme a solucionar mi problema, aparte de enviarme un teléfono restaurado. Estoy muy disgustado con Samsung especialmente. Todo en mi casa es Samsung ... tabletas, refrigeradores de televisores. Este será el último producto de Samsung que compraré y, a partir de este momento, solo compraré teléfonos usados que no romperán mi corazón o mi billetera cuando estas compañías roben a personas inocentes que trabajan duro por su dólar como yo. Estoy trabajando con una estación de televisión ahora para publicar mi historia para que otros sepan lo que me sucede. Gracias, Robin .

Solución de problemas : Hola Robin! Lamento tanto que haya tenido problemas con su teléfono y que nadie haya proporcionado ayuda. Si está seguro de que el problema comenzó debido a que el firmware se corrompió con la actualización del lollipop, entonces el mejor curso de acción es reiniciar el dispositivo.

Esta es la cuestión: si el teléfono aún se enciende después de la actualización, pero algunas de sus características o aplicaciones no se ejecutarán o abrirán, entonces algunos de los datos o cachés pueden ser los únicos dañados, no el propio firmware. Es donde entra el reinicio maestro. Honestamente, esto es lo único que puede hacer para intentar solucionar el problema. Si no funciona, entonces necesita la ayuda de su proveedor o de Samsung, pero parece que no levantarán un dedo para solucionar el problema, excepto que le enviarán una unidad restaurada. Según la experiencia, este problema puede solucionarse simplemente reinstalando el firmware, lo que debe hacerse de forma manual. No estoy seguro de por qué es tan difícil para ellos.

¿Cómo convencer a Samsung de que el teléfono no estaba enraizado?

Pregunta : Hola, Lollipop está creando problemas importantes en nuestro hogar. Somos dueños de 2 Galaxy S5 y 1 Nota 4. Todos están experimentando problemas desde la actualización, pero uno en particular está gravemente dañado y es básicamente no funcional. Comenzó a funcionar lentamente después de la actualización y avanzó durante la próxima semana para encender y apagar y sobrecalentarse constantemente. Cuando se reinicia, la primera pantalla que aparece es una pantalla negra que dice Samsung Custom con una imagen de un candado, luego pasa a la pantalla roja de Verizon y luego a la página de inicio hasta que se apaga nuevamente. Aproveché la mejor compra, donde la compramos hace 5 meses, ¡y dijeron que la pantalla negra significa que está enraizada y no la tocarán! Luego nos dirigimos a Verizon y dijeron que parecía que podría estar enraizado, pero no podemos estar seguros hasta que lo envíen, si es así, la garantía quedará anulada. ¡NO rooteamos este teléfono! No sabíamos que esto era posible y nunca habíamos oído hablar de tal cosa. ¿Es posible que la actualización haya causado esto? Si es así, ¿cómo convencemos a Samsung y Verizon de que no fuimos nosotros?

Respuesta : La actualización oficial no puede rootear el firmware, por lo que la respuesta a su primera pregunta es no. Samsung tiene su forma de saber si el teléfono está rooteado o no, por lo que es mejor dejar que sus técnicos lo vean. Esa es la única manera de convencer (o no) a Samsung de que el teléfono no está rooteado o no. O, si lo fue, no importa quién lo hizo. Lo que importa es que estaba enraizado.

Galaxy Note 4 se detiene / congela al enviar SMS y MMS

Problema : Hola Droid Guy, espero que puedas ayudarme, he tenido una nota de galaxia 4 durante 2.5 meses. Estoy encontrando que al enviar mensajes (tanto SMS como MMS) hay un retraso o congelación considerable con la mayoría. Encuentro que se retrasa cuando presiono enviar y luego, si voy a escribir otro mensaje de inmediato, hay un retraso / congelación mientras que el mensaje anterior se está enviando, luego si recibo un mensaje mientras estoy escribiendo un mensaje, nuevamente, se congela . El otro problema que tengo es salir del flujo de mensajes en el que estoy, se retrasa / se congela también, esto se ha vuelto muy frustrante y no estoy seguro de cómo solucionarlo porque básicamente es muy lento. Nunca tuve este tipo de problema con mi antiguo iPhone, así que no sé por qué lo tengo con este teléfono cuando es tan nuevo. Gracias de antemano, Rebecca .

Solución de problemas : Hola Rebecca! Borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería solucionará este problema, aunque puede perder todos sus mensajes. Solo sigue estos pasos y estarás bien:

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Toque Configuración y desplácese a la sección 'Aplicaciones'.
Toque Administrador de aplicaciones.
Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar el contenido de la pestaña "TODO".
Desplázate y presiona la aplicación deseada.
Presiona el botón Borrar caché.
Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Galaxy Note 4 muestra que la configuración se ha detenido Error

Problema : Hola,

Tu Facebook y tu sitio web tienen una gran ayuda y están organizados para que puedas encontrar ayuda rápidamente. Realmente aprecio eso.

Hace dos semanas actualicé a Lollipop en mi Verizon Note 4 y ahora tengo un nuevo problema que no he encontrado en ninguna parte.

Cuando hago clic en "Sonido y notificación", aparece el mensaje "Desafortunadamente, la configuración se ha detenido" y vuelvo a la pantalla de inicio.

Quiero eliminar las notificaciones en la pantalla principal. Es molesto ver las publicaciones de Facebook cuando abro la cubierta. Sin embargo, puedo cambiar los volúmenes de sonido con el botón de volumen duro pero no puedo cambiar las notificaciones.

He utilizado su consejo y he hecho reinicios suaves de batería, caché de aplicaciones y borrado de la partición del caché, todo menos que un restablecimiento de fábrica. No veo el problema irritante lo suficientemente serio como para eso.

Esperaba que tal vez el problema con la opción de "sonido y notificación" estuviera relacionado con Lollipop y no solo con el mío, y que una actualización lo resolviera eventualmente Pero como no veo otras publicaciones de Lollipop sobre este tema específico, me pregunto si podría tener un restablecimiento de fábrica después de todo.

Gracias de antemano por su sugerencia.

Decano

Problema relacionado : adjuntando la captura de pantalla del error ... "Desafortunadamente, la configuración se ha detenido". Lo obtengo cuando entro en la configuración e intento abrir el sonido y las notificaciones. ¿Comenzaron a suceder después de la actualización de Lollipop? ¿Alguna idea de cómo puedo solucionar el problema? - Brad

Solución de problemas : Hola Dean. El mensaje de error "Desafortunadamente, la configuración se ha detenido" es una señal de que el firmware actual que está ejecutando su teléfono puede tener algunos cachés o datos dañados. Por eso, al limpiar la partición del caché a menudo se soluciona este problema. Sin embargo, en su caso, el reinicio maestro es necesario no porque sea una garantía de que el problema se solucionará, sino porque necesita saber si el firmware debe volver a actualizarse o no.

Para problemas menores de hardware o firmware, limpiar la partición del caché y hacer un restablecimiento completo a menudo son muy efectivos. Sin embargo, solo hay problemas que ninguno de estos procedimientos puede resolver, especialmente si el problema está relacionado con el propio firmware. Entiendo por qué no quiere pasar por todas las molestias de reiniciar su teléfono, pero eso podría ser lo único que podría salvarlo de todos los problemas.

Galaxy Note 4 tiene mala recepción después de la actualización de Lollipop

Problema : Hola, me llamo Chris y tengo un Galaxy Note 4. de Verizon. Después de instalar la actualización de lollipop, no me acerco a un servicio celular tan bueno como lo hice. Utilizo para obtener 5 barras en mi casa y ahora, después de la actualización, tengo que caminar para obtener hasta 2 barras. He intentado reiniciar mi teléfono, limpiar la memoria caché y eliminar varias aplicaciones y aún no puedo ayudar. ¿Alguna sugerencia sobre lo que puedo hacer para mejorar mi servicio de nuevo? Gracias.

Sugerencia : Hola Chris. Seguro que no es un problema de servicio. El hecho es que hubo muchos usuarios que se quejaron después de la actualización. Si bien el firmware no tiene un error que afecte la capacidad del dispositivo para recibir la señal, podría haber algunos datos que no se instalaron correctamente durante la actualización porque la única solución es volver a actualizar manualmente el firmware. Con eso, necesita la tecnología de su proveedor para que se asegure de que la garantía se mantiene.

Galaxy Note 4 no puede salir del modo seguro

Problema : hace 2 días, el mensaje "Modo seguro" aparece en la pantalla de inicio de mi Galaxy Note 4 y no tengo una idea de por qué tengo este mensaje en mi pantalla de inicio. Sin embargo, ayer por la mañana descargué una aplicación de Play Store y mi dispositivo está funcionando muy bien. Pero después de unas horas, el mensaje volvió a aparecer en la pantalla y reinicié mi teléfono varias veces, pero el mensaje seguía apareciendo en la pantalla. No soy un tipo experto en tecnología y no sé cómo solucionar este problema molesto. ¿Hay alguna manera cómo puedo solucionar esto? Gracias y más poder a tu sitio! - Lea

Solución de problemas : Hola Lea. Podría haber alguna aplicación de terceros que arruine su teléfono. Por lo general, el teléfono solo arrancará en modo seguro sin la intervención del usuario si una aplicación de terceros se ha vuelto maliciosa y causa inconsistencias en los procesos normales del teléfono. El sistema se reiniciará en modo seguro para deshabilitar temporalmente la aplicación maliciosa.

Por lo tanto, si sabe qué aplicación está causando este problema, vaya al Administrador de aplicaciones y simplemente desinstálelo. Eso seguramente solucionaría el problema. Sí, es así de simple. Sin embargo, si no sabe qué aplicación es la culpable, debe limpiar la partición del caché y, si eso no funciona, puede desinstalar las aplicaciones de terceros una por una hasta que se solucione el problema o hacer una copia de seguridad de su datos y realizar restablecimiento de fábrica. ¡Tu llamada!

Galaxy Note 4 se reinicia aleatoriamente

Problema : Hola, tengo Galaxy Note 4 desde hace casi 7 meses. No tengo ningún problema sobre el rendimiento de mi dispositivo. Sin embargo, hace aproximadamente 2 días mi dispositivo sigue reiniciando sin una razón. Quité la batería y la coloqué de nuevo, pero el problema sigue ocurriendo en mi dispositivo. Llamé a mi proveedor sobre el problema, pero el representante me dijo que reiniciara el dispositivo de fábrica, pero no reinicié mi dispositivo porque tengo muchos archivos importantes almacenados. ¿Puedo solucionar mi problema? Gracias y más poder! - Emily

Solución de problemas : Hola Emily. En primer lugar, si tiene una tarjeta microSD montada en su teléfono, intente acceder a algunos archivos solo para verificar si la tarjeta aún puede ser leída por el teléfono. Cuando la tarjeta microSD está dañada o dañada, el teléfono intentará más difícil acceder a ella, pero como el sistema no puede abrirse camino en el dispositivo de almacenamiento externo, el dispositivo se reiniciará después de varios minutos, especialmente si ha utilizado mucha RAM durante el proceso. . Quitar la tarjeta microSD a menudo soluciona este problema.

Sin embargo, si la tarjeta microSD está totalmente bien, podría haber una aplicación que esté causando el problema. Para aislar el problema, intente arrancar el teléfono en modo seguro y observe detenidamente si aún se reiniciará por sí solo. Si no, encuentra la aplicación que está causando todo esto y desinstálala.

En caso de que el problema no sea causado por una aplicación de terceros, entonces realmente tiene que restablecer la configuración de fábrica del teléfono.