Samsung Galaxy Note 5 experimenta una pantalla negra de la muerte (BSoD) después de una actualización de firmware [Guía de solución de problemas]

• Lea y comprenda que un dispositivo de gama alta como el # Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) experimenta la más temida Pantalla Negra de la Muerte (#BSd) y aprenda cómo solucionar problemas en su teléfono para que sea más fácil solucionar el problema.

Si bien no es tan común, el problema de la pantalla negra de la muerte (BSoD) con los teléfonos inteligentes suele ocurrir cuando existe un problema grave con el hardware o el firmware y el teléfono no puede inicializar completamente y cargar los servicios necesarios.

Puede parecer un problema grave, pero no todos son realmente tan graves. Hay casos en los que los propietarios pudieron devolver el teléfono a la vida incluso si dejó de funcionar por algún motivo. Es imperativo que intentes solucionar el problema de tu teléfono cuando ocurra este problema, ya que puedes ahorrarte la molestia de explicarle todo a la tecnología.

En esta publicación, abordaré este problema para que entiendas por qué ocurre este problema y qué se necesita hacer para solucionarlo. Sigue leyendo ya que esta guía de solución de problemas puede ayudarte.

Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, intente visitar nuestra página de resolución de problemas si tiene un problema que no es el mismo que intentamos solucionar aquí. Ya hemos abordado cientos de problemas desde que se lanzó el teléfono y es probable que ya existan soluciones para sus problemas. Busque los que sean similares a los suyos y utilice las soluciones y / o las guías de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan para usted, contáctenos completando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas de pantalla negra de la muerte en Galaxy Note 5

El propósito de esta solución de problemas es que sepamos por qué ocurre este problema, cuáles son sus causas y qué se necesita hacer. Pero antes de continuar con los pasos, este es uno de los mensajes que recibimos de nuestros lectores que describe mejor el problema ...

Problema : hola chicos! Tengo un problema con mi teléfono y necesito tu ayuda porque ya no puedo usarlo. Es un Galaxy Note 5 y no sé qué sucedió porque ya no se enciende, no importa lo que haga. Simplemente se apagó solo y ya no se encenderá, pero parece que las luces dentro de la pantalla o detrás de ella aún se encienden, pero no puedo hacer que el teléfono se encienda. ¿Que puedo hacer para arreglarlo? O, ¿hay algo que pueda hacer?

Solución de problemas : no es la primera vez que nos encontramos con este problema, por lo que puede encontrar publicaciones similares a esta en nuestro sitio. Sin embargo, esta guía de solución de problemas se basará en las posibilidades que conocemos y son las siguientes:

• Algunas de las aplicaciones pueden haberse bloqueado y afectado el funcionamiento normal del sistema
• El firmware sigue fallando y deja el teléfono sin responder.
• El teléfono está experimentando problemas relacionados con el hardware debido a daños líquidos o físicos

Ahora, en base a estas posibilidades, esto es lo que vas a hacer:

Paso 1: hacer el procedimiento de reinicio forzado

El procedimiento de reinicio forzado es necesario para solucionar este tipo de problemas porque es muy eficaz para solucionar los bloqueos del sistema. Y el hecho es que realmente no podemos hacer nada a partir de este momento ya que el teléfono no se enciende. Para hacer esto, simplemente mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido durante 15 segundos. Siempre que el problema se deba a una falla del sistema, el teléfono debería reiniciarse normalmente.

Este procedimiento en realidad tiene el mismo resultado que con la extracción de la batería, que hacemos con los teléfonos inteligentes con baterías extraíbles. Su Note 5 tiene una batería fija por lo que es prácticamente imposible para los usuarios promedio sacarla.

Paso 2: cargue el teléfono y vuelva a intentar el procedimiento de reinicio forzado

Haga esto en caso de que el teléfono no responda después del primer paso. Todavía hay una posibilidad de que el sistema simplemente se bloquee dejando el teléfono sin respuesta, pero podría ser que la batería esté totalmente agotada y carezca de energía suficiente para que el teléfono vuelva a la vida real.

Entonces, conecte el teléfono y déjelo por cinco minutos y luego intente nuevamente el procedimiento de reinicio forzado para ver si puede encender el teléfono. Si aún se niega a volver a encenderse, intente dejar el teléfono cargando por unos minutos más y realice el mismo procedimiento. Si todavía no funciona, entonces sigue los siguientes pasos.

Paso 3: Intente arrancar su Note 5 en modo seguro

Otra posibilidad es que una o algunas de sus aplicaciones se hayan bloqueado por algún motivo y hayan afectado el funcionamiento normal del teléfono. No podemos saber con certeza si es de terceros o preinstalado, por eso tenemos que aislar el problema al intentar arrancar el teléfono en Modo seguro:

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
3. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
5. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Si el teléfono se inició correctamente en este modo, se confirma que una o algunas de sus aplicaciones de terceros están causando el problema. Debe encontrarlo e intentar borrar su caché y sus datos y, si eso no funciona, no tiene más remedio que desinstalarlos uno por uno hasta que se resuelva el problema.

Cómo borrar la caché de la aplicación y los datos en la Nota 5

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla apropiada pero para mostrar todas las aplicaciones, elija la pantalla "TODOS".
5. Encuentra y toca Correo electrónico.
6. Toque Borrar caché para eliminar sus archivos en caché.
7. Toque Borrar datos y luego Aceptar para eliminar los mensajes descargados, la información de inicio de sesión, la configuración, etc.

Cómo desinstalar aplicaciones en una Nota 5

Hay dos formas de desinstalar aplicaciones que ya no quieres usar. El primer procedimiento es a través de Play Store, mientras que el segundo es a través del Administrador de aplicaciones.

Desinstalar una aplicación a través de Play Store

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca la aplicación Play Store.
3. Toque Mis aplicaciones.
4. Toque en la aplicación que desea desinstalar.
5. Toque Desinstalar, luego Aceptar para confirmar.

Desinstalar una aplicación a través del Administrador de aplicaciones

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla apropiada pero para mostrar todas las aplicaciones, elija la pantalla "TODOS".
5. Encuentra y toca la aplicación que tiene problemas.
6. Toque Desinstalar, luego Aceptar.

Si el teléfono no pudo iniciarse en modo seguro o si ninguno de estos pasos funcionó, entonces

Paso 4: Intente arrancar en modo de recuperación

Una vez que se haya hecho todo lo demás y el problema persista, es hora de que intente arrancar su teléfono en el modo de recuperación para saber si todavía es capaz de hacerlo. Cuando se encuentre en este teléfono, la interfaz de Android no se cargará, siempre que sea un problema relacionado con el firmware, el teléfono debería poder iniciarse sin ningún problema. Si puede acceder al Modo de recuperación, puede intentar borrar la partición del caché para eliminar las memorias caché del sistema o hacer el Reinicio maestro para eliminar todos los datos que se han acumulado desde que comenzó a usar el teléfono. Así es como arrancas tu teléfono en modo de recuperación ...

Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.

1. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
2. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
3. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.

Cómo limpiar la partición de caché en Galaxy Note 5

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Cómo realizar reinicio maestro en Galaxy Note 5

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Paso 5: buscar la ayuda de un técnico

Hay problemas que están más allá de nuestra capacidad de solución a pesar de hacer lo que se necesita hacer. Por lo tanto, si su teléfono no pudo iniciarse en los modos Seguro y Recuperación o si el problema se mantuvo incluso después de haber realizado los pasos con éxito, es hora de que busque ayuda de un técnico que pueda realizar más pruebas.