Samsung Galaxy Note 8 se apagó por completo, se apagó solo y no se cargará más [Guía de solución de problemas]

Desde que comenzamos a brindar soporte a nuestros lectores desde el año 2012, uno de los problemas más comunes con casi todos los modelos de Galaxy es cuando el teléfono se apaga sin una razón aparente y ya no responde cuando el usuario intenta volver a encenderlo. . Tal es el caso de algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy Note 8. A menudo nos referimos a este problema como la "pantalla negra de la muerte" porque el dispositivo en realidad deja de responder cuando esto ocurre.

Hubo casos en los que hemos solucionado el problema, pero también tenemos lectores que remitimos a los técnicos porque incluso después de realizar algunos procedimientos de solución de problemas, sus teléfonos siguen sin responder. Volveré a abordar este problema nuevamente en esta publicación y esta vez, trataremos de determinar la causa y el problema en sí. Luego, intentaremos formular una solución que pueda hacer que el teléfono vuelva a la vida real.

Ahora, antes de continuar con nuestra guía de solución de problemas, si está buscando una solución a un problema diferente, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de Note 8, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes informados por los propietarios de este dispositivo. . Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda de nosotros, no dude en contactarnos a través de nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas Nota 8 que se cortó y ni se enciende ni se carga

Hay ocasiones en que un problema aparentemente complicado es en realidad un pequeño problema. No necesitamos pasar a algunos procedimientos complicados para solucionar un posible problema de la pantalla negra de la muerte. En lugar de eso, seguiremos nuestro camino siguiendo un método sistemático paso a paso. Esto es lo que necesitas hacer al respecto ...

Verificar que no haya daños físicos o líquidos.

Para un teléfono que se murió por completo, esto es lo primero que debes hacer. En cuanto al daño físico, puede detectar fácilmente algunas abolladuras o arañazos en el exterior. Si el teléfono cae sobre un pavimento o piso duro, la pantalla podría rajarse o romperse. Si no hay signos de daño físico, intente dañar el líquido.

Lo primero que debe considerar si está intentando averiguar si su teléfono está sufriendo daños por líquidos es el puerto USB o del cargador. Su Galaxy Note 8 es resistente al agua pero no es impermeable, por lo que siempre es posible que el líquido sea la causa de este tipo de problema.

Al verificar el puerto USB y no hay signos de líquido, intente verificar el indicador de daños en el líquido para saber si el agua ha entrado en su dispositivo. Retire la bandeja de la tarjeta SIM y mire en la ranura de la tarjeta SIM; busca una pegatina pequeña. Si sigue siendo blanco, entonces no hay daño por líquidos, sin embargo, si se vuelve rojo, rosa o púrpura, entonces se confirma que hay daño por líquido. Ya sea daño físico o líquido, debes llevar el teléfono a un técnico.

Por otro lado, si su Note 8 no tiene signos de daños tanto físicos como de líquidos, continúe con el siguiente paso.

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Haz el procedimiento de reinicio forzado

El Note 8 incluye un hardware realmente impresionante, pero aún no está libre de problemas menores relacionados con el firmware, como fallas del sistema. Si el firmware se rompió por alguna razón desconocida, también puede obtener la pantalla negra y no responde, entonces su teléfono no se cargará; Es porque el firmware no está respondiendo.

A diferencia de los modelos anteriores de dispositivos Galaxy que tienen baterías extraíbles, no puede realizar el procedimiento de extracción de la batería con su Nota 8. Sin embargo, puede simular la desconexión de la batería, que básicamente tiene el mismo efecto que con la extracción de la batería. Para hacer esto, mantenga presionados los botones para bajar el volumen y encender simultáneamente durante 10 segundos. Si el problema se debe a un fallo del sistema, su teléfono debería iniciarse normalmente después de realizar correctamente el procedimiento de reinicio forzado.

Si el teléfono no se inicia después de intentarlo por primera vez, hazlo nuevamente para asegurarte de que lo estás haciendo bien. Recuerde, hay un efecto diferente si presiona la tecla de Encendido antes del botón para bajar el volumen. Debe presionar ambos simultáneamente o puede intentar presionar y mantener presionado el botón para bajar el volumen y, sin soltarlo, presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.

Intenta cargar tu telefono

Comprendo que es posible que el teléfono no se cargue incluso si lo conecta a su cargador si su firmware falla, pero debemos confirmarlo. Entonces, conecte el adaptador de CA a un tomacorriente de pared que funcione y conecte el teléfono usando el cable original. Deje el teléfono por 5 minutos y si las señales de carga no aparecen después de eso, vuelva a realizar el procedimiento de reinicio forzado, pero esta vez mientras el teléfono está conectado a su cargador.

Es posible que la batería se agote por completo y el sistema se bloquee justo antes de que el teléfono se apague por falta de energía. Al presionar y mantener presionadas las teclas de bajar volumen y encendido mientras el teléfono está conectado al cargador, en realidad lo está obligando a reiniciar y usar su cargador como fuente de energía en lugar de su batería. Si se enciende correctamente después de esto, permita que se cargue completamente la batería y este podría ser el final del problema. Después de todo, el principal problema aquí es que el teléfono se cortó por completo, pero ahora está funcionando.

Sin embargo, si aún no se enciende después de realizar este procedimiento, realice los dos procedimientos siguientes para saber si su teléfono aún es capaz de encender su hardware.

Intenta subirlo en modo seguro

Otra posibilidad que debemos tener en cuenta en este momento es el hecho de que las aplicaciones de terceros (o cualquier otra aplicación) también pueden causar este tipo de problema, especialmente si algunas de ellas siguen fallando. Las aplicaciones que descargó e instaló solo se ejecutarán en el modo normal, si una o algunas de ellas están causando el problema, entonces debería poder iniciar su dispositivo en el Modo seguro, en donde todas las aplicaciones de terceros están deshabilitadas temporalmente. Sigue estos pasos para ver si tu teléfono aún puede arrancar en modo seguro ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si el teléfono se inicia correctamente en este modo, lo siguiente que debe hacer es buscar las aplicaciones que causan el problema y desinstalarlas.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Intenta arrancar tu teléfono en modo de recuperación

Debe hacer esto si su teléfono no pudo iniciarse en modo seguro y no respondió cuando lo intentó. En el modo de recuperación, todos los componentes de hardware están encendidos, pero la interfaz de Android y todos los demás archivos y aplicaciones no se ejecutarán. El propósito de este procedimiento es que nosotros sepamos si su teléfono aún puede funcionar en este modo porque, de ser así, puede hacer un par de cosas que podrían solucionar el problema; puede intentar borrar la partición de caché y hacer el reinicio maestro.

Cómo ejecutar Note 8 en modo de recuperación y borrar la partición del caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo arrancar la Nota 8 en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

Solo tiene que hacer esto si su teléfono se ejecuta con éxito en modo de recuperación pero no pudo iniciarse correctamente después de borrar la partición del caché. Tome nota de que sus archivos y datos se eliminarán si puede realizar este procedimiento con éxito ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el teléfono no se puede iniciar en modo de recuperación, llévelo a la tienda para que la tecnología lo revise. Si aún necesita nuestra ayuda, contáctenos.

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