La pantalla del Samsung Galaxy S4 se queda en negro, Facebook se congela, aparece Play Store y otros problemas

Esta publicación servirá como respuesta a uno de los correos electrónicos que recibimos. Es parte de nuestro programa donde brindamos soporte personalizado y gratuito a nuestros lectores. Por lo tanto, proporcionaré soluciones o procedimientos de solución de problemas para abordar los problemas citados por nuestro lector, así como responderé sus preguntas.

Su teléfono es un Samsung Galaxy S4 y, según ella, la pantalla se apaga cuando se abre el panel de notificaciones. La aplicación de Facebook se congela por sí sola y la aplicación Play Store aparece sin siquiera tocar su icono.

También tiene algunos problemas con algunas aplicaciones que quiere desinstalar, además de tener dificultades para transferir los archivos de música descargados a su tarjeta microSD. Y por último, tiene algunas preguntas sobre las aplicaciones preinstaladas. El siguiente es su mensaje de correo electrónico real ...

" Mi teléfono irá a una pantalla negra cuando esté en la pantalla desplegable de notificaciones, solo después de verlo durante unos 5-10 segundos, también se congela en Facebook, y la tienda de juegos simplemente aparece en mi pantalla, del azul, a menudo cuando puse mi código de seguridad por primera vez en la pantalla de bloqueo, pero también en otras ocasiones, cuando no me había acercado al icono de la aplicación de Play Store.

También quiero liberar espacio en mi teléfono, venía con toneladas de aplicaciones que nunca usaré, pero cuando intento desinstalarlas para liberar espacio, dice que hará que otras funciones y aplicaciones de mi teléfono no funcionen. correctamente. ¿Cómo puedo obtener los que venían ya instalados en mi teléfono cuando lo compré, fuera de mi teléfono sin hacer que arruine nada?

No entiendo por qué me veo obligado a tener esas aplicaciones instaladas en mi teléfono en primer lugar. La mayoría de ellos son inútiles para mí, y NUNCA los pedí, así que ¿POR QUÉ TENGO QUE TENERLO? No pagué por todo el espacio en mi teléfono para simplemente agotarlo cuando lo obtengo con aplicaciones que NUNCA solicité o instalé.

Además, mis archivos de música que descargué de una aplicación no me darán la opción de moverlos a la tarjeta SD que compré para ese fin para poder ahorrar espacio en mi teléfono. Aprecio cualquier ayuda que me pueda dar para resolver todos estos problemas que he mencionado ". - Jennifer

Si está experimentando uno de los problemas que mencionó Jennifer, pruebe la solución o el procedimiento de solución de problemas que le proporcioné, especialmente si posee un Galaxy S4. Sin embargo, si tiene un problema diferente, visite nuestra página de Solución de problemas del Samsung Galaxy S4, ya que ya hemos abordado cientos de problemas. Primero pruebe las soluciones y si no le funcionaron, complete este formulario y le ayudaremos a encontrar una solución a su problema.

Solución de problemas

Ahora, abordaré los problemas individualmente, pero antes de nada, hay algunas cosas que nuestro lector no aclaró, como la versión de Android que se ejecuta en su dispositivo y cuándo comenzaron los problemas. Tendremos que asumir algunas cosas aquí para continuar con la solución de problemas.

La pantalla se apaga cuando se despliega el panel de notificaciones

" Mi teléfono irá a una pantalla negra cuando esté en la pantalla desplegable de notificaciones, solo después de verlo durante unos 5-10 segundos ..."

En realidad, existen variaciones a este problema que a menudo ocurren durante las actualizaciones importantes. Cuando se lanzó Android 4.3, muchos propietarios de Galaxy S4 experimentaron tener un panel de Notificación en blanco que podría provocar un congelamiento o retraso. Durante el despliegue de 4.4, hubo propietarios que informaron problemas de reinicio cuando se tira hacia abajo de la barra de notificación, pero la conclusión es que ambos estaban relacionados con el firmware o la actualización.

¿Podría ser posible que este problema también esté relacionado con la actualización reciente? Sí. Galaxy S4s recibió recientemente actualizaciones para Lollipop (Android 5). Es una actualización importante y tener problemas como este puede ser normal después de la instalación del nuevo firmware. Pero antes de llegar a una conclusión, es imperativo aislar el problema y descartar la posibilidad de que las aplicaciones de terceros tengan algo que ver con eso. Para hacer eso, arranque su Galaxy S4 en modo seguro ...

1. Apague el dispositivo completamente.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S4 en la pantalla, suelte el botón de Encendido.
4. En cuanto suelte el botón de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el teléfono haya completado el proceso de reinicio.
6. Si puede leer 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen. De lo contrario, repita el proceso hasta que pueda iniciar el teléfono en modo seguro.

En el modo seguro, intente bajar la barra de notificaciones y ver si la pantalla se queda en negro. Si es así, está relacionado con el firmware y las aplicaciones de terceros no tienen nada que ver con eso. De lo contrario, intente deshabilitar las aplicaciones sospechosas una tras otra hasta que se solucione el problema.

Sin embargo, si estuviera relacionado con el firmware, puede intentar limpiar primero la partición del caché y, si no funcionó, debe realizar un reinicio completo.

Limpiando la partición de caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar. El teléfono se reiniciará automáticamente después de borrar la memoria caché.

Reinicio completo

1. Apaga tu teléfono
2. Mantenga presionados los botones Encendido, Subir volumen y Inicio al mismo tiempo durante unos 10 segundos. Libéralos cuando aparezca el logo de Android en la pantalla. Esto abrirá el menú de desbloqueo / reinicio.
3. Para navegar a través de este menú, use los botones de subir / bajar volumen para desplazarse hacia arriba y hacia abajo y el botón de encendido para confirmar las selecciones.
4. Desplázate hacia abajo y selecciona Borrar datos / Restablecer valores de fábrica.
5. Desplácese hacia abajo y seleccione Sí - Eliminar todos los datos del usuario.
6. Cuando se te solicite, desplázate y selecciona Reiniciar sistema ahora. El teléfono se reiniciará a su configuración de fábrica.

El teléfono se congela cuando Facebook está abierto

"... también se congela en Facebook"

He visto muchos problemas relacionados con Facebook y, si bien este puede estar relacionado con el problema del firmware, en la sección anterior tratamos de solucionar problemas, puede tratarse de otro problema relacionado con la aplicación, o al menos comenzaremos nuestra solución de problemas. con ese supuesto. Dicho esto, lo primero que deberíamos intentar es borrar el caché y los datos de Facebook ...

1. En la pantalla de inicio, toque la tecla Menú.
2. Simplemente toca la pestaña Más
3. Toque el Administrador de aplicaciones, deslice para mostrar la sección Todos
4. Desplázate y encuentra Facebook.
5. Presiona Borrar caché.
6. Presiona Borrar datos, OK.

Si la aplicación aún causa que el teléfono se congele después de borrar su caché y sus datos, entonces necesita desinstalarlo y ahora está claro que es un problema relacionado con el firmware.

Play Store sigue apareciendo

"... y la tienda de juegos simplemente aparece en mi pantalla, de la nada, a menudo cuando puse mi código de seguridad por primera vez en la pantalla de bloqueo, pero otras veces también, cuando no me he acercado a la aplicación de la tienda de juegos. icono. ”

Tengo la sensación de que no es realmente la Play Store la que sigue apareciendo, sino una página web que sirve como un anuncio y que contiene un enlace que, cuando se toca, ejecutará la Play Store "real". Este es uno de los modus operandi de algunos desarrolladores para que los usuarios instalen sus aplicaciones.

No estoy seguro de lo que está viendo en la pantalla, pero estoy seguro de que si estos anuncios se adjuntan a la aplicación que instaló, entonces no es más que una aplicación de "spam". Desinstala inmediatamente para evitar esta molestia.

Mover archivos de música a la tarjeta microSD

“Los archivos de música que descargué de una aplicación no me darán la opción de moverlos a la tarjeta SD que compré para ese fin para poder ahorrar espacio en mi teléfono. ”

En primer lugar, los archivos protegidos con DRM no se pueden compartir con otros dispositivos, por lo que no se pueden transferir a su tarjeta microSD. Si intentara copiar archivos de música con esta restricción, todos los esfuerzos que hagamos aquí se perderán.

Sin embargo, si intentaba comprar archivos con licencia gratuita o estándar, entonces la mejor manera de hacerlo es ir al directorio en el que se descargaron esos archivos usando el administrador de archivos de su teléfono y copiarlos o moverlos desde allí. Alternativamente, puede simplemente conectar su teléfono a su computadora y arrastrar y soltar esos archivos a donde lo desee.

Pregunta sobre aplicaciones preinstaladas

" También quiero liberar espacio en mi teléfono, venía con toneladas de aplicaciones que nunca usaré, pero cuando intento desinstalarlas para liberar espacio, dice que hará que otras funciones y aplicaciones de mi teléfono no funcionen". trabaja correctamente. ¿Cómo puedo obtener los que venían ya instalados en mi teléfono cuando lo compré, fuera de mi teléfono sin hacer que arruine nada? ”

Google, el desarrollador del sistema móvil Android, obliga a todos los fabricantes que utilizan su sistema a incluir algunas de sus aplicaciones en el firmware original. Por eso, en su teléfono, debe tener, al menos, 9 o 10 aplicaciones de Google ya instaladas. Los fabricantes, por otro lado, también tendrán un montón de aplicaciones preinstaladas en sus dispositivos para promocionar sus productos y respaldar las características.

Ahora, si el dispositivo es transportado por un proveedor de servicios (como Sprint, Verizon, AT&T, T-Mobile), existe una gran posibilidad de que algunas otras aplicaciones y servicios se agreguen a la lista de aplicaciones preinstaladas. No podemos hacer nada con las aplicaciones que vienen con el dispositivo. Sin embargo, hay algunas aplicaciones preinstaladas que se pueden desinstalar y desactivar.

Todo lo que tienes que hacer es ir al Administrador de aplicaciones y encontrar las aplicaciones que deseas desinstalar. Si ve un botón "Desinstalar", significa que es seguro desinstalarlo para deshacerse de él para siempre. Sin embargo, si solo hay el botón "Deshabilitar", significa que puede detener la ejecución de la aplicación, pero no puede deshacerse de ella. Las aplicaciones deshabilitadas aún pueden ejecutarse si abre otras aplicaciones que lo utilizan. Las aplicaciones que no tienen los botones "Desinstalar" y "Deshabilitar" deben dejarse solas.

Espero haber respondido a sus preguntas para su satisfacción.