Samsung Galaxy S5 se congela, se detiene Internet, falla la aplicación Contactos y otros problemas después de la actualización de Lollipop

Los fabricantes y proveedores de servicios implementan actualizaciones para corregir errores, fallas y mejorar el rendimiento general del teléfono, por no mencionar el mantenimiento de su firmware actualizado. Sin embargo, la actualización de Lollipop para el Samsung Galaxy S5 parece haber causado muchos problemas. De hecho, recibimos cientos de problemas relacionados con la piruleta.

En este post, abordaré varios problemas que nuestro lector, Matt, especificó en su correo electrónico. El problema principal es que tiene que reiniciar su teléfono varias veces al día para que funcione, ya que se congela de forma aleatoria. También hay problemas con Internet, el navegador, la aplicación Contactos, la cámara, el botón de Inicio, SMS y correos electrónicos. Todos estos problemas, según él, comenzaron después de actualizar su Galaxy S5 a Android 5 Lollipop.

Este es su correo electrónico real ...

Hola, ya que la actualización de lollipop estoy constantemente (2-5 veces al día) teniendo que reiniciar mi Galaxy S5 para que funcione, ya que tengo un número que solo puedo describir como problemas de bloqueo / bloqueo.

  1. Puedo estar en la red 4g o WiFi y se detiene con la pantalla blanca o negra sin entradas.
  2. tratando de acceder a los enlaces de youtube desde los congeladores de resultados del navegador web
  3. “Los contactos no se cargaron” o en ese sentido al intentar acceder a un contacto
  4. La cámara se congela al intentar cambiar al modo de película
  5. botón de inicio deja de responder no requiere reinicio
  6. después del reinicio recibiré los mensajes de texto y correos electrónicos que recibí ya días antes

Este teléfono estaba bien hasta cuando actualicé a Lollipop en mayo, ahora es extremadamente lento, increíblemente lento, junto con los problemas mencionados anteriormente. No me gusta el iPhone como una regla, pero si esto sigue así, puedo ver esa opción. Por favor ayuda. ”- Matt

Si tiene otros problemas con su teléfono, visite nuestra página de Solución de problemas del Samsung Galaxy S5, ya que hemos enumerado cientos de problemas que ya hemos abordado en el pasado. Encuentre problemas relacionados o iguales a los suyos y pruebe las soluciones que proporcionamos. Si no funcionaron para usted, puede contactarnos llenando este formulario. Asegúrese de que toda la información que ingrese sea precisa.

Solución de problemas

Todos los problemas mencionados por nuestro lector en su correo electrónico fueron causados ​​por la reciente actualización de Lollipop que instaló en su teléfono. La demora, la congelación, la pantalla negra, el problema de conectividad, etc. son problemas relacionados con el firmware que afectan el rendimiento general del teléfono.

Podemos pasar todo el día resolviendo cada problema sin la garantía de una resolución. El hecho es que estaríamos perdiendo el tiempo si utilizamos procedimientos de solución de problemas específicos para cada problema. Ya sabíamos la causa raíz, así que centraremos nuestra solución de problemas en eso.

El remedio de modo seguro

Lo primero que debe hacer es tratar de aislar el problema, ya sea que las aplicaciones de terceros tengan algo que ver con ellas o simplemente el firmware que tiene algunos problemas. Puede hacerlo arrancando el teléfono en modo seguro ...

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S5' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Cuando está en modo seguro, todo lo que tiene que hacer es continuar usando su teléfono como siempre lo hace, pero observe atentamente si los problemas que mencionó aún ocurren. Arrancar en modo seguro no es una solución, es simplemente un procedimiento para ayudarlo a comprender cómo se comporta el teléfono si todos los terceros están deshabilitados.

Hay momentos en que las aplicaciones de terceros se vuelven fraudulentas, especialmente después de una actualización importante. Cuando esto sucede, el rendimiento del teléfono puede verse afectado. El retraso, la congelación y la lentitud son algunos de los síntomas más comunes. Si el teléfono se inicia con todas las aplicaciones descargadas desactivadas, los problemas dejarán de manifestarse hasta que el dispositivo se inicie normalmente.

Francamente, es fácil decir o culpar a una aplicación que podría estar causando el problema. El arranque en modo seguro solo le dará una idea de que una aplicación está causando el problema, pero no le dice qué aplicación específica está arruinando su teléfono. La parte más molesta es encontrar qué aplicación. Por supuesto, si usted es el que está causando el problema, simplemente puede deshabilitarlo o desinstalarlo inmediatamente y eso solucionaría el problema al instante.

Si esos problemas (o al menos algunos de ellos) ocurren mientras se encuentra en modo seguro, significa que es un problema de firmware. Más a menudo, los cachés y los datos del sistema anterior se corrompen. Por lo tanto, el siguiente procedimiento es también un paso necesario.

Limpiando la partición de caché

Durante el primer proceso de inicio, el sistema creará archivos para aplicaciones y servicios preinstalados. Estos archivos a menudo se denominan "cachés" y el sistema los utiliza para que las aplicaciones se ejecuten sin problemas la próxima vez que se inicien. Los cachés permanecen en sus respectivos directorios hasta que se eliminan y / o se reemplazan por otros nuevos.

Cuando actualice su teléfono a la versión más reciente de Android, los cachés permanecerán como están. Cuando el nuevo sistema intenta usarlos, es donde a menudo ocurren los conflictos. El teléfono puede reiniciarse, demorarse, congelarse o volverse lento, ya que los archivos ya están obsoletos. Lo que debe hacer es forzar al teléfono a crear nuevas memorias caché y puede hacerlo borrando completamente la partición de la memoria caché.

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
  5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Algunos de los problemas se solucionarán después de este procedimiento, pero no se sorprenda si otros permanecen. En ese caso, debe proceder a un procedimiento más complicado y complicado.

El reinicio maestro

Aparte de los cachés, el teléfono también crea archivos de datos que contienen configuraciones y preferencias de usuario para aplicaciones y funciones. Estos archivos se guardan dentro de la partición de datos, donde también se guardan muchos de los archivos del sistema.

Es posible que los archivos de datos no se reemplacen durante una actualización y, como ya están obsoletos, también crearán conflictos en el sistema si el nuevo firmware intenta usarlos. No hay forma de que pueda eliminar esos archivos, excepto el reinicio maestro.

La diferencia entre el reinicio maestro y el reinicio de fábrica es que el primero no solo elimina toda la información personal y desinstala todas las aplicaciones descargadas, sino que también formatea la partición de datos. La mayoría de los problemas relacionados con el firmware pueden solucionarse mediante este procedimiento. Por lo tanto, si ha seguido los dos primeros procedimientos y persisten algunos problemas, debe seguir los pasos a continuación después de realizar una copia de seguridad de sus datos y archivos importantes.

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
  5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esto ayude.