El Samsung Galaxy S5 no se encenderá ni se iniciará después de la actualización de Lollipop [Guía de solución de problemas]

“ Hola chico droide, mi Galaxy S5 no se encenderá después de instalar la actualización de lollipop. ¡Por favor ayuda! ”

Ese es solo uno de los muchos correos electrónicos que recibimos de nuestros lectores poco después de la actualización de Android 5 Lollipop para el Samsung Galaxy S5.

Antes de nada, solo quiero hacer una distinción entre las frases "no se enciende" y "no se inicia". Cuando dices "no se enciende", significa que el teléfono no responde cuando pulsa la tecla de encendido; La pantalla no se ilumina, no hay vibraciones ni sonidos.

DEBE VISITAR LA PÁGINA: Solución de problemas del Samsung Galaxy S5

Por otro lado, cuando dice "no arrancará", significa que el teléfono se enciende pero no pudo acceder a la pantalla de inicio. Más a menudo, la pantalla permanece en negro, pero las luces de fondo están claramente iluminadas, el audio puede reproducirse durante el inicio o la pantalla está atascada en el logotipo de Samsung.

Aparentemente, estos problemas están relacionados con el firmware, ya que ocurren justo después de la actualización. Por lo tanto, establezcamos nuestro enfoque en el firmware al solucionar problemas del teléfono. Problema de hardware está fuera de cuestión en este caso.

Aquí están los problemas que abordé en este post. Si tiene más preguntas o si su problema no fue resuelto, no dude en enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico protegido] pero asegúrese de proporcionar toda la información necesaria. Cuanta más información pueda proporcionar, más precisas serán nuestras soluciones y procedimientos de solución de problemas.

1. El Galaxy S5 se apaga y no se vuelve a encender
2. La tecla de encendido del Galaxy S5 no responde pero vibra
3. Galaxy S5 pegado en el logo de Samsung después de la actualización
4. Galaxy S5 no puede arrancar completamente

NOTA IMPORTANTE : el propósito principal de la solución de problemas es encontrar o saber cuál es el problema realmente o qué lo causó. Si usted es el problema o la causa, ese es el momento en que puede formular un procedimiento sobre cómo solucionarlo. Sin embargo, no hay garantía de que pueda solucionar todos los problemas, especialmente los relacionados con el hardware.

El Galaxy S5 se apaga y no se vuelve a encender

Problema : buen dia droid guy! Hoy recibí una notificación sobre la actualización de Android Lollipop para mi teléfono. Por cierto, es un Samsung Galaxy S5 de unos 7 meses. Descargué la actualización y creo que todo fue exitoso. De hecho, pude usar mi teléfono durante unas horas antes de que se apagara. Cuando intenté volver a encenderlo, no lo haría. Sé que no es la batería porque después de la actualización la cargué completamente. Para cuando se apague, la batería debe estar en torno al 90% o incluso más. Pero luego traté de enchufar el cargador y el indicador LED se puso rojo, lo que significa que se estaba cargando. Después de unos minutos, se volvió verde, una señal de que la batería está completamente cargada. El problema es que el teléfono simplemente no se enciende. ¿Cómo puedo hacer que vuelva? - Melissa

Solución de problemas : ¡Buenos días a ti también, Melissa! Ya sabes, las fallas ocurren todo el tiempo, especialmente después de una importante actualización de firmware. Usted mencionó que el teléfono cobra bien, así que con eso, sabemos que el hardware funciona bien sin ningún problema. Ahora, acerca de su problema, creo que es solo una falla en el firmware. Encontré problemas como este antes y la mayoría de las veces, el restablecimiento de software los solucionaría. Entonces, eso es lo único que quiero que pruebes. Después de todo, usted dijo que pudo usar su teléfono por unas horas antes de que se apagara.

1. Mientras el teléfono está encendido, abra la cubierta posterior y extraiga la batería.
2. Sin su batería, mantenga presionada la tecla de encendido durante un minuto.
3. Ahora vuelva a colocar la batería y la cubierta posterior.
4. Intenta cargar el teléfono.

La tecla de encendido del Galaxy S5 no responde pero vibra

Problema : hola equipo. ¿Puedes ayudarme con mi teléfono por favor? Hace unos tres días, actualicé mi teléfono a Lollipop. Lo descargué y se instaló correctamente en mi teléfono. Sin embargo, un par de días después de la actualización, encontré mi teléfono encendido. Lo dejé con una batería del 87% en la noche, así que esperaba que durara hasta la mañana, considerando que no lo usaría durante toda la noche que estoy durmiendo. Cuando me desperté lo encontré apagado. Entonces, traté de encenderlo pero simplemente no respondía cuando presionaba el botón de encendido. También probé los botones de Encendido, Inicio y Subir volumen para iniciar, pero aún así el dispositivo no responde. Realmente no sé qué pasó con eso, así que no puedo proporcionar más información. Pero si sabe cómo solucionar este problema, guíeme para que pueda usar mi teléfono nuevamente.

Casi lo olvido, el teléfono vibra cada pocos segundos. Estoy realmente confundido por qué está haciendo esto. ¡Por favor ayuda! - Casey

Problema relacionado : chico Droid. Mi Galaxy S5 no continuará con el arranque después de la actualización de Lollipop. Simplemente muestra el logotipo de Samsung durante unos segundos, luego la pantalla se apaga, el teléfono vibra y el logotipo de Samsung se muestra en la pantalla durante unos segundos nuevamente. - Lorena

Solución de problemas : ¡Hola Casey! Según su descripción, creo que el problema está en la tecla de encendido de su teléfono. ¡Está atascado! Eso explica por qué no responde cuando presiona la tecla de encendido y por qué simplemente vibra en lugar de encenderse. No se trata realmente del firmware que descargaste e instalaste. Lo mejor que puedes hacer en realidad es presionar la tecla de encendido varias veces. Si simplemente se atasca y no está dañado, el procedimiento puede solucionar el problema. De lo contrario, necesita que un técnico revise el teléfono.

Galaxy S5 pegado en el logo de Samsung después de la actualización

Problema : el teléfono acaba de terminar de actualizarse a lollipop, luego se reinició pero se atascó durante el arranque. Todo lo que puedo ver en la pantalla de mi Galaxy S5, y ha sido así durante un par de horas, es el logotipo de Samsung. Ya lo intenté cientos de veces para reiniciarlo, pero se bloquea en la misma pantalla cada vez. Mi amigo me dijo que extraiga la batería y deje que el teléfono repose sin un minuto, pero sigue siendo el mismo. No quería una actualización, pero Samsung la empujó y mi teléfono la descargó automáticamente. Si hubiera sabido que sería así, nunca lo habría descargado. Pero como sucedió, ¿puedes ayudarme a arreglarlo, por favor? - Sarah

Solución de problemas : Hola Sarah! Hubo informes de usuarios que experimentaron este problema que dijeron que podría tratarse de un error de firmware. Teniendo eso en cuenta, es seguro comenzar su solución de problemas con un restablecimiento automático.

1. Mientras el teléfono está encendido, abra la cubierta posterior y extraiga la batería.
2. Sin su batería, mantenga presionada la tecla de encendido durante un minuto.
3. Ahora vuelva a colocar la batería y la cubierta posterior.
4. Intenta cargar el teléfono.

Es básicamente como lo que tu amigo te dijo que hicieras, pero con una pequeña variación: presionar y mantener presionada la tecla de encendido durante un minuto. Si eso no funciona, entonces vamos a limpiar la partición del caché. Funciona casi siempre y la diferencia entre este procedimiento y el reinicio maestro es que sus datos no se eliminarán. Así es como lo haces:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Galaxy S5 no puede arrancar completamente

Problema : Mi Galaxy S5 comenzó a actuar raro después de la actualización del lollipop. Al principio, la pantalla se quedó en negro y luego se atascó después del logotipo, pero aún en negro. Ya intenté limpiar la partición del caché, pero no hizo nada, ¿qué debo hacer a continuación? Cualquier sugerencia sería muy apreciada. Gracias. - Marly

Solución de problemas : Hola Marly. Primero, el teléfono arranca más allá del logotipo de Samsung y, segundo, ya borró la partición del caché. Hay una cosa que quiero que intentes antes de pasar a un procedimiento más general de solución de problemas: modo seguro.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S5' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si el teléfono se inicia en modo seguro después de la actualización, todas las aplicaciones preinstaladas se optimizarán y eso podría solucionar el problema. Si no es así, continúe con el reinicio completo. Sin embargo, solo quiero advertirle que todas sus aplicaciones, información personal y otros datos se eliminarán.

Reinicio maestro completo

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

¿Tienes problemas con tu teléfono que no se encienden?

Podemos ayudarte a solucionar problemas. Ya hemos publicado guías de solución de problemas para los siguientes dispositivos:

• Samsung Galaxy s2
• Samsung Galaxy s3
• Samsung Galaxy S4
• Samsung Galaxy S5, edición de Android Lollipop
• Samsung Galaxy S6
• Samsung Galaxy S6 Edge
• Samsung Galaxy S6 Edge +
• Samsung Galaxy S7
• Samsung Galaxy S7 Edge
• Samsung Galaxy Note 2
• Samsung Galaxy Note 3
• Samsung Galaxy Note 4, edición de Android Lollipop
• Samsung Galaxy Note 5