Samsung Galaxy S6 Edge no puede agregar contactos en People Edge después de la actualización de Android 5.1 Lollipop

Samsung hizo mucho ruido cuando anunció su teléfono inteligente Galaxy S6 Edge con pantalla curva extendida en ambos lados. Uno de los bordes está diseñado para contactos y se llama People Edge. Puede agregar hasta 5 contactos en esa franja y, si bien Samsung hizo que seleccionar los contactos que desea que aparezcan en esa área sea muy fácil, parece que hay un error en la actualización más reciente de Android 5.1 Lollipop ya que hemos recibido un número. de correos electrónicos de nuestros lectores quejándose de no poder agregar contactos en People Edge.

Según él, recibe el mensaje de error "Sin contactos" cuando intenta agregar personas al límite. El error se produce cuando intenta agregar contactos sincronizados con Microsoft Exchange Online. También hubo quienes informaron que no podían agregar un contacto desde la aplicación Contactos y el problema comenzó después de la actualización.

Aquí hay uno de los mensajes de correo electrónico que recibimos sobre este problema ...

" Hola, la funcionalidad de mi gente no funciona como se esperaba. Cuando intento agregar un contacto, dice: no hay contactos, aunque puedo obtenerlos desde la aplicación de contactos. Los contactos que utilizo son los sincronizados con Microsoft Exchange Online. Estoy seguro de que antes de la actualización reciente, funcionaron, pero después de actualizar a 5.1.1 ya no.

Agregar un contacto en el dispositivo, me da la posibilidad de agregar el contacto, pero sin foto. Cualquier sugerencia es bienvenida. Gracias por adelantado. - manuel

Antes de continuar, si tiene otras inquietudes con su teléfono, visite nuestra página de Solución de problemas del Samsung Galaxy S6 Edge, ya que hemos enumerado todos los problemas que abordamos en el pasado. Encuentre uno que sea igual o relacionado con el suyo y pruebe las soluciones que proporcionamos. Si no funcionaron para usted, contáctenos llenando este formulario. Recuerde, mientras más precisos sean los detalles que proporcione, más fácil será para nosotros ayudarlo a solucionar su problema.

Solución de problemas

El propósito de la solución de problemas es encontrar qué está causando el problema. Una vez que conoce el problema y qué lo causa, puede formular fácilmente una solución para él. Eso es lo que haremos aquí, aunque los procedimientos presentados aquí se basan en informes y testimonios de propietarios que han experimentado el problema y lo han solucionado.

Para los propietarios que experimentaron o notaron este problema inmediatamente después de una actualización, siempre es seguro asumir que es causado por un caché dañado utilizado por el sistema. Los archivos de caché se vuelven obsoletos automáticamente cuando se instala un nuevo firmware en el teléfono. El mejor remedio es borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Para los casos en los que aparece un mensaje de error "Desafortunadamente, PeopleStrip se detuvo" al agregar un contacto en el borde, la solución más común es borrar el caché y los datos del servicio.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
5. Desplázate y presiona PeopleStrip.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

También hubo propietarios que informaron que restablecer el teléfono a su configuración predeterminada de fábrica solucionará el problema, aunque tendrá que volver a agregar manualmente los contactos que desea que aparezcan en esa tira. Pero antes de hacer eso, asegúrese de haber hecho una copia de seguridad de todo lo que no quiere perder, y luego siga estos pasos ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono

Por último, debes saber que esto es un error. Samsung aún no ha reconocido el problema, pero si todo lo demás falla, simplemente espere a la próxima actualización (si puede) o llame al mismo Samsung y probablemente informe el problema.