Samsung Galaxy S6 Edge sigue mostrando el error "Desafortunadamente, Internet se ha detenido" después de una actualización [Guía de solución de problemas]

El #Samsung Galaxy S6 Edge (# S6Edge) es uno de los dispositivos Android poderosos disponibles en el mercado hoy en día, pero no está libre de problemas y errores. De hecho, hemos recibido muchas quejas de nuestros lectores, que incluyen el mensaje de error "Desafortunadamente, Internet se ha detenido".

Samsung hizo un buen trabajo al cambiar los nombres de las aplicaciones que se usan a menudo para ciertos servicios. Por ejemplo, una aplicación utilizada para enviar mensajes de texto en los ahora llamados Mensajes en dispositivos Galaxy y, en este caso, el navegador web se llama Internet.

Básicamente, el error habla del navegador web predeterminado que se bloqueó por alguna razón y no es necesario acerca de la conectividad a Internet. En otras palabras, es más un problema de aplicación que un problema de red y basaremos nuestra solución de problemas en ese hecho.

Si posee este dispositivo y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo para saber y comprender más sobre el mensaje de error. También lo guiaré en la resolución de problemas de su dispositivo para que tenga la oportunidad de solucionar el problema.

Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su dispositivo y está buscando una solución, visite nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado cientos de problemas desde que comenzamos a brindarle soporte. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones y / o procedimientos de solución de problemas que sugerimos. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas del Galaxy S6 Edge que está apareciendo "Desafortunadamente, Internet se ha detenido" error

El propósito de esta guía de solución de problemas es que usted sepa de qué se trata el problema, qué lo causa y cuáles son las cosas que debe hacer para solucionarlo. Sin embargo, hay cosas que están fuera de nuestro alcance por lo que realmente no podemos garantizar que su problema se solucione una vez que siga nuestro procedimiento de solución de problemas. Solo sugerimos cosas que son seguras y no empeoran las cosas, así que para empezar, esto es lo que debe hacer ...

Paso 1: Borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de Internet

Para este problema, es mejor que vaya directamente a la aplicación en cuestión, después de todo, no perderá nada, incluso si lo restablece, especialmente si ha sincronizado su dispositivo con su cuenta en la nube; Es posible que sus marcadores, si corresponde, ya hayan sido respaldados. Realizar el siguiente procedimiento realmente restablecerá el navegador web predeterminado y podría ser lo único que debe hacer ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
5. Desplácese hasta Internet.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Después de hacer esto, intente reiniciar su teléfono y abra la aplicación nuevamente para ver si el error sigue apareciendo y, de ser así, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Aísle el problema arrancando su teléfono en modo seguro

Este procedimiento le dará una idea de si el problema es causado por una aplicación de terceros o no. Si es así, entonces la aplicación de Internet debería funcionar sin que aparezca el error mientras está en este modo y, en cuyo caso, se confirma que una o algunas de las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con el problema.

Por lo tanto, solo tiene que encontrar la aplicación que está causando el problema y luego borrar su caché y los datos como lo hizo en el primer paso con la aplicación de Internet y si eso no funciona, desinstálelo. Así es como inicia su teléfono en modo seguro ...

1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Paso 3: intente eliminar los cachés del sistema ya que algunos de ellos pueden estar dañados

Las actualizaciones de firmware, aunque importantes, tienden a dañar los cachés y los datos del sistema. Cuando esos cachés se corrompen, las aplicaciones pueden fallar y el rendimiento de su dispositivo puede verse afectado y experimentará que su teléfono se ejecuta o responde muy lentamente. Por lo tanto, debe eliminar esos cachés para que el nuevo firmware cree nuevos que sean completamente compatibles con él. Así es cómo…

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de que su teléfono se haya reiniciado correctamente, intente abrir la aplicación nuevamente y, si el error sigue apareciendo, no tiene más remedio que restablecer su teléfono.

Paso 4: Realice el reinicio maestro para que su teléfono vuelva a su configuración predeterminada

Después de hacer los primeros 3 pasos y el problema persiste, es hora de que considere reiniciar su teléfono. Sin embargo, antes de hacerlo, hay una solución. Comprendo si no está seguro de restablecer su dispositivo considerando el hecho de que lleva tiempo hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, y también lleva tiempo restaurarlos después del restablecimiento. También entiendo que desea que su teléfono funcione perfectamente, pero si está bien con usted, puede usar un navegador diferente como Chrome o cualquier cosa que funcione para usted. Puede restablecer su teléfono más tarde si lo desea.

Pero si decide seguirlo, primero haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego siga estos pasos ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Espero que esta guía de solución de problemas funcione para usted.