Samsung Galaxy S6 Edge Problemas más comunes informados por los usuarios y cómo solucionarlos

Estimados lectores, bienvenidos a la primera parte de nuestra serie de solución de problemas del Samsung Galaxy S6 Edge. En este post, abordaré los diez problemas más comunes que nos informaron nuestros lectores. Algunos de ellos pueden solucionarse mediante simples procedimientos de solución de problemas, mientras que hay problemas que realmente no pueden solucionarse. En este caso, sería prudente ponerse en contacto con su proveedor y hacer que se reemplace el dispositivo mientras aún se encuentre dentro del período de reemplazo.

Si su problema no se incluyó en esta publicación, no dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected], pero proporcione todos los detalles necesarios del problema para que podamos evaluar con precisión su inquietud y proporcionarle las soluciones adecuadas o los procedimientos de solución de problemas. También puede publicar en nuestro muro de Facebook o en nuestra página de Google+ a medida que los usamos para ayudar a nuestros lectores.

Haga clic en un enlace a continuación para saltar a un problema específico:

Galaxy S6 Edge Auto Brillo Fallo / Error
Configuración de notificaciones para aplicaciones específicas en Galaxy S6 Edge
Aplicaciones recientes que no se muestran en el Galaxy S6 Edge
Galaxy S6 Edge no se enciende
¿Puede Galaxy S6 Edge encender una unidad USB?
Galaxy S6 Edge no logra rotar automáticamente
Error de la cámara Galaxy S6 Edge falló
Cómo transferir archivos desde la tarjeta microSD al almacenamiento Galaxy S6 Edge
Deshacerse de Bloatware en Galaxy S6 Edge
Galaxy S6 Edge drena la batería tan rápido

Galaxy S6 Edge Auto Brillo Fallo / Error

Recibimos algunos correos electrónicos de los primeros usuarios de S6 Edge. Parece que hay algún tipo de falla o error en el sistema que afecta la función de su sensor de luz, que se encarga de ajustar automáticamente el brillo de la pantalla en función de la cantidad de luz que recibe.

Solo unos pocos han descubierto este problema y tan pronto como ahora, no hay una solución para ello. Nuevamente, solo se puede considerar como una falla o un error, pero está lejos de ser molesto, especialmente si confía en la capacidad del teléfono para ajustar el brillo de la pantalla. Pero si quieres saberlo, aquí tienes cómo puedes replicar:

Desliza tu dedo desde la parte superior de la pantalla.
Toca la casilla de verificación que dice 'Auto' para apagarlo.
Ahora arrastre el indicador junto al icono de brillo y ajústelo al nivel más alto.
Con el brillo automático apagado y el brillo de la pantalla establecido en el nivel más alto, ve a un área con poca luz y notarás que la pantalla se atenúa.
Use una linterna y dirija su luz hacia el sensor de luz y notará que el brillo de la pantalla se volverá más brillante.

Por supuesto, cuando se desactiva el brillo automático, la pantalla debería permanecer en el mismo nivel de brillo que la configuró. Este problema solo ocurre con S6 Edge y no con Galaxy S6.

No hay solución disponible para esto a partir del momento. Fábrica o restablecimiento completo no funcionará. Con suerte, Samsung lanzará un parche que solucionará este problema, aunque no es realmente importante.

Los siguientes mensajes nos fueron enviados por nuestros lectores que experimentaron este problema de primera mano:

Problema 1 : ¡ Hola chicos! Acabo de recibir mi Samsung Galaxy S6 Edge ayer y en realidad estoy disfrutando de todo. Su diseño es simplemente magnífico y su rendimiento, impresionante. Probablemente sea el mejor dispositivo que Samsung haya producido y, para mí, ¡es el teléfono del año! Hay, sin embargo, una cosa que noté; el brillo de la pantalla aún se ajusta incluso si el brillo automático está desactivado y la pantalla está configurada en el nivel máximo de brillo. Cuando estoy en un ambiente bien iluminado, la pantalla se vuelve aún más brillante, sin embargo, cuando hay poca luz, la pantalla también se oscurece. Mi viejo Samsung no hace esto, así que tengo curiosidad por saber si esto es normal o qué. Gracias. - Juve

Problema 2 : actualicé de S4 a Galaxy S6 Edge y este es mi cuarto teléfono Samsung. Funciona bien y todo, pero me encanta hacer uso de su increíble pantalla, así que puse el brillo de la pantalla al máximo y apagué el brillo automático. La pantalla no debe ajustarse automáticamente, independientemente de si estoy en un área oscura o en un entorno bien iluminado, pero S6 Edge lo hace. Por supuesto, verifiqué dos veces la configuración y el brillo automático está desactivado mientras el brillo de la pantalla está en el nivel más alto. ¿Es este un problema de hardware o algo así? Llamé a Samsung pero sus representantes tampoco lo saben. No es realmente un problema, pero me preocupa un poco que pueda ser un problema de hardware. Por favor hagamelo saber. Gracias.

Configuración de notificaciones para aplicaciones específicas en Galaxy S6 Edge

Pregunta : Hola chico droide. Soy nuevo en Android y acabo de recibir el nuevo S6 Edge. Sigo aprendiendo muchas cosas con él y estoy disfrutando la experiencia. Hay una cosa que aún no he descubierto; ¿Cómo puedo elegir las aplicaciones que podrán enviar notificaciones en la pantalla de bloqueo? Por ejemplo, quiero ser notificado inmediatamente cuando llegue un nuevo correo electrónico o un mensaje de texto. ¿Cómo puedo hacer que el teléfono haga eso? ¡Gracias! - Edgar

Respuesta : Hola Edgar! Nos alegra saber que estás disfrutando de tu nuevo teléfono, hasta ahora. El nuevo S6 Edge podría convertirse en el mejor teléfono inteligente Android este año con su nuevo diseño, pantallas de borde, especificaciones técnicas, etc. Entonces, hizo una buena elección al elegir ese.

Con respecto a su pregunta, debe establecer las notificaciones de las aplicaciones como prioridad para que las notificaciones se muestren en la parte superior del Panel de notificaciones, incluso si su teléfono está en el modo No molestar . Para hacerlo, sigue estos pasos:

Ir a la configuración.
Presiona Sonidos y notificaciones.
Presiona notificaciones de aplicaciones.
Ahora toca las aplicaciones que deseas establecer como prioridad.
Toque el control deslizante junto a Establecer como prioridad para activarlo.

¡Espero que esto ayude!

Aplicaciones recientes que no se muestran en el Galaxy S6 Edge

Problema : Hola, la semana pasada recibí mi nuevo Samsung Galaxy S6 Edge. El primer día, cada vez que toco la tecla Aplicaciones recientes, puedo ver una lista de todas las aplicaciones que se abrieron recientemente. Sin embargo, al día siguiente, cada vez que toco la tecla Aplicaciones recientes, ya no hay lista. La lista no fue eliminada.

Me preguntaba si hay una opción para desactivar esa tecla? ¿Modifiqué una opción en mi configuración que ya no me permite ver mi lista de aplicaciones recientes? Su ayuda será muy apreciada. Gracias, Cinthia .

Solución de problemas : Hola Cinthia. Hagamos esto lo más simple posible. Abra o inicie tantas aplicaciones como desee y luego presione la tecla Aplicaciones recientes para ver si esas aplicaciones se enumeran en la pantalla Aplicaciones recientes. Si es así, entonces no hay ningún problema con su teléfono ni se modificó. La razón por la que esas aplicaciones pueden haber desaparecido de la lista es porque el dispositivo pudo haberse reiniciado y eliminado la lista. Sin embargo, si sospechas que hubo algunos ajustes que se cambiaron y que no sabes cómo restablecerlos, entonces te sugiero que realices un restablecimiento completo.

Reinicio completo

Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Eso es todo, su S6 Edge ya se ha restablecido a la configuración de fábrica.

Galaxy S6 Edge no se enciende

Problema : Estimado señor, mi hija compró un Galaxy S6 edge de Singapur las últimas dos semanas.

Esta noche, ese teléfono ya no puede abrir el poder. Ella solo mira YouTube y luego la conexión no es buena, así que la puso a su lado y luego el teléfono está apagado. Ella intenta abrir de todos modos pero no puede. Ahora ella está en Tailandia. Así que por favor avísanos cómo deberíamos hacer Saludos cordiales, Kyaw .

Solución de problemas : Hola Kyaw! Según su descripción, parece que el teléfono ha agotado su batería. Dígale que conecte el teléfono a su cargador y enchúfelo para que se cargue durante, al menos, 10 minutos. Después de eso, deja que intente encenderlo para ver si el teléfono responde a eso. Si no es así, hay un par de procedimientos que debe realizar para evaluar si el problema está en el hardware o firmware:

Arrancar en modo seguro

Este procedimiento le dirá si el problema fue causado por una aplicación de terceros o preinstalada. Si fue una aplicación de terceros la que lo causó, entonces el teléfono debería poder iniciarse en modo seguro sin ningún problema. Así es como lo haces:

Apaga tu Galaxy S6 Edge.
Mantenga pulsada la tecla de encendido.
Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6 Edge', suelte inmediatamente la tecla de Encendido y luego mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Si el teléfono se negó a iniciarse en el modo seguro, entonces debe intentar iniciarlo en el modo de recuperación para descubrir si aún puede encenderlo, de alguna manera.

Arranque en modo de recuperación

En el modo de recuperación, el teléfono activará todos los componentes pero no cargará la interfaz típica de Android. El propósito de este procedimiento es saber si aún se puede encender el hardware.

Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.

Si el teléfono se enciende, entonces no hay ningún problema con el hardware; de lo contrario, llame al soporte técnico o llame a su proveedor para que lo reemplacen.

En caso de que el teléfono se haya iniciado con éxito en la recuperación, borre la partición de la caché y el problema debe solucionarse después de eso.

¿Puede Galaxy S6 Edge encender una unidad USB?

Pregunta : ¿ Debería mi Galaxy S6 Edge ser capaz de alimentar una unidad USB? Tuve un s5 hasta ayer y no tuve ningún problema en hacerlo.

Pregunta relacionada : Siempre que tenga ese cable especial, ¿el Galaxy S6 Edge puede leer directamente desde una unidad USB o flash? Teniendo en cuenta que Samsung omite muchas funciones como la ranura para tarjetas microSD y la batería extraíble, me preocupa que también le haya quitado la capacidad al teléfono para leer desde una unidad USB. Tu respuesta será muy apreciada. ¡Gracias!

Respuesta : ¡Sí! El nuevo Samsung Galaxy S6 Edge no debería tener problemas para leer directamente desde una unidad flash, siempre que el propietario tenga un cable USB OTG (On The Go). Esta característica ya se ha convertido en uno de los estándares de la nueva generación de teléfonos inteligentes Android, ya que estos dispositivos móviles se han convertido en alternativas de computadoras y / o computadoras portátiles.

Galaxy S6 Edge no logra rotar automáticamente

Problema : hola chicos! Acabo de recibir mi nuevo Samsung Galaxy S6 Edge y estoy con Sprint. Los primeros días han sido realmente buenos sin ningún problema, pero hoy, me sorprendió cuando la pantalla no se pudo girar automáticamente. Parece que ahora está atascado en modo retrato y, haga lo que haga, simplemente no gira hacia el paisaje. Sin embargo, antes de hoy, estaba funcionando bien, respondía y todo, pero ahora es así. Es muy frustrante tener un teléfono muy caro para fallar en pocos días desde que fue comprado. ¿Pueden ustedes sugerir una solución a esto? ¡Gracias!

Problema relacionado : ¡ Buen día! Actualicé de Galaxy S4 a Galaxy S6 Edge y mi proveedor es Verizon. Parece que he estropeado la configuración de mi teléfono porque la pantalla ya no girará. Pude encontrar la configuración para la rotación automática pero la pantalla está atascada. Ayer, la pantalla girará inmediatamente después de que la incline un poco, pero ahora simplemente no funciona. Estoy muy decepcionado de tener un dispositivo como este, pero estoy dispuesto a hacer todo lo posible para intentar solucionar este problema. Ayudame por favor.

Sugerencia : Hola chicos. Ha habido varios informes de que algunas unidades S6 Edge han estado plagadas de problemas de rotación automática. Hubo casos en los que la pantalla gira de vertical a horizontal y se atasca en esa orientación. Otros simplemente no rotarán como el problema que tiene actualmente. Según esos informes, parece que los modelos con marca Sprint y Verizon son los que tienen problemas con el acelerómetro. Los usuarios informaron que ya intentaron (muchas veces) reiniciar sus dispositivos, mientras que muchos dijeron que ya hicieron un restablecimiento completo sin éxito. Parece que es realmente un problema de hardware y no se pudo arreglar, al menos, por ahora. La mejor opción es hacer que se reemplace el dispositivo lo antes posible o mientras su proveedor aún esté obligado a reemplazarlo.

Error de la cámara Galaxy S6 Edge falló

Problema : hola chicos! Recientemente encontré un problema con mi nuevo Galaxy S6 Edge y creo que serías el primero en hablarte de ello. No estoy tan seguro de lo que sucedió o de lo que he instalado, pero el teléfono mostrará el mensaje de error "Falló la cámara" cada vez que abro la cámara. Antes de esto, pude tomar muchas fotos y me frustra recibir este mensaje de error cada vez que quiero usar la cámara. No soy nuevo en tecnología, pero este es mi primer teléfono con Android (soy usuario de iPhone desde hace mucho tiempo), así que no seas demasiado duro conmigo. Gracias. - Sarah

Solución de problemas : Hola Sarah! Lamento escuchar que tu primera experiencia con Android no sea tan fluida. Realmente no puedo decir qué está mal con la cámara de su teléfono según su descripción, pero si no es el firmware, entonces tiene que ser el hardware el que tiene un problema. Pero antes de nada, asumiré que el teléfono no tiene daños físicos o líquidos.

Lo primero que debe hacer es determinar si es una aplicación de terceros (que puede haber instalado) lo que está causando el problema o cualquier otra cosa. Para hacerlo, inicia el teléfono en modo seguro:

Apaga tu Galaxy S6 Edge.
Mantenga pulsada la tecla de encendido.
Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6 Edge', suelte inmediatamente la tecla de Encendido y luego mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Si solo fuera un tercero el que lo causó, entonces la cámara debería funcionar en modo seguro. Si no, entonces debe ser el firmware o el hardware mismo.

Es necesario un restablecimiento completo para determinar si volver a poner el teléfono en su configuración de fábrica solucionará el problema. De lo contrario, debe hablar con su proveedor y hacer que el técnico lo revise o solicite una unidad de reemplazo.

Reinicio completo

Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Cómo transferir archivos desde la tarjeta microSD al almacenamiento Galaxy S6 Edge

Pregunta : Antes de nada, quiero agradecerles por brindarnos este excelente servicio. Honestamente, he sido un ávido lector desde el año pasado cuando compré mi Samsung Galaxy S5 y realmente tuve muchos problemas que ustedes solucionaron a través de sus publicaciones.

Ahora, me actualicé al nuevo Galaxy S6 Edge sin seguir investigando. Entonces, no sabía que no tiene una ranura para tarjetas microSD como la del Galaxy S5. Tengo muchos datos guardados en la tarjeta que deseo transferir a mi nuevo teléfono. Ahora, estoy perdido aquí. ¿Pueden ustedes ayudarme una vez más con esto? Por favor, dime qué hacer. Gracias. - Mary Joy

Respuesta : Hola Mary Joy! Si te recuerdo Nos enviaste un correo electrónico unas cuantas veces e incluso abordé dos de tus problemas. Bueno, con respecto a su problema con su S6 Edge, no hay nada que podamos hacer para evitar que el teléfono tenga una ranura para tarjeta microSD. Realmente no podemos abrirnos camino hacia el S6 Edge. Sin embargo, hay una solución alternativa y lo mejor que puedo ver, hasta ahora, es usar la tarjeta de memoria USB OTG (consulte la imagen a continuación).

Simplemente copie todo, desde su tarjeta microSD al almacenamiento interno de su teléfono, y eso se ocupará de todo lo demás. Por supuesto, no desea que la llave esté conectada a su teléfono todo el tiempo, así que realmente tiene que transferir los datos que desea transferir a su teléfono.

Deshacerse de Bloatware en Galaxy S6 Edge

Pregunta : De acuerdo, no es nuevo para todos los usuarios que Samsung instaló un montón de programas informáticos en sus dispositivos. Entonces, mi pregunta es, ¿cómo me deshago de ellos? Tengo un Samsung Galaxy S6 Edge y soy nuevo en Android y no sé cómo hacerlo. Gracias por tu tiempo.

Respuesta : Hay un botón EDITAR en la parte superior derecha de la pantalla de aplicaciones; puedes ocultar los bloatwares que no quieres en tu dispositivo, aunque hay algunos que realmente no puedes compartir como Galaxy Apps. Lo mejor que puedes hacer al respecto es crear una carpeta y colocarlas todas en esa carpeta y colocarlas en la última página de aplicaciones.

Galaxy S6 Edge drena la batería tan rápido

Problema : Hola Harold! He estado disfrutando de tus tutoriales S6 Edge. Ustedes están haciendo un gran trabajo! Tengo un problema con mi teléfono, se agota la batería tan rápido que tengo que cargarlo a media tarde después de un uso mínimo. Mi S5 podría durar hasta la medianoche, pero no el S6 Edge. El teléfono es bastante nuevo y siempre ha sido así fuera de la caja. ¿Qué tengo que hacer?

Respuesta : Bueno, si el teléfono es problemático fuera de la caja, entonces no tiene otra opción que reemplazarlo. No sirve de nada solucionar un problema que viene con el teléfono. Estoy seguro de que su proveedor estará encantado de proporcionarle una nueva unidad.