El Samsung Galaxy S6 Edge muestra el error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido", otros problemas relacionados con las llamadas

Traté algunos problemas relacionados con las llamadas con Samsung Galaxy S6 Edge (#Samsung # GalaxyS6Edge) en esta publicación, incluido el mensaje de error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido". También hay un problema que parece ser muy común en el que las llamadas van directamente a la voz. Correo. Sigue leyendo para saber más de estos problemas y aprende a enfrentarlos en caso de que encuentres uno.

Si estaba buscando una solución a un problema diferente, visite la página de solución de problemas que configuramos para el Samsung Galaxy S6 Edge. Encuentre problemas relacionados con los suyos y pruebe las soluciones que proporcionamos. Si no funcionan para usted, contáctenos llenando este formulario.

Aquí están los problemas tratados en este post ...

Desafortunadamente, Contactos se ha detenido
El usuario no puede ser escuchado cuando no está en el altavoz
Las llamadas entrantes no siempre suenan
Las llamadas van directamente al correo de voz.
El suscriptor no puede llamar al correo de voz
Intermitentemente no recibir llamadas telefónicas
Todas las llamadas entrantes se muestran como "Desconocido"

Error "por desgracia, los contactos se han detenido"

Problema : intente hacer una llamada, pero me dice que, desafortunadamente, los contactos han dejado de funcionar. Así que busqué este problema común e hice las 2 formas diferentes de solucionarlo, pero no tuve suerte, así que no puedo hacer llamadas a menos que sea de mis contactos.

Problema relacionado : Mientras hago llamadas, puedo escuchar a la otra persona, pero ellos no pueden escucharme.

Solución de problemas : este no es un problema común, pero le sucede a cualquier usuario de Android de vez en cuando. Sobre la base de los casos que abordamos en el pasado, el error "Desafortunadamente, los contactos se detuvieron" puede ser provocado por varios factores y entre los más comunes se encuentran:

La aplicación Contactos se bloqueó al recuperar la información de contactos de las cuentas en línea sincronizadas.
Una aplicación de terceros que tiene acceso a Contactos está interfiriendo con su funcionamiento.
El teléfono se ha actualizado recientemente a una nueva versión de firmware.
Es un problema de firmware.

Debe solucionar el problema según estos casos y lo primero que debe hacer es desactivar todas las sincronizaciones en su teléfono. Después de eso, intente abrir la aplicación Contactos para ver si el error persiste. Si es así, borre su caché y sus datos e intente nuevamente.

Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
Pase a la derecha a la pantalla TODO.
Desplázate y presiona Contactos.
Presiona Borrar caché.
Presiona Borrar datos.

Si el problema persiste después del procedimiento, lo siguiente que debe hacer es aislar el problema iniciando el teléfono en modo seguro.

Apaga tu Galaxy S6 Edge.
Mantenga pulsada la tecla de encendido.
Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6 Edge', suelte inmediatamente la tecla de Encendido y luego mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Una vez que el teléfono esté en modo seguro, intente abrir la aplicación Contactos para ver si aún falla. Si es así, entonces no hay otra opción que restablecer su teléfono. Sin embargo, si el problema se solucionó en modo seguro o si el mensaje de error no aparece, significa que hay una aplicación que está arruinando los contactos. Necesitas encontrarlo y desinstalarlo; busque aplicaciones que tengan acceso (o de una forma u otra) a la aplicación Contactos. Si no tienes idea de qué aplicación es, haz el reinicio maestro. No sé si todavía puede hacer una copia de seguridad de sus contactos, pero intente hacer una copia de seguridad incluyendo sus otros archivos, datos, imágenes, videos, etc., ya que todos se eliminarán durante el proceso.

Reinicio maestro

Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

El usuario no puede ser escuchado cuando no está en el altavoz

Problema : el teléfono de mi esposo no ha visto agua. Déjame señalar eso primero. Ahora, cuando lo llamas, él puede oírte pero tú no puedes oírlo. Si te pone el altavoz, puedes oírlo. Todo está al día. Él tampoco (sorprendentemente) ha dejado caer este. ¿Algún consejo? - Shauna

Sugerencia : Hola Shauna! En primer lugar, este es un problema de hardware y no estoy seguro de la antigüedad de este teléfono, pero si el problema acaba de comenzar recientemente, es posible que algo esté bloqueando el micrófono. El S6 Edge tiene dos micrófonos y el que tiene un problema se encuentra en el borde inferior del teléfono, junto a la toma de auriculares y el puerto USB 2.0. Hay un pequeño agujero allí. Intente ver si algo lo está bloqueando porque, si lo hay, es posible que el micrófono no esté dañado. Todo lo que necesita es una aguja que pueda usar para deshacerse de lo que esté obstruyendo el agujero.

Sin embargo, si no hay nada en ese orificio, existe la posibilidad de que el micrófono se haya dañado. Necesita un técnico que pueda verificar y realizar una solución de problemas adicional.

Las llamadas entrantes no siempre suenan

Problema : las llamadas entrantes no siempre suenan o incluso aparecen en el registro de llamadas. Solo sé si alguien ha llamado si me deja un mensaje de voz o me envía un mensaje de texto. Tengo un Samsung Galaxy S6 Edge de 2 días.

Sugerencia : no sé con qué frecuencia ocurre este problema, pero le sugiero que intente hacer sonar su teléfono con una unidad diferente y ver si cuántas veces no suena el teléfono.

Además, como el teléfono aún es nuevo y aún puede ser elegible para un reemplazo, intente restablecerlo primero y ver si el problema persiste después de eso. Si es así, hágalo reemplazar. Un nuevo teléfono debería funcionar sin problemas, en otras palabras, debería funcionar a la perfección y, si no lo hace, es mejor molestar a su proveedor que a su teléfono por la duración total de su contrato o durante el tiempo que tenga. eso.

Las llamadas van directamente al correo de voz.

Problema : ¡Hola! He tenido el S6 Edge durante casi una semana, me encanta pero me doy cuenta de que me faltan las llamadas ... mi teléfono no suena todo el tiempo (los tonos de llamada están encendidos, el volumen está alto, el teléfono no está en silencio). Mi esposo dijo que trató de llamarme ayer y que se encuentra en su extremo simplemente marcando o que va directamente al correo de voz, llamó a nuestro hijo y llamó directamente a su hijo. ¿Podría ser algo con mi línea?

Sugerencia : Ya sabes, he sido un soporte técnico para un proveedor de teléfonos inalámbricos en los EE. UU. Y con frecuencia nos encontramos con problemas como este en los que la persona que llama se envía directamente al correo de voz. La mayoría de las veces, tiene algo que ver con el número de teléfono que debe "reactivarse". Por lo tanto, debe llamar a su proveedor, informar el problema y esperar lo que el representante diga al respecto.

Por último, cuando se trata de llamadas y problemas de correo de voz, no hay mucho que podamos hacer al respecto, pero sí puede hacerlo su proveedor. Espero que esto ayude a aclarar las cosas.

El suscriptor no puede llamar al correo de voz

Pregunta : No me permite llamar a mi correo de voz, y también si pierdo una llamada y voy a tranquilizarme, diré que mi llamada internacional no se puede completar cuando no estoy llamando a nadie internacionalmente. ¿Se trata de un problema telefónico o de un operador?

Respuesta : Realmente necesita llamar a su proveedor de servicios para eso. Problemas como este a menudo tienen que ver con roaming y / o su perfil de PRL.

Galaxy S6 Edge intermitentemente no recibe llamadas telefónicas

Problema : Hice una actualización de software el 10 de septiembre, luego descubrí en el 11 que intermitentemente no recibiría llamadas telefónicas. Nada aparecería en el registro de llamadas, mi teléfono no me avisó nada de lo que alguien intentó llamarme. Las personas que llamaron dijeron que mi teléfono sonaría aproximadamente 6-8 veces y luego iría a mi correo de voz. Intenté reiniciar el teléfono y todavía tenía el problema. Entré en la tienda de Telus y no pudieron encontrar ningún problema, así que llamé a la gente de la garantía de Telus y me enviaron un nuevo teléfono de reemplazo. Anoche recibí el nuevo teléfono, fui a la tienda de Telus y cambiaron los contactos, etc. Esta mañana tengo el mismo problema. De manera intermitente no recibo llamadas. Hice que la gente lo probara y recibí 2 de las 4 llamadas. Parece que debe ser un problema de software. - Amanda

Respuesta : Hola Amanda. Sí, suena como un problema de firmware, pero también podría ser un problema de servicio, pero de cualquier manera, necesitas la ayuda de Telus. Si se trata de un problema de firmware y no hay una actualización disponible o si ya está actualizada a la versión más reciente, necesita que los técnicos reinstalen manualmente el firmware. Si el problema persiste después de eso, entonces Telus tendrá que trabajar con Samsung para implementar una nueva actualización que solucione este problema.

Sin embargo, si el problema está en el servicio, es comprensible que su proveedor no le diga por adelantado que su servicio tiene problemas y solo culpe al teléfono por ello.

Mi sugerencia es reemplazar el segundo teléfono con otra unidad nueva para ver si el problema persiste en la nueva. Si es así, no es coincidencia que 3 unidades S6 Edge tengan el mismo problema en la misma red. En este caso, intente reiniciar el teléfono y no instale ni copie ningún contacto u otra información en él todavía. En su lugar, intente llamar a su número para comprobar cuántas llamadas pasan y cuántas no.

No hay mejor manera de resolver este problema, excepto trabajar con Telus.

Todas las llamadas entrantes se muestran como "Desconocido"

Problema : todas mis llamadas entrantes se muestran como desconocidas. El nombre de la persona que llama no se muestra aunque lo tengo en mi libreta de direcciones.

Solución de problemas : los contactos que se muestran como desconocidos significan que tienen duplicados. No sé cuántas cuentas en línea sincronizó con su teléfono, pero intente desactivar esas sincronizaciones y luego eliminar los duplicados.

Personalmente, recomendaría un reinicio maestro, especialmente si tiene cientos de contactos. La otra solución a este problema es fusionar los duplicados con el original, pero eso también significa que tendrías que pasar por cada contacto duplicado y encuentro que hay más problemas que hacer una copia de seguridad de los datos y realizar un restablecimiento maestro. Pero es tu decisión, no la mía.