Los botones de aplicaciones recientes y Samsung Galaxy S6 no funcionarán después de una actualización

Abordaré el problema de uno de nuestros lectores cuyo dispositivo, un Samsung Galaxy S6, comenzó a actuar después de descargar la actualización más reciente presentada por Verizon. Aparentemente, la actualización fue menor pero desordenó el teléfono porque sus teclas de función no funcionarán después de que se instaló.

Según nuestro lector, tanto las Aplicaciones recientes como las teclas Atrás no responderán cuando se pulsen. Este problema ha estado ocurriendo durante años y muchos realmente lo encontraron con los teléfonos Galaxy anteriores, pero con más frecuencia ocurre si el proceso de actualización se interrumpió o el firmware estaba dañado. En este caso, la actualización fue exitosa y fue una actualización menor que probablemente solucionaría algunos errores y mejoraría o mejoraría algunas funciones o aplicaciones.

Para que pueda comprender mejor cómo comenzó el problema, aquí está el mensaje real de nuestro lector ...

“ Ayer por la tarde, el dispositivo ejecutó una actualización del sistema. La actualización tardó unos 20 minutos, y dos instalaciones. Durante el proceso, agotó la batería significativamente (advirtió que lo haría), a alrededor del 5%. El teléfono entró inmediatamente en modo de ahorro de energía. Mientras se estaba cargando, noté que el botón de Aplicaciones recientes y Atrás dejaron de funcionar (es como si no estuvieran allí).

Pensé que tal vez el modo de ahorro de energía los apagaba, así que apagué el teléfono y dejé que se cargara por completo antes de volver a mirarlo. El mismo problema persiste. ”- Myron

Antes de profundizar en el problema, si tiene otras inquietudes con su teléfono, visite nuestra página de Solución de problemas del Samsung Galaxy S6 y busque un problema relacionado con el suyo. Pruebe las soluciones que le brindamos y, si no le funcionaron, no dude en contactarnos completando este formulario. Asegúrese de llenarlo con precisión para que sea más fácil para nosotros evaluar su inquietud y proporcionarle las soluciones adecuadas o los procedimientos de solución de problemas.

Solución de problemas

Obviamente, el problema fue provocado por la actualización. Al menos, ahora sabe que incluso las actualizaciones menores tienen la tendencia a desordenar algunas cosas en su dispositivo; En este caso, son las teclas de función.

Myron ya descartó la posibilidad de que fuera la función de ahorro de energía la que causó el problema al cargar completamente el teléfono y apagar el modo de ahorro de energía. También intentó reiniciar el teléfono para que no sea solo un problema menor. Lo primero que debemos hacer es aislar el problema. Intentemos ver si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con esto o no al arrancar el teléfono en modo seguro ...

1. Apaga tu Galaxy S6 Edge.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6', suelte inmediatamente la tecla de Encendido y luego mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
5. Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Si las teclas programables aún no funcionan incluso en modo seguro, entonces se confirma que es un problema de firmware. De lo contrario, solo tiene que encontrar la aplicación que podría estar causando el problema y deshabilitarla o desinstalarla. Por supuesto, en realidad no es tan fácil encontrar al culpable, por lo que puede revisar cada una de las aplicaciones (lo que puede llevar una eternidad) o simplemente hacer una copia de seguridad de sus datos en modo seguro y realizar un reinicio maestro.

Pero suponiendo que el problema se mantuviera incluso en modo seguro, lo siguiente que tendrá que hacer es asegurarse de que todas las cachés utilizadas por el nuevo sistema estén actualizadas y sean nuevas. Más a menudo, los archivos de caché obsoletos pueden causar inconsistencias y pueden conducir a este tipo de problema. Entonces, lo siguiente que debe hacer es borrar la partición del caché. Es un directorio donde se almacenan todos los cachés de aplicaciones de terceros y preinstaladas, incluidos los servicios predeterminados. Limpiarlo obligará al teléfono a crear otros nuevos.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después del reinicio y el teléfono sigue mostrando los mismos signos del problema, es hora de un procedimiento de solución de problemas más general: el reinicio maestro. Este procedimiento eliminará todas las aplicaciones, configuraciones y archivos guardados en el almacenamiento interno de su teléfono. Si el problema se debió simplemente a que algunos datos se corrompieron durante la actualización, entonces reformatear la partición de datos se ocupará del problema. Sin embargo, si el problema fuera más grave que esto, entonces el firmware debe ser recargado o reinstalado. Así es como haces el reinicio maestro ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono

Si todo lo demás falla, debe ponerse en contacto con el minorista donde compró el teléfono o su proveedor de servicios. Nuevamente, volver a flashear el firmware puede solucionar el problema, de lo contrario, puede volver al firmware anterior.