El Samsung Galaxy S6 muestra una pantalla en negro y no responde después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

La pantalla negra de la muerte es uno de los problemas más comunes relacionados con la energía de los que se han quejado muchos propietarios de Samsung Galaxy S6. Hemos abordado este tipo de problemas muchas veces antes, pero sigue recurriendo no solo al tema de nuestra solución de problemas en esta publicación, sino también a otros dispositivos Android. En otras palabras, no eres el único que tiene un problema como este. Otros pueden tener problemas más serios que los que tiene actualmente.

En este artículo, sin embargo, abordaré este problema nuevamente, ya que el Galaxy S6 es el tema de nuestra solución de problemas. Trataremos de considerar cada posibilidad y descartaremos cada una de ellas hasta que podamos identificar de qué se trata el problema y si podemos solucionarlo o no sin la ayuda de un técnico. Es imperativo que intente solucionar los problemas de su teléfono, ya que la mayoría de los problemas que puede encontrar son más fáciles de solucionar de lo que parecen. Por lo tanto, si posee este teléfono, continúe leyendo a continuación, ya que podremos ayudarlo.

Para aquellos que buscan una solución a un problema totalmente diferente, visite nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado cientos de problemas desde que comenzamos a admitir este dispositivo. Encuentre problemas similares o similares a los suyos y utilice las soluciones y / o guías de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

La pantalla del Samsung Galaxy S6 se volvió negra, no responde después de la actualización de Nougat

Problema : Hace una semana me notificaron sobre la actualización de Nougat, pero no la instalé hasta el otro día, ya que la notificación sigue volviendo a aparecer. En pocas palabras, el teléfono se reinició después de la actualización y se atascó en la pantalla negra. Intenté reiniciarlo y lo hizo. A la mañana siguiente, encontré mi teléfono con una pantalla negra y cuando intenté reiniciarlo, no respondía. Intenté cargarlo, todavía nada. ¿Puede usted ayudar?

Solución de problemas : teniendo en cuenta el hecho de que el problema comenzó después de la actualización de Nougat, tenemos un motivo para creer que se debe a algunos cachés corruptos. Al menos, esto es lo que debemos asumir primero, ya que eliminarlos es seguro para su teléfono y sus datos. Dicho esto, esto es lo que te sugiero que hagas:

Paso 1: inicie su teléfono en modo de recuperación y limpie la partición del caché

Veamos después de que el sistema se almacena en caché inmediatamente cuando el problema comenzó después de una actualización, lo que puede haber hecho que otros cachés se vuelvan obsoletos, mientras que otros están dañados. Por lo tanto, tenemos que eliminarlos todos a la vez para que sean reemplazados por otros nuevos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando aparezca la pantalla con el logotipo del Samsung Galaxy S6, suelte solo la tecla de Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio. 'Instalar actualización del sistema' aparece durante 30 a 60 segundos, seguido del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí'.
8. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
9. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El teléfono puede tardar un poco más en reiniciarse, ya que la reconstrucción de los cachés puede llevar tiempo. Sin embargo, si el teléfono se niega a iniciarse en el modo de recuperación, no podrá completar este paso y, en ese caso, debe intentar el siguiente paso.

Paso 2: Haz el procedimiento de reinicio forzado

Si el teléfono deja de responder debido a un fallo del sistema, este procedimiento puede solucionarse siempre que el teléfono tenga suficiente batería para encenderlo. Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encender durante 10 segundos y el teléfono debería reiniciarse normalmente. En este caso, es posible que el problema ya esté solucionado, pero si el teléfono aún muestra la pantalla negra de la muerte, debe intentar el siguiente paso.

Paso 3: Intenta arrancar en modo seguro

Simplemente intentaremos ver si el teléfono es capaz de arrancar cuando está en modo seguro, lo que significa que todas las aplicaciones de terceros están deshabilitadas temporalmente porque, de ser así, está claro que hay una aplicación que está arruinando su dispositivo. Quizás haya algunos de ellos que ya no sean compatibles con el nuevo firmware y deban actualizarse. Así que trata de seguir estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo del Samsung Galaxy S6, suelte la tecla de Encendido, luego presione y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Mantenga presionada la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. Cuando aparezca el "Modo seguro" en la parte inferior izquierda, suelte la tecla para bajar el volumen.

Suponiendo que el teléfono respondiera y se iniciara en este modo, debería intentar encontrar las aplicaciones que están causando el problema y desinstalarlas una por una ...

1. Desde la pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Debajo de "Dispositivo", presiona Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Desliza a la derecha a la pantalla DESCARGADA.
6. Toca la aplicación deseada, luego toca Desinstalar.
7. Pulse Desinstalar para confirmar

Si el problema persiste después de esto, le sugiero que haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego restablezca su teléfono ...

1. Desde la pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Si lo desea, toque el control deslizante Copia de seguridad de mis datos en ON u OFF.
5. Si lo desea, toque el control deslizante Restaurar en ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer dispositivo.
8. Si el bloqueo de pantalla está habilitado, ingrese el PIN o la contraseña.
9. Presiona Continuar.
10. Presiona Borrar todo.

Paso 4: Intenta arrancar en modo de recuperación

Si su teléfono no puede arrancar en modo seguro, debe intentar esto. El modo de recuperación sirve como seguro contra fallas en caso de que su teléfono encuentre serios problemas de firmware. Incluso si el dispositivo tiene un problema grave con su firmware, aún puede iniciarse en modo de recuperación y, si tiene éxito, puede hacer un par de cosas que pueden solucionar el problema, a saber: Limpie la partición del caché y el reinicio maestro.

Cómo arrancar en modo de recuperación y borrar la partición de caché

1. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
2. Cuando aparezca la pantalla con el logotipo del Samsung Galaxy S 6, suelte solo la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio. 'Instalar actualización del sistema' aparece durante 30 a 60 segundos, seguido del menú de recuperación del sistema Android.
4. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'borrar partición de caché'.
5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí'.
7. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo arrancar en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

1. Mantén presionadas las teclas Subir volumen y Inicio, luego mantén presionada la tecla de encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S 6, suelte solo la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio. 'Instalar actualización del sistema' aparece durante 30 a 60 segundos, seguido del menú de recuperación del sistema Android.
4. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "borrar datos / reinicio de fábrica", luego presione la tecla de Encendido.
5. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario", luego presione la tecla de Encendido.
6. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
7. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si el teléfono no se puede iniciar en modo de recuperación, es hora de que lo traigas a la tienda y dejes que la tecnología te resuelva el problema. Al menos, has hecho lo que tienes que hacer para intentar solucionar el problema.

Galaxy S6 se bloquea pero la pantalla no vuelve a aparecer

Problema: Después de hacer una actualización del sistema hace casi 2 semanas, he tenido un problema con el bloqueo de mi S6 y la pantalla no volvió a encenderse. Sé que el teléfono está encendido porque estuve hablando por teléfono cuando sucedió esto. La única forma en que he podido desbloquear mi pantalla y volver a encenderla ha sido un reinicio completo o al mantener presionado el botón de encendido y el botón para bajar el volumen durante unos 10 segundos aproximadamente antes de que mi teléfono se reinicie. ¿Puedes ayudarme por favor?

Solución: Parece que los cachés o archivos en su teléfono se han dañado durante la actualización. Debido a los antiguos cachés en el directorio, el dispositivo tiene dificultades para reconocerlos y eso podría causar que el firmware se bloquee. Por otro lado, si hay una aplicación de terceros que creó conflictos en el sistema, también podría ocasionar que su teléfono no pueda iniciarse por completo. Esta vez, lo guiaré a través de los procedimientos que debe hacer para determinar qué causó el problema. Solo sigue estos métodos:

Paso 1: Cargue su teléfono

Para solucionar este problema, es importante que compruebe la batería si está defectuosa o no. A veces, debido a la energía insuficiente que puede encender los componentes, es posible que el dispositivo no se pueda iniciar completamente. Entonces, lo que nos gustaría que hiciera es cargar su teléfono durante 15 minutos y ver si está respondiendo. Si el LED que se encuentra sobre la pantalla no se enciende o no responde por completo, es posible que haya un problema de hardware que lo haya activado. Puede llevar el dispositivo a la tienda más cercana en su área y dejar que la tecnología lo arregle. Sin embargo, si está respondiendo, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: reinicie el dispositivo en modo seguro mientras está conectado al cargador

Suponiendo que el dispositivo se está cargando normalmente, lo siguiente que debe hacer es iniciarlo en modo seguro. En este entorno Android, tenemos que deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones descargadas y permitir que las aplicaciones preinstaladas se ejecuten en el sistema. Entonces, si su teléfono se reinicia con éxito, entonces hay una aplicación no autorizada responsable de ello y la mejor manera de solucionar el problema es desinstalar todas las aplicaciones que descargó hasta que se solucione el problema. Aquí están los pasos para arrancar en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S6.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6', suelte inmediatamente la tecla de Encendido y luego mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
5. Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Paso 3: borre los cachés del sistema porque podrían estar dañados

Como el nuevo firmware se ha actualizado, es recomendable que todos los usuarios eliminen los cachés del sistema para asegurarse de que todos los cachés sean nuevos y puedan ejecutarse con el nuevo firmware. Aunque no estamos seguros de si los archivos dañados realmente desencadenaron el problema, pero al borrar todos los cachés antiguos en el directorio, existe una gran posibilidad de que el problema se resuelva. Entonces, esto es lo que haces:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 4: Realiza Master en tu Galaxy S6

Sin embargo, después de que todos los métodos que realizó y el dispositivo aún no se enciendan, es posible que el firmware haya sido dañado o esté dañado durante la actualización. En este caso, todo lo que necesita hacer es realizar un reinicio maestro en su teléfono. A través del restablecimiento, el firmware volverá a sus valores predeterminados de fábrica y tome nota de que todos los archivos y datos que guardó en el sistema se eliminarán una vez que continúe con el procedimiento. Por lo tanto, antes de realizar los pasos, le recomendamos que cree una copia de seguridad de todo. Aquí es cómo restablecer su teléfono:

1. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo. Necesitará su nombre de usuario y contraseña de Google.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
3. Presiona Configuraciones.
4. Toque Copia de seguridad y restablecer.
5. Si lo desea, toque el control deslizante Hacer copia de seguridad de mis datos en ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque el control deslizante Restaurar en ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque Restablecer datos de fábrica.
8. Toque Restablecer dispositivo.
9. Si el bloqueo de pantalla está habilitado, ingrese el PIN o la contraseña.
10. Presiona Continuar.
11. Presiona Borrar todo.