La cámara Samsung Galaxy S7 comenzó a fallar después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

Cuando la cámara de su Samsung Galaxy S7 comienza a fallar, hay tres posibilidades que debemos considerar. Primero, podría ser solo un problema con la aplicación en sí. En este caso, es un problema menor y puede solucionarse sin ayuda de nadie. En segundo lugar, podría ser un problema con el firmware, que es más grave que el primero, pero aún puede solucionarse sin ayuda. En tercer lugar, podría ser un problema de hardware; El sensor en sí puede tener algunos problemas, por eso la aplicación sigue fallando.

En este post, abordaré un par de problemas con la cámara que pueden ser similares a los que tienes. Intentaremos descartar cada posibilidad para cada problema hasta que el teléfono funcione normalmente o use su cámara sin tener ningún problema. Por lo tanto, si posee este teléfono y actualmente tiene problemas similares, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede serle de ayuda.

Ahora, antes que nada, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas del Galaxy S7, ya que ya hemos brindado soluciones a cientos de problemas informados por nuestros lectores. Lo más probable es que ya hayamos proporcionado una solución al problema que tiene actualmente, así que intente encontrar problemas similares a los suyos en esa página y no dude en utilizar las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y haga clic en enviar para contactarnos.

La cámara Samsung Galaxy S7 no se abrirá después de la actualización de turrón

Problema : ¿Han tenido problemas con su cámara Galaxy S7 después de la última actualización? La mía no se abrirá en absoluto. Cuando toco el ícono de la cámara, la pantalla se queda en blanco por un segundo y me regresa a la pantalla de inicio. No hay error, no hay nada. Simplemente no se abrirá. ¿Puede usted ayudar?

Solución de problemas : aparentemente es un problema con la aplicación de la cámara, así que tendremos que solucionarlo directamente. Para esto, solo hay tres cosas que debes hacer como máximo y estoy seguro de que una de ellas solucionará el problema.

Solución 1: reinicie la aplicación de la cámara borrando su caché y sus datos

Como dije, primero tenemos que solucionar los problemas de la aplicación y luego otros la seguirán. Al borrar la memoria caché y los datos, en realidad está eliminando archivos que podrían estar dañados y, en lo que respecta a este tipo de problema, este procedimiento es muy efectivo y podría ser lo único que debe hacer. Así es como lo haces:

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Toque la cámara.
  5. Pulse Almacenamiento.
  6. Presiona Borrar caché.
  7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Después de esto, intenta abrir la aplicación de la cámara y ver si lo hace. Si el problema persiste, pase a la siguiente solución.

Solución 2: reinicie su teléfono en modo de recuperación y borre la partición de caché

Existe la posibilidad de que la memoria caché utilizada por el sistema para ejecutar la cámara esté dañada, por lo que para descartar esta posibilidad, debe hacer que su teléfono se inicie en modo Recuperación y luego borrar la partición de la memoria caché, que contiene todas las memorias caché del sistema. Una vez eliminado, el sistema reconstruirá esos cachés durante el próximo reinicio y eso podría solucionar el problema.

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que el teléfono se active, abra la aplicación. Si el problema no se solucionó, entonces el siguiente paso lo hará.

Solución 3: Reinicia tu Galaxy S7

Este es el último procedimiento que debe hacer y es todo lo que necesita para solucionar el problema, incluso si los dos primeros métodos fallaron. La razón por la que siempre es la última en hacerse es la molestia de hacer copias de seguridad de sus archivos y datos, y existe la posibilidad de que pierda algunos de los datos más importantes que tiene si no tiene cuidado. Por lo tanto, la primera molestia es hacer copias de seguridad de archivos importantes en su teléfono. El segundo es restaurarlos después del reinicio. En este punto, sin embargo, no tienes otra opción que hacer esto. Por lo tanto, tómese el tiempo de copia de seguridad de sus archivos y datos. Después de lo cual, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado. Así es cómo…

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Toque en la nube y las cuentas.
  4. Pulse Cuentas.
  5. Toque en Google.
  6. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
  7. Toque Menú.
  8. Pulse Eliminar cuenta.
  9. Presiona QUITAR CUENTA.

Y así es como restableces tu teléfono ...

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esto ayude.

Problema de la cámara Galaxy S7 no después de la actualización

Problema: realicé la actualización más reciente con mi S7 el 27/7/17 y una vez que la actualización se completó cada vez que trato de abrir la cámara, simplemente dice que la cámara falló. Cuando solo funcionó 10 minutos antes de la actualización.

Solución: la mayoría de las veces, debido a la actualización del firmware, los cachés o los archivos del dispositivo tienden a estar dañados o desactualizados. Pero lo bueno es que este problema está mayormente relacionado con el software y podría solucionarse mediante simples procedimientos de solución de problemas. Lo que le recomendamos que haga ahora es descartar todas las posibilidades para que podamos encontrar la solución y resolver el problema sin llevar el dispositivo a la tecnología. Estos son los procedimientos paso a paso que queremos que realice:

Paso 1: Desactivar Smart Stay

La Smart Stay es una de las características que Samsung ha agregado al teléfono, cuyo propósito es detectar los globos oculares del usuario que usa su cámara frontal para permanecer en el dispositivo sin tocar la pantalla cuando está leyendo o navegando en su teléfono. Aunque no hay ninguna razón aparente por la que esta característica haya provocado el problema pero, quizás, en la próxima actualización este problema se solucionará. Mientras tanto, puedes seguir estos pasos:

  1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Encuentra y toca en Configuración.
  3. Presiona Mostrar.
  4. Toque Smart Stay.
  5. Toque el interruptor para apagarlo.
  6. Reinicie su teléfono.

Paso 2: borra el caché y los datos de la aplicación de la cámara

A medida que se instaló el nuevo firmware, tenemos que eliminar la sospecha de que los cachés y los datos de la aplicación dañados hicieron que la cámara funcionara de manera anormal. A través de la eliminación, restableceremos la aplicación a su configuración predeterminada para que en el próximo reinicio se creen nuevas cachés. Después de hacerlo, intente iniciar la aplicación de la cámara y ver si hay cambios en su rendimiento.

  1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Encuentra y toca en Configuración.
  3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
  4. Pase a TODA la pestaña.
  5. Encuentra y toca la aplicación Cámara.
  6. Toque primero el botón Forzar cierre.
  7. A continuación, toque Almacenamiento.
  8. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Paso 3: Limpie la partición de caché del sistema

Este procedimiento es similar al borrar el caché y los datos de la aplicación, la única diferencia es que este método restablecerá todos los cachés en el directorio que el dispositivo había estado usando desde la primera vez que lo usó. De hecho, es aconsejable para todos los usuarios borrar la partición de la memoria caché de vez en cuando, especialmente si se ha realizado una actualización para eliminar las antiguas y para ser reemplazadas por nuevas memorias caché. Aquí están los pasos:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 4: Realice reinicio maestro en su teléfono

Si todos los métodos no funcionan en su teléfono, entonces el firmware en sí tiene un problema. En este caso, todo lo que debe hacer es reiniciar el dispositivo para eliminar todos los errores y otros cachés dañados que entren en conflicto con el sistema del teléfono. Pero antes de hacerlo, le sugerimos que haga una copia de seguridad de todos los datos importantes porque se borrará.

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que estos procedimientos ayuden a resolver el problema, porque de lo contrario, puede comunicarse con su proveedor de servicios o con la tienda donde adquirió el dispositivo.