Samsung Galaxy S7 ya no puede enviar mensajes de texto después de una actualización de firmware importante [Guía de solución de problemas]

Como uno de los mejores teléfonos inteligentes en el mercado hoy en día, el Samsung Galaxy S7 no es nuevo en lo que respecta a problemas relacionados con el firmware, ya sea que se esté ejecutando con un firmware estándar o uno actualizado. En esta publicación, tendré que abordar un problema con la aplicación de mensajería en la que, según algunos de nuestros lectores, el problema comenzó después de que se actualizó el firmware. Si bien las actualizaciones pueden ayudar a eliminar errores y solucionar problemas, a veces también causan que los problemas empeoren o desencadenen otros problemas.

Pero como no estamos seguros de cuál es el problema, es imperativo que primero hagamos algunos problemas antes de llegar a la conclusión. No se preocupe, los procedimientos que debe hacer no dañarán su teléfono, pero le darán una pista de por qué sucede esto. Por lo tanto, si tiene un Galaxy S7 y está experimentando un problema similar después de la actualización, continúe leyendo esta publicación porque podría ayudarlo a solucionarlo.

Antes de continuar, si tiene otras inquietudes con su Galaxy S7, visite nuestra página de resolución de problemas, ya que hemos abordado varios problemas que fueron informados por nuestros lectores. Encuentre problemas similares a los suyos y luego use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si aún necesita nuestra ayuda, contáctenos llenando nuestro cuestionario.

Solución de problemas del Galaxy S7 que no puede enviar mensajes de texto después de una actualización

Problema: tuve una actualización de Android. Desde la actualización, mi sistema de mensajería está en mal estado. Puedo enviar un mensaje a cualquiera de mis contactos sin que vuelva y diga que falló, pero que en realidad me lo enviaron.

Solución: Como usted dijo, el problema comenzó después de la actualización, parece que esto es solo un problema relacionado con la aplicación, se basa en nuestra experiencia. Esta no es la primera vez que abordamos un problema como este, por lo que ya sabemos una o dos cosas al respecto. Sin embargo, también existe la posibilidad de que este problema se deba a un problema de firmware, por lo que necesitamos resolver algunos problemas básicos para determinar de qué se trata realmente el problema.

Intente seguir los procedimientos que sugerí a continuación para ver si puede solucionar este problema por su cuenta sin la ayuda de un técnico ...

Borrar caché y datos de mensajes

Aunque una actualización del sistema puede solucionar problemas, a veces este también es uno de los factores por los que los problemas ocurren sin una razón aparente. Entonces, lo que tenemos que hacer ahora es tratar de eliminar el caché y los datos de la aplicación de mensajería, lo que significa que tenemos que volver a su configuración predeterminada para asegurarnos de que la aplicación haya creado un nuevo caché. Así es como lo haces:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca en Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca Mensajes.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Una vez que haya terminado con el restablecimiento de la aplicación, intente enviar un mensaje de texto a su propio número para saber si se envía y si puede recibirlo. Si el mensaje no se envía, continúe con el siguiente procedimiento.

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Reinicie el teléfono en modo seguro y desencadene el problema

Hay aplicaciones que pueden interrumpir las operaciones correctas del teléfono y algunas pueden causar que las aplicaciones preinstaladas se bloqueen y no funcionen correctamente. Es una de las posibilidades que debemos descartar, así que necesito que ejecute su S7 en modo seguro y luego intente enviar un mensaje de texto a su número para ver si pasa. Así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Si el problema se soluciona en este modo, significa que realmente hay una aplicación que está causando el problema. Determine cuál de sus aplicaciones está causando el problema y luego desinstálelo.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Llame a su proveedor de servicios

Cuando se trata de problemas de mensajes de texto, siempre es posible que se deban a problemas de red. Por lo tanto, si el problema sigue ocurriendo incluso si su teléfono funciona en modo seguro, es hora de que busque ayuda de su proveedor de servicios. Llame a la línea directa y solicite lo siguiente:

• Problemas o interrupciones de la red: los problemas temporales de la red en su área pueden afectar la capacidad de su teléfono para enviar y recibir mensajes de texto, pero los técnicos pueden conocer el estado de la estación base en su área, así que pregúnteles al respecto.
• Número del centro de mensajes : cada teléfono tiene un número de centro de mensajes y es muy importante cuando se trata de enviar mensajes de texto. Si su teléfono se compró en otro lugar y no de su proveedor de servicios, es posible que deba configurarse para que funcione con la red. Es posible que el número del centro de mensajes esté desordenado, así que pídale al soporte técnico que lo ayude a verificarlo.
• Estado de la cuenta : por supuesto, si su cuenta no está al día, es posible que no disfrute de algunos de los servicios y lo mismo es cierto si no ha pagado sus facturas o no tiene saldo suficiente en su cuenta. El representante puede ayudarte a descubrir cuál es el problema real.

Después de verificar cada configuración y todo en su teléfono se ve bien, pero el problema persiste, debe intentar el siguiente paso.

Limpiar partición de caché

Las memorias caché del sistema son archivos temporales que se almacenan en el directorio de la memoria caché que utiliza el firmware cada vez que ejecuta una aplicación, navega por la web y realiza otras tareas. Si estos archivos se vuelven obsoletos, siempre existe la posibilidad de que causen problemas como este. Solo por descartar esta posibilidad, ejecute su teléfono en modo de recuperación y luego borre la partición de caché. El sistema eliminará los cachés y los reemplazará durante el próximo arranque.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si aún no puede enviar mensajes de texto después de borrar la partición del caché, entonces no tiene otra opción que restablecer su teléfono.

Realice el reinicio maestro

Puede ser solo un problema menor de mensajes de texto, pero como no se solucionó realizando todos los procedimientos anteriores, no tiene otra opción que restablecer su teléfono. Pero antes de eso, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el proceso. Aparte del hecho de que el restablecimiento es efectivo para tratar casi todos los problemas de aplicaciones y firmware, también está preparando su teléfono, ya que es posible que tenga que enviarlo de nuevo a la tienda para que el técnico lo revise.

Después de la copia de seguridad, tome nota de la ID de Google (y su contraseña) que está usando en su teléfono. Lo necesitas para configurar el dispositivo después del reinicio. Mejor aún, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado después del restablecimiento. Una vez que todo esté en orden, siga estos pasos para restablecer su dispositivo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema continúa causándole problemas después del reinicio, es hora de llevarlo a la tienda y dejar que la tecnología se encargue del problema por usted.

Espero que esta guía de resolución de problemas pueda ayudarlo con su teléfono.

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