Samsung Galaxy S7 Edge sigue mostrando el error "La galería se ha detenido" después de la actualización de Android Nougat [Guía de solución de problemas]

El #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) recibió recientemente la actualización de Android Nougat y muchos han estado anticipando este lanzamiento, ya que el nuevo firmware trae muchas mejoras tanto en la interfaz como en el rendimiento. Sin embargo, parece que muchos se quejan de algunos problemas que comenzaron después de la actualización, incluido el mensaje de error "Desafortunadamente, la Galería se detuvo", que concierne al administrador multimedia predeterminado del teléfono.

En esta publicación, abordaré este problema de nuevo para que los lectores que poseen este dispositivo y que actualmente tienen este error puedan beneficiarse de esta guía de solución de problemas. Intentaremos descubrir por qué ocurrió este problema después de una actualización de firmware: qué lo causó y qué se necesita hacer para solucionarlo. Es posible que ya hayamos abordado este problema varias veces antes, por lo que también puede encontrar la misma información en nuestro sitio. Simplemente continúe leyendo para obtener más información sobre este mensaje de error y una forma de solucionarlo.

Si alguna vez encontró esta publicación al intentar encontrar una solución a un problema diferente, intente visitar nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos abordado cientos de problemas enviados por nuestros lectores anteriormente. Trate de encontrar problemas que sean iguales a los suyos y utilice las soluciones o las guías de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan y si necesita más ayuda, puede contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas La galería ha detenido el error en Galaxy S7 Edge

La "Desafortunadamente, la Galería se ha detenido" es uno de los errores más comunes que cualquier propietario de Galaxy S7 Edge o usuarios de teléfonos inteligentes pueden encontrar tarde o temprano. Los procedimientos a continuación se basan en cómo nosotros, los técnicos, solucionamos el problema del dispositivo con este tipo de problema. Sin embargo, no hay garantía de que el problema se solucione, pero eso no debería impedirle realizar procedimientos de solución de problemas. Aquí hay un problema que describe mejor cómo se produce este problema ...

Problema : Hola chico droide. Espero que ustedes me puedan ayudar con mi problema. Tengo un Galaxy S7 Edge. Lo compré completamente nuevo y ya descargué varias actualizaciones desde que recibí el teléfono el año pasado. La cosa es que, después de la reciente actualización, que por cierto tardó una eternidad en descargarse, hay un mensaje de error que sigue apareciendo. Dice "Desafortunadamente, la galería se detuvo" siempre que uso la cámara y tomo algunas fotos o incluso grabo videos. Es muy molesto porque una vez que aparece, las fotos que tomé no se guardarán y el teléfono se congelará por unos segundos o incluso un minuto antes de que pueda recuperar el control sobre él. No estoy acostumbrado a tener un problema con mi teléfono, por eso me estoy contactando con ustedes con la esperanza de que quizás puedan ayudarme a solucionar este problema o deshacerme de este mensaje de error. ¿Qué tengo que hacer? Gracias.

Solución de problemas : aunque nuestro lector aquí mencionó específicamente que el error apareció cada vez que toma fotografías o graba videos, la solución de problemas que usaremos aquí también será efectiva para tratar el mismo error que aparece en otras circunstancias. Sin embargo, intentaré explicar este problema en función de cómo se describe aquí.

El problema aparece cuando el propietario está usando la cámara, pero ¿por qué la Galería se está estrellando? La aplicación de la cámara y la Galería trabajan juntas: la primera toma fotos o graba videos mientras que la última administra esos archivos. Cuando se toma una foto, la cámara invocará la aplicación de la galería para administrar la imagen que se va a recortar, crear una miniatura y organizarla de acuerdo con sus preferencias.

Ahora que he explicado brevemente lo que posiblemente esté sucediendo con su dispositivo, esto es lo que debe hacer ...

Paso 1: reinicia tu teléfono en estado de diagnóstico

Cuando su teléfono está en estado de diagnóstico, todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente. Esto, por supuesto, deja que todas las aplicaciones preinstaladas y los servicios principales se ejecuten en segundo plano. Por lo tanto, si la aplicación Gallery se bloquea debido a una aplicación de terceros que sigue fallando, el error no debería aparecer cuando está en modo seguro. Debe iniciar su teléfono en modo seguro y luego intentar tomar fotos o grabar videos para saber si el error sigue apareciendo porque, si no se muestra, nuestra sospecha se confirma. En este caso, solo tiene que encontrar la aplicación que está causando el problema y desinstalarla. Así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen de inmediato.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Y así es como se desinstala una aplicación:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca en Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca la aplicación sospechosa.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Desinstalar.

También entiendo que no es fácil identificar la aplicación que está causando el problema. Entonces, si cree que sería más fácil y rápido para usted hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos que desinstalar las aplicaciones sospechosas una por una, luego haga eso y luego reinicie su teléfono.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
4. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.

Paso 2: borra el caché y los datos de la aplicación de la cámara

Como se mencionó en el problema, el error se muestra mientras se toman fotografías con la aplicación de la cámara, por lo que parece que este último es el disparador. Intentemos descartar la posibilidad de que sea el causante del problema y podamos hacerlo restableciéndolo. Así es cómo…

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca en Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca la cámara.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Después de hacer esto, intente activar el error y, si aún aparece, siga el mismo procedimiento y elija Galería en lugar de Cámara.

Paso 3: Limpie la partición de caché

Teniendo en cuenta el hecho de que el problema ocurrió después de una actualización, es lógico ir tras el caché del sistema, ya que es propenso a dañarse durante las actualizaciones de firmware, por no mencionar que se vuelve automáticamente obsoleto cuando se ejecuta un nuevo firmware.

Eliminar el caché del sistema realmente obligará al teléfono a reemplazarlo por uno nuevo y no hay efectos adversos en el rendimiento, sino que solucionará el problema o aumentará el rendimiento general de su dispositivo. Ninguno de sus archivos y datos se eliminarán, por lo que no es necesario realizar una copia de seguridad en esta etapa. Así es como borras la partición de caché.

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que el teléfono se haya reiniciado correctamente, intente volver a disparar el error y, si sigue apareciendo, el siguiente paso podría ayudar.

Paso 4: Realice el reinicio maestro

Es hora de que reinicies tu teléfono cuando todos los procedimientos anteriores hayan fallado. Es posible que nos enfrentemos a un problema serio de firmware y debemos restablecer la configuración predeterminada de fábrica del teléfono. Mientras que el restablecimiento es efectivo, eliminará todos sus archivos y datos, por lo que deberá hacer una copia de seguridad de todo antes de seguir los pasos a continuación ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que esta guía de solución de problemas ayude.