Samsung Galaxy S7 Edge sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la cámara se ha detenido" después de la actualización de Android 7.1 Nougat [Guía de solución de problemas]

• Lea y entienda por qué el mensaje de error "Desafortunadamente, la cámara se detuvo" apareció repentinamente en su # Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) después de la actualización de Android 7.1 #Nougat y aprenda cómo solucionarlo para saber cuál es realmente el problema, qué Lo causó y cómo solucionarlo.

El mensaje de error "Desafortunadamente, la cámara se ha detenido" es uno de los problemas por los que se quejan muchos propietarios de Samsung Galaxy S7 Edge, especialmente después de la actualización de Android 7.1 Nougat. Básicamente te dice que la aplicación de la cámara se bloqueó o se forzó a cerrar por alguna razón. Puede ser solo un problema de aplicación o un problema de firmware provocado por la reciente actualización del firmware.

Nuestro trabajo es saber de qué se trata este problema o qué lo causó. Una vez que lo sepamos, podemos formular una solución que pueda solucionar el problema, siempre que sea un problema simple que los propietarios puedan solucionar mediante la resolución de problemas básicos. Sigue leyendo si eres dueño de este dispositivo y estás experimentando el mismo problema que esta publicación puede ayudarte.

Sin embargo, si está tratando de encontrar una solución a un problema diferente, visite nuestra página de resolución de problemas porque ya hemos abordado cientos de problemas con este dispositivo desde su lanzamiento. Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones y las guías de solución de problemas que sugerimos. Sin embargo, si no funcionan, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Solo danos información y te ayudaremos a encontrar una solución.

Solución de problemas del Galaxy S7 Edge "Desafortunadamente, la cámara se ha detenido" error

La cámara es una característica que tiene procesos realmente complejos, ya que el firmware, la aplicación, los servicios y el hardware tendrían que funcionar en perfecta sincronización para que pueda capturar imágenes perfectas y grabar videos. Cuando abra la aplicación de la cámara, todos los procesos necesarios para ejecutar tanto la aplicación como el hardware se iniciarán mientras el sensor esté en espera para la captura. Cuando uno de ellos no está sincronizado correctamente, pueden producirse errores y, en este caso, parece que estamos lidiando con un problema de la aplicación más que cualquier otra cosa, pero tenemos que confirmar que al seguir estos pasos de solución de problemas ...

Paso 1: reinicie su Galaxy S7 Edge si esta es la primera vez que ve el error

Comprendo que es posible que su teléfono ya se haya reiniciado varias veces después de la actualización del firmware, pero si es la primera vez que ve este mensaje de error, no haga nada todavía, en lugar de eso, reinicie el teléfono un par de veces solo para asegurarse el problema no es causado por un simple error de firmware o hardware.

Paso 2: borra el caché y los datos de la aplicación de la cámara

La primera regla para resolver problemas de una aplicación es restablecerla, especialmente si es una preinstalada, por lo que si el reinicio no solucionó el problema, debe borrar el caché y los datos de la aplicación de la cámara. Si ya ha tomado muchas fotos y videos, no se preocupe, ya que este procedimiento no los eliminará. Sin embargo, su configuración y preferencias seguramente se restablecerán a los valores predeterminados de fábrica. Así es como borras el caché y los datos de la aplicación de la cámara ...

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono de la aplicación.
2. Presiona Configuraciones.
3. Presiona Aplicaciones y Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca Cámara.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Toque de almacenamiento.
8. Presiona Borrar caché y Borrar datos, Borrar.

Después de borrar la memoria caché y los datos, intente abrir la aplicación nuevamente para ver si el error sigue apareciendo y, de ser así, el próximo paso podría darle una mejor idea de lo que lo está causando.

Paso 3: reinicie su dispositivo en modo seguro para aislar el problema

Puede haber una aplicación o dos que estén causando este problema y generando el mensaje de error. Debe aislar si la aplicación es de un tercero o está preinstalada reiniciando su S7 Edge en modo seguro.

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S7, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que finalice su reinicio.
4. Cuando aparezca el "Modo seguro" en la pantalla, suelte inmediatamente la tecla para bajar el volumen.

Al realizar los pasos anteriores, en realidad está deshabilitando todas las aplicaciones de terceros temporalmente, por lo que si uno de ellos desencadena el error, ya no debería aparecer en modo seguro. De lo contrario, podría estar enfrentando un problema de firmware debido a la reciente actualización del firmware.

Suponiendo que el problema se solucione en este modo, debe encontrar la aplicación que está causando el problema y desinstalarlo.

Paso 4: elimine el caché del sistema para que sean reemplazados

Ya ha borrado el caché y los datos de la aplicación de la Cámara sin éxito. Has reiniciado tu teléfono en modo seguro y el error sigue apareciendo, por lo que es seguro asumir que el problema podría ser con las aplicaciones preinstaladas o el firmware. Es posible, en este punto, que algunos cachés corruptos estén causando este problema, ya que los cachés del sistema pueden corromperse fácilmente y ocurren con más frecuencia durante las actualizaciones. Es imperativo que elimines esos cachés corruptos, pero como realmente no tienes acceso a ellos, solo tienes que borrar el contenido del directorio que los contiene. Así es cómo…

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

No se preocupe, ya que los nuevos cachés del sistema se crearán automáticamente una vez que se inicie el teléfono y cuando comience a usar cada aplicación. El problema podría solucionarse mediante este procedimiento, por no mencionar que ahora puede notar las mejoras de rendimiento que ofrece la actualización de Nougat.

Sin embargo, si el problema persiste después de limpiar la partición del caché, entonces no tiene otra opción que realizar el siguiente paso, su último recurso.

Paso 5: Haz el reinicio maestro en tu Galaxy S7 Edge

Hemos intentado todos los procedimientos de solución de problemas posibles que tienen la capacidad de solucionar el problema o, al menos, darle una idea de qué se trata, pero el problema continúa. Por lo tanto, en este momento, debe restablecer su dispositivo para que vuelva a su configuración predeterminada de fábrica. Sin embargo, el nuevo firmware permanecerá, pero sus archivos y datos se eliminarán durante el proceso. Por lo tanto, se recomienda que los respalde antes de seguir estos pasos ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de que el restablecimiento y el problema continúen, lleve su teléfono a su proveedor o pídale a un técnico que lo revise, ya que es posible que deba volver a instalar el firmware.