La pantalla del Samsung Galaxy S7 Edge se queda en blanco y no responde después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

  • Siga leyendo para comprender la razón por la que un dispositivo premium como el Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que ejecuta el último firmware de Android #Nougat puede dejar de responder de repente y con una pantalla en negro. También aprenda cómo solucionar problemas de su teléfono en caso de que esto le suceda.

No es tan común, pero hay veces en que la pantalla de su teléfono se oscurece y no responde. Sucedió con los dispositivos Galaxy anteriores y en algunas unidades Galaxy S7 Edge, especialmente después de la actualización de Nougat. Si bien puede parecer que el problema se debe al nuevo firmware, no es necesario que el problema sea con el firmware; podría ser un problema con una aplicación que comenzó a fallar después de instalar el nuevo firmware o un problema de firmware causado por algunos cachés y datos corruptos.

Necesitamos solucionar el problema de su teléfono para conocer el problema y, una vez que lo sepamos, formulamos una forma de solucionarlo o, al menos, lo solucionamos para que pueda seguir usando su dispositivo. Sin embargo, en el caso de la pantalla en negro, realmente tenemos que llevar el teléfono para que se encienda, así que la solución de problemas aquí se centra en cómo intentar que el teléfono encienda su pantalla y funcione normalmente. Si es propietario de este dispositivo y actualmente tiene problemas con este problema, continúe leyendo, ya que puede ayudarle.

Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, si encuentra esta página porque posee el mismo dispositivo pero está buscando una solución a un problema diferente, intente visitar nuestra página de solución de problemas porque ya hemos respondido cientos de problemas reportados por nuestros lectores antes Encuentre los que sean similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, contáctenos simplemente llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

La pantalla del Galaxy S7 Edge se volvió negra y dejó de responder después de que se actualizó a Nougat

Problema : Hola chico droide. Necesito tu ayuda ahora porque ya no puedo usar mi teléfono, simplemente no responde. Recibí una notificación sobre la última actualización y creo que fue lo que llamaron Nougat. Bueno, lo descargué e instalé con éxito, pero poco después de la instalación, el teléfono se apagó solo y no importa lo que haga, no responde. Ni siquiera cobrará ahora que tiene el último sistema operativo. ¿Puedes ayudarme, por favor? Gracias.

Solución de problemas : hay cinco pasos simples que puede realizar para solucionar este problema y son los siguientes:

Paso 1: Fuerza reinicia tu S7 Edge

Es posible que el sistema se haya bloqueado poco después de que se instaló el nuevo firmware. Por lo general, el teléfono se reinicia después de la actualización y es posible que durante esa etapa el sistema haya encontrado un error por alguna razón y haya provocado el bloqueo, que a menudo deja el dispositivo sin respuesta con una pantalla negra. Suponiendo que el problema es tan simple como este, puede solucionarse mediante un reinicio forzado; mantenga presionadas las teclas de bajar volumen y de encendido durante 15 segundos hasta que el teléfono se reinicie. Si permanece negro y no responde, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: carga tu teléfono y fuerza el reinicio mientras estás enchufado

Hemos descartado totalmente la posibilidad de un fallo del sistema todavía. Por lo tanto, intente cargar su teléfono durante unos minutos y luego reinicie de forma forzada una vez más, pero esta vez con el teléfono enchufado. Es posible que la batería se haya agotado y que el teléfono ya no pueda encender sus componentes, incluso si a.

Paso 3: Intente iniciarlo en modo seguro

Si los dos primeros pasos fallaron, entonces es hora de ver el hecho de que tal vez, el problema se deba a algunas aplicaciones que comenzaron a fallar después de que se instaló Nougat. Los problemas de compatibilidad suelen hacer esto y pueden dar lugar a problemas de rendimiento graves como este. Así es como arrancas tu S7 Edge en modo seguro:

  1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
  2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen de inmediato.
  3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  4. Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si el teléfono se inició correctamente en este modo, averigüe qué aplicación está causando el problema y luego borre su caché y sus datos o desinstálelo directamente.

Paso 4: Intenta iniciarlo en modo de recuperación

Si no puede hacer que el teléfono arranque en modo seguro, intente iniciarlo en modo recuperación porque, si tiene éxito, hay algunas cosas que puede hacer. Esta es la forma de iniciar su S7 Edge en este modo:

  1. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  2. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  3. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.

Si tiene éxito, puede intentar limpiar primero la partición de la memoria caché y, si eso falla, es necesario el reinicio maestro.

Paso 5: Llame al soporte técnico

En lo que respecta a la resolución de problemas, ha hecho lo que tiene que hacer como propietario de este teléfono sin éxito. Por lo tanto, es hora de que dejes que un técnico se encargue del problema por ti. Tal vez sea necesario reinstalar el firmware o podría haber un problema más serio. Son necesarias más pruebas y no puedes hacer esas cosas por tu cuenta.

Samsung Galaxy S7 Edge se volvió negro después de la actualización del sistema

Problema: ¡Hola! Tengo mi Galaxy S7 Edge desde hace 5 meses y desde que compré mi dispositivo no tengo ningún problema. Pero después de actualizar el firmware, ocurre un problema en el que la pantalla se puso en blanco o en negro. Reinicié y funciona por un tiempo pero después de unas horas el problema vuelve a ocurrir. Reinicié de nuevo varias veces, asumiendo que el dispositivo volverá a la normalidad, pero hasta ahora la pantalla sigue en negro y no tengo ni idea de cómo solucionarlo. ¿Puedes ayudarme con mi problema? ¡Gracias de antemano!

Solución: ¡Hola! Si tenemos que analizar el síntoma que muestra su dispositivo, es difícil determinar si el dispositivo tiene un problema de firmware o hardware. Si su teléfono se cayó o se empapó en el agua, eso es un claro indicador de que se trata de un problema de hardware. Pero si la pantalla se vuelve negra, entonces es un problema de firmware.

Las aplicaciones descargadas también pueden ser uno de los factores que impiden que la pantalla se despierte después de la actualización. Dado que, es difícil determinar qué causó el problema, lo mejor que debe hacer es aislar el problema realizando los procedimientos de solución de problemas del software a continuación. Estos son los procedimientos que debe hacer:

Paso 1: intente comprobar si la batería está defectuosa

Antes de saltar a la conclusión, es necesario que compruebe si la batería está defectuosa o no. La mayoría de las veces, una batería defectuosa o vacía puede ser una razón para que el dispositivo no se pueda iniciar completamente. Para comprobarlo, intente conectar su teléfono al cargador, deje que se cargue durante 15 a 20 minutos y observe si el LED sobre la pantalla está parpadeando. A través de este método, también está comprobando si la corriente eléctrica fluye perfectamente en el circuito de su dispositivo. Después de 15-20 minutos y aún no responde, lo más probable es que la batería esté defectuosa o que el dispositivo tenga un problema de hardware. En este caso, puede llevar su teléfono a la tienda más cercana para solucionar el problema.

Paso 2: reinicio forzado de tu Samsung Galaxy S7 Edge

Si el dispositivo se está cargando, existe la posibilidad de que se produzca un problema en el sistema. A través de la fuerza de reinicio, se actualizará el firmware del teléfono, solo mantenga presionadas las teclas de Encendido y Volumen hacia abajo durante 10 a 15 segundos y espere hasta que el dispositivo se reinicie. Sin embargo, si la pantalla sigue sin poder despertarse, es hora de continuar con el siguiente paso.

Paso 3: puede haber aplicaciones de terceros que activen el problema

Las consistencias pueden ocurrir de vez en cuando y entre las cosas que pueden causarlas se encuentran las aplicaciones de terceros. Es por eso que es necesario iniciar su teléfono con todas las aplicaciones de terceros deshabilitadas y puede hacerlo al iniciarlo en Modo seguro. Esto no soluciona el problema, pero definitivamente le dará una visión general de si el problema es causado por una aplicación de terceros o no. Si tiene éxito, lo siguiente que debe hacer es buscar la aplicación que está causando el problema y luego desinstalarla. No tiene sentido usar una aplicación que cause problemas de rendimiento graves.

Paso 4: Intenta poner el teléfono en modo Recuperación

Si tiene éxito, puede intentar limpiar la partición del caché, ya que las caches del sistema corruptas también pueden causar este tipo de problema. Sin embargo, si eso no soluciona el problema, le sugiero que continúe con el reinicio maestro. Existe una gran posibilidad de que el problema sea resuelto por él, pero el problema es que perderá todos sus archivos y datos importantes.

Cómo limpiar la partición de caché en S7 Edge

  1. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  2. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  3. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  4. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  5. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  6. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  7. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  8. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Cómo Master Reset Galaxy S7 Edge

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Samsung Galaxy S7 Edge no se puede encender después de la actualización del firmware

Problema: ¡ buen día! Compré mi Samsung Galaxy S7 Edge hace 7 semanas y me encanta desde que no tengo ningún problema ni nada. Pero esta semana recibí un mensaje que dice que necesito descargar para una actualización, así que lo descargué sin problemas a través de Wifi. Pero después de varios días, el dispositivo se apagó y no tengo idea de por qué sucede esto en mi teléfono. No dejé caer mi dispositivo o me mojé pero ¿por qué mi pantalla no se puede encender? ¿Alguna sugerencia sobre el problema?

Solución: Lo primero que debe hacer es cargar el dispositivo durante 15-20 minutos y observar si el dispositivo está respondiendo. Es necesario verificar la batería del dispositivo, especialmente si no está seguro de si está completamente cargado o no. Si el dispositivo responde después de unos minutos de carga, entonces la batería está bien y es probable que haya un problema técnico en el sistema. En este caso, mientras está conectado al cargador, puede mantener presionadas las teclas de Encendido y bajar el volumen durante 10 a 15 segundos y esperar hasta que se inicie el dispositivo. Sin embargo, si la pantalla permanece en negro, es posible que el firmware esté dañado. Puede intentar eliminar la partición de caché de su Galaxy S7 Edge ya que puede estar desactualizada y el dispositivo ya no puede reconocerlos y provocó que el firmware se bloquee. Eso es si puede llevar correctamente el teléfono para que arranque en modo de recuperación. Si no, llame al soporte técnico y haga una cita con un técnico si es posible.