La pantalla del Samsung Galaxy S7 Edge se volvió negra después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

• Lea y entienda por qué un dispositivo de gama alta como el Samsung Galaxy # S7Edge puede experimentar el problema de la pantalla negra de la muerte (BSoD) después de la reciente actualización de Android Nougat y aprenda cómo solucionarlo en un intento por solucionar el problema.

La pantalla negra de la muerte o la pantalla en blanco ha estado atormentando a muchos propietarios de teléfonos inteligentes durante años. El problema puede ir desde un problema muy pequeño, como el bloqueo del sistema o las aplicaciones de congelación que afectaron el rendimiento del teléfono, hasta problemas más complejos con el firmware o incluso con el hardware.

Como propietario, es su trabajo saber cuál es el problema con su teléfono realizando los procedimientos básicos de solución de problemas. Debería haber una razón por la que se produce un problema o por qué el teléfono se comporta como lo hace después de la actualización de Nougat. No hay una manera fácil de solucionar el problema si, en primer lugar, no sabes de qué se trata.

En este post, abordaré tres problemas relacionados con el Samsung Galaxy S7 Edge. Si usted es uno de los propietarios de este dispositivo y actualmente tiene problemas de rendimiento o relacionados con la pantalla, continúe leyendo este artículo, ya que puede ayudarlo.

Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, si encuentra esta página porque posee el mismo dispositivo pero está buscando una solución a un problema diferente, intente visitar nuestra página de solución de problemas porque ya hemos respondido cientos de problemas reportados por nuestros lectores antes Encuentre los que sean similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, contáctenos simplemente llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

La pantalla del Samsung Galaxy S7 Edge se puso en blanco después de descargar la actualización de Nougat

Problema : hola chicos. Tengo un problema con mi Galaxy S7 Edge y se inició después de descargar e instalar la nueva actualización de Android Nougat. Desde entonces, mi teléfono ya no muestra la imagen habitual. Quiero decir que no está mostrando la pantalla de inicio, es solo negro. Parece que las bombillas detrás de la pantalla todavía están encendidas de alguna manera, pero la pantalla simplemente no está allí. No importa lo que haga, la pantalla permanece en blanco y en este momento estoy entrando en pánico porque no sé qué hacer y necesito mi teléfono. ¿Hay algo que puedan hacer al respecto, chicos? Gracias.

Solución de problemas : la pantalla negra de la muerte en realidad no es tan común, pero ya hemos recibido muchas quejas de nuestros lectores que han encontrado este problema. No solo es exclusivo del Galaxy S7 Edge, como sabemos a ciencia cierta, también sucedió con el S3, S4, S5 e incluso el Note 5. De hecho, incluso los dispositivos que no son Galaxy pueden tener este problema. En otras palabras, puede encontrar este problema siempre que tenga un teléfono inteligente independientemente del sistema operativo. En este post, sin embargo, abordaré este problema que ocurrió en un Galaxy S7 Edge y esto es lo que tienes que hacer ...

Paso 1: fuerza reinicia tu teléfono

No sabemos si el problema se debe al sistema que se estrelló pero, al menos, eso es lo que tenemos que asumir por ahora. Dicho esto, necesito que reinicies tu teléfono presionando y manteniendo presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de Encendido durante 15 segundos.

Siempre que el teléfono tenga suficiente batería y el problema haya sido causado por una falla del sistema, su dispositivo debería reiniciarse normalmente una vez que siga este procedimiento. Sin embargo, si no responde, inténtalo una vez más para asegurarte de que lo estás haciendo correctamente y, si todavía no, sigue con el siguiente paso.

Paso 2: Cargue su S7 Edge

Todavía creo que, en este punto, su teléfono simplemente se bloqueó después de la actualización y es posible que la batería se agote por completo, por eso no se enciende. Entonces, en este punto, quiero que conecte el cargador a la toma de corriente y luego conecte su teléfono a este. Siempre que la batería y el hardware de su dispositivo estén en buen estado, debería cargarse normalmente, pero si no responde, realice nuevamente el procedimiento de reinicio forzado, pero esta vez mientras el dispositivo está enchufado.

Paso 3: Intenta arrancar tu teléfono en modo seguro

Existe la posibilidad de que el problema se deba a una o algunas de sus aplicaciones de terceros que se bloquearon y afectaron el rendimiento general de su dispositivo. Necesitamos descartar esta posibilidad y puede hacerlo arrancando su dispositivo en modo seguro. Al hacer esto, está deshabilitando temporalmente todas las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si sospechamos que uno o algunos de ellos impiden que el dispositivo se inicie, entonces su teléfono debería poder encenderse en el modo Seguro. Así es cómo…

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen de inmediato.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Suponiendo que el teléfono se haya iniciado correctamente en este modo, entonces debe averiguar qué aplicación está causando el problema. Comience su búsqueda desde su instalación más reciente y desinstale cada aplicación sospechosa hasta que pueda identificar al culpable. Sin embargo, si el teléfono aún se negó a iniciarse en modo seguro, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Intenta arrancar en modo de recuperación

Si no pudo encontrar al culpable o si su dispositivo no pudo iniciarse en el modo seguro, no tiene otra opción que intentar iniciar en el modo de recuperación. La recuperación del sistema Android es muy útil cuando se trata de este tipo de problema porque incluso si hay un problema grave con el sistema, el 90% del tiempo el dispositivo aún puede entrar en el modo de recuperación y, una vez que tiene éxito, puede hacer un par de cosas. para tratar de solucionar este problema y son los siguientes:

Limpiar partición de caché

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Realizar reinicio maestro

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después del reinicio y el teléfono aún se niega a encender, es hora de que lo traigas a la tienda o al técnico y lo revises. El firmware puede necesitar ser reinstalado.

Galaxy S7 Edge pegado en el logo de Samsung

Problema: Mi S7 Edge fue a la pantalla negra con el logotipo de Samsung y la luz azul y no me deja hacer nada. No puedo encenderlo o apagarlo, dejo que la batería se agote durante la noche y luego la cargué por completo cuando estaba 100% cargada. Encendí el teléfono y aún así no pasaba la pantalla. ¡¡¡Por favor ayuda!!!

Solución de problemas: si su teléfono no tiene daños líquidos o no se ha caído, lo más probable es que sea un problema relacionado con el firmware. De hecho, la falla del sistema es un problema muy común no solo en los usuarios de Samsung, sino también en todos los dispositivos que ejecutan el sistema Android.

En esta sección, debemos centrarnos en la solución de problemas del firmware de su teléfono para saber si una aplicación causó el problema o si el sistema necesita una renovación. Entonces, aquí están los métodos que te ayudarán a solucionar el problema.

Paso 1: Desinstalar aplicaciones de terceros, ya que puede ser el problema

Básicamente, el modo seguro es el estado de diagnóstico del dispositivo en el que todas las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente y solo se cargarán las aplicaciones preinstaladas en el sistema. Entonces, mientras está en este modo y el problema no está ocurriendo, es posible que una aplicación de terceros lo haya activado. Puede intentar encontrar y desinstalar aplicaciones sospechosas desde la última que descargó hasta que se solucione el problema. Para arrancar en modo seguro, siga los pasos anteriores.

Paso 2: Eliminar el caché del sistema del teléfono

Este procedimiento se realizará en su dispositivo si aún no ha realizado el reinicio maestro. Es necesario eliminar la memoria caché del sistema del teléfono, especialmente si su firmware se ha actualizado para que las memorias caché dañadas y con fecha se eliminen del directorio de la memoria caché del dispositivo. Aquí están los pasos que debes hacer:

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después del procedimiento, observe detenidamente y espere si hay cambios en el rendimiento del teléfono. Si sigue siendo el mismo, realice el siguiente procedimiento.

Paso 3: restablecer el dispositivo para ello puede ser un problema de firmware

El procedimiento de restablecimiento maestro debe ser su última opción si el Modo seguro y la eliminación de la memoria caché del sistema no pudieron solucionar el problema del dispositivo. Lo bueno es que, al reiniciar el teléfono, se solucionarán varios problemas inmediatamente después de realizar el procedimiento. Pero tenga en cuenta que todos sus archivos y datos se borrarán, por lo tanto, antes de continuar con los pasos, asegúrese de transferirlos a su tarjeta SD o computadora personal. Para restablecer su dispositivo, siga los pasos anteriores.

Galaxy S7 Edge no se encenderá después de enchufarlo para cargarlo

Problema : enchufé mi teléfono para cargar hoy y se apagó, no se enciende, pase lo que pase. la luz de carga azul no está encendida y el indicador de batería no está en la pantalla. nada está funcionando para que se encienda.

Solución: Este tipo de problema se relaciona con el primer problema que hemos discutido anteriormente. Lo primero que debes hacer es verificar si es solo una falla en el sistema lo que causó el problema. Para hacer esto, solo mantenga presionadas las teclas de Encendido y Bajar volumen entre 10 y 15 segundos hasta que el dispositivo se reinicie. Sin embargo, si no hay cambios en el rendimiento del dispositivo, cargue su teléfono durante 15 minutos y mientras esté conectado al cargador, intente iniciarlo en el Modo seguro. Si el dispositivo se reinicia, entonces la batería está bien y, obviamente, una aplicación de terceros lo activó. Desinstale cada aplicación que descargó y vea si el problema desapareció. Sin embargo, si el dispositivo no se inicia durante la carga, intente usar otro cargador y observe detenidamente si está respondiendo. De lo contrario, la batería puede estar defectuosa y no podemos hacer nada con su teléfono a menos que tenga que llevarlo a la tienda más cercana en su área y dejar que el técnico la reemplace.