El Samsung Galaxy S7 Edge muestra el error "Desafortunadamente, el correo electrónico se ha detenido" después de Nougat [Guía de solución de problemas]

Los propietarios de Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) han estado anticipando el lanzamiento de la actualización de Android 7 #Nougat para sus teléfonos. Sin embargo, no todo está bien después de la instalación del nuevo firmware, ya que muchos de nuestros lectores se comunicaron con nosotros sobre la Problemas con sus teléfonos. Si bien ya me he dirigido a algunos de ellos, todavía hay cosas que debo abordar para los beneficios de aquellos que nos enviaron un correo electrónico para obtener ayuda.

En esta publicación, abordaré un mensaje de error relacionado con su uso de la aplicación de correo electrónico. El error dice "Desafortunadamente, el correo electrónico se ha detenido" y, si bien es obvio que la aplicación de correo electrónico es la que falla, tenemos que solucionar los problemas de su dispositivo para saber si hay otros factores que causaron el error. Hay otras aplicaciones que también pueden hacer que las aplicaciones preinstaladas se bloqueen, por lo que también tenemos que determinar eso.

Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, si encuentra esta página porque posee el mismo dispositivo pero está buscando una solución a un problema diferente, intente visitar nuestra página de solución de problemas porque ya hemos respondido cientos de problemas reportados por nuestros lectores antes Encuentre los que sean similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, contáctenos simplemente llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas del turrón Galaxy S7 Edge que muestra el error "Desafortunadamente, el correo electrónico se ha detenido"

El propósito de esta guía de solución de problemas es que usted sepa más sobre el mensaje de error, cómo ocurre, qué lo causa y qué se necesita hacer para deshacerse de él. Le guiaré en esta guía para que le resulte más fácil pasar por esto. Pero antes de continuar, aquí hay un problema de nuestro lector que explica mejor este problema ...

Problema : He estado siguiendo tu blog desde que compré un Samsung Galaxy S5 hace un par de años y siempre me ayudó con algunos problemas con mi teléfono. Actualicé de S5 a S7 Edge y hasta ahora, solo he encontrado dos problemas con él. En general, mi experiencia con este dispositivo ha sido excelente, recientemente, sin embargo, me ha molestado este problema. Hay un mensaje de error que sigue apareciendo cada vez que recibo una notificación sobre un correo electrónico. Cuando sucede, aparece un error que dice "Desafortunadamente, el correo electrónico se ha detenido" y tengo que pulsar Aceptar. Cuando intento abrir la aplicación de correo electrónico, a veces me aparece el mismo error, pero la mayoría de las veces la aplicación se abre, pero aparece el mismo error cuando veo un mensaje. Por supuesto, tengo que pulsar Aceptar para deshacerme del error, pero la aplicación se cierra y el ciclo se repite. No sé si ustedes se han encontrado con este problema con su S7 Edge, pero si lo hicieron, háganme saber cómo puedo deshacerme de este mensaje de error para siempre. Gracias y más poder a tu blog!

Solución de problemas : lo primero que debemos tener en cuenta para solucionar este problema es el hecho de que su teléfono se ha actualizado recientemente a Android 7 Nougat. Me parece que el error solo comenzó a molestarlo después de la instalación, por lo que esta es la forma de solucionar los problemas de su dispositivo.

Paso 1: elimine el caché del sistema ya que podría haber sido dañado

Las actualizaciones de firmware, si bien suelen llevar correcciones a errores y problemas conocidos, tienen una tendencia a dañar algunos cachés, datos y otros archivos del sistema durante la instalación. Las cachés del sistema, por otro lado, se vuelven obsoletas automáticamente cuando se instala una nueva actualización, pero el nuevo firmware aún puede usar esos archivos antiguos y ahí es cuando ocurren los problemas. Para descartar esta posibilidad primero, debe iniciar su teléfono en modo de recuperación y luego borrar la partición de caché:

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Para los problemas relacionados con el firmware que ocurren después de una actualización, este procedimiento es muy efectivo, pero no hay garantía de que el problema se solucione. Entonces, si se mantuvo, entonces intente el siguiente paso.

Paso 2: Arranque su teléfono en Modo seguro e intente ver un mensaje de correo electrónico

Ahora estamos tratando de descartar la posibilidad de que una o algunas de sus aplicaciones descargadas estén causando el problema, por eso necesitamos iniciar su teléfono con todas las aplicaciones de terceros temporalmente deshabilitadas. Es posible que una de las aplicaciones que utiliza los servicios de la aplicación de correo electrónico siga fallando y también resulte en este problema. Así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen de inmediato.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Mientras se encuentra en este estado, intente abrir la aplicación de correo electrónico y ver un mensaje solo para intentar desencadenar el error. Si no aparece, redacte un mensaje y envíelo a su propia dirección para ver si aparece un error cuando su teléfono le notifica un mensaje entrante. Si el error no aparece, entonces tienes que encontrar la aplicación que lo está causando. Primero, borre el caché y los datos de las aplicaciones sospechosas y, si eso no funciona, desinstálelos uno por uno hasta que se solucione el problema.

Cómo borrar cachés de aplicaciones y datos en S7 Edge

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca en Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca la aplicación sospechosa.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Cómo desinstalar una aplicación desde el S7 Edge

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca en Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca la aplicación sospechosa.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Desinstalar.

Es posible que tenga que reiniciar su teléfono en modo normal y seguro para saber si el problema se solucionó o no.

Paso 3: reinicie la aplicación de correo electrónico, ya que podría ser un problema con la configuración

Cuando una aplicación está tardando tanto en ejecutar una función o extraer datos de sus servidores, puede ocurrir un error como este, ya que el sistema forzará automáticamente el cierre de una aplicación que está cargando tanta RAM o recursos. Lo mismo puede haber ocurrido aquí: la aplicación de correo electrónico puede tardar tanto en bajar los datos de los servidores. Entonces, en este paso, quiero que lo restablezca borrando su caché y sus datos:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca en Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca Correo electrónico.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Es posible que deba configurar su cuenta después de esto, así que asegúrese de ingresar la configuración correcta del servidor, especialmente si está usando una dirección de correo electrónico corporativo.

Paso 4: reinicie su teléfono para que vuelva a su configuración predeterminada de fábrica

Después de hacer los primeros tres pasos y el problema persiste, o si la aplicación de Correo electrónico sigue fallando, realmente no tienes muchas opciones excepto un restablecimiento. Este procedimiento probablemente solucionará el problema pero hay un problema; perderá todos sus archivos y datos si no los respaldó. Por lo tanto, asegúrese de copiar o mover sus archivos importantes del almacenamiento interno del teléfono a su tarjeta SD o computadora antes de reiniciar.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de que el restablecimiento y el problema continúen, debe hacer que un técnico revise su teléfono en busca de usted ya que es posible que deba reinstalar el firmware.