Samsung Galaxy S7 Edge muestra "Aparece humedad en el puerto de carga" y no se inicia después de la actualización

Muchos propietarios de Samsung Galaxy S7 Edge se han quejado del error "Humedad detectada en el puerto de carga" y, aunque hubo quienes dijeron que sus teléfonos se habían mojado antes del problema, muchos informaron que no habían tocado ningún tipo de líquido. Si bien el error es básicamente sencillo, lo que lo complica un poco es el hecho de que comenzó poco después de una actualización y hubo casos en los que el teléfono no se inicia correctamente después de mostrar el error.

En esta publicación, abordaré este mensaje de error, así como el problema de arranque que puede acompañarlo. Tendremos que analizar todas las posibilidades y descartarlas una por una hasta que lleguemos a un punto en el que podamos identificar fácilmente cuál es la causa o qué lo provocó. Entonces, si tiene este tipo de teléfono y es uno de los usuarios que se han encontrado con el error, continúe leyendo a continuación, ya que podremos ayudarlo a solucionarlo.

Sin embargo, si está tratando de encontrar una solución a un problema diferente, visite nuestra página de resolución de problemas porque ya hemos abordado cientos de problemas con este dispositivo desde su lanzamiento. Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones y las guías de solución de problemas que sugerimos. Sin embargo, si no funcionan, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Solo danos información y te ayudaremos a encontrar una solución.

Cómo solucionar problemas del Galaxy S7 Edge con el error "Humedad detectada en el puerto de carga"

Problema: tengo problemas con la carga de mi Samsung S7 Edge, la humedad en el puerto usb se muestra cada vez que conecto el cargador. Así que lo llevé a mi tienda local de telstra, lo actualizaron y reanudó su patrón de carga normal. Luego desconecté el cargador al 28% para hacer una llamada. Cuando lo volví a conectar, la carga se estaba cargando, y cada medio segundo encendía y apagaba la humedad en el puerto USB. Ahora no se está haciendo cargo. El técnico de telsta me dijo que han tenido muchos Samsung S7 y S8 que tienen el mismo problema que el mío, y que solo uno tiene que enviarse para ser reparado. Gracias y un cordial saludo por tomarse el tiempo de leer mi problema Tim Dunlop.

Solución: Si está seguro de que su teléfono no ha sido empapado en agua o tiene algún daño físico, no es mucho lo que podría tratarse de un problema de software. Como dijo, el problema se solucionó después de la actualización, pero se repite sin una razón aparente, probablemente los archivos y los datos se hayan dañado y, por eso, el problema persiste. Sin embargo, para estar seguro de lo que realmente causó el problema, le recomendamos que resuelva el problema del dispositivo para determinar si hay algún problema con el departamento de software o hardware de su teléfono. Estos son los procedimientos que debe hacer:

Paso 1: reinicio forzado de su teléfono

Si no ha intentado reiniciar su teléfono después del proceso de actualización, este es el momento adecuado para hacerlo. Este método es el equivalente al procedimiento de extracción de la batería que ayuda a su dispositivo a actualizar su memoria y eliminar todos los fallos del sistema que impiden que su teléfono se reinicie normalmente. Asi es como se hace:

1. Simplemente mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encenderlas durante 10 segundos.
2. Espera hasta que el dispositivo se reinicie.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro para ver si hay una aplicación causada

Ocasionalmente, debido a que se instalaron varias aplicaciones en el firmware, existe la posibilidad de que una de ellas sea la culpable y cause el problema. Al iniciarlo en modo seguro, las aplicaciones descargadas se evitarán y solo las aplicaciones integradas se ejecutarán en el sistema. Entonces, mientras está en este estado y su teléfono arranca normalmente y el mensaje de error no aparece en la pantalla, entonces es posible que haya aplicaciones activadas. En este caso, intente desinstalar cada aplicación que haya descargado hasta que se solucione el problema. Solo sigue estos pasos:

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen de inmediato.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Sin embargo, después de hacerlo y el problema sigue ocurriendo, puede realizar el siguiente método.

Paso 3: Borrar el sistema y la partición de caché

Como el modo seguro no solucionó el problema, es posible que los cachés del sistema estuvieran dañados. De hecho, la eliminación de la partición del caché es necesaria para todos los usuarios de Android, especialmente si la actualización del sistema se ha realizado en su teléfono. A través de este método, todos los cachés antiguos del sistema serán eliminados de la partición y reemplazados por cachés más nuevos que podrían ejecutarse y ser compatibles con el sistema. Pero no se preocupe, no se eliminarán todos los archivos guardados como: contactos, videos, música y preferencias de configuración.

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de realizar el procedimiento, intente ver si su teléfono puede encenderse normalmente y el mensaje de error no aparece en la pantalla. Porque si lo es, podría ser un grave problema de firmware y su último recurso es el reinicio.

Paso 4: Haz el reinicio en tu dispositivo

Recuerde que reiniciar el dispositivo debe ser su última opción si todos los procedimientos no pueden resolver el problema. A través del restablecimiento, el firmware no se eliminará, sino que restablecerá su teléfono a su configuración predeterminada y se eliminarán todos los archivos y datos guardados, así como los errores que entren en conflicto con el sistema. Por lo tanto, antes de seguir los pasos, nos gustaría que realices una copia de seguridad de todos tus archivos importantes transfiriéndolos a tu tarjeta SD o computadora. Así es como haces el reset:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que después de la reinicialización se solucione el problema, ya que de lo contrario, podría deberse a un problema de hardware y puede llevar su teléfono a la tienda de inmediato para que lo revise el técnico.