Samsung Galaxy S7 Edge se queda atascado en la pantalla de Verizon y T-Mobile después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

Estar atascado en la pantalla de inicio después de actualizar el firmware es una señal de que su teléfono puede estar sufriendo un problema de firmware grave. Muchos de nuestros lectores se comunicaron con nosotros sobre este tipo de problemas y en este post, abordaré este tema una vez más, ya que el Samsung Galaxy S7 Edge es el tema de la solución de problemas.

El primer problema es sobre una unidad que, según se informa, se atascó en la pantalla de Verizon poco después de que se actualizara a Android Nougat, la última versión de Android disponible en este momento. El segundo es básicamente el mismo, pero hay un giro porque el teléfono se está calentando. Entonces, lo que debemos hacer es considerar todas las posibilidades y descartar cada una de ellas hasta que el problema esté resuelto. Sin embargo, si después de la resolución de problemas y el problema persiste, necesita ver un técnico y dejar que él se encargue del problema por usted.

Sin embargo, si está tratando de encontrar una solución a un problema diferente, visite nuestra página de resolución de problemas porque ya hemos abordado cientos de problemas con este dispositivo desde su lanzamiento. Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones y las guías de solución de problemas que sugerimos. Sin embargo, si no funcionan, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Solo danos información y te ayudaremos a encontrar una solución.

Cómo solucionar problemas del Galaxy S7 Edge que está atascado en la pantalla de Verizon

Problema : hola chicos. Solo necesito su consejo sobre cómo puedo reparar mi teléfono, Galaxy S7 Edge, porque por algún motivo está bloqueado en la pantalla que dice Verizon, mi proveedor. Hace un par de días recibí una notificación sobre una actualización y la descargué y luego esto. Puede que tenga algo que ver con la actualización, pero no puedo estar seguro de no saber cómo solucionarlo. ¿Puede usted ayudar? Gracias.

Solución de problemas : hemos visto casos en los que los teléfonos se atascan al arrancar después de una actualización del firmware y, si bien solemos tomar una ruta larga para solucionar problemas relacionados con el firmware, el suyo se debe claramente a una actualización. Por lo tanto, solo hay un par de procedimientos que puede hacer para solucionar esto:

Paso 1: limpie la partición de caché para que las cachés del sistema sean reemplazadas

Este es un procedimiento necesario para este caso, ya que el problema comenzó inmediatamente después de la actualización de Nougat. Fue una actualización importante y es posible que algunas memorias caché se hayan corrompido y otras se hayan quedado obsoletas. Solo hay una forma de corregir eso y eliminarlos todos para que sean reemplazados por otros nuevos. Por lo tanto, debe iniciar su teléfono en modo de recuperación y luego borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen, la tecla de inicio y la tecla de encendido al mismo tiempo.
3. Cuando se enciende el teléfono, aparece la pantalla Recuperación del sistema Android aprox. 30 segundos después.
4. Suelte todas las teclas.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El teléfono tardará un poco más en reiniciarse después de que se borren todos los cachés, ya que reconstruirlos lleva tiempo, pero espere unos dos minutos y si el teléfono todavía está atascado en la pantalla de Verizon, debe pasar a la siguiente. paso.

Paso 2: realice el reinicio maestro para que su teléfono vuelva a los valores predeterminados de fábrica

Solo haga esto si falla la limpieza de la partición del caché o si el teléfono sigue retrasado o congelado después de dicho procedimiento. Suponiendo que el paso anterior haya corregido el problema, entonces puede hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos antes del restablecimiento. Es posible que también tenga que desactivar la protección de restablecimiento de fábrica (FRP) para que no se quede bloqueado de su teléfono después del restablecimiento. Así es como lo haces:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Pulse Cuentas.
5. Toque en Google.
6. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Pulse Eliminar cuenta.
9. Presiona QUITAR CUENTA.

Una vez que todo esté configurado y haya realizado una copia de seguridad de sus archivos y deshabilitado el FRP, siga estos pasos para restablecer su teléfono:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica".
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Por otro lado, si el paso anterior no funcionó y su teléfono aún está bloqueado en la pantalla de Verizon, entonces no tiene otra opción que restablecer su teléfono sin hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos. Si el problema persiste después del restablecimiento, debe llevar su teléfono a la tienda y dejar que la tecnología le resuelva el problema.

Galaxy S7 Edge se congela y se atasca en el logotipo de T-Mobile

Problema: reinicio mi S7 Edge y se congela solo mostrando el logo de T-Mobile en la pantalla y sigue vibrando. Como si hay algo que evita que el teléfono se abra y la batería se está calentando. ¿Qué tengo que hacer?

Solución: Hay dos factores que deberíamos considerar y que nos dirían por qué su teléfono tiene estos problemas ahora; podría deberse a un problema de software o hardware. Pero como dijo que se atascó en el logotipo y se está calentando, es una clara indicación de que su teléfono puede estar sobrecalentándose. El software y los problemas de sobrecalentamiento se parecen en sus síntomas. Lo que queremos hacer ahora es descartar todas las posibilidades para saber cuál es realmente el problema y qué lo provocó. Esto es lo que debes hacer:

Paso 1: cargar el dispositivo durante 15-20 minutos

Al cargar durante varios minutos, podemos verificar si una batería defectuosa causó el problema o si hay otros factores que lo activaron. Si el dispositivo responde mientras está conectado a su cargador, obviamente se trata de un problema de software y se puede solucionar mediante simples procedimientos de solución de problemas. Pero si no, o si el LED todavía no se enciende, incluso después de varios minutos de carga, tal vez, algunos de los componentes se dañaron por el calor y causaron el problema. Puede ponerse en contacto con la tienda donde compró su teléfono o ponerse en contacto con su proveedor y solicitar asistencia. Sin embargo, si el dispositivo responde y se está cargando normalmente, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Retire la carcasa de su teléfono y arranque en modo seguro

A veces, es debido al caso de que el calor se desarrollará en el interior y hará que el dispositivo se caliente. Simplemente eliminándolo podemos determinar si puede ayudar a bajar la temperatura o si el problema no volverá a ocurrir. Por lo tanto, después de retirar el estuche y conectarlo a su cargador, intente iniciarlo en modo seguro para saber si hubo aplicaciones fraudulentas que causaron el problema. Esto eliminará todas las aplicaciones de terceros temporalmente y si el problema se soluciona, entonces hay una aplicación que necesita encontrar y desinstalar para solucionar el problema. Aquí están los pasos para arrancar en modo seguro:

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen de inmediato.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Y así es como desinstala una aplicación de su S7 Edge ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: Borrar la caché del sistema a través del modo de recuperación

Si no ha intentado borrar el directorio del caché, este es el momento adecuado para hacerlo. Al eliminar las cachés del sistema, se eliminarán los archivos temporales almacenados en su teléfono, de modo que se crearán nuevos archivos o cachés que podrían ejecutarse correctamente con el sistema. No te preocupes, este método no eliminará tus datos y configuraciones. Sigue estos pasos:

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Sin embargo, si todo lo demás falla, entonces no tiene más remedio que proceder al procedimiento de restablecimiento maestro. Al restablecer el dispositivo, todos los archivos y datos se borrarán, por lo que, antes de realizar el método, le recomendamos que cree una copia de seguridad o la transfiera a su tarjeta SD o computadora personal, para que pueda recuperarla en su dispositivo. Si el problema es arreglarlo.

1. Copia de seguridad de sus datos.
2. Eliminar tu cuenta de Google.
3. Desactivar bloqueo de pantalla.
4. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
5. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
6. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
7. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
8. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
9. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
10. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
11. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que esta guía de solución de problemas ayude.