Samsung Galaxy S7 Edge se queda atascado en la pantalla de Verizon después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

Hemos recibido muchas solicitudes de asistencia de nuestros lectores desde que se implementó la actualización de Nougat para el Samsung Galaxy S7 Edge. Entre los mensajes que recibimos, nos preguntamos cómo hacer que el teléfono vuelva a funcionar, ya que se atascó en la pantalla de Verizon poco después de actualizarlo a Nougat. En otras palabras, el Galaxy S7 Edge no puede continuar arrancando en la pantalla de inicio ya que no puede pasar la pantalla de Verizon.

Por lo tanto, abordaremos este tipo de problema en este artículo con el S7 Edge como el tema de nuestra solución de problemas. Consideraremos todas las posibilidades y las descartaremos una por una hasta que podamos llegar al punto en que sea fácil identificar al culpable. Por supuesto, consideraremos el hecho de que el problema comenzó después de la actualización y que el teléfono funcionaba bien antes de eso. Por lo tanto, si posee este teléfono, lo actualizó recientemente a Nougat y ahora no continuará con el inicio, luego siga leyendo, ya que esta publicación puede ayudarlo a solucionar el problema.

Pero antes de nada, si tiene otro problema con su teléfono, diríjase a nuestra página de solución de problemas de S7 Edge, ya que ya hemos abordado cientos de problemas informados por los propietarios. Lo más probable es que ya existan soluciones en nuestro sitio web o, al menos, hay problemas similares que ya hemos solucionado. Por lo tanto, trate de encontrar otros que sean similares o relacionados con su problema. Sin embargo, si necesita más ayuda, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Problema 1: Galaxy S7 Edge no puede continuar con el arranque, bloqueado en la pantalla de Verizon

" Hola chicos! Tengo un Galaxy S7 Edge con Verizon. El año pasado pasé de Galaxy S5 a S7 Edge, así que este teléfono ha estado conmigo durante más de un año y es la primera vez que me encuentro con este problema. Un día, mi teléfono se apagó solo y no se volvió a encender, así que lo dejé cargando durante la noche, aunque no respondió cuando lo enchufé. Por la mañana, se encendió pero no pude continuar arrancando hasta el Pantalla de inicio, ya que está bloqueada en la pantalla de Verizon. Intenté reiniciar muchas veces, pero lo mismo sucede cada vez. Hubo una actualización que descargué, ya que realmente no tengo una opción para no hacerlo, creo que esa es la causa principal de todo esto. No estoy seguro de qué hacer, pero creo que lo traeré de vuelta a la tienda, que el técnico lo revise por mí. Pero si ustedes pueden proporcionar algunos consejos sobre cómo devolver mi teléfono a la vida, sería genial. ¡Muchas gracias!

Solución de problemas : quedarse atascado en cualquiera de las pantallas de inicio puede ser una señal de que su teléfono está sufriendo un problema serio de firmware, considerando el hecho de que este problema comenzó después de una actualización. También hubo casos en los que el teléfono se atascó en la pantalla de inicio, pero pudimos devolverlos a la vida después de hacer algunos pequeños problemas. Entonces, en esta publicación, lo guiaré en la resolución de problemas de su Galaxy S7 Edge que está atascado en la pantalla de Verizon.

Paso 1: elimine los cachés de sistemas antiguos, ya que algunos de ellos pueden estar dañados y obsoletos

Hubo una actualización para que los cachés creados por el firmware anterior se vuelvan obsoletos automáticamente, luego existe la posibilidad de que algunos de ellos se dañen durante la actualización. Por lo tanto, lo primero que debemos hacer es eliminarlos todos para que el nuevo firmware pueda crear sus cachés que sean completamente compatibles con él. Como no tiene acceso a la memoria caché individual, debe eliminarlas todas de una vez al iniciar el teléfono en modo de recuperación y borrar la partición de la memoria caché. Así es como lo haces:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen, la tecla de inicio y la tecla de encendido al mismo tiempo.
  3. Cuando se enciende el teléfono, aparece la pantalla Recuperación del sistema Android aprox. 30 segundos después.
  4. Suelte todas las teclas.
  5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
  6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Su teléfono tardará un poco más en iniciarse, ya que reconstruirá las memorias caché de borrado, así que espere de 3 a 5 minutos, incluso si está atascado en la pantalla de Verizon nuevamente. Después de ese tiempo, si aún no continúa con el arranque, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Intenta arrancar tu teléfono en modo seguro

Ahora intentaremos descartar la posibilidad de que la causa del problema sea una o algunas de las aplicaciones de terceros. Estas aplicaciones son las que descargaste de Play Store o las que has descargado. Siempre existe la posibilidad de que algunos de ellos ya no sean compatibles con Android Nougat, especialmente si sus desarrolladores aún no han implementado actualizaciones. Entonces, en esta sección, intentarás arrancar tu teléfono en modo seguro para ver si puede, así es como ...

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla de borde del Samsung Galaxy S7.
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
  8. Desinstalar aplicaciones que están causando un problema.

Suponiendo que su teléfono se haya iniciado correctamente en este modo, se confirma que una o algunas de las aplicaciones de terceros están causando el problema. Entonces, en este caso, continúe con el siguiente paso. Sin embargo, si el teléfono aún no puede iniciarse en modo seguro, vaya al paso 4.

Paso 3: encontrar, restablecer y desinstalar aplicaciones que están causando el problema

Es una tarea desafiante, especialmente si ya ha instalado cientos de aplicaciones en su teléfono. Pero no te preocupes, siempre hay un camino.

Lo primero que tenemos que hacer es intentar actualizar las aplicaciones que deben actualizarse ...

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Toque Play Store.
  3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
  4. Escoja una de las siguientes opciones:
    • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
    • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Asegúrese de estar conectado a una red Wi-Fi estable antes de actualizar todas sus aplicaciones. Después de este procedimiento, intente arrancar su teléfono en modo normal para ver si puede hacerlo. Si todavía está atascado en la pantalla de Verizon, entonces el problema no se solucionó.

Ahora es el momento de confiar en sus instintos e intentar encontrar aplicaciones que puedan tener algo que ver con el problema. Debe comenzar su búsqueda desde las aplicaciones que instaló antes del problema. Si ya tienes una aplicación en mente, borra su caché y los datos para restablecerla ...

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  5. Pulse Almacenamiento.
  6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
  7. Presiona Borrar caché.

Después de reiniciar una aplicación, intente iniciar en el modo normal para saber si el problema se ha solucionado, pero si todavía está bloqueado en la pantalla de Verizon, debe desinstalar cada aplicación que reinicie.

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  5. Presiona Desinstalar.
  6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Entiendo que esto es mucho trabajo, por lo tanto, si piensa que hacer una copia de seguridad de sus datos y archivos y restablecer su teléfono es mucho más fácil y rápido, entonces es su decisión de restablecer su teléfono. Solo asegúrese de realizar una copia de seguridad de cada archivo que no desea perder, luego siga estos pasos para restablecer su Galaxy S7 Edge de fábrica ...

  1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
  2. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  3. Presiona Configuraciones.
  4. Toque en la nube y las cuentas.
  5. Toque Copia de seguridad y restablecer.
  6. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
  7. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  8. Presiona la tecla Atrás dos veces para regresar al menú Configuración, luego presiona Administración general.
  9. Presiona Restablecer.
  10. Toque Restablecer datos de fábrica.
  11. Toque Restablecer dispositivo.
  12. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
  13. Presiona Continuar.
  14. Presiona Borrar todo.

Paso 4: reinicie su teléfono en modo de recuperación y realice el reinicio maestro

Si todos los pasos anteriores no solucionaron el problema o si su teléfono no se puede iniciar con éxito en Modo seguro, entonces no tiene otra opción que restablecer su teléfono. Pero debe saber que todos sus archivos y datos en el almacenamiento interno de su teléfono serán eliminados y no hay forma de recuperarlos. Pero si tiene una copia de seguridad en la nube, entonces no debería preocuparse demasiado.

Así es como haces el reinicio maestro en tu Galaxy S7 Edge ...

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica".
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 5: Lleve el teléfono a la tienda y pida a un técnico que lo vea.

Después de reiniciar y de que su teléfono aún esté bloqueado en la pantalla de Verizon, llévelo a la tienda y deje que el técnico se encargue del problema por usted. Quizás al firmware que ha descargado le faltan algunos archivos que necesita volver a instalar. Hay formas en que puede hacerlo usted mismo, pero existe la posibilidad de que se anule la garantía, por lo que es mejor que deje que el técnico se encargue del problema por usted.

Problema 2: Galaxy S7 Edge se enciende, llega a la pantalla de Verizon y luego se reinicia

" Mi teléfono es un Galaxy S7 Edge. Lo compré completamente nuevo en abril, así que es apenas un mes conmigo, pero ahora parece que se ha vuelto loco. Cuando presiono el botón de encendido, se enciende, muestra el S7 Edge y el logotipo de Samsung, muestra la pantalla de Verizon y luego se apaga, luego se enciende nuevamente para llegar a la misma pantalla antes de volver a apagarse. Es un bucle y no sé cómo romperlo. ¿Puedes ayudarme por favor?

Solución de problemas : Eso es correcto, es un bucle de arranque; Parece que el teléfono se enciende cuando presiona la tecla de Encendido pero luego, en un cierto punto, se apaga y luego se vuelve a encender. Tenemos que estudiar algunas posibilidades por qué este teléfono está haciendo esto ...

Paso 1: Verifique que la tecla de Encendido no esté atascada o dañada

Una de las razones por las que el teléfono entra en el bucle de arranque es cuando la tecla de encendido está atascada o dañada porque dejó el circuito cerrado, por lo que parece que la tecla de encendido siempre está presionada.

Para verificar si está atascado o dañado, presione varias veces. Si simplemente se atasca, hacerlo solucionará el problema. Si también tiene un caso de terceros, elimínelo ya que podría ser la razón por la que la tecla de encendido se atascó ...

Cada vez que presiona la tecla de encendido, preste atención a observarlo para saber si aún se ajusta. Si no lo hace, entonces ya podría estar dañado. Necesita un técnico para resolver este problema si ese es el caso.

Por suerte, reemplazar el interruptor de encendido es fácil (por supuesto, para un técnico) y barato.

Sin embargo, si la tecla de encendido no está atascada ni dañada, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Intenta arrancar tu teléfono en modo seguro

Al igual que en el primer problema, nos gustaría saber si los elementos de terceros tienen algo que ver con esto y el arranque del teléfono en modo seguro aislará el problema de inmediato. Entonces, intente encender su teléfono en su estado de diagnóstico para ver si puede ...

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla de borde del Samsung Galaxy S7.
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
  8. Desinstalar aplicaciones que están causando un problema.

Si tiene éxito, siga el paso 3 en el primer problema; de lo contrario, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

No estoy seguro de si el problema se inició después de una actualización o si hubo una actualización, pero en este punto, debe intentar iniciar su modo de recuperación. Si tiene éxito, intente borrar la partición de caché para eliminar todos los cachés del sistema corruptos posibles. También puede considerar reiniciar su teléfono, ya que podría tener algo que ver con algunos de los archivos del sistema, datos o incluso configuraciones incorrectas. Al hacerlo, el teléfono volverá a su configuración predeterminada de fábrica. Para restablecer el teléfono, siga los pasos del primer problema.