El Samsung Galaxy S7 Edge no se actualizará a Nougat, sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la actualización de software se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

Parece que muchos propietarios de #Samsung Galaxy # S7Edge están plagados de un problema que evita que sus dispositivos se actualicen al último firmware de Android #Nougat. El mensaje de error "Desafortunadamente, la actualización del software se ha detenido" al parecer impide que sus dispositivos descarguen correctamente el firmware y, por lo tanto, la instalación nunca sería posible.

Trataré este mensaje de error en esta publicación para que tengamos una idea de por qué ocurre, qué lo desencadena y qué se necesita hacer para deshacerse de él y permitir que su teléfono descargue con éxito el último firmware de Nougat. Pero tenga en cuenta que hay cosas que están más allá de nuestra experiencia, especialmente cuando un problema está enraizado en un problema de hardware.

Todos los demás problemas que resolví aquí empezaron sin ninguna causa o después de una actualización de firmware. Si ya nos ha contactado antes con respecto a un problema similar, examine los problemas a continuación para ver si se incluye su inquietud. Si no, visite nuestra página de resolución de problemas de S7 Edge y encuentre los problemas relacionados. Siéntase libre de utilizar nuestras soluciones y guías de solución de problemas para solucionar su problema. Si necesita más ayuda, siempre puede contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Asegúrate de incluir los detalles del problema.

Solución de problemas del Galaxy S7 Edge que sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la actualización de software se ha detenido"

El mensaje de error, por supuesto, solo aparece cuando intentas descargar y / o instalar una actualización de firmware. Hay momentos en que aparece mientras el teléfono aún se está descargando y también hay momentos en que aparece después de que el teléfono se reinicia e interrumpe la instalación. Cualquiera que sea el caso, seguro que hay algo que podemos hacer al respecto, pero antes de eso, este es uno de los mensajes que recibimos de nuestros lectores relacionado con este error ...

Problema : Hola, chico droide, he sido tu ávido lector desde 2013. El año pasado actualicé mi plan de Galaxy S4 al nuevo Galaxy S7 Edge y todo funcionó muy bien hasta hace poco, cuando recibí una notificación de una actualización. Intenté descargarlo y, a mitad de camino, apareció un error que decía: "Desafortunadamente, la Actualización de software se detuvo" y creo que la actualización no se instaló correctamente. La notificación no volvió a aparecer, pero aún no tengo ese turrón en mi teléfono. ¿Puedes ver este asunto, por favor? Gracias.

Si puede recordar, la actualización de Nougat se lanzó a principios de febrero, pero Samsung la detuvo debido a algunos problemas con el firmware. Si recibió la notificación recientemente, entonces el nuevo firmware de Nougat debe estar supuestamente libre de errores.

Ya hemos encontrado problemas similares antes, así que sabemos exactamente qué hacer:

Paso 1: borre la memoria caché y los datos del servicio de actualización de software

Es el servicio que le notifica cuando las actualizaciones de firmware para su dispositivo están disponibles y es el responsable de inicializar el proceso de descarga, así como la instalación. En otras palabras, en lo que respecta a la actualización del firmware, este servicio es el responsable, por lo que, dado que la actualización falló, también es a quien debes culpar. Dicho esto, lo más importante que puede hacer en este momento es restablecer el servicio para que se eliminen todos los datos o archivos que se hayan descargado durante la primera sesión de actualización de firmware y así es como lo hace:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono de la aplicación.
2. Presiona Configuraciones.
3. Presiona Aplicaciones y Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca Actualización de software.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Toque de almacenamiento.
8. Presiona Borrar caché y Borrar datos, Borrar.

Paso 2: intenta descargar la actualización del firmware en modo seguro

Si el primer paso falló, entonces hay algo más en el problema que solo una falla en la aplicación. Intentemos ver si el proceso de descarga será exitoso cuando todas las aplicaciones de terceros estén deshabilitadas temporalmente. Entonces, inicie su teléfono en modo seguro e intente descargar el firmware nuevamente.

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S7, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que finalice su reinicio.
4. Cuando aparezca el "Modo seguro" en la pantalla, suelte inmediatamente la tecla para bajar el volumen.

Paso 3: Copia de seguridad de sus datos y luego reinicie su teléfono

Después de los primeros dos pasos y el problema aún persiste, es hora de que realice una copia de seguridad de sus datos y archivos y luego reinicie su dispositivo, ya que es posible que algo se haya metido en la configuración. Vuelve el teléfono a sus valores predeterminados de fábrica e intenta descargar el firmware.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Lo más probable es que el reinicio solucione el problema, pero hemos recibido que algunas unidades se atascaron después de la actualización. En este caso, lo que debe hacer es limpiar la partición de la memoria caché para que el nuevo firmware pueda crear nuevas memorias caché del sistema que sean completamente compatibles con ella.

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que esto ayude.