Samsung Galaxy S7 sigue apareciendo el error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

  • Lea para comprender por qué un dispositivo de gama alta como su # Samsung Galaxy # S7 puede experimentar mensajes de error relacionados con aplicaciones preinstaladas como "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" y aprenda cómo solucionar problemas en su teléfono para solucionarlo.

El mensaje de error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" es uno de los errores que puede obtener si su teléfono tiene problemas con las aplicaciones o el firmware. Básicamente significa que la aplicación responsable de administrar su lista de contactos se estrelló por algún motivo. Más a menudo, aparece cuando marca un número de teléfono que ya está en su lista o cuando entran las llamadas.

En esta publicación, trataremos de analizar este problema para saber qué lo provocó y qué se necesita hacer para intentar solucionarlo. Es posible que ya hayamos abordado problemas similares anteriormente, por lo que puede encontrar publicaciones en nuestro sitio que también abordaron el error, pero tenga en cuenta que en este caso estamos abordando un problema que ocurrió después de actualizar el teléfono a Android Nougat. Puede parecer un problema complicado, pero según los informes de nuestros lectores, puede solucionarse mediante simples procedimientos de solución de problemas.

Ahora, antes que nada, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas del Galaxy S7, ya que ya hemos brindado soluciones a cientos de problemas informados por nuestros lectores. Lo más probable es que ya hayamos proporcionado una solución al problema que tiene actualmente, así que intente encontrar problemas similares a los suyos en esa página y no dude en utilizar las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y haga clic en enviar para contactarnos.

Solución de problemas del Galaxy S7 con el error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido"

El propósito de esta guía de resolución de problemas es guiarlo para descubrir de qué se trata el problema, qué lo desencadena y cuáles son las cosas que deben hacerse para solucionarlo. No hay una solución garantizada, pero no le impida hacer lo que usted, como propietario, puede hacer para que su teléfono vuelva a funcionar perfectamente. Ahora, antes de pasar a nuestros pasos de solución de problemas, aquí está uno de los mensajes que describe mejor este problema:

Problema : Hola, equipo de TDG, he estado siguiendo tu blog desde el año pasado, cuando mi buen viejo S5 comenzó a actuar conmigo y tengo un par de problemas que ustedes pudieron resolver, así que espero que esta vez aún puedan Ayúdame, aunque ya he actualizado a S7. El problema con mi teléfono es que hay un error que sigue apareciendo cada vez que recibo una llamada. El error dice "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" y el resultado es que la llamada se interrumpe, lo cual no es bueno. También hubo momentos en que apareció cuando intenté llamar a un número y no creo que sea un problema simple. Por favor, ayúdame a deshacerme de este mensaje de error. Gracias.

Ahora, para comenzar nuestra solución de problemas, esto es lo que tienes que hacer ...

Paso 1: elimine los cachés antiguos del sistema para que sean reemplazados por otros nuevos

Lo primero que debemos considerar es el hecho de que el problema comenzó poco después de una actualización, por lo que es posible que se deba a algunos cachés del sistema que se dañaron durante o después de la actualización. Si bien no elimina los efectos adversos en el rendimiento de su teléfono si elimina la memoria caché del sistema, no puede decir lo mismo cuando se corrompen, pero el firmware los utiliza continuamente. A menudo recomendamos a nuestros lectores que borren las cachés de vez en cuando para optimizar el rendimiento y, en este caso, podría solucionar el problema. Así es como lo haces ...

  1. Apaga el teléfono
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que el teléfono se haya reiniciado correctamente después de limpiar la partición del caché, intente desencadenar el error nuevamente llamando a su propio número desde otro teléfono o marcando un número desde su lista de contactos. Si el error sigue apareciendo, es hora de que intentemos aislar el problema.

Paso 2: reinicie su Galaxy S7 en modo seguro para saber si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso

Ha habido casos en los que las aplicaciones integradas se bloquearon debido a aplicaciones de terceros y también es posible en este caso, ya que el problema no se solucionó al reemplazar las cachés del sistema. Solo necesitamos averiguar si las aplicaciones descargadas desempeñan un papel en el bloqueo de la aplicación Contactos al iniciar su teléfono en Modo seguro:

  1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S7, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  3. Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que finalice su reinicio.
  4. Cuando aparezca el "Modo seguro" en la pantalla, suelte inmediatamente la tecla para bajar el volumen.

Si el error sigue apareciendo en este modo, podemos decir que el problema está relacionado con la aplicación o el firmware y simplemente pasar al siguiente paso. Sin embargo, si no aparece, entonces debes encontrar esa aplicación que está causando el problema y desinstalarla, ya que no tiene sentido mantener una aplicación que cause que otras aplicaciones se bloqueen.

Paso 3: Borrar la memoria caché y los datos de la aplicación Contactos

Ahora es el momento de restablecer la aplicación que se menciona explícitamente en el mensaje de error. Después de borrar la partición de la memoria caché y arrancar en modo seguro y el error sigue apareciendo, es posible que el problema esté en la aplicación, o al menos, eso es lo que tenemos que asumir antes de hacer un restablecimiento. Si es posible, intente hacer una copia de seguridad de su lista de contactos exportándola a su tarjeta SD o sincronizando su teléfono con su cuenta de Google.

  1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono de la aplicación.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Presiona Aplicaciones y Administrador de aplicaciones.
  4. Pase a TODA la pestaña.
  5. Encuentra y toca Contactos.
  6. Toque primero el botón Forzar cierre.
  7. Toque de almacenamiento.
  8. Presiona Borrar caché y Borrar datos, Borrar.

Después de esto, intente desencadenar el error nuevamente para ver si aún aparece y si aparece, entonces no tiene otra opción que restablecer su teléfono.

Paso 4: Realice el reinicio maestro en su teléfono

Ahora estamos en el punto en el que tenemos que descartar la posibilidad de que este problema se deba a algunos archivos y datos corruptos del sistema, por lo tanto, tenemos que restablecer el teléfono para que los archivos antiguos se eliminen y se reemplacen. Al hacer esto, también sabrá si el firmware debe reinstalarse, especialmente si el problema continúa después del restablecimiento. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de que el restablecimiento y el problema continúen, es hora de que devuelvas el teléfono a la tienda o a un técnico para que lo revisen.