Samsung Galaxy S7 muestra el mensaje de error "Los mensajes se han detenido" después de la actualización de Android 7 Nougat [Guía de solución de problemas]

Los problemas con los mensajes de texto parecen ser cada vez más comunes y, aunque ocurren en cualquier momento, muchos se han encontrado con problemas similares después de la actualización de Android 7 #Nougat. De hecho, ya hemos recibido muchos informes de nuestros lectores que poseen unidades #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) porque muchos se quejaron del mensaje de error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido". Ya hemos abordado este problema antes pero todavía hay muchos de nuestros lectores que están molestos por este error, por lo que todavía tenemos que solucionar este problema, especialmente porque recientemente se ha implementado un nuevo firmware.

Si es propietario de este dispositivo, lo actualizó recientemente a Android N y actualmente tiene este mensaje de error, siga leyendo para comprender por qué aparece este mensaje de error en su teléfono inteligente de gama alta que ejecuta la última versión de firmware. También aprenda cómo solucionarlo para que pueda seguir usando su dispositivo como antes.

Este es uno de los mensajes reales que hemos recibido de nuestros lectores que describe mejor este problema ...

" Hola chicos. Mi Galaxy S7 acaba de recibir una actualización, que descargué y creo que se instaló correctamente ya que el teléfono se reinició por sí solo después de la descarga. Después de la actualización, recibí un mensaje de texto de un amigo, vi la notificación y pulsé el mensaje. Cuando la aplicación estaba a punto de abrirse, apareció un mensaje que decía "Desafortunadamente, los mensajes se detuvieron" y luego, cuando hice clic en Aceptar, la aplicación se cerró. Intenté abrir la aplicación manualmente, pero el error sigue apareciendo cada vez. ¿Que puedo hacer? ”

Ahora, antes de saltar a nuestra solución de problemas, si encuentra esta publicación porque estaba buscando una solución a un problema diferente, visite nuestra página de solución de problemas porque ya hemos abordado cientos de problemas enviados por nuestros lectores desde que comenzamos a brindar soporte Galaxy S7. encuentre problemas que, de una forma u otra, sean similares a los suyos y luego intente utilizar las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos. Denos la información que necesitamos y le ayudaremos a encontrar una solución.

Solución de problemas del Galaxy S7 que muestra el error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido"

Problema : tengo el Samsung Galaxy S7 que compré hace unos meses y desde que lo obtuve, hubo algunas actualizaciones que descargué y mi teléfono simplemente funcionó bien a través de ellas. La reciente actualización, sin embargo, arruinó mi teléfono hasta el punto de que ya no puedo leer mis mensajes debido al error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido". No sé qué hacer al respecto, por lo que si ustedes pueden ayudame eso seria genial Gracias.

El mensaje de error básicamente habla de la aplicación de mensajería predeterminada llamada Mensajes que se estrellaron o forzaron el cierre por alguna razón. En este caso, estamos tratando este problema que ocurrió después de la actualización de Android N en el S7, por lo que existe la posibilidad de que el nuevo firmware tenga algunos problemas que afecten a algunas aplicaciones que les indiquen que se bloqueen o viceversa. Por supuesto, podría haber otras causas o motivos por los que una aplicación preinstalada se bloquea y tenemos que analizar esas posibilidades. Esto es lo que hay que hacer ...

Paso 1: Restablecer la aplicación de mensajes a su configuración predeterminada

La regla de oro es ir tras la aplicación que se menciona explícitamente en el mensaje de error, por lo que, en este caso, iremos detrás de la aplicación Messages. Sin embargo, puede perder todos sus mensajes de texto e imagen si hizo esto, pero potencialmente puede solucionar el problema.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca en Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca Mensajes.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Después de realizar este procedimiento, abra la aplicación de Mensajes y luego redacte un mensaje y envíelo a su propio número para ver si el error aparece o se activa. Puede que sea el único procedimiento que puede hacer para solucionar este problema; sin embargo, si el error sigue apareciendo, el siguiente paso podría ayudar.

Paso 2: intente ver si el problema se debe a una aplicación de terceros

Las aplicaciones de terceros tienen una tendencia a desordenar las preinstaladas, por lo que es imperativo que desde ahora se aísle el problema para saber si una o algunas de sus aplicaciones descargadas están causando el problema. Para hacerlo, simplemente inicie su teléfono en modo seguro (estado de diagnóstico) para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros, siga estos pasos:

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Una vez que el teléfono se haya reiniciado correctamente en este modo, redacte un mensaje de texto y envíelo a su propio número para intentar desencadenar el error. Si se soluciona el problema, entonces hay una aplicación que está causando este problema. Intente desinstalar las aplicaciones de terceros que sospecha y luego arranque su teléfono en modo normal y envíese un mensaje de prueba. Es posible que tenga que desinstalar más de una aplicación para determinar cuál es el culpable.

Por otro lado, si el problema persiste incluso en modo seguro, entonces es posible que estemos tratando con un problema de firmware. Pasa al siguiente paso.

Paso 3: elimine el caché del sistema para que sean reemplazados

La memoria caché del sistema puede corromperse fácilmente, especialmente durante las actualizaciones de firmware, por eso se recomienda borrarlas de vez en cuando, ya que si bien no tienen efectos adversos en el rendimiento cuando se eliminan, pueden ralentizar su teléfono cuando el nuevo sistema continúa en uso Los obsoletos o corruptos. No tiene acceso a cachés individuales, por eso debe borrar todo el contenido de la partición de caché para eliminarlos. Así es como lo haces ...

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de esto, envíe un mensaje de texto a su número nuevamente para ver si el error se desencadena y, de ser así, el siguiente paso es su último recurso antes de buscar ayuda de un técnico.

Paso 4: realice el reinicio maestro para que su teléfono vuelva a la configuración predeterminada

En este punto de nuestra solución de problemas, no hay mucho que podamos hacer para solucionar el problema, por lo que realmente tenemos que restablecer la configuración predeterminada de fábrica del teléfono para saber si tiene algo que ver con la configuración o si algunos de los archivos y datos del sistema se corrompió Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus archivos y datos guardados en el almacenamiento interno de su teléfono antes de realizar el reinicio real, ya que se eliminarán y ya no podrán restaurarse.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después del reinicio, no instale ninguna aplicación todavía, pero intente enviar un mensaje de texto a su propio número para desencadenar el problema. Si el problema persiste, busque la ayuda de un técnico que pueda realizar más pruebas en su teléfono.