Samsung Galaxy S7 comenzó a aparecer "Desafortunadamente, Chrome se ha detenido" después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

Su Samsung Galaxy S7 tiene un navegador web incorporado llamado "Internet" pero Google ordenó a todos los fabricantes de teléfonos Android que tengan Chrome preinstalado en cada dispositivo como parte del acuerdo. Entonces, básicamente, ya tiene dos navegadores web integrados en su teléfono. En comparación con otros navegadores para Android, prefiero usar este último y creo que muchos usuarios de Android también lo hacen.

El hecho de estar preinstalado es que, la aplicación está profundamente arraigada al firmware, de modo que siempre que falla, podemos decir que el problema está en el firmware. Sin embargo, ha habido casos en los que las aplicaciones preinstaladas fallan debido a algunas aplicaciones de terceros. Por lo tanto, no podemos estar seguros ni identificar al culpable que hace que Chrome se bloquee. Eso es lo que vamos a descubrir en este post. También intentaremos hacer algo que pueda solucionar el problema. Continúe leyendo para comprender por qué ocurre este problema y qué se necesita hacer para solucionarlo.

Siga leyendo para obtener más información sobre este problema, pero si tiene un problema diferente, asegúrese de visitar nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos abordado muchos problemas con este dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y utilice la solución o los procedimientos de solución de problemas que sugerimos. Dependemos de nuestras guías de solución de problemas de la información que nos proporciona, así que asegúrese de proporcionarnos detalles precisos para poder brindarle soluciones más precisas. Simplemente complete nuestro cuestionario de problemas de Android para contactarnos.

Solución de problemas del Galaxy S7 que muestra el error "Desafortunadamente, Chrome se ha detenido"

Intentaremos solucionar el problema de su teléfono para saber por qué comenzó a mostrar el mensaje de error poco después de que se actualizó a Nougat. También trataremos de analizar las posibilidades y descartarlas una por una para saber qué se necesita hacer para deshacerse de ellas. Dicho esto, esto es lo que tienes que hacer para solucionar problemas ...

Paso 1: Borrar la caché y los datos de Chrome

Esto restablecerá de inmediato la aplicación a su configuración predeterminada de fábrica y eliminará las cachés y los archivos del sistema posiblemente corruptos. Es posible que pierda su historial de navegación, así como las cookies y cachés que guardó el navegador en su teléfono, pero tiene una alta probabilidad de solucionar el problema. Sugiero que esto es lo primero que debe hacer en este caso para resolver el problema: la regla de oro es buscar la aplicación que se menciona por error.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono de la aplicación.
2. Presiona Configuraciones.
3. Presiona Aplicaciones y Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca Chrome.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Toque de almacenamiento.
8. Presiona Borrar caché y Borrar datos, Borrar.

Después de realizar este procedimiento, abra Chrome e intente navegar por cualquier sitio web solo para comprobar si el error sigue apareciendo y, de ser así, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Determine si el problema es causado por aplicaciones de terceros o no

Nuevamente, hemos visto casos en los que las aplicaciones de terceros hacen que las integradas se bloqueen. Por lo tanto, aún tenemos que descartar esta posibilidad y podemos hacerlo arrancando el teléfono en modo seguro. Al hacerlo, está deshabilitando temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Si uno de ellos está causando el problema, deberías poder usar Chrome en modo seguro sin que el error lo reciba.

Arrancar solo en modo seguro no soluciona el problema, pero es importante que lo haga solo para saber de qué se trata realmente el problema. A menudo, saber cuál es la causa es la clave para resolver el problema. Entonces, suponiendo que el problema no se produzca en este modo, lo siguiente que debe hacer es encontrar la aplicación que lo está causando y desinstalarla. Después de todo, las aplicaciones de terceros se pueden desinstalar y reinstalar libremente a voluntad. Así es como inicia su S7 en modo seguro:

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S7, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que finalice su reinicio.
4. Cuando aparezca el "Modo seguro" en la pantalla, suelte inmediatamente la tecla para bajar el volumen.

Para desinstalar una aplicación, siga el procedimiento del primer paso, pero haga clic en desinstalar en lugar de borrar la memoria caché y los datos.

Paso 3: elimine las cachés del sistema para que sean reemplazadas por otras nuevas

Teniendo en cuenta el hecho de que el error comenzó a aparecer después de la actualización de Nougat, también es posible que algunos cachés se hayan dañado durante la actualización y que el nuevo firmware siga utilizando esos archivos. Los datos obsoletos y corruptos siempre resultan en problemas relacionados con el rendimiento, incluidos los bloqueos de aplicaciones, por eso es necesario eliminarlos todos para que sean reemplazados. Puede hacerlo iniciando su teléfono en modo de recuperación y borrando la partición de caché:

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Abra la aplicación después de hacer esto para ver si el error sigue apareciendo y, si es así, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: realice el reinicio maestro en su teléfono para restablecerlo a los valores predeterminados de fábrica

Ahora es el momento de simplemente reiniciar el teléfono para saber si el problema tiene algo que ver con algunos archivos del sistema que se corrompieron o no se configuraron correctamente. Sin embargo, perderá todos sus archivos y datos personales cuando reinicie el dispositivo, así que asegúrese de crear una copia de seguridad de los archivos importantes que no quiere perder. Luego, deshabilite la función antirrobo para asegurarse de que no quede bloqueado después del reinicio, así es como lo hace ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Pulse Cuentas.
5. Toque en Google.
6. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Pulse Eliminar cuenta.
9. Presiona QUITAR CUENTA.

Para restablecer su teléfono, siga estos pasos.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

El mensaje de error "Desafortunadamente, Chrome se ha detenido" es en realidad un problema menor y un restablecimiento seguramente puede solucionarlo. Pero si sucede, el problema persiste después del restablecimiento, luego consulte a un técnico para que revise el teléfono.