Samsung Galaxy S7 comenzó a mostrar "Desafortunadamente, el correo electrónico se ha detenido" después de la actualización de Android 7.1 Nougat [Guía de solución de problemas]

La actualización de Android 7.1 #Nougat para el Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) finalmente se implementó y trae muchas mejoras a la interfaz del dispositivo, así como mejoras en su rendimiento y características. Sin embargo, algunos de nuestros lectores informaron sobre algunos problemas que otros propietarios podrían encontrar tarde o temprano y uno de esos problemas se caracteriza por el mensaje de error "Desafortunadamente, el correo electrónico se ha detenido".

Este mensaje de error habla de la aplicación de correo electrónico y no de sus mensajes de correo electrónico, aunque es posible que no pueda recibir, enviar o incluso ver sus correos electrónicos si recibe este mensaje. Básicamente significa que el cliente de correo electrónico dejó de funcionar, se cerró forzadamente o se bloqueó por alguna razón y, aunque algunos casos pueden solucionarse fácilmente, hay casos en los que el usuario tiene que hacer algunos procedimientos de solución de problemas para saber cuál es la causa y diseñar una solución. Eso es lo que vamos a hacer aquí.

Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas porque ya hemos abordado muchos problemas desde que comenzamos a dar soporte a este teléfono. Encuentre problemas similares a los suyos y utilice las soluciones y / o guías de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Solución de problemas del Galaxy S7 que muestra el error "Desafortunadamente, el correo electrónico se ha detenido"

La aplicación de correo electrónico es donde configura su cuenta de correo electrónico para que pueda descargar o recibir sus mensajes y leerlos desde su teléfono. Es una aplicación preinstalada, lo que significa que no puede desinstalarla sin tener un acceso de root. Hay aplicaciones que también pueden usar esta aplicación o algunos de sus servicios y procesos, y pueden causar este problema, pero podemos estar seguros hasta que solucionemos el problema.

Por lo tanto, para brindarle una breve descripción general del curso de nuestra solución de problemas, lo primero que debemos hacer es tratar de ver si hay aplicaciones de terceros que lo causen. Una vez que hayamos descartado esa posibilidad, debemos pasar a las aplicaciones preinstaladas, luego al firmware, ya que el problema comenzó poco después de que se instaló Nougat. Sin más preámbulos, esto es lo que tiene que hacer para intentar solucionar este problema ...

Paso 1: Aísle el problema inmediatamente al iniciar su dispositivo en modo seguro

Es imperativo que sepamos si el problema es causado por una aplicación y qué tipo de aplicación es. Es posible que una o algunas de sus aplicaciones aún no sean compatibles con Nougat hasta que sus desarrolladores implementen actualizaciones. Si este es el caso, entonces el problema puede solucionarse fácilmente porque solo tenemos que encontrar qué aplicación es la culpable, intentar restablecerlo, actualizarlo o incluso desinstalarlo si el problema persiste. Por lo tanto, es aconsejable intentar arrancar el teléfono en modo seguro primero y luego tratar de ver si el error sigue apareciendo.

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Una vez que haya iniciado correctamente su dispositivo en modo seguro, esto es lo que tiene que hacer ...

• Abra la aplicación de correo y luego intente redactar un correo electrónico y envíelo a su propia dirección de correo electrónico para saber si se envía y si puede recibirlo. Si el problema no se solucionó, lo que significa que el error apareció en el momento en que abres la aplicación o mientras escribías el mensaje, entonces es posible que tengamos una aplicación o un problema de firmware. Sin embargo, si el error no se produjo y el mensaje se envió y recibió, el problema se debe a una aplicación de terceros.
• Suponiendo que el error no se muestre en modo seguro, debe encontrar la aplicación que está causando el problema y borrar su caché y sus datos o desinstalarlo para ver si el problema se soluciona. Después de desinstalar la aplicación, intente reiniciar su teléfono para que se inicie en modo normal y abra el cliente de correo electrónico nuevamente. Puede que tenga que desinstalar un par de aplicaciones o incluso más para solucionar este problema. Pero si realmente no tiene idea de qué aplicación está causando el problema, le sugiero que simplemente haga una copia de seguridad de sus datos y realice el restablecimiento de fábrica.

Cómo borrar caché de aplicaciones y datos en Galaxy S7

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca en Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca la aplicación en cuestión.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. A continuación, toque Almacenamiento.
8. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Cómo desinstalar aplicaciones de Galaxy S7

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra Configuración y tócala.
3. Desplázate y presiona Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Encuentra la aplicación que deseas desinstalar y tócala.
6. Toque el botón 'DESINSTALAR'.
7. Aparecerá un nuevo cuadro de diálogo, toque Aceptar para confirmar su acción.

Cómo reiniciar tu Galaxy S7 de fábrica

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
4. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.

Paso 2: elimine los cachés del sistema, ya que pueden haber sido dañados

Estamos tratando con un teléfono cuyo firmware se ha actualizado recientemente, por lo que es posible que algunos cachés utilizados por el firmware anterior se hayan dañado o ya no sean compatibles con el nuevo sistema. Por lo tanto, intentaremos eliminar esos cachés para que el sistema ne cree nuevos que sean completamente compatibles con él. Puede hacerlo arrancando su teléfono en modo de recuperación y borrando la partición de caché:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de que se inicie el teléfono, intente abrir la aplicación de correo electrónico y, si el mismo error lo recibe, el siguiente paso podría ayudar.

Paso 3: Realice reinicio maestro en su Galaxy S7

Ahora es necesario restablecer su teléfono ya que el problema no es tan simple como parece. Es posible que estemos tratando con algunos archivos del sistema y datos corruptos, por eso necesitamos borrarlos para que el teléfono se restablezca a sus valores predeterminados de fábrica. Sin embargo, asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos sus archivos y datos, ya que se eliminarán. Así es como haces el reinicio ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si el problema persiste después de este procedimiento, comuníquese con un técnico para volver a instalar el firmware.