El auricular Samsung Gear IconX sigue desconectándose del Galaxy S7 mientras se transmite, otros problemas

A medida que nos adentramos en las vacaciones, aquí hay otra publicación que responde a algunos problemas # GalaxyS7 que nos lanzaron algunos de nuestros lectores. Esperamos que esta publicación se convierta en otra fuente de información para otros usuarios de S7 y Android también. No olvide visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S7, ya que aquí no encontrará información útil sobre su propio problema.

A continuación se presentan los temas que cubrimos para usted hoy:

1. Pantalla del Galaxy S7 agrietada por sobrecalentamiento
2. Galaxy S7 Edge no se cargará al modo normal y se atascará en bootloop
3. No se pueden mover fotos de Galaxy S7 Edge a PC | Las aplicaciones de la galería y la cámara no se abrirán en el Galaxy S7 Edge debido a una memoria insuficiente
4. El auricular Samsung Gear IconX sigue desconectándose del Galaxy S7 mientras se transmite
5. La pantalla del Galaxy S7 Edge sigue parpadeando de la nada
6. El sonido del Galaxy S7 se corta cuando se reproducen medios en YouTube, Twitter, Kick, iFunny

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la pantalla del Galaxy S7 se agrietó debido al sobrecalentamiento

Esta mañana descubrí que la pantalla de mi teléfono estaba destrozada en dos lugares. He tenido el teléfono un mes y no lo he dejado caer (también está en un caso) ni se ha golpeado con fuerza alguna, etc. Estaba en perfecto estado cuando lo coloqué en el cargador anoche. Estaba completamente estupefacto. Al investigar, veo que hay informes esporádicos de esto, pero nada definitivo. Samsung ya respondió que mi garantía está anulada ya que la pantalla está rota. Mi mejor sospecha es que el teléfono se sobrecalentó debido a la carga o debido a las actualizaciones del software. He aquí el motivo: anoche, usé la batería y el teléfono se apagó. Así que lo coloqué en el cargador mientras el teléfono estaba apagado. Esta mañana, cuando mi esposo se levantó para ir a trabajar, me acerqué y presioné el botón de encendido y me dormí. Cuando me levanté unos 20 minutos más tarde, fue cuando pude ver (casi en la oscuridad) dos manchas blancas brillantes en mi teléfono. Descolgué el teléfono y descubrí que aún estaba apagado y ligeramente caliente. Presioné el botón de encendido otra vez y pasé por la pantalla de inicio varias veces, mientras se calentaba, finalmente se inició. Se sentía caliente (pero no caliente), así que reinicié y luego actualicé varias aplicaciones y ahora todo funciona bien y a temperatura normal. Vi otra publicación de alguien que tenía un crack en la pantalla y problemas de sobrecalentamiento, pero pensaste que podría ser una coincidencia. Según mis búsquedas en Google, parece que esto es algo que experimentan más de un par de personas, pero nadie parece estar escuchando. Así que mi pregunta es: ¿estás escuchando esto muy a menudo? ¿Tienes alguna otra explicación? - Defrowe

Solución: Hola Defrowe. Estamos recibiendo todo tipo de informes sobre el problema de la pantalla agrietada del Galaxy S7, pero casi todos se deben a caídas accidentales u otras causas de ruptura de hardware. Un usuario informó un problema similar al suyo, pero el problema de sobrecalentamiento fue la causa relacionada más pronunciada.

Si bien no estamos eliminando la posibilidad de sobrecalentamiento como la causa de su problema, es muy poco probable. Los dispositivos Samsung están equipados con un mecanismo que se activa automáticamente una vez que la temperatura interior alcanza un cierto nivel. Este mecanismo obliga al teléfono a apagarse para evitar daños adicionales a otros componentes. A menos que el sistema no se apague por sí solo una vez que la temperatura interna sea demasiado alta, nos gustaría pensar que el teléfono puede haber sufrido daños físicos, pero no debido al sobrecalentamiento.

A veces, los errores de software pueden provocar un sobrecalentamiento, pero no somos conscientes de ningún problema de pantalla agrietada debido a un problema de sobrecalentamiento causado por el software. Si su teléfono se sobrecalienta cuando lo carga y sospecha que el software tiene la culpa, simplemente realice un restablecimiento de fábrica. Esto le dará la oportunidad de comparar cómo funciona el software una vez que haya restablecido todos los ajustes a los valores predeterminados. Si el sobrecalentamiento persiste incluso después de un restablecimiento de fábrica, el hardware debe ser el culpable. Si el teléfono se carga normalmente y no se sobrecalienta después de un restablecimiento de fábrica, eso prueba que el software debe estar calentando el teléfono.

A modo de referencia, a continuación se muestran los pasos para restablecer de fábrica su Galaxy S7:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema nº 2: Galaxy S7 Edge no se cargará al modo normal y se atascará en bootloop

Mi Verizon Galaxy S7 Edge parece estar atascado en un bootloop y ha intentado solucionar el problema pero aún no ha tenido suerte. Cuando enciendo el teléfono, instantáneamente aparece una escritura azul en la esquina superior izquierda que muestra que está "iniciando la recuperación". Luego entra en Android Recovery mostrando que el Marshmallow 6.0.1 PI3 está en el teléfono. Aparece el menú de recuperación y en la parte inferior de la pantalla aparece "API compatible: 3" y luego aparecen las líneas en la fuente roja "la verificación dm-verity falló ..." y "E: no se pudo montar / sistema (argumento no válido :). "Al usar el cable que venía con el teléfono y el teléfono apagados, cuando está conectado a un puerto USB o a un enchufe de alimentación, el teléfono intenta iniciarse instantáneamente y pasa por el ciclo mencionado anteriormente. No consigo la batería que muestra el nivel de carga de la batería. Si elijo las opciones de aplicar actualización desde ABD o desde la tarjeta SD, ninguna funciona y vuelve a la opción "Reiniciar sistema ahora". He intentado restablecer los valores de fábrica, restablecer los valores de fábrica, luego la partición de borrado de caché, borrar caché y restablecer los valores de fábrica y pronto. También he intentado usar ODIN con una copia limpia de SMG935F, TWRP y Flashfire. Estoy en una pérdida como otra cosa que puedo hacer para volver a un teléfono que funciona. Sé que la batería está cerca de una carga completa, ya que era un 96% cuando comencé todo esto. También se ha conectado a una fuente de alimentación mientras está intentando restaurar el teléfono. ¡Si puedes ayudar a recuperar mi teléfono sería muy útil! Gracias. - Ed

Solución: Hola Ed. Tememos que no hay nada más que podamos hacer para ayudar en este caso. Debe haber una causa totalmente distinta que no se resuelva con la dosis habitual de soluciones de software, como el borrado de la partición de la memoria caché, el restablecimiento de fábrica e incluso el flasheo de ROM en inventario o personalizadas. Lo más seguro que puede hacer ahora es buscar ayuda de Samsung, de su proveedor o del distribuidor. Ni siquiera estamos seguros de que haya algo que los técnicos de Samsung puedan hacer al respecto. Si el teléfono todavía está en garantía, no dude en solicitar un reemplazo.

Tenga en cuenta que algunos casos de problemas de bootloop son causados ​​por un botón de encendido defectuoso. Asegúrate también de tener los botones del teléfono revisados.

Problema nº 3: no se pueden mover fotos de Galaxy S7 Edge a PC | Las aplicaciones de la galería y la cámara no se abrirán en el Galaxy S7 Edge debido a una memoria insuficiente

Hola. Quiero subir mis fotos desde mi Galaxy S7 Edge a mi PC. Recibo el mensaje de que no tengo suficiente memoria para abrir la Galería o la cámara en el teléfono y para eliminar los archivos de la memoria restaurada. Por lo tanto, quiero eliminar algunos de esos videos y fotos que están ocupando espacio en la memoria. Tengo Windows 10, que es parte del problema, ya que el formato de "aplicación" es extraño. Cuando conecto el teléfono con el cable USB, la ventana emergente de la computadora me pregunta qué quiero hacer con el dispositivo, y elijo "importar fotos". Luego abre los archivos de fotos y devuelve el mensaje de que no se ha encontrado nada. Esto me lleva a creer que la computadora no reconoce la conexión, aunque hubo un reconocimiento inicial. Sin embargo, como dije al principio, no puedo acceder a mis archivos de fotos en mi teléfono, ya que la cámara y la galería no se abren. ¿Es este el problema? Gracias de antemano por su ayuda. - Connie

Solución: Hola Connie. Esta es la primera vez que nos encontramos con un problema como este, por lo que el problema debe ser causado por una falla en el teléfono. Le sugerimos que primero realice una solución de problemas básica del software para intentar solucionar el error antes de intentar otra conexión a su PC.

Limpie la partición de caché

Esto debería ser lo primero que quieres hacer. Limpiar la partición del caché debería solucionar cualquier error relacionado con el caché del sistema que pueda estar causando el problema. A continuación se muestran los pasos sobre cómo limpiar la partición de caché:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Transfiere archivos mientras el teléfono está en modo seguro

Si limpiar la partición del caché no solucionará el problema, otra buena cosa es observar cómo se comporta su teléfono cuando se ejecuta en modo seguro. Si el problema está siendo causado por una aplicación de terceros incorrecta o incompatible, el arranque en modo seguro debería ayudarlo. El modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones y servicios de terceros. Si una de las aplicaciones de terceros es la causa, debería poder ver la aplicación Galería o cargar la aplicación de la cámara normalmente. Si eso no sucede, continúe con el siguiente paso.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Eliminar más archivos en el almacenamiento principal del teléfono

Si el teléfono continúa diciendo que se necesita más espacio para abrir la Galería y la cámara, asegúrese de liberar más espacio. Asegúrese de que solo borre los archivos de la memoria interna y no la tarjeta SD.

Eliminar la caché de la aplicación y los datos

Otro buen paso para intentar en este caso es asegurarse de que no haya problemas con las aplicaciones involucradas. Esto se hace borrando su caché (de la aplicación Gallery) y los datos. Tenga en cuenta que borrar los datos de una aplicación es el equivalente virtual de desinstalarlos y volver a instalarlos. Esto significa que perderá todos los datos asociados con una aplicación. Si aún no ha creado una copia de seguridad de sus fotos y videos, que normalmente se almacenan en la aplicación Galería, asegúrese de no tocar Borrar datos en la página de información de la aplicación Galería.

A modo de referencia, a continuación se muestran los pasos para limpiar el caché y los datos de una aplicación:

• Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación (la aplicación Cámara primero, luego la aplicación Galería a continuación).
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Restablecer todas las configuraciones de software a los valores predeterminados de fábrica

Si ninguno de los procedimientos anteriores funcionará, el último paso que puede hacer es restablecer los valores de fábrica. Esto eliminará todos los datos del usuario, incluidos los archivos que desea mover a su computadora, almacenados en el almacenamiento interno del teléfono. Si aún no los ha respaldado por otros medios, como sincronizarlos con su cuenta a través del servicio en la nube. Asegúrate de hacerlo antes de hacer un restablecimiento de fábrica. Si aún no puede abrir la aplicación Gallery en este punto, intente usar navegadores de archivos como la aplicación My Files nativa para poder acceder a ellos y moverlos a la nube.

Problema nº 4: el auricular Samsung Gear IconX sigue desconectándose del Galaxy S7 mientras se transmite

Tengo un Galaxy S7 SM-G930F (desbloqueado) y tengo problemas con la conexión a mis nuevos auriculares Samsung Gear Iconx. Los auriculares tienen el firmware más reciente instalado y el teléfono también. Puedo conectar el Iconx al teléfono mediante Bluetooth y administrar la configuración, etc. a través de la aplicación Samsung Gear con el complemento ICONX (también la versión más reciente). Cuando intento transmitir música desde el teléfono a los auriculares, la transmisión se interrumpe cada pocos segundos. Lo mismo sucede cuando hago una llamada telefónica. Devolví el Iconx y recibí un nuevo par, así que asumo que el problema está en el teléfono. Ya he borrado el caché de Bluetooth y eso no ayudó. ¿Tienes alguna otra sugerencia para mí? Cualquier ayuda sería apreciada. - Ben

Solución: Hola Ben. Intenta limpiar la partición de caché primero para ver si eso te ayudará. Si no, intente ver si hay alguna diferencia cuando el teléfono funciona en modo seguro. La aplicación Samsung Gear es generalmente una aplicación preinstalada, por lo que debería poder usarla mientras el modo seguro está activado. Si ocurre el mismo problema, debes hacer un restablecimiento de fábrica más drástico.

Desea restablecer los auriculares Iconx de fábrica también para estar seguro. Así es cómo:

• Desplázate y toca Samsung Gear.
• Toque AJUSTES.
• Desplázate hasta Acerca de Gear IconX.
• Toca Acerca de Gear IconX.
• Toque Restablecer engranaje. Tenga en cuenta que la opción "Reiniciar equipo" no estará disponible si no está usando los auriculares.
• Toque RESET GEAR. Sus auriculares estarán apagados.
• Para volver a encender los auriculares, retírelos de los oídos.
• Inserte ambos auriculares de nuevo en sus oídos.
• Para volver a conectar los auriculares a su dispositivo, siga los pasos en su dispositivo

Problema nº 5: la pantalla del Galaxy S7 Edge sigue parpadeando de la nada

¡Hola! Leí su artículo sobre el problema de parpadeo del Samsung Galaxy S7 Edge ( //thedroidguy.com/2016/06/troubleshooting-samsung-galaxy-s7-edge-screen-flickering-issue-display-problems-1060727 ), pero el problema no ocurrió . No viene después de la actualización del sistema ni después de la carga. Comenzó a parpadear de la nada. Ni siquiera lo he dejado caer ni siquiera. Probé la solución que ofreciste, pero ninguna de ellas funcionó. Aquí hay algunas fotos en el siguiente enlace: //drive.google.com/drive/folders/0B4OCcZ1zh4uueFVES293cnNYU1k?usp=sharing ¡ Gracias y que tenga un buen día! - Aleksander

Solución: Hola Aleksander. La mayoría de los casos de problemas con la pantalla parpadeante ocurren después de que un teléfono sufrió daños físicos. Si lo tuyo sucede de la nada, puedes ser uno de los pocos desafortunados que han recibido un producto defectuoso. El ensamblaje de la pantalla es parte de un sistema complejo y un defecto de un solo componente puede resultar en todo tipo de cosas. Es posible que el problema no se deba por completo a un mal montaje de la pantalla (aunque esto también es posible), por lo que el mejor curso de acción aquí es tener un técnico, preferiblemente de Samsung, para que lo analice. Si ya probó todos los problemas de software que sugerimos en esta publicación, entonces el problema solo debe ser con el hardware. Comuníquese con Samsung o con cualquier persona relevante para que revisen o reemplacen el teléfono.

Problema nº 6: el sonido del Galaxy S7 se corta cuando se reproducen medios en YouTube, Twitter, Kick, iFunny

Mi S7 tiene poco más de un mes. Este es mi segundo S7 debido a un incidente desafortunado con un piso de concreto. Mi primera nunca tuvo este problema. Mi teléfono estará en Youtube / Twitter / Kik / Snapchat / Ifunny (todas las aplicaciones extremadamente confiables). Cuando esas aplicaciones intenten reproducir medios, mi sonido se cortará por completo. Una vez que se desvaneció lentamente. Las únicas soluciones que conozco están saliendo de la aplicación. Esperando (hasta 10 minutos) y reiniciando mi teléfono completamente. He intentado Soundabout y habilitar / deshabilitar el redireccionamiento de USB (olvidé cuál se suponía que funcionaba pero ninguno funcionó). Con solo un mes de edad, realmente no creo que sea una aplicación de terceros. No tengo una aplicación diferente a mi teléfono anterior, aunque ocurrió un problema de sonido anterior en este. Un crujido pero un reinicio permanentemente arreglado esto. Si hay una solución me encantaría retroalimentación. - Wyatt

Solución: Hola Wyatt. Para comprobar si el problema es específico del hardware, primero debe intentar solucionar todos los problemas de software. No hay otra manera de identificar si hay un mal funcionamiento del hardware que provoca el problema, o si hay algo en su entorno de software. Le sugerimos que intente todo lo que mencionamos en esta publicación, como borrar la partición del caché, observar en modo seguro y restablecer la configuración de fábrica. Si no hacen ninguna diferencia, debe haber un error de hardware desconocido que cause este problema.