Solución al problema de congelación del Galaxy S6 después de la actualización de Marshmallow, otros problemas

Damos hoy otro lote de # problemas GalaxyS6. Como es habitual, estos casos se toman de los correos electrónicos de nuestros lectores que solicitan ayuda. Uno de los temas de este artículo es cómo solucionar el problema de congelación del S6 después de la actualización de Marshmallow, lo que también sucedió con las versiones anteriores de los teléfonos Galaxy S en el pasado.

A continuación se presentan los temas completos cubiertos aquí hoy:

1. Galaxy S6 siempre perdiendo conectividad a la red celular.
2. Solución al problema de congelación del Galaxy S6 después de la actualización de Marshmallow
3. Galaxy S6 Edge ya no se carga | Galaxy S6 Edge no arranca
4. Galaxy S6 no puede desactivar el modo de ahorro de energía ultra (UPSM)
5. Problemas con el Galaxy S6 después de la actualización de Marshmallow | El bloqueo de pantalla del Galaxy S6 no funciona después de la actualización de Android

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el Galaxy S6 siempre pierde la conectividad de la red celular

Tengo un problema muy raro con mi conexión 3G.

Mi tarjeta SIM funciona con mi otro Huawei barato, pero mi nuevo S6 Edge parece tener problemas para conectarse.

De vez en cuando no puedo llamar, uso el 3G para navegar por Internet o recibir mensajes de texto. A veces mi 3G es muy lenta (E). He intentado hacer un restablecimiento de fábrica y he jugado con todas las configuraciones de la red móvil. Nada parece estar funcionando. Al menos puedo usar el 3G a veces, pero solo faltan 2 minutos para que vuelva a caer. Lo extraño es que todavía muestra el "logotipo de adidas" pero solo cuando hay una H o EI puedo usar mi 3G y la aplicación del teléfono. Mi propio proveedor no está ayudando a cagar, ¿tienes alguna idea? - Bas

Solución: Hola Bas. Si el restablecimiento de fábrica no hizo nada para restaurar el comportamiento y la configuración de la red predeterminada, nada lo hará. Llame a Samsung o a su operador y solicite un teléfono de reemplazo.

Problema nº 2: Solución al problema de congelación del Galaxy S6 después de la actualización de Marshmallow

Estimado el chico DROID. Desde la nueva actualización a Marshmallow 6.0.1 que instalé hace aproximadamente 2 semanas, mi Samsung Galaxy S6 Edge ha estado congelando, lo que resulta en un apagado / reinicio automático. Esto sucede al menos una vez todos los días sin falta.

Al principio solo se congelaría, pero después de algunas veces, aparece una línea con colores (como una línea recta desordenada horizontalmente en mi teléfono que es muy delgada y algo que se parece a un televisor sin señal) durante la congelación. También hubo una vez donde mi altavoz emitió un sonido fuerte, como un rasguño de cartón uno contra otro por una fracción de segundo e inmediatamente se apagó.

En algunas ocasiones, se apagaría y solo con mantener presionado el botón de encendido, no se encendería. Por lo tanto, forzaría el inicio del teléfono presionando el botón de inicio + botón de encendido + botón de subir y bajar el volumen.

Esto suele funcionar.

Pero hay ocasiones en las que el método anterior no funcionaría y tendría que mantener presionados los botones de bajar el volumen de power + home + que conducen a una pantalla que dice "descargar mod" y me pide que reinicie la versión mod del teléfono / descarga. Entonces elegiría reiniciar el teléfono normalmente.

Hoy mismo (12 de julio) mi teléfono se apagó de repente mientras estaba en la aplicación Waze. y he intentado los métodos anteriores varias veces. Incluso cargando mi teléfono, pero al cargar mi teléfono, ni siquiera lo detecta para estar cargando. Y sigue sin responder.

Cuido muy bien el teléfono. ¿Qué tengo que hacer?

Además, ¿será útil enviarle un informe de error de mi teléfono?

Por lo general, se bloqueaba en Snapchat, Facebook y el juego chino "espada y magia".

¡Gracias! - Ann

Solución: Hola Ana. Si está seguro de que los problemas que experimenta ahora comienzan después de instalar Android Marshmallow, el mismo conjunto de solución de problemas de software que hemos estado brindando debería funcionar.

Lo primero que debes intentar es borrar la partición del caché. Si su S6 sufre problemas crónicos de rendimiento lento, agotamiento rápido de la batería o sobrecalentamiento, siempre es una buena idea realizar una limpieza de caché en todo el sistema. Además de almacenar cachés para aplicaciones individuales, su S6 también crea un caché del sistema para acelerar todo el sistema. Esa memoria caché para todo el sistema se almacena en la partición de la memoria caché y, a veces, eliminarla puede ser un medio eficaz para que el S6 vuelva a funcionar. Aquí están los pasos de cómo hacerlo:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los botones de Encendido, Subir volumen y Inicio simultáneamente.
• Cuando el teléfono vibre, suelte el botón de Encendido pero continúe presionando los botones Subir volumen y Inicio.
• Ahora, cuando aparezca la pantalla de recuperación de Android, resalte la opción de partición de borrado de caché con el botón Bajar volumen.
• Para confirmar la selección, presione el botón de Encendido.
• Espere un momento hasta que finalice la limpieza de la partición de caché.
• Ahora, "Reboot System now" aparecerá en la pantalla. Para resaltar la opción use la tecla de subir / bajar volumen.
• Presione el botón de encendido para confirmarlo y su dispositivo se reiniciará automáticamente.

Otra cosa buena que puedes intentar es observar el teléfono durante unos días mientras el modo seguro está habilitado. También conocido como Modo de diagnóstico, el arranque de su S6 en modo seguro puede ayudarlo a aislar si un problema está siendo causado por el firmware o por una aplicación o configuración de terceros. Lo hace simplemente evitando que se ejecuten aplicaciones de terceros. Mientras se encuentra en modo seguro, un usuario puede desinstalar una aplicación normalmente y otras funciones del teléfono continúan funcionando como la sincronización de fondo, los datos celulares, el acceso a la tarjeta SD y la cámara. Estos son los pasos para iniciar su teléfono en modo seguro:

• Apaga el teléfono completamente.
• Mantenga presionada la tecla Encender / Bloquear durante unos segundos para encender el dispositivo.
• Cuando aparezca el logotipo de Samsung, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen hasta que aparezca la pantalla de bloqueo.
• La palabra "Modo seguro" ahora debería aparecer en la esquina inferior izquierda de la pantalla que indica que su dispositivo ahora está en Modo seguro.
• Para volver al modo normal más tarde, simplemente reinicie el teléfono.

Recuerde, si el teléfono funciona bien en modo seguro, es una señal de que una de sus aplicaciones está causando los problemas. Esto puede deberse a la incompatibilidad con el nuevo sistema operativo o a que una de sus aplicaciones esté mal codificada. Asegúrese de eliminar las aplicaciones hasta que se elimine el problema.

Si nada funciona todavía, continúe con el restablecimiento de fábrica .

Problema # 3: Galaxy S6 Edge ya no se carga | Galaxy S6 Edge no arranca

Hola. He tenido mi S6 Edge desde 1/8/2016. Realmente nunca tuve ningún problema con eso. Siempre trato de mantenerlo actualizado, pero ignoré una actualización reciente de "Samsung" (podría estar relacionada, podría no serlo, no soy tan inteligente en esto), pero solo por unos 20 minutos. El 7/11/16 a la noche, terminé de navegar y cerré todas las aplicaciones que usé. Fui a abrir una aplicación y mi teléfono se reinició. Ya que esto ha sucedido en el pasado anterior, no pensé nada de eso ... hasta que permaneció en la pantalla de reinicio durante mucho tiempo con cada luz indicadora de color encendida. Mi teléfono comenzó a calentarse, hacía tanto calor que era difícil de sostener.

En un esfuerzo por apagarlo, presioné las teclas de encendido, así como los botones de volumen y la pantalla apagada y el teléfono enfriado. Después de esto, la luz indicadora permaneció encendida (en rojo esta vez) y dejé que el teléfono se apagara. Intenté encenderlo un par de veces, pero volvería a ocurrir la misma descripción anterior.

Intenté cargarlo, ya que estaba al 35% cuando se reinició, pero se pondría realmente caliente.

Al día siguiente, lo conecté para cargar y el indicador de batería apareció en la pantalla, pero no se cargó. Ahora hasta hoy; El teléfono no se encenderá en absoluto. Leí su guía de solución de problemas y probé varios de los métodos para el modo seguro, la conexión a la PC, etc., pero mi teléfono simplemente se niega a responder. No he dejado caer el dispositivo ni he entrado en contacto con ningún líquido. Literalmente sucedió de la nada. - carol

Solución: Hola Carol. Por desgracia que suene, pero realmente no hay mucho que podamos hacer para ayudarlo en esta situación. Su teléfono debe ser revisado físicamente por un profesional para que se pueda hacer un diagnóstico adecuado. Las posibles causas en este caso van desde un problema en el cargador de arranque, una falla del firmware, hasta un mal funcionamiento del hardware. La batería también puede haber fallado, lo que provocó que el teléfono no se cargue. En algunos casos, un puerto de carga defectuoso también puede mostrar síntomas similares, por lo que simplemente no hay manera de que sepamos cuál es el problema real. Si el teléfono aún está cubierto por una garantía, el pedido de reparación o reemplazo debe ser gratuito. De lo contrario, realmente tendrá que invertir más dólares para resolver el problema.

Problema nº 4: Galaxy S6 no puede desactivar el modo de ahorro de energía ultra (UPSM)

En primer lugar, me gustaría decir que no estoy usando TouchWiz. Estoy usando la versión de Google en su lugar. Pero de todos modos, el otro día me estaba quedando sin batería en mi teléfono, así que activé el Modo de ahorro de energía ultra. Cuando lo encendí, mi teléfono me preguntó si me gustaría lanzar la versión Touch wiz o la versión de Google y elegí la versión de Google. luego mi pantalla se puso en blanco y negro (lo que esperaba) y luego todas las aplicaciones empezaron a desaparecer, excepto las más importantes, como el teléfono, los mensajes, la configuración y cosas por el estilo. Cuando mi teléfono finalmente se agotó, llegué a casa para cargarlo. Intenté por un momento sacarlo de UPSM pero no pude hacerlo. He intentado todo lo que ustedes escribieron en su artículo sobre s6: //thedroidguy.com/2016/04/samsung-galaxy-s6-stuck-ultra-power-saving-mode-issue-power-related-problems-1058459 . El único problema que no pude probar fue el reinicio seguro porque, por lo que he entendido, no es posible en el borde de la galaxia s6. Realmente no quiero hacer el restablecimiento de fábrica, así que por favor ayuda ? - andreas

Solución: Hola Andreas. El problema de estar atrapado en el modo de ahorro de energía ultra no es nuevo. Es un error conocido incluso en la serie Galaxy S anterior, aunque aún no hemos escuchado una solución de Samsung al respecto. El único remedio que sabemos si un teléfono Galaxy está atascado en UPSM es el que se menciona en este enlace . Si tal solución no funciona en su dispositivo, queda con el restablecimiento de fábrica como la única opción. Aquí está cómo hacerlo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema # 5: Problemas con el Galaxy S6 después de la actualización de Marshmallow | El bloqueo de pantalla del Galaxy S6 no funciona después de la actualización de Android

Desde que actualicé a Marshmallow desde Lollipop, ¡mi teléfono no ha tenido más que problemas! REALMENTE no quiero realizar un restablecimiento de fábrica ... ¡pero he intentado todo lo demás!

El último problema que surgió es el parpadeo de la pantalla cuando la pantalla intenta apagarse / bloquearse automáticamente después de un tiempo establecido. Así que deshabilité la función de bloqueo de pantalla configurándola en ninguna. Ahora, después de encender el teléfono, una vez que apago la pantalla presionando el botón de encendido una vez (para ahorrar batería ahora que no se bloquea y se apaga automáticamente) ¡la pantalla no volverá a encenderse! Cuando entra una llamada, puedo ver que el ícono de menú y el ícono de vuelta en las esquinas inferiores del teléfono se iluminan ... pero la pantalla permanece en negro. Si sigo presionando el botón de encendido, el botón de inicio parpadea varias veces y, finalmente, se enciende. Pero eso no me ayuda a ver para contestar llamadas. Si deslizo sobre el general donde están los íconos de respuesta / rechazo, puedo responder la llamada. Pero como dije la pantalla permanece negra.

¡La única opción es dejar la pantalla encendida todo el tiempo! ... porque una vez que está apagada, no se encenderá automáticamente a menos que reinicie.

Debido a que la pantalla no funciona correctamente, no puedo reiniciarla en modo seguro o en modo de recuperación porque no puedo saber cuándo se enciende la pantalla, así que puedo soltar el botón de encendido y no puedo ver cómo desplazarme hacia abajo El menú de recuperación para elegir una opción !!

¿Hay alguna forma de realizar una limpieza de partición de caché y comenzar en modo seguro si me conecto a través de USB a mi computadora portátil? Me gustaría ejecutarlo en modo seguro para deshabilitar todas las aplicaciones de terceros para ver si eso lo corrige o no antes de que me obliguen a hacer un restablecimiento de fábrica. ????

¿Un restablecimiento de fábrica incluso ayuda?

Gracias por tu tiempo. Aprecio tu ayuda. ???? - Tammie

Solución: Hola Tammie. No hay otra manera de borrar la partición de caché. Primero debe iniciar el modo de recuperación para acceder a dicha opción. Eso significa que su única forma de salir de esta situación es hacer un restablecimiento de fábrica a través de Configuración.

Si el restablecimiento de fábrica no resuelve el problema, significa que el firmware (sistema operativo) que se acaba de instalar está defectuoso o que ha instalado una aplicación problemática. Es importante que observe cómo funciona su teléfono durante al menos 24 horas después de realizar un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de no instalar ninguna aplicación durante este período para que sepa si tiene una aplicación de terceros incompatible.