Soluciones a problemas comunes del Galaxy S7: no se apaga, carga lenta, atascado en bootloop

¡Hola a todos! Bienvenido a nuestra nueva página de solución de problemas # GalaxyS7. Como sugiere el título, estamos lidiando con algunos de los problemas habituales que experimentan los usuarios de S7. Esperamos arrojar algo de luz sobre estos problemas.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 problema de carga muy lenta, problema de carga errática

Durante los últimos 3 días, una vez al día a última hora de la tarde noté que mi batería estaba en aproximadamente un 25%, el teléfono se sentía cálido y, poco después, sentí que mi teléfono zumbaba y se apagó. Dos veces estaba en mi bolsillo a la hora de apagar. Hoy lo sostenía y acababa de notar que decía un 22% cuando se volvió negro. Cada vez no se volvería a encender. Lo enchufé y mostró el símbolo de la batería completamente vacío, y tomó bastante tiempo, tal vez 20 minutos, antes de que mostrara suficiente energía para encenderse. No he tenido ninguna actualización reciente de la que tenga conocimiento ni nuevas aplicaciones recientes. Limpié el caché esta noche después de leer su guía de solución de problemas, así como de desactivar el equipo VR, y veré si eso soluciona el problema. Sin embargo, me voy de viaje el viernes y necesito mi teléfono para trabajar, ¡así que pensé en ver si tienes otras ideas! ¡Gracias! - monica

Solución: Hola Mónica. Es posible que su teléfono tenga problemas con la batería, por lo que el primer paso para solucionar el problema que debe seguir es recalibrar la batería. A veces, Android puede perder el rastro de la energía real restante de la batería, por lo que es bueno si puede recalibrar la batería de vez en cuando. Así es como funciona:

Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
Espere hasta que la batería indique que está completamente cargada al 100%.
Espere una hora antes de desconectar el teléfono del cargador.
Usa el teléfono hasta que la batería alcance el 0% por ciento. El teléfono debe apagarse por sí mismo.
Recargue el teléfono al 100%, espere una hora antes de desenchufarlo de nuevo.
La batería ahora debe ser recalibrada. Observe cómo funciona el teléfono.

Si recalibrar la batería no ayuda en absoluto, ese es el momento en el que debería considerar restablecer todos los ajustes a sus valores predeterminados, también conocido como restablecimiento de fábrica.

Para restablecer su S7 de fábrica, siga estos pasos:

Apaga tu Samsung Galaxy S7.
Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Recuerde, el restablecimiento de fábrica solucionará los problemas relacionados con el software. Si el teléfono continúa comportándose de forma errática mientras se está cargando, o si no se carga en absoluto, puede asumir que la culpa es del hardware defectuoso. Tendrá que ponerse en contacto con Samsung para que el teléfono pueda ser reparado o reemplazado. Si su proveedor lo proporciona como parte de su plan de suscripción, intente llamarlos para ver si pueden reemplazar el dispositivo.

A veces, un problema con el puerto de carga también puede manifestar los síntomas que experimenta, por lo que es posible que desee probar a usar un cargador inalámbrico. Si la carga volverá a la normalidad (no lenta o errática), eso puede ser una señal de que el puerto de carga no funciona correctamente. Aún necesita que le cambien el teléfono, pero al menos puede demorar su envío cargando de forma inalámbrica.

Problema 2: Galaxy S7 no se apaga, no desbloquea la pantalla

Hola. Permítanme comenzar informándoles que esto es originalmente un T-MOBILE pero lo transferí a mi plan telefónico actual de metroPCS. Y después de que apagué mi teléfono para un reinicio rápido, se me pide que ingrese mi contraseña y que pueda usar mis huellas digitales luego de ingresar mi contraseña que debe contener 4 caracteres y una debe ser una letra. Y debido a esto, no puedo acceder a mi teléfono para hacer nada y tampoco me permite apagar el dispositivo. Por favor, ayúdame. Debo tener mi teléfono para trabajar. Gracias.

DETALLES DEL TELÉFONO

Marca: SAMSUNG

Tipo: GALAXY S7

Modelo: SM-G930T

Operador: T-MOVIL TRANSFER A METRO PCS

Versión 7 NOUGAT. - Jonathan Pazderski

Solución: Hola Jonathan. Primero, desea asegurarse de que su teléfono pueda encenderse y apagarse normalmente. Si no puedes hacer eso, algo definitivamente no está bien. Para ver si puede bajar el teléfono, haga lo siguiente:

Mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado en el borde derecho del dispositivo).
Presiona Reiniciar.
Presiona Reiniciar nuevamente para confirmar.

Si aún no puede apagar el teléfono después de intentar un reinicio suave, deje que el teléfono agote la batería y vuelva a encenderlo.

En segundo lugar, querrá hacer un restablecimiento de fábrica (solo si el problema vuelve después de la carga). Asegúrese de iniciar primero el Modo de recuperación para que también pueda intentar borrar la partición del caché antes de hacer un restablecimiento de fábrica. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su S7 en modo de recuperación:

Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

En caso de que tenga problemas para desbloquear la pantalla, hay tres soluciones posibles que puede probar:

desbloquea tu dispositivo con el Administrador de dispositivos Android
desbloquea tu Note 5 usando Samsung Find My Mobile
Desbloquee el dispositivo realizando un restablecimiento de fábrica

Para desbloquear la pantalla con el Administrador de dispositivos Android, siga los pasos:

Ir al Administrador de dispositivos Android desde una computadora.
Encuentra tu Galaxy Note 5 en la pantalla.
Habilitar la función "Bloquear y Borrar".
Siga los pasos dados en la página para bloquear su teléfono.
Establecer una contraseña temporal.
Introduzca la contraseña temporal en su Nota 5.
Crear una nueva contraseña.

Para desbloquear la pantalla usando Samsung Find My Mobile, siga los pasos:

En su computadora, vaya al sitio web de Samsung Find My Mobile e inicie sesión.
Si tiene varios dispositivos registrados, asegúrese de seleccionar el correcto en la parte superior izquierda de la pantalla.
Haga clic en el icono de la flecha para comenzar a buscar su dispositivo.
Una vez que el servicio haya localizado el dispositivo, desplácese hacia abajo por las opciones a la derecha hasta que vea la opción Desbloquear mi dispositivo.
Haga clic en Desbloquear mi dispositivo.
Ingrese su contraseña de Samsung.
Haga clic en Desbloquear.

Problema 3: Galaxy S7 atascado en bootloop

Mi Samsung S7 está atascado en un bucle de reinicio. Muestra la pantalla "Samsung Galaxy S7 con Android", luego se vuelve negra y continúa haciendo esto hasta que la batería se agota.

He intentado el restablecimiento de fábrica y todo. Cuando sostengo los botones de volumen, inicio y encendido, se dirige a la pantalla de recuperación. En la parte inferior de la pantalla aparece la API compatible: 3 y debajo de eso, en rojo dice “falla la verificación de veracidad de DM”. Si mantengo presionados los botones de volumen, inicio y bloqueo, se pasa a una pantalla azul para descargar un sistema operativo personalizado. Si presiono continuar, dice que se está descargando pero nunca termina. Si hago el restablecimiento de fábrica, simplemente comienza a encenderse y apagarse nuevamente. - Kacie.dawn15xo

Solución: Hola Kacie. Esperemos que no haya ningún problema de hardware detrás del problema. Si ese es el caso, volver a cargar el cargador de arranque puede ayudarlo a solucionar el problema. A continuación se muestran los pasos generales sobre cómo volver a flashear un cargador de arranque. Los pasos exactos pueden variar dependiendo de su modelo particular, así que asegúrese de hacer una investigación para encontrar una buena guía. Los pasos a continuación son solo para fines de demostración:

Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.