Soluciones para problemas de conectividad de datos móviles o Wi-Fi Samsung Galaxy Note 3 [Parte 1]

¡Hola chicos! Nuestro post para hoy cubre los problemas de conectividad encontrados por algunos de nuestros lectores. Tenemos 9 problemas aquí que abordan problemas que van desde problemas de datos móviles a problemas de Wi-Fi después de actualizar a Lollipop. Esperamos que las soluciones correspondientes para los problemas de conectividad de datos móviles o wi-fi Samsung Galaxy Note 3 puedan ayudarlo. Si su problema no está cubierto en esta publicación, envíenos un correo electrónico a través del enlace que se encuentra a continuación para que podamos publicarlo en las próximas publicaciones.

Consulte el artículo relacionado para obtener las instrucciones estándar para la solución de problemas de la Nota 3: Samsung Galaxy Note 3 Tutoriales, consejos, trucos y procedimientos.

Problema nº 1: algunas aplicaciones como Google Play Store, correo electrónico y navegador no se conectan a Internet

Hola. Como se mencionó, mi teléfono está conectado a Wi-Fi. Puede acceder a todos los medios sociales como Facebook, Messenger, Viber, etc. El problema es que no puedo conectarme con mis correos electrónicos, Google Play Store o incluso buscar en la red. ¿Me puede ayudar por favor cuál es el problema en mi teléfono. Gracias. - Jun

Solución: Hola, junio. Por favor, intente borrar primero la partición de caché del teléfono. También es posible que desee eliminar el caché y los datos de cada una de las aplicaciones problemáticas y vuelva a intentarlo. Un problema como este suele ocurrir después de una actualización importante del sistema operativo o una actualización de la aplicación.

Problema nº 2: la Nota 3 pierde la conectividad de la red durante 15 minutos regularmente en un día

Hola. El 24 de abril me actualicé a Lollipop. Antes de eso no tuve un problema. Ahora lo hago.

El año pasado, trabajé en un edificio de oficinas que tiene acceso a la red MUY SPOTTY. Tengo Wi-Fi, pero no acceso a la red de Verizon. Cuando salga del trabajo, mi conectividad de red comenzará a funcionar nuevamente tan pronto como salga del edificio. Usaría la navegación de WAZE yendo a casa todos los días, así que estoy seguro de que tenía conectividad de red.

Después de que Lollipop WAZE no funcionó, no tuve acceso al servidor de enrutamiento, hasta que conduje durante unos 15 minutos desde el edificio de la oficina. Pensé que era un problema de WAZE con la nueva actualización de Lollipop. Recientemente intenté hacer una llamada ... sin conectividad de red ... igual con mi aplicación Hangouts. Gran banner me dice que no hay conectividad de red. Mis colegas que manejan el mismo viaje y usan Verizon también no tienen problemas con la conectividad de la red.

Verizon ha reemplazado mi tarjeta SIM, todavía no hay diferencia.

Apagaré mi teléfono y volveré a encenderlo ... lo mismo. No hay conectividad de red durante aproximadamente 15 minutos, independientemente de la ruta que tomo a casa. No creo que sea un problema de red, es mi teléfono. Después de unos 15 minutos, empiezo a recibir mensajes de texto, el GPS vuelve a funcionar, WAZE vuelve a funcionar y puedo hacer llamadas. ¿Que puedo hacer?

Gracias! - Nancy

Solución: Hola Nancy. Si este problema ocurre todos los días con el mismo patrón, debe haber algo que active su dispositivo para que desactive sus funciones de conectividad automáticamente. Sabemos de algunas aplicaciones que pueden hacer esto como Alternaciones programadas (Auto Airplane) y Profile Scheduler. Trate de revisar su lista de aplicaciones y ver si tiene algo similar. También puede experimentar arrancando su teléfono en Modo seguro antes de irse al trabajo para observar si el problema persiste.

Problema nº 3: la Nota 3 solo recibe señal Edge y no HSPA o HSPA +

Hola amigo Perdón por molestarte. Acabo de descubrir que te ocupas de los problemas de Note 3 a través de Google. Necesito ayuda para mi Nota 3. Mi Nota 3 solo puede recibir la señal Edge desde hace unos días, y me molesta ya que la conexión a Internet de mi tarjeta SIM solo puede recibirse a través de HSPA o HSPA +. My Note 3 OS es Lollipop. Espero que puedas ayudar. Justino

Solución: Hola Justin. Lo único que puede hacer como usuario es asegurarse de que haya verificado y seleccionado manualmente el modo de red correcto. El resto del soporte debe provenir de su proveedor de servicios. Para verificar el modo de red, por favor siga los siguientes pasos:

• Ve a Ajustes .
• Pulse Conexiones .
• Toque Más redes .
• Presiona Redes móviles .
• Toque Modo de red y seleccione su red preferida.

Si su dispositivo continuará recibiendo la señal Edge solamente, llame a su operador, ya que podría haber un problema en curso en el área.

Problema nº 4: la Nota 3 deja de conectarse a Internet, tiene una conexión a Internet lenta después de la actualización de Lollipop

Estoy en SPRINT y mi servicio, aunque no soy IMPRESIONANTE, todavía era aceptable. Podía ver películas y desplazarme por mi Facebook sin demasiados fallos.

Después de la actualización de Lollipop es horrible! A veces puedo ver una imagen aquí y allá. ¡Las películas están fuera de discusión! Me puse en contacto con Sprint y ellos revisaron todas las torres en mi área y no está al final. He estado viendo que el Galaxy a veces ha tenido problemas con la actualización de Lollipop. Creo que eso puede ser lo que estoy experimentando. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudar a que mi teléfono se conecte mejor a Internet? Solo tengo esto como teléfono y no tengo Wi-Fi en casa. Se conecta bien a Wi-Fi en la biblioteca y no tiene este problema allí.

Algunas cosas que he probado:

• limpiando el caché.
• ## 72786 #, luego actualizo mi perfil y PRL.
• Tuvieron mi prueba de velocidad de descarga de Ookla y los resultados varían. A veces no se conecta para terminar la prueba.

Adjuntaré una impresión de pantalla de una prueba. - Sra. Williams

Solución: En función de la captura de pantalla que nos envió, el problema se puede encontrar en su propia red. Los dos resultados de mayo muestran valores de velocidad de descarga extremadamente bajos. Con esas cifras, no nos sorprenderemos si su Note 3 no abriría una página web. El resultado de la prueba de junio debería ser más que suficiente para permitirle usar los sitios de redes sociales y las herramientas de chat como Messenger o Viber sin ningún problema de red palpable. Si bien no son concluyentes, los tres resultados de las pruebas parciales son indicaciones de una conexión de red intermitente a su dispositivo. Si los problemas empezaron a ocurrir después de descargar la actualización de Android Lollipop, puede ser una coincidencia.

Sin embargo, si cree que la actualización desordenó el teléfono, considere eliminar la partición de caché del teléfono y realizar un restablecimiento de fábrica.

Problema # 5: la Nota 3 no cambiará al modo de red 3G

Hola, me gustan sus artículos sobre la solución de problemas de Samsung Note 3. Estoy aquí buscando ayuda por lo mismo. Compré el Samsung Galaxy Note 3 SM-N900 AT&T. Todo parece funcionar bien, excepto por un problema extraño. Cuando inserto la tarjeta SIM solo puedo usar la red 2G, pero cuando configuro la configuración de red en 3G (solo WCDMA), mi red desaparece. He activado el servicio 3G en esta tarjeta SIM y cuando lo inserto en otro teléfono Android, el servicio 3G funciona sin problemas. Lo he comprobado en KitKat y ahora lo he actualizado a Lollipop también. Por favor no tengo más remedio que buscar tu ayuda. Por favor responda pronto. Gracias. - Virgo

Solución : Hola Virgo. Este problema es similar a lo que Justin (arriba) está experimentando. Asegúrese de haber cambiado manualmente el modo de red correcto e intente nuevamente. De lo contrario, póngase en contacto con su operador y deje que ellos se encarguen de la situación. También desea asegurarse de que no haya problemas de facturación relacionados con su cuenta. Eventualmente, su operador le puede pedir que realice un restablecimiento de fábrica para que también pueda intentar hacerlo antes de comunicarse con ellos.

Problema nº 6: la Nota 3 no se conecta a Internet cuando se conecta a Wi-Fi

Cuando mi teléfono está conectado a cualquier red Wi-Fi, actuará como si no estuviera recibiendo datos de la red. Esto hará que parezca que no tengo acceso a Internet desde la red cuando lo tengo. Cuando apago el Wi-Fi y uso mis datos, el teléfono funciona bien. Esto acaba de empezar a suceder después de que actualicé mi teléfono. - Jamison

Solución : Hola Jamison. Si este problema comenzó después de actualizar a Lollipop, realice las soluciones estándar, como borrar la partición del caché, arrancar el teléfono en modo seguro y realizar un restablecimiento de fábrica .

También puede experimentar si el conmutador de red automático está causando este problema. Para apagarlo, simplemente vaya a Configuraciones y búsquelo en sub-configuraciones de Wi-Fi.

Problema # 7: Nota 3 que muestra "Obtenga los servicios de Google Play. Esta aplicación no se ejecutará sin los servicios de Google Play después de una actualización

¡Hola! Acabo de recibir una actualización del sistema con mi teléfono Samsung Note 3.

Después de un tiempo, faltaba la mitad de mis aplicaciones descargadas y ni siquiera puedo abrir mi Play Store y Gmail. Aparece un mensaje y dice "Obtener servicios de Google Play". Esta aplicación no se ejecutará sin los servicios de Google Play ”. Intenté presionar el ícono "Obtener servicios de Google Play" pero no me conecto. También intenté desinstalar la actualización de la configuración pero aún no funciona. Por favor ayuda.

Gracias. - Van

Solución: Hola Van. "Obtener servicios de Google Play. Esta aplicación no se ejecutará sin el servicio Google Play Services " aparece como resultado de rootear su teléfono. Si su teléfono no está rooteado pero continúa mostrando este error, restaurar la configuración de fábrica lo solucionará.

Problema # 8: la Nota 3 no se conecta a la red móvil después de desconectarse de Wi-Fi

Hola. Mi problema es que, después de desconectar mi Note 3 de la conexión Wi-Fi en el trabajo, no buscaré a mi proveedor de servicios (Verizon) hasta que reinicie mi teléfono. Se está volviendo muy rápido rápido. ¿Puedes por favor decirme cómo arreglar esto? Antes no ocurría antes. Pero ahora es cada vez. - EhRuiz

Solución : Hola EhRuiz. Desactive el conmutador de red automático en Configuración> Wi-Fi y vea cómo funciona. Si eso no lo hace, una aplicación de terceros puede ser la causa. Arranque el teléfono en modo seguro y observe el teléfono. Si el problema no ocurre en modo seguro, eso significa que es definitivamente una aplicación problemática que está causando este problema. Intente desinstalar aplicaciones de terceros hasta que se solucione el problema.

Problema # 9: la Nota 3 no se conecta a Internet a través de Wi-Fi después de la actualización de Lollipop

Hola chicos. Actualicé mi Verizon Note 3 a Lollipop hace un par de semanas y recientemente mi conexión Wi-Fi no permite que mi teléfono tenga acceso a internet. Mi 4G funciona perfectamente, pero cada vez que conecto mi teléfono a una red Wi-Fi y muestra "conectado", mi teléfono dice que no tiene conexión a Internet y no puede cargar ningún navegador web, juegos o cualquier otra cosa que requiera datos. Me preguntaba si tiene alguna idea de qué está causando esto o cómo solucionarlo. Cualquier ayuda sería muy apreciada. ¡Gracias! - Kenny

Solución: Hola Kenny. Comience por verificar si otros dispositivos conectados a la misma red Wi-Fi tienen problemas para conectarse también para determinar si el problema está relacionado con la red. Siempre que su Wi-Fi esté bien, intente reiniciar su Nota 3 antes de solucionar el problema. Después de eso, en la configuración de Wi-Fi, haga que el teléfono se desconecte seleccionando Olvidar red . Intente conectarse de nuevo a Wi-Fi e intente navegar por la web usando su navegador. Si el problema persiste, vuelva a verificar si ha habilitado el Modo de ahorro de energía en Configuración . . Cuando está activado, el modo de ahorro de energía evitará que otras funciones como la conectividad Wi-Fi funcionen para ahorrar energía de la batería.

Si eso no funciona todavía, elimine la partición de caché del teléfono .

Finalmente, si todo lo demás falla, realice un borrado total (restablecimiento de fábrica).