Sprint Galaxy Note 5 no puede realizar llamadas ni enviar mensajes de texto en itinerancia, además de otros problemas

Aquí hay otros # problemas y soluciones de GalaxyNote5 que hemos recopilado en los últimos días. Esperamos que las resoluciones mencionadas aquí también puedan ayudar a otros usuarios que puedan tener un problema similar en su Galaxy Note 5. Estos son los temas específicos que se mencionan aquí hoy:

  1. Sprint Galaxy Note 5 no puede hacer llamadas ni enviar mensajes de texto cuando está en roaming
  2. Galaxy Note 5 no detecta la tarjeta SIM
  3. Cuestión de configuración de notificación de sonido Galaxy Note 5
  4. Problema con el bucle de arranque del Galaxy Note 5 al usar el cargador original
  5. Galaxy Note 5 Factory Reset Protection Período de espera de 72 horas
  6. Galaxy Note 5 no se iniciará normalmente después de actualizar OTA a Android Marshmallow

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Problema n. ° 1: Sprint Galaxy Note 5 no puede realizar llamadas ni enviar mensajes de texto cuando está en roaming

De repente, mi teléfono no realizará llamadas ni mensajes de texto mientras esté en roaming. Mi novia tiene un S5 y funciona bien. He actualizado PRL, perfil e incluso he realizado un restablecimiento de configuración de red. Esta es mi segunda Nota 5 y solo tiene un mes de antigüedad. Mi anterior tiene el mismo problema y después de agotar todas las opciones, incluido el reinicio del sistema, el soporte técnico avanzado de Sprint dijo que necesitaba un teléfono nuevo porque el mío estaba defectuoso.

No he cambiado ninguna configuración ni he descargado ninguna aplicación de terceros. Parece que tengo que conseguir un teléfono diferente por cualquier razón. El soporte técnico avanzado de Sprint me dijo que no tenían idea de que nunca habían escuchado si esto sucedía. Espero que puedas ayudar, gracias. - Corbin

Solución: Hola Corbin. Como es posible que ya sepa, el roaming funciona cuando está fuera de la red de su proveedor (ya sea dentro o fuera del país). Esto es posible al permitir que su teléfono se conecte a la red de un operador visitado para que pueda enviar y recibir mensajes de texto, realizar llamadas salientes o recibir llamadas entrantes o conectarse a Internet. Hay mucho trabajo detrás de escena para que esto suceda. La mayoría de los operadores tienen acuerdos con la mayoría, si no todos, del resto de operadores del mundo para que el roaming sea lo más "automático" posible. Por lo general, es común iniciar sesión en un operador extranjero en unos pocos minutos para activar el roaming con éxito.

Ahora, si pudo usar el roaming sin problemas antes en la misma área y los servicios se interrumpieron repentinamente, esa es una pista de que podría haber un problema con el teléfono o con la red del operador visitado. Tienes que aislar cuál de los dos es el problema real primero. Intente llamar al soporte técnico del operador local (el proveedor visitado) y pregunte si su sistema bloquea su cuenta para que no pueda usar sus servicios. Esto les pedirá que "autentiquen" su cuenta con su operador de casa. Aunque es raro, a veces esto puede suceder, por lo que es importante avisarles primero antes de solucionar el problema del teléfono. Si dicen que su teléfono está limpio y que deberían poder usar sus servicios, ese es el momento de comenzar a buscar en el teléfono. Puede terminar pidiendo un teléfono de reemplazo si la solución de problemas del software estándar no ayuda.

Sin embargo, si esta es la primera vez que su teléfono se desplaza fuera de la compañía de su casa, hay algunas cosas que debe considerar. Como regla general, se recomienda solicitar más información a su proveedor si su dispositivo puede moverse en un país o región en particular. Para que el roaming funcione, hay dos cosas involucradas: su teléfono y los operadores.

Los teléfonos Sprint utilizan la tecnología CDMA y es posible que no funcionen si visita un lugar cubierto por una red GSM. GSM cubre alrededor del 80% del mundo. La red CDMA de Verizon y Sprint se concentra principalmente en los Estados Unidos, por lo que existe la posibilidad de que su Note 5 no funcione en un país cubierto por GSM. También vale la pena recordar que no todos los operadores móviles que utilizan GSM operan en la misma banda o frecuencia. Las operadoras GSM estadounidenses como T-Mobile y AT&T usan 850MHz, 1700MHz y 2100MHz mientras que los operadores europeos están en 900MHz, 1800MHz y 2100MHz. Asegúrese de verificar con Sprint si su teléfono es compatible con la red local existente.

En pocas palabras, este problema está dentro del alcance de soporte de su operador y solo será resuelto por ellos. No creemos que haya un problema con el hardware en absoluto.

Problema # 2: Galaxy Note 5 no detecta la tarjeta SIM

Aproximadamente 1 semana después de comprar mi teléfono, recibí este error ocasionalmente y luego constantemente hasta el punto de que cada vez que mi teléfono se reiniciaba no detectaba una tarjeta SIM.

Lo llevé de vuelta a la tienda, cambiaron por una nueva tarjeta SIM y estuvo bien durante aproximadamente una semana antes de volver a hacerlo. Lo devolví y esta vez lo enviaron para la reparación del software, básicamente el software eliminado y reinstalado. Esto fue justo antes del año nuevo. Recupero el teléfono y va bien hasta ahora, cuando a veces vuelve a mostrar el mensaje de error "No se detectó SIM".

No instalé nada nuevo desde que recuperé el teléfono, solo reinstalé mis aplicaciones. ¿Que sigue? Volveré a intentarlo de nuevo, pero como han pasado más de 6 semanas desde los últimos problemas, me preocupa que no hagan nada. - Marion

Solución: Hola Marion. ¿Ha considerado pedir un teléfono de reemplazo en su lugar? La causa del problema puede no ser el software. Si bien es poco frecuente, hemos escuchado de vez en cuando una mala ranura de la tarjeta SIM, por lo que si el intercambio de software no parece eliminar el problema, le sugerimos que siga adelante con una ruta de reemplazo de teléfono.

Problema nº 3: problema de configuración de notificación de sonido del Galaxy Note 5

No puedo acceder a mis tonos de llamada o sonidos de notificación. Tenía teléfono por solo 2 semanas. Sonido de notificación aplicada (stock) y tono de llamada personal. Ahora, cuando voy a la configuración de sonidos de notificación, me lleva a una carpeta que dice elegir ruta, almacenamiento / emulado / 0 / android / data / con un montón de opciones de carpeta, en la parte inferior dice cancelar. NO PUEDO cancelar o retroceder. El representante local de Samsung nunca ha visto esto. Hice su sección de reinicio y borré el caché. Siempre lo mismo. Todo lo demás funciona bien, excepto que todavía no se puede obtener en los sonidos de notificación de cambios o tonos de llamada. Es STUCK en la carpeta de datos. Estoy a punto de enviar el teléfono a Samsung. Por favor ayuda, gracias. - Tania

Solución: Hola Tania. Un restablecimiento de fábrica debe restaurar la configuración predeterminada de las carpetas y aplicaciones. Por favor, siga estos pasos sobre cómo hacerlo:

  • Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  • Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  • Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  • El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  • Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  • Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  • El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema nº 4: problema con el bucle de arranque del Galaxy Note 5 al usar el cargador original

Hace poco te escribí sobre mi Samsung Galaxy Note 5 que tenía problemas para entrar en el ciclo de arranque. Cada vez que lo tenía cargando y cuando lo desenchufaba de su cargador, se detenía de inmediato y estaba bien. El cargador que estaba usando era el cargador original que venía con el Note 5 cuando lo compré en la tienda de AT&T. Este problema había estado ocurriendo desde mediados de noviembre, aproximadamente 8 días después de que compré el teléfono.

Noté que con el uso del cargador Note 5 nunca apareció como una carga rápida, sin importar dónde lo conecté. Así que decidí usar mi cargador Note 4 y es el cargador original que viene con mi Note 4. Desde que usa el cargador Note 4, se carga cada vez más rápido y mi Note 5 nunca entró en el ciclo de arranque desde que uso el Note. 4 cargador. Mi compañero de cuarto también tiene el mismo modelo exacto de la Nota 5, su Nota 5 nunca ha entrado en el ciclo de arranque, pero su cargador tampoco carga rápidamente, pero cuando usa el cargador Nota 4, la carga rápida funciona. - Clara

Solución: Hola Clara. Si conoce dos casos en los que un cargador Samsung no funciona como se esperaba, lo mejor que puede hacer es informar a Samsung sobre ellos. No podemos arreglar los accesorios defectuosos. Sabemos que muchos lectores ya se han quejado de problemas de carga rápida en el Galaxy Note 5 al usar el cargador original. No trabajamos para Samsung, por lo que si desea mejorar su producto, debe contactarlos directamente. Su sitio web debería ofrecerle opciones sobre la mejor manera de contactarlos.

Problema n. ° 5: Galaxy Note 5 Factory Reset Protection 72 horas de espera

Mi Note 5 no puede pasar el inicio después de que mi teléfono se haya restablecido de fábrica porque olvidé mi contraseña. Ahora entiendo toda esta charla sobre esta función de seguridad que tiene Google, pero me quedé varado durante la noche en el lado de la carretera y no pude usar mi teléfono debido a esta maldita función de seguridad. es útil para evitar que las personas utilicen su teléfono si lo robaron si ese fuera el caso. Tiene que haber una mejor manera que no sea esperar 72 horas (3 días) para poder usar su teléfono. Esta es una demanda de ley esperando a suceder. estoy muy enojado Casi me quedé paralizado esperando en ese maldito camión durante la noche. Cualquier cosa me pudo haber pasado. Tenía mi teléfono y ni siquiera podía usarlo y todavía no puedo. Este asunto debe resolverse lo antes posible. Quiero decir, antes de las 72 horas o tendrá noticias de mi abogado. - Femeka

Solución: Hola Femeka. Lamentamos saber sobre su situación. Entendemos lo frustrante que puede ser perder las funciones del teléfono cuando más las necesita. Como es posible que ya sepa, Samsung y Google implementaron una capa de seguridad adicional para sus nuevos teléfonos con Android Lollipop. La nueva función de seguridad se llama Factory Reset Protection y está diseñada para proteger los datos del usuario al evitar el acceso no autorizado o el restablecimiento de fábrica. Sin embargo, también significa que incluso un usuario legítimo puede ser bloqueado de su teléfono si no puede proporcionar el nombre de usuario y la contraseña correctos de la cuenta de Google. No está claro si Samsung y Google han considerado la situación en la que un usuario puede olvidar su nombre de usuario o contraseña. En este momento, la política de esperar 72 horas después de restablecer la contraseña de una cuenta de Google o el restablecimiento de fábrica es tal como está. No sabemos de ninguna solución para esta política.

Si tiene inquietudes legales sobre esta nueva característica o política de seguridad, diríjase a su abogado al departamento legal de Google o Samsung.

Problema # 6: Galaxy Note 5 no se iniciará normalmente después de actualizar OTA a Android Marshmallow

Estoy teniendo un problema con mi teléfono que parece haber ocurrido después de una actualización de OTA a Android 6. Lo reinicié (como hago regularmente) y no se pudo reiniciar. Tenía> 50% de potencia. Lo enchufé al cargador durante 2 horas, pero aún no lo conseguí. La luz de carga ni siquiera se encendió (el interruptor de zócalo estaba encendido).

Intenté mantener presionado el botón de Encendido + Subir Volumen + Bajar Volumen + tanto Subir Volumen como Bajar Volumen pero el teléfono no reaccionó. Lo conecté a la PC para ver si podía ser detectado. No apareció nada en la PC, pero dio un tono de conexión USB cuando se conectó y luego, aproximadamente 15 a 20 segundos más tarde, dio un tono de extracción de USB. Cualquier ayuda con esto sería muy apreciada.

Finalmente, (aproximadamente 2 horas) el teléfono se encendió, pero dio muchos mensajes de error al enviarlo a Samsung, etc. Completé un restablecimiento de fábrica desde Android y reinicié el teléfono. Una vez más, apagar el teléfono y reiniciarlo tomó ~ 2 horas. Iba a rootear el teléfono y mostrar una buena imagen en mi teléfono.

Al leer esto, se requería que el teléfono estuviera en modo Fastboot. Lo habilité manteniendo presionado el botón de abajo con cinta y regresando al teléfono 2 horas más tarde. Activé Fastboot, procedí a reiniciar el teléfono. He publicado en un par de foros, pero nadie ha respondido todavía. Espero que pueda ayudar de alguna manera, ya que cualquier ayuda sería muy apreciada. - Tom

Solución: Hola Tom. Si una actualización de OTA arruinó su teléfono, su mejor opción es intentar un restablecimiento de fábrica a través de la recuperación (pasos descritos anteriormente). Si su teléfono no se inicia incluso en el modo de recuperación, lo mejor que puede hacer es volver a actualizar un firmware original. No hay mucho que podamos hacer si su computadora no puede detectar el teléfono a través de USB. Trate de usar Google para buscar recursos en línea y cómo volver a flashear correctamente un firmware estándar en su dispositivo.