Sprint Galaxy S6 Edge Problemas, preguntas, soluciones y respuestas [Parte 1]

Esta es la primera parte de nuestra serie Sprint Galaxy S6 Edge Solución de problemas en la que abordamos problemas, errores, fallos, errores y otras cosas. Si bien ya tenemos una serie para el S6 Edge en general, esta es para nuestros lectores que mencionaron explícitamente que son suscriptores de Sprint. Hay diez problemas en esta publicación y notará que nuestros lectores intentaron comunicarse con su proveedor de servicios y buscaron ayuda en vano. También hay algunos que simplemente no quieren pasar por la molestia de ingresar información solicitada por el sistema o la máquina. Es por eso que nos pareció necesario publicar publicaciones como esta.

Para aquellos que acaban de sintonizar, ofrecemos soporte gratuito para Android aquí. Puede informarnos sobre los problemas con su teléfono y le daremos formas de solucionarlos o solucionarlos. Puede contactarnos en [correo electrónico protegido], publicar en nuestro muro de Facebook, página de Google+ o interactuar con nosotros en Twitter.

Leemos todos los correos electrónicos que recibimos y dedicamos tiempo a buscar formas de solucionar los problemas y redactar guías de resolución de problemas. Entonces, por favor haga su parte y proporcione todos los detalles necesarios. Cuanta más información proporcione, más fácil será para nosotros ayudarlo y más precisas serán nuestras soluciones.

Haga clic en un enlace a continuación para saltar a un problema específico:

Sprint Galaxy S6 Edge no obtiene cobertura de red
Sprint Galaxy S6 Edge Obtención de señal de red celular de red baja
Sprint Galaxy S6 Edge no obtiene conexión 4G LTE
Sprint Galaxy S6 Edge que proporciona una ubicación GPS incorrecta / inexacta
Sprint Galaxy S6 sigue activando el Wi-Fi automáticamente
Eliminando el hilo de mensaje en Sprint Galaxy S6 Edge
¿Puedo revisar mi correo de voz mientras estoy fuera del país?
Sprint Galaxy S6 Edge no puede enviar mensajes de foto
La pantalla Sprint Galaxy S6 Edge no girará automáticamente
Sprint Galaxy S6 se sobrecalienta tan fácilmente

Sprint Galaxy S6 Edge no obtiene cobertura de red

Problema : Hola chicos droides! Quiero agradecerles a todos por este maravilloso servicio que brindan. He estado buscando gente en línea para ayudarme con mis problemas y gracias a Dios, su sitio web fue el primero en aparecer cuando busqué soluciones para mi problema.

Compré un nuevo Galaxy S6 en una tienda Sprint a unas 30 millas de distancia de nuestra casa (también tengo 68 años), por lo que visitar la tienda sería muy inconveniente para mí. Ya intenté llamar a soporte técnico, pero esperé más de 15 minutos sin poder hablar con un representante humano.

Mi teléfono muestra que no está recibiendo ningún tipo de servicio y no puedo hacer llamadas ni enviar mensajes de texto. Internet tampoco funciona, incluso si tengo WiFi en casa, por lo que mis correos electrónicos se ven afectados. Uso el teléfono a diario para hacer llamadas, por eso busqué ayuda. Creo que el problema comenzó ayer, pero lo dejé pasar cuando no podía hacer una llamada pensando que se solucionaría más tarde ... Me equivoqué. ¿Qué debo hacer para solucionar este problema? Tenga en cuenta que no estoy orientado técnicamente, podría no ser capaz de entender algunas cosas tecnológicas que ustedes me lanzarán sin ninguna explicación. ¡Gracias! - millas

Solución de problemas : Hola millas! No se preocupe porque según su descripción, el problema podría ser menor. En realidad, estoy pensando que tal vez el modo Avión se haya habilitado sin que usted lo sepa. Al menos, eso es lo que se me ocurre al saber que todas las funciones de conectividad inalámbrica de su teléfono están desactivadas o no funcionan.

Cuando el modo Avión está activado o activado, todas las funciones inalámbricas se desactivarán. Por lo tanto, no puede enviar / recibir mensajes de texto, hacer / recibir llamadas y no puede conectarse a Internet utilizando datos móviles o WiFi.

No quiero asumir que hay un problema más grave con su teléfono porque, como dijo, pudo usar esos servicios hace un par de días. Con eso, así es como deshabilitas el modo Avión:

Mantenga pulsada la tecla de encendido.
Se le indicará que el modo Avión está activado.
Toque Modo avión para apagarlo.

¡Eso es practicamente todo!

Sprint Galaxy S6 Edge Obtención de señal de red celular de red baja

Problema : ¡Hola chicos! Creo que ustedes pueden ayudarme con mi problema mejor que los representantes de soporte técnico de Sprint. Solo para que conste en acta, ya llamé al soporte técnico 3 veces y no recibí ayuda de ninguno de ellos. Uno de ellos dijo que accediera a la configuración de la zona de Sprint, pero cuando intenté ver la configuración de mi teléfono, no hay zona de aceleración allí. Ah, por cierto, mi teléfono es el nuevo S6 Edge, que por supuesto le compré a Sprint. El problema es que está recibiendo 1 barra de señal solamente. Tengo mi viejo teléfono plegable, aún de Sprint, y su indicador de señal está siempre lleno, por lo que no se trata de la torre en nuestra área. Estoy planeando que me reemplacen este teléfono, ya que aún podría estar dentro del período de gracia para obtener unidades nuevas para reemplazo. Pero si sabe cómo solucionarlo, realmente lo apreciaría porque ir a una tienda Sprint significa millas y millas de viaje. Por favor, ayúdame. ¡Gracias! - Janelle

Solución de problemas : Hola Janelle. En primer lugar, es un teléfono nuevo y si tiene problemas que no entiende con él, es mejor que lo reemplacen mientras aún esté dentro del período de reemplazo. Sin embargo, según su descripción, parece que el problema es menor.

En realidad, hay una aplicación en tu teléfono llamada Sprint Zone, pero no está en Configuración. Desde la pantalla de inicio de su teléfono, toque el ícono de Aplicaciones y navegue por todas sus aplicaciones para encontrarlo. Estoy seguro de que está allí; Todos los teléfonos inteligentes de Sprint lo tienen.

Una vez que Sprint Zone esté abierto, deslícese hacia la izquierda para abrir Diagnósticos del dispositivo.
Busque una sección que diga Red. Si dice Aprobado, entonces existe la posibilidad de que realmente sea un problema con el teléfono. Sin embargo, si dice Error o Marcado, todo lo que necesita hacer es actualizar el perfil de datos.
Toque Actualizaciones del sistema en Diagnóstico del dispositivo.
Toque Actualizar perfil, luego toque Aceptar.

Si el procedimiento anterior no solucionó el problema, intente restablecer la configuración de la red marcando ## 72786 # y toque Sí. Tendrá que pasar por la Activación de manos libres nuevamente ya que el teléfono se está "reprovisionando" por aire. Si todo lo demás falla, no te preocupes tanto; tener el teléfono reemplazado.

Sprint Galaxy S6 Edge no obtiene conexión 4G LTE

Problema : por alguna razón, no obtengo la conexión 4G LTE de Sprint como lo prometió su equipo de ventas. Lo que obtengo es 3G y apesta teniendo en cuenta que me suscribí a 4G. Todo lo que quiero es poder usar el servicio que he pagado. ¿Hay algún problema con mi teléfono? Es un Galaxy S6 Edge y el folleto dice que es compatible con LTE. ¡Por favor ayuda! - Abbey

Problema 2 : Hola chico droide. Acabo de comprar el S6 Edge hace un par de días y, aunque estaba emocionado por usar la conexión rápida a Internet de la red, estoy decepcionado porque la velocidad sigue siendo la misma que la de mi teléfono anterior: 3G. Un amigo me dijo que S6 Edge es capaz de una conexión a Internet muy rápida. Llamé a Sprint y el representante me dijo que no hay nada de malo en su red, así que me estoy contactando con ustedes porque es posible que sepan algo para solucionar este problema. Gracias por leer mi correo electrónico. - maria luisa

Solución de problemas : no sé por qué están experimentando este problema al saber que el modo de red 4G LTE está habilitado de forma predeterminada. Pero de todos modos, no hay nada de malo en tus teléfonos; solo hay una configuración que necesitas cambiar. Solo sigue estos pasos y estarás bien:

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Encuentra y toca Configuración.
Desplázate y luego presiona Redes móviles.
Ahora toca el modo de red.
Toque LTE / CDMA para forzar la conectividad LTE o Automático para permitir que el teléfono use 3G en ausencia de 4G.

¡Eso es!

Sprint Galaxy S6 Edge que proporciona una ubicación GPS incorrecta / inexacta

Problema : hola equipo droid. He estado siguiendo tu serie de solución de problemas de S5 desde el año pasado, pero recientemente me actualicé a S6 Edge y estoy con Sprint. Hasta ahora, el teléfono está funcionando muy bien, excepto una cosa: el GPS. Mi Galaxy S5 siempre ha sido preciso, de hecho, puedes conducir con los ojos cerrados siempre y cuando esté activada la función giro a giro. Eso, sin embargo, es imposible con mi S6 Edge. Es como si estuviera fuera por una milla o dos. Entiendo que es un teléfono nuevo y que no debería compararlo con el anterior, pero como es más avanzado tecnológicamente, espero que sea más preciso. Estoy perdido aquí. Por favor, ayúdame a hacer que el GPS en mi S6 Edge sea preciso. - Gillian

Solución de problemas : Hola Gillian. Al solucionar este problema, intente estar en un área abierta. Luego, realice un reinicio por software:

Mantén presionadas las teclas de Encendido y Bajar volumen.
El teléfono se apagará y luego volverá a arrancar.
Una vez que aparezca la pantalla de bienvenida de Android, suelte ambas teclas.
Trate de ver si el problema del GPS es fijo.

Si el problema no se solucionó con un simple reinicio por software, verifique que el acceso a la ubicación esté habilitado.

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Busca y toca Configuración para abrirlo.
Desplázate y presiona Privacidad y seguridad.
Toque Ubicación.
Si es necesario, activa Ubicación al activar el control deslizante, luego toca Acepto.
Ahora toque Método de localización.
Toque Wi-Fi, GPS y redes móviles.

En cuanto a la precisión, este método solucionará el problema. Si no, considere reemplazar el teléfono, ya que puede ser un problema de hardware.

Sprint Galaxy S6 sigue activando el Wi-Fi automáticamente

Problema : solo quiero hacerle saber lo agradecido que estoy por haber encontrado su blog. Gracias por este servicio maravilloso y sobre todo gratuito. He estado en una tienda local aquí en nuestra área y me cobraron por hacer una pregunta sobre el problema con mi Galaxy S6 Edge. El problema es que el wifi sigue encendiéndose incluso si ya lo había apagado. Utilizo datos móviles todo el tiempo, no Wifi, así que solo quiero apagarlo para ahorrar batería, pero parece que el teléfono no me permite hacerlo. Quiero decir, puedo apagar el control deslizante y se mantiene apagado, pero después de un tiempo, el ícono de Wi-Fi aparecerá nuevamente en la barra de notificaciones que indica que está activado y cuando verifico en Configuración, está activado. Ya he cambiado el interruptor innumerables veces en vano. Arrancó el Hone en modo seguro, Wifi todavía se enciende. Llamado Sprint dos veces, sus representantes tampoco saben cómo solucionar el problema. Espero que puedan ayudarme. Gracias. - Melanie

Solución de problemas : Hola Melanie! Menos mal que mencionaste de qué se trata tu operador, pude resolver el problema después de leer que tu S6 Edge es una variante de Sprint. Verás, los proveedores de servicios y los operadores, especialmente en los EE. UU., Modifican el firmware original para que puedan incluir sus propias aplicaciones y servicios. En el caso de Sprint, hay al menos dos servicios que se agregaron; Sprint Zone y optimizador de conexiones. Esta última es la razón por la que el WiFi de tu teléfono se enciende solo. Simplemente siga estos pasos para solucionar el problema:

Ir a la configuración.
Toca Redes móviles.
Toque el optimizador de conexiones.
Desmarque Auto seleccionar la mejor red.
O bien, desactive el propio optimizador de conexiones.

¡Deberias hacer eso!

Eliminando el hilo de mensaje en Sprint Galaxy S6 Edge

Pregunta : Hola chicos. Soy nuevo en Android y S6 Edge, así que todavía estoy tratando de aprender sus características y todo. La mayoría de las veces mi teléfono se usa para Facebook y mensajes de texto y ya tengo muchos mensajes de texto y algunos de ellos ya tienen conversaciones muy largas. El problema es que no sé cómo eliminar esos hilos. No veo ninguna opción para eliminarlos. ¿Ya no podemos borrar las conversaciones? Ayudame por favor. - Carl

Respuesta : Hey Carl. ¡Por supuesto que somos! Podemos manipular esos mensajes de la manera que queramos. En cuanto a cómo eliminar una cadena de mensajes, siga estos pasos:

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Mensajes.
Ahora, mantén presionado el hilo de mensajes que deseas eliminar.
Toque Eliminar.
Toca Eliminar una vez más para confirmar tu acción.

¿Puedo revisar mi correo de voz mientras estoy fuera del país?

Pregunta : Es una pregunta rápida para ustedes. Mi teléfono es S6 Edge y estoy con Sprint. Sé que dirás que debo llamar a Sprint para esto, pero odio esperar unos minutos solo para que me reciba una máquina. Pero de todos modos, mi pregunta es si puedo acceder o revisar mi correo de voz mientras estoy fuera del país. Iré a Europa para una gira la próxima semana, pero quiero poder revisar mi correo de voz de vez en cuando. ¿Es posible? - Marco

Respuesta : ¡Sí! Puedes revisar tu correo de voz incluso si estás fuera del país, Marco. Así es como lo haces ...

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Teléfono.
Ingrese el código de acceso internacional para el país en el que se encuentra, luego "1" y luego su número de teléfono Sprint de 10 dígitos.
Toque el botón Llamar, luego toque el icono del teclado.
Una vez que escuche el saludo del correo de voz, toque *.
Por último, ingrese su código de acceso seguido de #.

Sprint Galaxy S6 Edge no puede enviar mensajes de foto

Problema : Sprint me dijo que actualizara el nuevo S6 Edge desde mi antiguo teléfono LG, así que lo hice. Me encanta este teléfono, es rápido, realmente se ajusta a mi mano, el diseño es mejor, etc. El único problema es que no puedo enviar imágenes a través de mensajes de texto. Con mi viejo teléfono, puedo hacerlo con los ojos cerrados. Estoy confundido y necesito tu ayuda en esto. Ilumíname por favor. Sé que esto es muy fácil para ustedes y no quiero pasar hablando con un representante de Sprint por teléfono. Malos recuerdos.

Solución de problemas : los mensajes con imágenes, también conocidos como MMS, necesitan datos móviles. Lo que debes hacer es verificar los datos móviles; debe estar habilitado. Si ya está habilitado pero el teléfono aún no puede enviar MMS, debe llamar al soporte técnico de Sprint. Pueden actualizar la configuración de APN por el aire. Para habilitar los datos móviles, siga estos pasos:

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Encuentra y toca Configuración.
Desplázate y presiona Uso de datos.
Toque el control deslizante de datos móviles para activarlo.

Nota importante : si bien Sprint no proporcionó el tamaño exacto de un archivo que se puede enviar a través de sus datos móviles, es posible que no se envíen imágenes de tamaño demasiado grande.

La pantalla Sprint Galaxy S6 Edge no girará automáticamente

Problema : acabo de recibir un nuevo Galaxy S6 Edge y hasta ahora el teléfono está funcionando muy bien con sus características y todo, pero hay una cosa que noté, la pantalla no gira automáticamente. Sí, me aseguré de que todas las configuraciones sean correctas, pero siguen siendo las mismas. Ya realicé el restablecimiento de fábrica un día después de que me di cuenta, pero sigue igual. Llamado Sprint, el representante no sabía cómo arreglarlo. Ahora estoy empezando a preocuparme. ¿Mi nuevo teléfono es un limón? ¿Se puede arreglar? - Desiree

Problema relacionado : Hola. Mi nuevo Galaxy S6 Edge no gira automáticamente. Todos los ajustes son correctos, la rotación automática está habilitada, el teléfono no sufrió daños físicos ni líquidos. No he hecho nada para intentar solucionar este problema, pero creo que es posible que sepa cómo solucionarlo. Si lo haces, por favor ayúdame a arreglarlo. ¿Y que debería hacer? Gracias.

Sugerencia : ustedes son solo algunos de los muchos que han estado experimentando este problema específico. Samsung no ha reconocido el problema, pero considerando que es común con los usuarios de Sprint y Verizon, probablemente sea un error en el firmware. Es decir, puede ser arreglado por una actualización. Dicho esto, no hay nada que podamos hacer por ahora que pueda ser el problema. Desiree ya hizo el restablecimiento de fábrica en vano. Sin embargo, sugiero que reemplacen su unidad de inmediato, especialmente si aún está dentro del período de reemplazo. Hubo otros propietarios de Sprint S6 que dijeron que el teléfono simplemente gira automáticamente. Por lo tanto, existe una gran posibilidad de que obtenga una buena unidad de reemplazo.

Sprint Galaxy S6 se sobrecalienta tan fácilmente

Problema : Tengo un Galaxy S6 Edge de una semana de antigüedad que recibí de Sprint, mi proveedor de servicios. Es una actualización de Galaxy S4. Mi teléfono antiguo no se recalentaba, pero el nuevo sí lo hace, así que estoy realmente frustrado al saber que un teléfono caro como este no puede hacer su trabajo bien. Pero de todos modos, lo di varios días y lo observé de cerca. Un día lo reinicié y no abrí ninguna aplicación, excepto el correo electrónico, pero de alguna manera seguía desarrollando calor. Además, cuando se está cargando, me temo que el teléfono se incendiaría porque hace mucho calor. ¿Es normal?

Problema relacionado : no uso mi teléfono para jugar, tengo una computadora para eso. Uso mi S6 Edge simplemente para correo electrónico, facebook, twitter, noticias, llamadas y mensajes de texto. Sin embargo, se pone muy caliente. Tenía un S3 y no podía ir tan caliente como este. Llame a Sprint y se le recomendó reiniciar el teléfono. Dudo que el representante no haya explicado por qué. Ayuda por favor. - marca

Solución de problemas : si el teléfono se calienta durante la carga, es normal debido a la capacidad de carga rápida. Sin embargo, para minimizar el calor, intente no usar el teléfono cuando se está cargando porque la pantalla y el potente procesador aumentarán el calor que produce la batería.

Sin embargo, si el teléfono se sobrecalienta incluso si no lo usa para juegos u otras actividades extensas, entonces debe haber algún problema, pero no es necesariamente el hardware. Puede haber una aplicación que se haya vuelto maliciosa y que cause conflictos en el sistema. Le sugiero que arranque su teléfono en modo seguro primero y luego observe si aún genera calor inusual en ese modo. Si es así, será mejor que lo reemplacen inmediatamente. De lo contrario, es sólo una aplicación. Así que encuéntrelo y desinstálelo ... o simplemente siga adelante y reinicie el teléfono de fábrica.