La aplicación de mensajería Sprint Galaxy S6 no puede enviar ni recibir mensajes de grupo, otros problemas

¡Hola chicos! Bienvenido a nuestro nuevo artículo # GalaxyS6. Como de costumbre, le traemos más problemas de S6 y sus respectivas soluciones. Continuamente recibimos un gran número de solicitudes de ayuda de otros lectores, por lo que continuaremos publicando tantos artículos sobre este dispositivo como sea posible.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S6 edge no puede abrir un enlace en la aplicación de Facebook

Hola. Tengo un teléfono inteligente Samsung S6 Edge. Recientemente, cuando quiero abrir, diga un enlace en Facebook que no se cargará / abrirá, pero no tenía este problema antes. He mirado algunos de los elementos que pueden ser de ayuda, pero cuando sigo las instrucciones, me quedo atascado, ya que la siguiente parte no está en el teléfono. Pero cuando voy a Google la mayoría de las veces no tengo problemas para abrir un sitio. Seguí cómo borrar el caché y el historial, pero no pude borrar esto porque no podía seguir el siguiente paso de las instrucciones.

Además, al enviar un mensaje en Facebook como Messenger, los íconos de caras sonrientes o GIFF no están allí, nuevamente esto acaba de suceder. Espero que puedas ayudar. Gracias. - Anna

Solución: Hola Anna. Es posible que haya un error en su aplicación de Facebook que cause estos problemas, por lo que debe asegurarse de que borra el caché y los datos de la aplicación. Así es cómo:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
  3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación. Desea tocar primero el botón Borrar caché y ver cómo funciona Facebook cuando abre un enlace. Si el problema continúa, ese es el momento en el que toca Borrar datos .

Tenga en cuenta que la instalación de las actualizaciones más recientes de la aplicación a veces puede corregir errores y problemas informados. Asegúrate de actualizar la aplicación de Facebook todo el tiempo.

Problema 2: Galaxy S6 wifi no funciona, no se puede conectar

Desde ayer no puedo conectarme a wifi. Siempre está encendido y cerca de una red wifi conocida. Cuando abro Configuración> wifi, la pantalla se congela durante un par de segundos, luego aparece una pantalla: “la configuración se ha detenido”. Si presiona el botón de wifi del menú desplegable para ingresar la configuración de wifi, solo aparece una pantalla blanca Hasta que presione el botón de inicio. He reiniciado, reiniciado en modo seguro (aún no hay solución), limpié la partición del caché pero el problema persiste. Gracias por su tiempo y apoyo. - Hannes

Solución: Hola Hannes. Si el borrado de la partición del caché no solucionó el problema, puede deberse a que no se encuentra en el caché del sistema. Trate de comprobar si la actualización de la versión de firmware wifi ayudará. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Abrir la aplicación de marcación (aplicación de teléfono).
  2. Marque " * # 2663 # " (sin las comillas).
  3. Toque en la casilla que dice Actualizar la versión WiFi .
  4. Espere a que el sistema termine de actualizar el firmware.

Si una actualización del firmware de wifi no funciona, haga un restablecimiento de fábrica:

  1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
  2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
  4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
  5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
  6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  7. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  8. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema 3: la pantalla del Galaxy S6 permanece encendida durante las llamadas cuando se instala Whatsapp

La pantalla de mi teléfono permanece encendida durante la conversación telefónica (mientras el teléfono está plano sobre el escritorio en modo de altavoz o sin altavoz) y cuando habla por Bluetooth en el automóvil, incluso después de presionar el botón de apagado. Parece que viene de nuevo. Esto solo comenzó a suceder después de la actualización de turrón. Además, sucede tanto en mi S6 Edge como en el teléfono S6 de mi esposa. Solo quiero aclarar que la pantalla del teléfono se apaga cuando la coloco cerca de mi oído, así que eso no es un problema.

Tengo problemas meticulosos para solucionar este problema con varios restablecimientos de fábrica y restablecimiento de la caché e instalación de la aplicación de una en una. El problema resulta ser la aplicación WhatsApp. cuando se instala, estos problemas comienzan de inmediato y parece que no hay otra salida que no sea el restablecimiento de fábrica nuevamente. Mientras esta aplicación no esté instalada, el problema no parece ser un problema. También noté que otro problema relacionado con esto es que cuando la notificación de eventos recurrentes de Google Calendar se ilumina en toda la pantalla y la pantalla no se apaga también. Entonces, hay tres problemas causados ​​por este WhatsApp, mantener la pantalla encendida y un problema muy molesto.

Por ahora no tengo esa aplicación instalada y todo parece funcionar bien. Sin embargo casi no puedo vivir sin esta aplicación. ¿Alguien está enfrentando este problema? ¿Cómo es posible que tanto el teléfono mío como el de mi esposa tengan el mismo problema? - Spatemp

Solución: Hola Spatemp. Buen trabajo en la identificación de la causa raíz. Encontrar una solución, aunque no sea tan fácil. No podemos confirmar si hay una cierta versión de firmware que no es compatible con Whatsapp (aunque 2 casos deberían ser lo suficientemente convincentes para nosotros), pero por ahora, le sugerimos que trate el problema como específico de la aplicación. Esto significa que si desea solucionar el problema para siempre, debe trabajar con los desarrolladores de la aplicación. Debe comunicarse con el desarrollador y proporcionar toda la información relevante, como los cambios que introdujo en su teléfono antes de darse cuenta del problema. Por ejemplo, puede ser útil para ellos si menciona que el problema comenzó después de instalar Android Nougat que recibió de su proveedor (asumimos que se trata de una actualización de OTA). Trate de proporcionarles la mayor cantidad de información posible para minimizar las preguntas y respuestas. Si muchos usuarios de Whatsapp informan el problema en este momento, es posible que se pida al desarrollador que trabaje el doble de tiempo para solucionarlo.

Problema 4: Galaxy S6 edge drena la batería rápidamente, no se enciende

Hola. Soy dueño de un Samsung Galaxy S6 edge. Temprano en la noche, de repente, mi batería comenzó a agotarse muy rápido. Soy un conductor de Uber, así que después de dejar a mi último pasajero noté que me quedaba 0 baterías. Fui a casa para cargar mi teléfono, pero mi teléfono no lo haría. Así que busqué en Google el posible problema. Intenté todos los problemas de solución de problemas, ninguno de ellos funcionó. Intenté un restablecimiento completo, ni siquiera pude hacer eso. Intenté mantener presionado el botón para bajar el volumen con la tecla de encendido, probé los tres para subir, bajar el volumen, la tecla de inicio, el botón de encendido. Finalmente el teléfono se apaga completamente. No cobrará en absoluto. Intenté conectarlo a mi computadora pero todavía no se cargaría. No se enciende ninguna luz. Tengo el cargador y los cables originales. No derramé ningún líquido sobre él. Hace un par de días hubo una actualización. Leí en Internet, donde muchos se quejan de la actualización y tienen todo tipo de problemas con sus teléfonos. Supongo que lo único que puedo hacer ahora es asimilarlo y verlo. Gracias por su ayuda por adelantado. - Julie

Solución: Hola Julie. Lamentablemente, no hay mucho que puedas hacer al respecto, especialmente si el teléfono no responde cuando se realizan diferentes combinaciones de botones de hardware. Si usar otro cargador no cargará el teléfono en absoluto, puede asumir que el problema está más allá de su capacidad de solución. Es muy probable que se trate de un problema de hardware, así que sí, desea enviarlo para que se pueda verificar.

En lo que respecta a las actualizaciones, siempre habrá problemas informados sobre ellos. Sin embargo, podemos decirle que hay decenas de millones de usuarios de Android que no tienen ningún problema relacionado con la alimentación después de una actualización que resulte un problema grave como el suyo. La mayoría de los problemas posteriores a la actualización son causados ​​por errores que se solucionan al solucionar el problema del software. El suyo puede ser diferente o incluso aislado, pero tampoco podemos decir con certeza cuál podría ser su causa exacta.

Le recomendamos que permita que Samsung verifique el dispositivo para que pueda estar seguro de que un técnico capacitado verifica el hardware. Si eso no es posible, simplemente lleve el dispositivo a un centro de servicio independiente.

Problema 5: el teclado Galaxy S6 no funciona bien después de una actualización

Mi teléfono hizo una actualización y ahora mi teclado es ridículamente lento. Se tarda demasiado en escribir palabras, es como si de repente escribiera demasiado rápido cuando antes funcionaba bien. Si estoy insertando letras a veces es como si ni siquiera lo presionara, como si la pantalla no sintiera mis dedos. No quería esta actualización, pero por el motivo que sea, Android cree que es inteligente lanzarte ventanas emergentes, por lo que accidentalmente presioné el botón que permite actualizar. Borré el caché y los datos de la aplicación de mensajería. No tengo largas cadenas de mensajes o conversaciones, pero aún así lo hace. - bretaña

Solución: Hola Brittany. Si el borrado de la caché y los datos de su aplicación de mensajería no funcionaron, haga lo mismo para la aplicación de teclado. Cualquier aplicación de mensajería que designe como predeterminada utilizará la aplicación de teclado predeterminada al escribir, así que asegúrese de que también borra su caché y sus datos. Asegúrese de seleccionar el teclado correcto que está usando. El teclado predeterminado suele ser la aplicación del teclado Samsung, pero también hay una aplicación Google incorporada.

Si la limpieza de la caché y los datos de la aplicación del teclado tampoco funcionarán, realice un restablecimiento de fábrica.

Problema 6: el portapapeles del Galaxy S6 sigue apareciendo cuando se desplaza por Facebook

Cada vez que me desplazo a través de una publicación en Facebook, tan pronto como levanto el dedo, ya sea rápido o lento, aparece el mensaje emergente copiar, pegar, cortar. En una publicación, esta ventana emergente aparece más de 10-15 veces. He intentado moverme más rápido con mi desplazamiento, pero eso no funciona. ¡Me estoy volviendo loco! Por favor ayuda. - Sherry

Solución: Hola Sherry. ¿El problema solo ocurre en la aplicación de Facebook o en cualquier otra aplicación? Si lo hace en otras aplicaciones, haga un restablecimiento de fábrica y vea qué sucede desde allí. Si esto es causado por un error de software, se debe corregir un restablecimiento de fábrica. Sin embargo, si el problema persiste, puede haber un mal funcionamiento del digitalizador. El ensamblaje de la pantalla se compone de tres componentes principales: el digitalizador, la pantalla LCD y el cable flexible. El digitalizador es una capa delgada sobre la pantalla LCD que convierte sus toques en señales digitales. La pantalla LCD es el monitor que muestra todo lo que ve, mientras que el cable flexible es el cable que transmite las señales del digitalizador a la placa base. Si su problema ocurre al usar cualquier aplicación, es posible que el digitalizador haya dejado de funcionar correctamente. Para solucionar el problema, necesita reparar o reemplazar el teléfono.

Por otro lado, si el problema solo ocurre cuando estás en Facebook, puede deberse a un simple error. Limpie la memoria caché y los datos de la aplicación (consulte los pasos anteriores) y realice un restablecimiento de fábrica si eso no funciona.

Problema 7: Galaxy S6 tiene un LED azul pero la pantalla permanece negra

La pantalla de mi borde S6 de repente se volvió negra con una luz azul parpadeante sola en la parte superior. Intenté todos los accesos directos de reinicio, como bajar + bajar volumen de potencia o encender + encender + volumen (ambos) ... sin suerte ... ¿Se trata de un problema de hardware? Supongo que la pantalla de mi teléfono está apagada, pero la placa está bien. . Por favor, sugiera ... ¿algún otro trabajo para solucionar este problema? - Ms.laksh

Solución: Hola Ms.laksh. Para solucionar un problema como este, un técnico debe verificar físicamente el hardware para determinar si la placa todavía está bien o si hay un problema con la pantalla. La razón más probable de esto es el mal funcionamiento de la pantalla. Envíe el teléfono a Samsung o a cualquier centro de servicio electrónico en su área para que lo reparen.

Problema 8: el Galaxy S6 edge no reproduce música en el altavoz Bluetooth del vehículo

No estoy seguro de que pueda ayudar, pero mi Edge siempre se conectó fácilmente a mi sincronización de Bluetooth en mi Ford Fusion. Bueno, todavía se conecta y dice que se reproduce, pero no se reproduce música a través de los altavoces. No sé si esto es un problema con mi coche o mi teléfono. Por favor ayuda. Gracias. - Angie

Solución: Hola Angie. Muchos problemas de Bluetooth son causados ​​por la incompatibilidad después de instalar una actualización en un teléfono. Si recientemente actualizó Android, el sistema Bluetooth de su teléfono debe haberse vuelto "más avanzado" que el Bluetooth en su vehículo. A veces, eliminar el antiguo emparejamiento en ambos dispositivos funciona aunque muchos casos permanecen sin resolver simplemente debido a la incompatibilidad.

Si tiene un nuevo sistema Bluetooth en el vehículo, actualizarlo puede solucionar el problema. Póngase en contacto con el fabricante de su automóvil o con el fabricante del dispositivo Bluetooth en su automóvil y vea si pueden actualizarlo. Si dicen que ya se está ejecutando la actualización más reciente, tememos que su teléfono se haya vuelto incompatible con él. Lamentablemente, no hay mucho que puedas hacer al respecto. Los teléfonos inteligentes reciben más actualizaciones que los dispositivos Bluetooth en el vehículo y, a veces, surge la incompatibilidad después de instalar una actualización. Puede dejarlo así o puede encontrar otra forma de reemplazar el sistema Bluetooth de su vehículo.

Problema 9: las notificaciones de sonido del Galaxy S6 dejaron de funcionar al instalar la actualización de Android

Hola. Recientemente actualicé mi S6 con una actualización oficial de Android 7. Después de la actualización, noté que con algunas aplicaciones, ya no recibo notificaciones de audio, es decir, Polar Beat ya no funciona. Otros audios / notificaciones del sistema Android o aplicaciones de música como Spotify parecen funcionar. Reinicié y pasé el caché, quité / reinstalé la aplicación, no hubo diferencia. - Dimitri

Solución: Hola Dimitri. Este puede ser un problema específico de la aplicación, por lo que si ya ha probado la eliminación de la partición de la memoria caché y la reinstalación de la aplicación, le sugerimos que también realice un restablecimiento de fábrica. Si nada cambia después de un restablecimiento de fábrica, comuníquese con el desarrollador de la aplicación para informar sobre este problema.

Problema 10: el Galaxy S6 no se carga, la batería está atascada al 65%

¡Hola! Mi teléfono se apagó al azar el día anterior y pude abrirlo nuevamente después de un tiempo. Pero ahora se apaga de nuevo y solo se abre cuando está en el cargador (después de un par de intentos). Se ha atascado con una carga del 65%, aunque dice que se está cargando rápidamente y se apaga cada vez que lo saco del cargador. Funciona totalmente bien mientras está en el cargador. - Menna

Solución: Hola Menna. Lo primero que quieres probar es la calibración de la batería. Si tiene suerte y el problema se debe a un error de software relacionado con la administración de energía, este procedimiento puede ayudarlo. Así es como se hace:

  1. Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
  2. Enciende el teléfono nuevamente y deja que se apague solo.
  3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
  4. Espera hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
  5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
  6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de la carga.
  7. Desenchufe el cargador y vuelva a encender el teléfono.
  8. Usa el teléfono hasta que la batería se agote a 0.
  9. Repite el ciclo una vez.

Si la calibración de la batería no soluciona el problema, debe intentar un restablecimiento de fábrica para verificar completamente si el software tiene la culpa de la falla. Si el problema persiste después, puede asumir que el hardware defectuoso lo está causando. Puede ser un mal funcionamiento de la batería o algo en la placa base.

Problema 11: la aplicación de mensajería Sprint Galaxy S6 no puede enviar y recibir mensajes de grupo

Se realizó un parche de seguridad de Android el 1 de marzo de 2017 y desde entonces mi mensaje de grupo no funciona. Utilizo la aplicación de mensajes predeterminada que viene con el teléfono. ANTES, para comenzar un mensaje de texto de grupo, seleccionaría los destinatarios, escribía el mensaje y lo enviaba. El mensaje se convertiría automáticamente a MMS y todos los destinatarios lo recibirían en consecuencia. Y cualquier persona que responda al mensaje será recibida mostrando a todos en el mensaje de grupo. Si recibí un mensaje de texto de grupo y no quería responder al texto como un mensaje de grupo, había una opción en pantalla para no enviar como un mensaje de grupo. AHORA, cuando elijo los nombres de los destinatarios para enviarlos como mensaje de texto de grupo, se envían y se reciben de forma individual. Lo que significa que los miembros del grupo solo ven mi nombre y nadie más en el mensaje del grupo.

Además, los mensajes de texto de grupo que se me envían son independientes. Por ejemplo, mi madre me envió a mi hermana y a mí un mensaje de texto grupal y recibí el mensaje como si solo fuera para mí. Mi madre y mi hermana recibieron sus mensajes correctamente (es decir, todos los nombres fueron vistos por el destinatario). Cuando mi hermana respondió (al mensaje del grupo), no tenía sentido para mí porque no veía la respuesta de mi mamá. Me gustaría volver al hilo de mensajes de texto de mi madre. En la aplicación Mensajes, hay una función para seleccionar del menú "Iniciar chat de grupo", pero todo está en gris. Prefiero no tener que descargar una aplicación de Mensajes diferente.

¿Hay algo que me falta en la aplicación predeterminada o algo en mi configuración? Por favor ayuda.

PS Mi mamá y mi hermana usan iPhone y todos usamos Sprint. Todos estamos en la misma cuenta. - Kelly

Solución : Hola Kelly. Si el único cambio que hizo antes de notar el problema fue instalar una actualización de firmware, es muy probable que dicha actualización haya cambiado algunas configuraciones de red en su teléfono o en la configuración de la aplicación de mensajería. Intenta borrar primero la memoria caché y los datos de la aplicación para ver si eso marcará la diferencia. De lo contrario, póngase en contacto con su operador para informar el problema. Si el teléfono ejecuta un firmware Sprint, es posible que la actualización más reciente esté mal codificada. Desafortunadamente, no hay mucho que un usuario final pueda hacer al respecto. Si es cierto que el problema reside en el nivel del código, solo el desarrollador del firmware puede solucionarlo.