Sprint Galaxy S7 no puede "ver todo" MMS después de instalar la actualización de Nougat, otros problemas

Hola fans de Android! Bienvenido a otro artículo que responde a algunos problemas # GalaxyS7. Como es costumbre, estos problemas se toman de informes presentados por algunos miembros de la comunidad de CallACab. Esperamos que esta publicación cumpla su propósito de ayudar a los que experimentan los problemas mencionados aquí.

A continuación se presentan los temas particulares que cubrimos para usted:

1. El borde del Galaxy S7 se sobrecalienta, se reinicia solo y muestra una pantalla nevada
2. Galaxy S7 se apaga aleatoriamente, bloqueado en modo de recuperación
3. La aplicación de mensajes Galaxy S7 no puede "ver todos" los SMS largos después de instalar Android Nougat
4. La aplicación de la cámara Galaxy S7 sigue fallando
5. Galaxy S7 edge no se conecta a internet a través de wifi en casa
6. Galaxy S7 Facebook no se puede desinstalar
7. Sprint Galaxy S7 no puede "ver todo" MMS después de instalar la actualización de Nougat
8. Galaxy S7 formatea una tarjeta SD pero luego la lee como dañada

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el Galaxy S7 se sobrecalienta, se reinicia solo y muestra una pantalla nevada

Hola. Tengo lo que parece ser un problema de batería / alimentación. Mi Galaxy S7 edge ha comenzado a congelarse. A veces hay un zumbido, a veces hay un arco iris o una pantalla estática nevada. Entonces se apaga. Una vez apagado, a veces se recalienta. Una vez apagado, no puede cargarse ni volver a encenderse hasta que se permita que la batería se descargue por completo (es decir, se deje durante la noche). Normalmente puedo cargarlo y reiniciarlo, pero sucede lo mismo. He intentado reiniciar en modo seguro, pero no hace ninguna diferencia. ¿Tiene alguna sugerencia sobre cómo puedo reparar esta falla? Saludos cordiales. - Joe

Solución: Hola Joe. Los síntomas que menciona aquí son consistentes con los signos de un mal funcionamiento del hardware. Si el teléfono se cayó o estuvo expuesto a elementos (calor, frío, humedad) antes, deje de perder el tiempo buscando una solución de software. Los problemas de hardware no se pueden resolver haciendo ajustes de software. Debe enviar el teléfono para poder examinar el hardware.

Si el teléfono nunca se cayó o se expuso a líquidos o calor, intente restablecer la configuración de fábrica y obsérvelo durante 24 horas. Esto debería ser suficiente para que veas si hay una diferencia. Si la causa del problema es un software de naturaleza (lo cual es muy improbable), el restablecimiento de fábrica debería resolverlo. Asegúrate de no instalar ninguna aplicación o actualización durante este tiempo. Si no ocurre nada después de un restablecimiento de fábrica, comuníquese con Samsung para que el teléfono pueda ser reparado o reemplazado.

Para restablecer de fábrica / maestro su borde S7, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema # 2: Galaxy S7 se apaga al azar, atascado en modo de recuperación

De repente, mi S7 comenzó a apagarse mientras navegaba por mi galería hoy. Luego volvió a encenderse, y comenzó normalmente. Fui a la pantalla de inicio y luego apareció un cuadro que decía que la aplicación de Android se había detenido y se había cortado por completo. En este punto, estoy en mi escritorio buscando soluciones a este problema, porque tengo que tener mi teléfono. De todos modos así es como encontré este sitio web.

Entonces, seguí los pasos para arreglar mi teléfono ... pero no tuve suerte ... con ninguno de ellos. Ah, y ninguno de los otros problemas que leí en este sitio mencionó que su teléfono se está calentando más de lo normal ... pero sin decir nada sobre la temperatura. La única pantalla a la que puedo acceder es una pantalla negra con el arranque de recuperación ... en azul. Por favor, por favor, ayúdame ... ¡Tengo que arreglar esto! - Ilovecupcakes0329

Solución: Hola Ilovecupcakes0329. Si ya ha intentado todos los pasos de solución de problemas de software aplicables para este problema, entonces eso solo significa una cosa: tiene un problema de hardware a la mano. Hay una serie de posibles fallos de hardware que pueden dar lugar a un problema de reinicio aleatorio. Entre los más comunes de estos temas se incluyen:

• una mala batería
• un IC de alimentación defectuoso
• un puerto de carga defectuoso

Todos estos problemas pueden tener síntomas similares y no hay manera de saber con seguridad cuál de ellos es la verdadera causa. Un técnico debe verificar físicamente el hardware y hacer algunas pruebas de diagnóstico para identificar el problema.

Si su teléfono se calienta demasiado al tacto antes de que se apague, significa que se está sobrecalentando, probablemente debido a un componente defectuoso. Debido a que no hay una manera directa de identificar qué pieza de hardware está fallando, necesita que un profesional revise el dispositivo.

Si intentó modificar el software mediante rooting o flasheo antes de encontrar el problema, intente revertir todo el software a las versiones estándar o oficiales.

Tenga en cuenta que el daño físico puede ocasionar fallas en el hardware. No conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que no podemos decir con certeza si el hardware fue dañado físicamente o no. Se supone que debe proporcionarnos información posible o relevante que pueda haber conducido a este problema. Si el problema ocurrió de repente y no hubo incidentes previos que pudieran haber causado daños físicos, haga que reparen o reemplacen el teléfono.

Problema nº 3: la aplicación Galaxy S7 Messages no puede "ver todos" los SMS largos después de instalar Android Nougat

Hola. Esto ya ha sucedido varias veces desde la actualización de Nougat que mi teléfono recibió a principios de mes. Si alguien me envía un mensaje largo o yo envío un mensaje de texto largo a través de la aplicación estándar de mensajes de Samsung, no se mostrará el mensaje completo, pero tendrá un botón "Ver todo" para expandirlo en la parte inferior. La mayor parte del tiempo funciona; sin embargo, he recibido varios mensajes en el último mes desde la actualización que no puedo abrir o "Ver todos". Simplemente va a una página en blanco. Muy frustrante ver solo una parte del mensaje. Cualquier ayuda sería muy apreciada! Tengo capturas de pantalla como ejemplos, si es necesario. Estoy en Sprint. ¡Gracias! - Jessica

Solución: Hola Jessica. Lo primero que desea hacer es borrar la partición de caché. Esto asegurará que la memoria caché del sistema utilizada por el teléfono esté actualizada. A veces, las actualizaciones de la aplicación y del sistema pueden dañar el caché del sistema, lo que resulta en todo tipo de problemas, por lo que eliminar el anterior es una forma efectiva de rectificar las cosas. Aquí están los pasos sobre cómo borrar la partición de caché:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que haya borrado la partición de la memoria caché, deberá instalar todas las actualizaciones pendientes de la aplicación y del sistema. Compruebe Google Play Store y asegúrese de que todas sus aplicaciones estén actualizadas. Si instala aplicaciones fuera de Play Store, es su responsabilidad asegurarse de que sus aplicaciones reciban actualizaciones de sus desarrolladores. También desea asegurarse de que solo instale aplicaciones compatibles. Aunque la mayoría de las aplicaciones en Play Store son compatibles con los teléfonos Samsung Galaxy S, también existe la posibilidad de que una de ellas no lo sea. La actualización a la versión más reciente de Android puede haber dejado una de sus aplicaciones desincronizada o incompatible, lo que le ha llevado al problema que tiene. No hace falta decir que debe asegurarse de que solo instala aplicaciones actualizadas o compatibles. Si no está seguro de si una aplicación es compatible o no, consulte su página de Play Store o póngase en contacto con el desarrollador.

Otra cosa buena que puedes intentar es borrar el caché y los datos de la aplicación Samsung Messages. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Finalmente, si todo lo demás falla, no dude en restablecer todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Esto se hace restableciendo de fábrica el teléfono. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
4. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema # 4: la aplicación de la cámara Galaxy S7 sigue fallando

Después de la actualización de Nougat que apliqué hace menos de una semana, el teléfono se bloquea cada vez que tomo una foto o un video. Aparece un cuadro de diálogo de advertencia "Se produjo un error desconocido" después de tomar una foto, presiono el botón Aceptar pero luego todo el teléfono falla. He intentado borrar la memoria caché iniciándola en modo de mantenimiento y también he intentado tomar una foto en Modo seguro que da el mismo comportamiento. Instalé AVG AntVirus Free y ejecuté un análisis que se ha vuelto claro. Mi esposo también tiene un Samsung Edge S7 y también tiene instalada la actualización Nougat pero su cámara funciona bien. - Rachel

Solución : Hola Rachel. Intente restablecer la configuración de la aplicación de la cámara para ver si hará una diferencia. Dicha aplicación puede haberse corrompido por alguna razón. También puede intentar borrar su caché y sus datos. Si el problema persiste, por favor consulte nuestras sugerencias para Jessica más arriba.

Problema nº 5: el Galaxy S7 edge no se conecta a internet a través de wifi doméstica

Hola. Tengo un problema con wifi en mi Galaxy S7 edge. Todavía no estoy seguro de si es el teléfono el que tiene un problema o mi enrutador. Si conecto mi Samsung a la wifi de mi casa, muestra "conectado, no hay internet". Cuando inicio sesión en la configuración de la escapada residencial, puedo ver que el teléfono está conectado pero no hay internet. Todos mis otros dispositivos en la casa se conectan a internet, excepto el s7 edge. Cuando comparto mi internet usando mi Macbook Pro como punto de acceso, mi S7 edge se conecta bien. Cuando voy a cualquier otra red wifi, la de mi vecino, en el trabajo, mi pareja de amigos ... me conecto sin problema. He olvidado y recordado la red innumerables veces en vano. He restablecido el teléfono en vano. He restablecido la configuración del enrutador inalámbrico en vano. Incluso he usado mi wifi abierto, sin contraseña, nada. Intenté cambiar los canales, nada. mi enrutador es un número de modelo numericable es cbv383z2. Si alguien puede arrojar algo de luz realmente lo apreciaré. gracias. - Samuel

Solución: Hola Samuel. Si es el administrador de su red wifi, o si puede acceder a su interfaz gráfica de usuario (GUI), asegúrese de que no haya ningún sistema de bloqueo o filtrado (filtrado de IP o filtrado de MAC) que impida que su teléfono se conecte a internet. Si no tiene idea de cómo verificar esto en la GUI de su enrutador, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (si le proporcionaron el enrutador) o con el fabricante del enrutador. Si es posible, intente restablecer de fábrica su enrutador para ver la diferencia.

Si está 100% seguro de que no es el enrutador (después de hacer un restablecimiento de fábrica), también puede solucionar los problemas de su teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica en él.

Problema nº 6: el Galaxy S7 de Facebook no se puede desinstalar

Facebook me indicó que alguien podría estar publicando como yo en mi página de Facebook y que debía restablecer mi contraseña. Hice todo eso, pero cuando volví a Facebook a través de la aplicación, toda mi información había desaparecido. Mi nombre todavía estaba en la página, pero eso era todo. Si entro a Facebook a través de Internet, todo está ahí, lo que es un gran alivio ... Pensé que había perdido todas mis fotos e información.

Intenté desinstalar la aplicación de Facebook y reinstalarla, pero en el Samsung S7 parece que solo se puede deshabilitar. Lo intenté un par de veces, pero mi página aún aparece en blanco. ¿Puede ayudarme a volver a poner la aplicación de Facebook en mi teléfono para poder ver mis fotos y la línea de tiempo a través de la aplicación? Gracias. - Pam

Solución: Hola Pam. Algunos operadores pueden agrupar aplicaciones de redes sociales como Facebook junto con sus propios servicios, por lo que esta puede ser la razón por la que solo puede "deshabilitarlo". Por lo general, la aplicación de Facebook es agregada manualmente por un usuario. Si no instaló la aplicación de Facebook antes, es posible que venga preinstalada. Las aplicaciones preinstaladas no se pueden desinstalar, pero debería tener la opción de permitirle borrar su caché y sus datos. Le sugerimos que primero intente borrar el caché y los datos y proceder desde allí.

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si, por alguna razón, no está disponible el borrado de la opción de caché y datos, debe hacer un restablecimiento de fábrica para actualizarlo. Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer su teléfono de fábrica.

Problema nº 7: Sprint Galaxy S7 no puede "ver todo" MMS después de instalar la actualización de Nougat

Cuando recibí un mensaje de texto grande, mi teléfono lo convierte en un mensaje (MMS) y me da la opción de "ver todo" debajo de él. Sin embargo, cuando selecciono Ver todo, solo me lleva a los detalles del mensaje y no me muestra el mensaje completo. Este problema solo comenzó cuando mi teléfono se actualizó recientemente. He intentado ajustar la configuración de mi mensaje para que no "bloquee" un mensaje largo, pero esto no solucionó el problema. Mis ajustes de datos ya están ajustados para permitir la descarga en datos móviles. En Sprint. - Mary

Solución: Hola María. Por favor revisa nuestras sugerencias para Jessica arriba. Si su problema no desaparece después de solucionar todos los problemas del software, comuníquese con el soporte técnico de Sprint. Esto puede ser un problema de codificación con la actualización de firmware que lanzaron, lo que significa que solo su desarrollador de software puede solucionarlo. Es posible que no haya una solución inmediata disponible en este momento, pero informar a Sprint sobre el problema debería ser lo mejor que puede hacer en este momento.

Como remedio temporal, intente utilizar una aplicación de mensajería de terceros si el error en la aplicación de mensajería de valores permanece sin resolver por algún tiempo.

Problema # 8: Galaxy S7 formatea una tarjeta SD pero luego la lee como dañada

Compré un NUEVO Samsung Galaxy S7 y he insertado una tarjeta Micro SD de 256GB en el teléfono. El teléfono da la opción de formatear la tarjeta y la muestra como "LISTO PARA USAR". Cuando verifico la tarjeta SD en el MANTENIMIENTO DEL DISPOSITIVO en ALMACENAMIENTO y los 3 puntos en la esquina derecha de la pantalla, muestra la TARJETA SD como CORRUPTADO. ¿Cómo puedo hacer que el teléfono reconozca la tarjeta SD? Lo saqué, apagué el teléfono y lo reinicié varias veces, pero la tarjeta sigue siendo la misma. Las demostraciones después del formateo están bien, pero están dañadas y no se pueden utilizar. - Jmce_56

Solución: Hola Jmce_56. Esto puede deberse a una tarjeta SD defectuosa o a una falla del teléfono. Saque la tarjeta SD del teléfono e intente formatearla en su computadora. Después de eso, vuelva a insertarlo en su S7 y vea cómo funciona. Si sucede lo mismo, intente usar otra tarjeta SD. Si la segunda tarjeta SD continúa siendo detectada como dañada, debe ser un problema telefónico. Realice un restablecimiento de fábrica, luego vuelva a formatear la tarjeta SD una vez más.