Problemas, errores, fallos y soluciones de Straight Talk Galaxy S3 [Parte 4]

Si usted es un suscriptor de Straight Talk que posee un Galaxy S3 y actualmente tiene algún problema o dos, esta publicación puede serle de ayuda. Todavía somos la cuarta parte de nuestra serie de resolución de problemas de Straight Talk Galaxy S3, pero publicaremos más artículos como este en las próximas semanas o meses.

No estamos tratando de competir con Straight Talk porque, aparentemente, no tenemos herramientas que usen sus representantes para solucionar los problemas. Simplemente estamos tratando de ayudar a nuestros lectores que nos contactaron sobre sus problemas. Si continúa leyendo, notará que hay problemas que no se pueden solucionar porque son problemas relacionados con la red o con la cuenta.

No dude en enviarnos un correo electrónico sobre sus problemas al [correo electrónico protegido] pero proporcione todos los detalles necesarios para que podamos evaluar su inquietud de manera fácil y precisa. Si desea que lo ayuden a través de las redes sociales, publique sus inquietudes en nuestro muro de Facebook o en nuestra página de Google+.

Los siguientes son problemas que abordé en este post. Haga clic en un enlace para ir a un problema específico:

  1. No puedo agregar minutos
  2. No se puede navegar por Internet a través de datos móviles
  3. No se puede enviar / recibir MMS
  4. No cargará
  5. Las llamadas se enrutan al correo de voz
  6. No puedo hacer una llamada
  7. No se puede enviar / recibir SMS
  8. Llamadas caen constantemente
  9. Las personas que llaman no pueden escuchar al propietario
  10. No puedo agregar más contactos
  11. No se puede navegar por la web
  12. Se cierra aleatoriamente y arranca
  13. No puedo hacer una llamada después de agregar minutos
  14. No puedo enviar / recibir mensajes de texto

No se pueden agregar minutos a Straight Talk Galaxy S3

Problema : Hola muchachos de droid, mi teléfono es un Samsung Galaxy S3 y lo compré en Walmart el mes pasado. En el primer mes mi teléfono está funcionando muy bien. Sin embargo, solo esta semana, ya no puedo agregar minutos a mi teléfono. Durante los últimos 3 días, Straight Talk dedujo una cantidad 3 veces de mi cuenta bancaria. No soy una persona experta en tecnología, no sé si hay algún problema con mi teléfono o con Straight Talk. También me puse en contacto con el soporte técnico, pero siguen diciendo que necesito agregar minutos para que mi teléfono funcione. Y le dije al técnico que ya había agregado minutos 3 veces y la conversación directa dedujo una cantidad 3 veces de mi tarjeta de crédito. No sé cuál es el problema de mi teléfono, esperaré cualquier sugerencia sobre cómo arreglarlo. Gracias y más poder! - abril

Sugerencia : Hey April. Aparentemente, este es un problema relacionado con la cuenta y los terceros no tienen acceso al sistema de Straight Talk. Pero como nos contactó con respecto a este problema, haremos todo lo posible para brindarle un buen consejo.

En primer lugar, si el representante le dijo que necesita agregar minutos a su teléfono o cuenta, entonces debe mostrar en su sistema que su cuenta ha sido "desactivada". Al menos, ese es el término lógico para la cuenta que no está "Activo". Debe agregar minutos a su cuenta para "reactivarla" y, si tiene éxito, puede usar los servicios nuevamente.

El problema es que ya lo intentó varias veces, pero las transacciones no se llevaron a cabo. Obviamente, no es un problema con su teléfono ni con su cuenta, sino con el sistema de Straight Talk. Si le han cobrado 3 veces, exija que se le reembolsen las otras dos transacciones. Si un representante no puede ayudarlo, solicite un supervisor, luego pregunte por el gerente, o incluso hable con el CEO de la compañía si no pueden averiguar cuál es el problema.

No se puede navegar por Internet a través de datos móviles

Problema : Hola Harold, tengo un Galaxy S3 de otro proveedor de servicios y solo esta semana me transferí a Straight Talk debido a un plan ilimitado y barato. En los primeros días, simplemente puedo navegar por Internet en cualquier momento y en cualquier lugar, pero durante los últimos 2 días mi Internet no funciona, incluso cuando mis datos móviles están activados. Ayer llamé a una conversación directa y cambiaron la configuración de APN de mi teléfono y luego puedo volver a navegar por la web. Pero esta misma mañana, de nuevo, no puedo navegar por la web. Tengo un plan ilimitado de llamadas, texto y datos en conversación directa, pero ¿por qué no puedo usar mis datos? ¿Hay algo mal con mi teléfono? Estoy cansado de llamar al soporte técnico porque no pueden solucionar el problema. Espero que me puedas ayudar con mi problema. - marca

Solución de problemas : Hey Mark. Encontré un par de problemas con S3 antes de que el APN vuelva a su configuración predeterminada, especialmente después de reiniciar o reiniciar. Esto, por supuesto, se debió a antiguos cachés en la memoria del teléfono. El dispositivo puede volver al APN predeterminado porque el caché que maneja los datos todavía está allí. Debe borrar la memoria caché para que el teléfono no vuelva a la configuración original. Este podría ser tu caso, aunque hay otra posibilidad de que Straight Talk haya cambiado su APN.

Entonces, esto es lo que necesitas hacer:

  1. Llame a la línea directa de Straight Talk y solicite el APN correcto. Apúntelo o pídale al representante que lo envíe a través de SMS. Sí, pueden hacer eso.
  2. Cambie el APN en su teléfono y vea si funciona.
  3. Si los datos móviles funcionan después de cambiar el APN, borre la partición de caché.

Como no puede manipular las memorias caché de los servicios centrales individualmente, su única opción es borrar la partición de la memoria caché. Es el directorio donde se guardan todos los cachés. Desafortunadamente, no hay una manera fácil de hacerlo, solo sigue los pasos a continuación y estarás bien:

  1. Apaga el teléfono completamente.
  2. Mantén presionado el botón para subir, subir y presionar
  3. Cuando el teléfono vibre, suelte el botón de Encendido pero continúe presionando los otros dos hasta que aparezca la pantalla Recuperación del sistema Android .
  4. Use el botón Bajar volumen para resaltar ' borrar partición de caché ' y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
  5. Resalte ' reiniciar el sistema ahora ' y presione la tecla de Encendido.

Straight Talk Galaxy S3 no puede enviar / recibir MMS

Problema : hola muchachos droides, llevo casi un año sin hablar y no tengo problemas con su servicio. Pero solo esta semana mi teléfono no puede recibir y enviar un mensaje de imagen. Ya probé los pasos de solución de problemas que el técnico me proporcionó ayer, apagué el teléfono pero aún no puedo recibir y enviar un mensaje de imagen. También configuré la configuración APN de mi teléfono como lo que me dijo el técnico, pero no sirve de nada. Por cierto, mi teléfono es Samsung Galaxy S3. Cualquier sugerencia para arreglar mi teléfono es una gran ayuda para mí. ¡Gracias! - John

Problema relacionado : Hola chicos, tengo un Galaxy S3 de otro proveedor de servicios y lo transfiero a un servicio de conversación directa. Por cierto, mi teléfono tiene 6 meses y lo compré de AT&T. El problema comenzó hace unos días después de suscribirme al servicio de conversación directa. Puedo hacer una llamada y enviar y recibir un mensaje de texto, pero el MMS no funciona. Apagué y encendí mi teléfono, pero aún así no puedo recibir y enviar un mensaje de imagen. El otro día me puse en contacto con el soporte técnico de conversación directa y cambié la configuración de APN, pero el problema aún no se solucionó. No sé qué hacer con mi teléfono, el soporte técnico de la conversación directa no sirve para nada, el representante me dijo que esperara 24 horas, pero hasta ahora mi MMS no está funcionando. Espero que me puedas ayudar a arreglar mi teléfono. ¡Gracias!

Solución de problemas : Hey John. La mensajería multimedia tiene un proceso muy sencillo; simplemente asegúrese de que los datos móviles estén activados, luego verifique que su cuenta tenga créditos de datos y que tenga la configuración APN correcta en su teléfono. Hay dos configuraciones de APN, una para Internet y la otra para MMS. Asegúrese de que cuando llame al soporte técnico, el representante esté marcando el correcto. Los representantes de Straight Talk pueden ayudarlo mejor con este problema, así que no dude en llamar a la línea directa.

Straight Talk Galaxy S3 no se cargará

Problema : Hola, chicos, tengo un Galaxy S3 durante casi 5 meses y me suscribí en una promoción ilimitada de conversación directa. El problema comenzó después de que mi teléfono se apagó automáticamente, y después de eso mi teléfono no se está cargando. No tengo ningún problema con mi Internet o hacer una llamada y enviar un mensaje de texto. Sin embargo, la batería de mi teléfono es nueva y también compré un cargador nuevo, pero mi teléfono aún no se está cargando. También llamé al soporte técnico, pero no me pueden dar una resolución sobre el problema, lo que están haciendo es que quieren apagar y encender mi teléfono, pero no puedo encender mi teléfono porque la batería ya está vacía. Odio llamar al técnico, es solo una pérdida de tiempo. No sé qué le pasa a mi teléfono, espero que pueda ayudarme con mis problemas. Gracias y más poder! - millas

Solución de problemas : Hola millas. Como no conozco el historial de su teléfono, comenzaremos con la solución de problemas básica. En primer lugar, abra la cubierta posterior y extraiga la batería. Mantenga presionada la tecla de encendido durante un minuto, luego vuelva a colocar la batería y la cubierta posterior. Asegúrese de que los conectores de la batería estén tocando las clavijas del teléfono. Enchufe el teléfono para cargarlo y deje que se cargue durante, al menos, 10 minutos. Después de eso, intenta encender el teléfono. Si no se enciende, pruebe un nuevo cargador con un cable USB diferente. Si no tiene acceso a esas cosas, intente conectar el teléfono a la computadora para ver si se carga. De lo contrario, envíe el teléfono para su reparación, ya que podría haber algunos problemas con el puerto de carga USB.

Las llamadas se enrutan al correo de voz

Problema : Hola chicos, tengo un Galaxy S3 de AT&T y me transfirieron a Straight Talk el mes pasado. En el primer mes, mi teléfono estaba funcionando muy bien, puedo hacer llamadas y enviar mensajes de texto a mis amigos. Sin embargo, solo esta semana mi teléfono ya no puede hacer una llamada. Las barras de señal están llenas, y cada vez que hago una llamada solo puedo escuchar un tono de ocupado. Entonces, traté de llamar a mi número en uno de mis teléfonos, sonó pero la llamada se desvió repentinamente al correo de voz. No hay ningún problema con mi plan porque me suscribí a la promoción ilimitada de Straight talk. También me puse en contacto con el soporte técnico, pero están confundidos acerca del problema, por unas horas hablando con el técnico y siguiendo los pasos de solución de problemas que proporcionó y después de eso el problema sigue siendo el mismo. Estoy cansado de llamar al soporte técnico porque no pueden solucionar el problema. Espero que me puedan ayudar, chicos, sobre el tema de mi teléfono. Espero tu respuesta y gracias! - Paul

Solución de problemas : Hola, Paul. Desafortunadamente, cuando se trata de correo de voz, solo hay una cosa que los usuarios pueden hacer y eso es configurarlo. Pero básicamente, incluso la configuración se realiza en el sistema del proveedor y lo que los usuarios están haciendo es iniciar (o solicitar al sistema) la configuración. Dicho esto, no hay nada que podamos hacer para solucionar problemas relacionados con el correo de voz.

Entiendo por qué no quiere llamar a soporte técnico pero por ahora, no hay mucho que podamos hacer al respecto. La cuestión es que su proveedor es el único que puede solucionar este problema. Lo sé porque antes trabajé como soporte técnico para una empresa de servicios inalámbricos y tenemos una herramienta que puede solucionar este problema con un solo clic; el número de teléfono solo necesita ser "reactivado".

Así que, por favor, llama a Straight Talk. Si un representante no puede solucionar el problema, inténtelo con otro o solicite a un supervisor o gerente que analice su problema.

No puedo hacer una llamada con Straight Talk Galaxy S3

Problema : la semana pasada compré un teléfono de Straight Talk en Walmart y me suscribí a su promoción ilimitada, que es el plan de $ 45. Después de transferir mi número de teléfono a otro proveedor de servicios para hablar directamente, el técnico me dijo que esperara 24 horas para completar la transferencia de mi número. Después de 24 horas, mi teléfono está funcionando, pero después de unos días ya no puedo hacer una llamada pero puedo enviar un mensaje de texto. Me puse en contacto con el soporte técnico y pasé 2 horas hablando con el representante, pero el problema sigue siendo el mismo. Apagué y encendí el teléfono pero nada funciona. No sé lo que está pasando en mi teléfono en este momento. Y por cierto, mi teléfono es un Samsung Galaxy S3 y esto es nuevo. Por favor, ayúdame chicos sobre el tema de mi teléfono. Gracias y más poder! - Liza

Sugerencia : Hola Liza. Entiendo que el representante le dijo que esperara solo 24 horas para recuperar su servicio después del puerto, pero el hecho es que la transferencia demorará entre 24 y 48 horas (se los casos que fueron más allá de este lapso de tiempo). Dentro de este lapso de tiempo, el servicio puede funcionar de forma intermitente. Por supuesto, si el problema persiste después de 2 o 3 días, necesita la ayuda de Straight Talk para solucionar el problema. No hay mucho que podamos hacer al respecto, ya que se trata de un problema relacionado con la cuenta. Estoy seguro de que los representantes estarán encantados de ayudarle, de lo contrario, solicite a su gerente o solicite que lo transfieran a un nivel más alto de soporte.

Straight Talk Galaxy S3 no puede enviar / recibir SMS

Problema : Hola, chicos, tengo un Samsung Galaxy S3 en conversación directa y lo compré en Walmart hace 6 meses. Durante los últimos 6 meses, mi teléfono está funcionando bien, puedo hacer una llamada, enviar mensajes de texto e imágenes y navegar por Internet. Sin embargo, solo en estos días mi teléfono ya no puede enviar ni recibir mensajes de texto. Es raro que pueda hacer una llamada y recibir mensajes con imágenes, pero no puedo recibir y enviar un mensaje de texto. Pasé algunas horas hablando con el representante y cambié la configuración de APN de mi teléfono, pero nada funciona. También hacemos el restablecimiento completo de mi teléfono, pero aún así no puedo enviar y recibir un mensaje de texto. No soy una persona técnica, no sé si el problema de mi teléfono se solucionará. Cualquier sugerencia es una gran ayuda para mí, esperaré cualquier respuesta de parte de ustedes. ¡Gracias! - Hailey

Solución de problemas : En primer lugar, Hailey, verifique si todavía tiene suficientes créditos en su cuenta para enviar / recibir mensajes de texto. Entiendo que ya llamó al soporte técnico y realizó un restablecimiento de fábrica en vano. Esto prueba que el problema no está en el teléfono sino en su cuenta o, al menos, está del lado de Straight Talk.

Básicamente, no hay mucho que podamos hacer respecto al problema, así que vuelva a llamar al soporte técnico de Straight Talk y esta vez pregunte sobre el estado de su cuenta. Es mejor que ellos sean los que verifiquen su final ya que tienen más acceso a sus servicios. Sé que es difícil explicarse una y otra vez a diferentes representantes, pero solo ellos pueden solucionar este problema por usted.

Durante mi mandato como soporte técnico, problemas como este eran muy comunes y teníamos una herramienta que nos daba una idea de dónde estaban las cosas mal. Estoy seguro de que los representantes de ST también tienen sus herramientas para examinar las cuentas de sus suscriptores. En cuanto a usted, intente permanecer con el representante hasta que se solucione el problema.

Las llamadas caen constantemente en Straight Talk Galaxy S3

Problema : hola muchachos de droides, tengo un Galaxy S3 de T-mobile y pasé a hablar directamente la semana pasada. No tengo problemas con mi teléfono después de transferir el servicio con una conversación directa. Pero estos últimos días tuve un problema con mi teléfono, cada vez que hago una llamada, la llamada se interrumpe constantemente. Revisé las barras de señal y la señal está llena, también apagué y encendí el teléfono pero no me está ayudando. Intenté llamar al soporte técnico y pasé una hora hablando y siguiendo los pasos de solución de problemas que proporcionó el representante. Pero después de hablar con el técnico, el problema sigue siendo el mismo, la llamada se interrumpió. No sé cuál es realmente el problema de mi teléfono. ¿Es el teléfono o con una conversación directa? Por favor, ayúdame chicos, gracias y más poder! - Janus

Solución de problemas : Bueno, si le preguntas a Straight Talk sobre eso, te dirán que es el teléfono, pero si le preguntas a Samsung, es tu proveedor. Realmente no puede obtener una respuesta a su pregunta porque ambas partes lo negarían. Pero creo que podrías responder a tu propia pregunta. Si este problema ocurría antes de transferirlo a la red de Straight Talk, entonces debe ser el teléfono el que tiene un problema. Tal vez, su receptor de señal de radio no está funcionando bien.

Sin embargo, si su servicio se convirtió en una mierda después de transferirse a Straight Talk, existe una gran posibilidad de que se trate de un problema relacionado con la red o, al menos, de su lado no del teléfono. Por eso, no podemos hacer nada más que esperarlos hasta que puedan solucionarlo. Llame al soporte técnico nuevamente, pero antes de hacerlo, haga una copia de seguridad de todos sus datos y realice un reinicio maestro completo para que no puedan culpar al teléfono. Sus representantes de soporte técnico pueden ser tan conscientes de su tiempo de manejo de llamadas que no quieren pasar más tiempo con sus suscriptores para solucionar el problema, así que solicite un administrador de inmediato.

Las personas que llaman no pueden escuchar al propietario

Problema : Hola chicos, compré un Galaxy S3 en Walmart hace 8 meses y me suscribí al plan ilimitado de conversación directa. Durante mis primeros 7 meses mi teléfono está funcionando muy bien. Sin embargo, este mes, mi teléfono no funciona correctamente, cada vez que llamo a alguien, no pueden escucharme hablar. Apagué y encendí mi teléfono pero el problema aún no se solucionó. Entonces, decidí llamar al servicio de atención al cliente para hablar directamente e hicimos muchos problemas y, después de una hora, el problema sigue siendo el mismo. Es tan frustrante que pase una hora hablando con el representante y después de eso el problema no se solucionará. Espero que ustedes me puedan ayudar con mi problema. ¡Gracias! - Melchor

Solución de problemas : Hey Melchor. Aparentemente es un problema de micrófono. El Galaxy S2 tiene dos micrófonos, el que es problemático se encuentra en la parte inferior junto al puerto USB / utilidad. Hubo muchos casos en los que el polvo corroe el orificio y la voz no puede alcanzar el micrófono. Cuidadosamente, limpie el orificio o aplíquele una pequeña ráfaga de aire comprimido para ver si puede hacer una diferencia. De lo contrario, es hora de llevar el teléfono a un técnico para que lo revisen y diagnostiquen a fondo. Si está dañado, puede reemplazarse fácilmente pero todo depende de la tecnología.

Straight Talk Galaxy S3 no puede agregar más contactos

Problema : Hola chicos droides, la semana pasada compré un Galaxy S3 con Straight Talk e inmediatamente me suscribí a su promoción ilimitada. En los primeros días, mi teléfono está perfectamente bien hasta que me di cuenta de que mi Galaxy S3 solo puede contener unos 15 nombres y 15 números de teléfono. Siempre se mostraba un mensaje de error en la pantalla que decía "el espacio era bajo". Y también estoy confundido de por qué mi teléfono no tenía descargas y solo tengo Facebook. Llamé al servicio de atención al cliente para pedir ayuda, pero el representante no tiene idea de lo que está sucediendo en mi teléfono. Siguen diciendo que mi teléfono tiene mucho espacio. ¿Pero por qué no puedo ingresar más números de teléfono en mi teléfono? Es tan frustrante que no pueden solucionar el problema. Espero que respondas sobre mi preocupación. Gracias chicos y más poder! - Max

Solución de problemas : probablemente sea solo una falla, Max. Pero honestamente, no he encontrado este problema antes. Bien, entonces su teléfono es bastante nuevo y no estoy seguro de cuánta información ha guardado en su almacenamiento interno, pero sería mejor si reinicia el teléfono tan pronto como ahora. Después del reinicio, intente agregar tantos contactos como sea posible y, si el problema persiste, al menos sabemos que tiene problemas fuera de la caja. Hágalo reemplazar de inmediato. Estoy seguro de que no quieres un teléfono defectuoso desde el primer día, ¿verdad?

Straight Talk Galaxy S3 no puede navegar por la web

Problema : Hola, compré un Galaxy S3 de otro proveedor de servicios y también compré una tarjeta SIM de conversación directa en Walmart la semana pasada. Después de activar mi tarjeta SIM, puedo hacer una llamada y navegar por la web fácilmente. Sin embargo, desde ayer hasta ahora no puedo navegar por la web. Llamé al servicio de atención al cliente anoche y les dije que no podía navegar en la web, pero después de una hora de hablar con el representante, solo me dijo que "no puede solucionar el problema de mi teléfono". Es muy frustrante tener datos ilimitados pero no puedo usar mi Internet. Le pregunté al representante si hay algún problema con mi teléfono, pero no puede darme una respuesta exacta sobre mi pregunta. Espero que puedan ayudar a los chicos sobre mi problema. Gracias y más poder! Justino

Solución de problemas : Justin, el problema está en el teléfono, pero necesitas obtener la información correcta de Straight Talk. Llame a la línea directa de soporte técnico utilizando un teléfono diferente, pero en lugar de decirle al representante que no puede navegar por la web, solicite la configuración APN correcta. Puede anotarlo o enviarlo a su teléfono por SMS. Una vez que obtenga el APN correcto, haga que el representante lo guíe a través de la edición o la adición de un nuevo APN en su teléfono. Una vez que todo esté configurado, podrá navegar por la web pero asegúrese de que los datos móviles estén habilitados en primer lugar.

Straight Talk Galaxy S3 se apaga aleatoriamente y arranca

Problema : Hola, compré un Samsung Galaxy S3 de conversación directa el año pasado. Sólo este mes mi teléfono no está funcionando correctamente. Hay una instancia de que mi teléfono se apagará automáticamente y se encenderá automáticamente. Intenté quitar la batería y esperar un minuto antes de encender mi teléfono, pero después de unos minutos, el problema vuelve a ocurrir. También hago el restablecimiento completo en mi teléfono, pero nada funciona. La semana pasada llamé directamente a la conversación y volvieron a reiniciar mi teléfono, pero el problema sigue siendo el mismo. El representante me dijo que ya no pueden enviarme un teléfono nuevo porque ya está fuera de garantía. No tengo una idea de por qué tengo este problema en mi teléfono. Esperaré por cualquier sugerencia de parte de ustedes. ¡Gracias! - James

Solución de problemas : Hola James. En primer lugar, me interesa saber qué aplicación estaba utilizando cuando se apagó el teléfono. Además, ¿el teléfono sigue vibrando una vez que se apaga?

Vamos a aislar el problema. Intente arrancar el S3 en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros.

  1. Apaga el teléfono completamente.
  2. Mantenga presionado el botón de encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del Galaxy S3, suelte el botón de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  5. "Modo seguro" se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla

Una vez que esté en modo seguro, observe el teléfono detenidamente para ver si aún se apaga por sí solo. Si no es así, entonces una de las aplicaciones puede estar causando el problema. Reinicie el teléfono de nuevo, pero esta vez instale sus aplicaciones una por una y tenga en cuenta el momento en que se produce el problema nuevamente para saber qué aplicación lo causa.

Si no es un problema relacionado con la aplicación o si el teléfono vibra incluso si está apagado, verifique la tecla de Encendido de su teléfono ya que puede estar atascada o incluso dañada. Intente presionarlo varias veces, pero si no se puede arreglar, es hora de llevar el teléfono a un técnico.

Otra posibilidad es que podría ser solo un problema de batería. Ya sabes, las baterías son el primer componente que se deteriorará con el tiempo. Si no hay una fuente de alimentación estable, el teléfono se apagará aleatoriamente. Por lo tanto, compruebe esto también.

No puedo hacer una llamada después de agregar minutos

Problema : Hola muchachos droides, llevo 3 años hablando en forma directa y no tengo ningún problema con la conversación directa. Justo esta semana, el problema comenzó después de agregar minutos a mi teléfono. Ya no puedo hacer una llamada pero puedo enviar un mensaje de texto. Estoy seguro de que no tengo problemas con mi plan porque compré la promoción ilimitada de straight talk. El otro día hablé con el representante y le pregunté qué tipo de plan tengo, y él me dijo que tengo el plan de $ 45. ¿Por qué tengo un plan ilimitado pero no puedo hacer una llamada? Pasé 30 minutos hablando con el representante y él me dijo que esperara 4-5 horas para activar mi teléfono, pero después de 5 horas todavía no puedo hacer una llamada. Odio llamar de nuevo al soporte técnico de hablar directamente porque solo están perdiendo el tiempo y no pueden proporcionar una resolución exacta del problema. ¿No sé si hay algún problema con el teléfono? Espero tu respuesta chicos y gracias! - Anne

Sugerencia : Bueno, Anne, realmente no tienes más remedio que volver a llamar a soporte técnico porque solo ellos pueden solucionar este problema. Aparentemente, es un problema relacionado con la cuenta y no estamos, de ninguna manera, preparados para enfrentar este problema. Si el representante le dijo que esperara otras 4 horas para reactivar su número, está obligado a hacerlo, pero más allá de eso, no es razonable. Por lo tanto, es mejor que busques ayuda de un nivel superior de apoyo o quizás de un gerente. Si un representante no puede solucionar su problema, pase la llamada a un soporte superior. Por lo general, los representantes le dirán esto y lo otro para deshacerse de usted y la próxima vez que llame, se le harán las mismas preguntas e información. Para evitar eso, siempre pida hablar con un gerente si el representante no puede solucionar su problema.

No puedo enviar / recibir mensajes de texto

Problema : Hola, Harold, he estado hablando directamente durante unos 10 meses y mi teléfono es un Samsung GalaxyS3.Durante mis primeros meses con una conversación directa, el servicio es bueno hasta que noté que ya no puedo enviar ni recibir un mensaje de texto. Sé que no tengo problemas con mi plan, porque me suscribí a su promoción ilimitada el mes pasado y la fecha de finalización de mi servicio será la próxima semana. Llamé al soporte técnico pero no pueden averiguar cuál es el problema de mi teléfono. Cambiaron la configuración de APN e hicieron algunos pasos de solución de problemas, pero el problema aún no se solucionó. Ya no quiero llamar al soporte técnico de hablar directamente, solo están perdiendo mi tiempo y mi dinero. Esperaré por cualquier consejo, y espero que puedan dar una sugerencia sobre cómo arreglar mi teléfono. Gracias y más poder! - Dianne

Solución de problemas : Hola Dianne. Para los mensajes de texto, no es necesario cambiar la configuración de APN. Pregunte al representante si hay un problema con su red. Cosas así suceden todo el tiempo y se pueden arreglar después de una hora o dos. Si el teléfono no era de Walmart o BYOP, es posible que tenga un número de centro de mensajes diferente. A veces, la configuración predeterminada se restaura, así que deje que el representante lo guíe para verificar el número del centro de mensajes. Él / ella debe saber el número correcto que debe aparecer, así que pregúntele sobre esto.

Es un problema relacionado con la red, por lo que realmente no tiene otra opción, pero busque ayuda de los representantes de Straight Talk. Con eso, tiene que llamar, esperar, esperar aún más y rezar para que puedan resolver su problema y solucionarlo. Realmente no podemos ayudarlo con esto simplemente porque no es un problema telefónico.

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