AT&T Galaxy S6 detiene aleatoriamente el envío / recepción de SMS después de la actualización de Marshmallow, otros problemas

Otro problema comúnmente reportado con respecto al # GalaxyS6 es sobre los mensajes SMS / MMS. Esta publicación abordará un problema específico de SMS que comenzó a ocurrir después de instalar Android Marshmallow. Se abordarán otros cinco problemas por igual, por lo que esperamos que esta publicación sea una buena adición como referencia para las soluciones.

A continuación se presentan los temas que cubrimos en este material:

  1. AT&T Galaxy S6 detiene aleatoriamente el envío / recepción de SMS después de la actualización de Marshmallow
  2. Galaxy S6 Edge Plus no volverá a encenderse
  3. Recuperar archivos del agua dañada Galaxy S6 Edge Plus
  4. Galaxy S6 Active ya no emite ningún sonido.
  5. La pantalla del Galaxy S6 es negra pero el teléfono todavía suena.
  6. Galaxy S6 problema de rendimiento lento debido a la función Smart Stay

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: AT&T Galaxy S6 deja de enviar / recibir SMS de forma aleatoria después de la actualización de Marshmallow

Desde la actualización de Marshmallow, el Samsung S6 de mi esposa en la red ATT esporádicamente dejará de enviar o recibir mensajes de texto. Cuando esto sucede, ella tampoco puede usar datos móviles, pero puede hacer llamadas. Tenía un firmware de reinicio técnico de Samsung, el teléfono funcionó bien por un día. Si espera, comenzará a dejar que su texto vuelva a aparecer o usará datos móviles. Ella puede disparar 3 o cinco mensajes de texto y luego no enviar. Puede usar datos móviles por un tiempo hasta que se envíe un texto y luego no más datos móviles por un tiempo. Es raro. Donde vivimos nuestros dos teléfonos tienen barras completas 4G LTE.

También a veces dirá que me enviaron un mensaje de texto, luego podría recibirlo 2 horas después o le enviaré un mensaje de texto y ella lo recibirá una hora después. Tengo una Nota 3 en ATT y no tengo problemas con mi teléfono. Podemos decir cuándo van a fallar los mensajes de texto y los datos móviles, ya que los mensajes de texto tardan cada vez más en decir que se enviaron. Y la hora en que se fueron algunas veces, obtendrás un pequeño círculo giratorio junto al mensaje de texto durante 3 a 5 minutos y luego el texto fallará y los datos móviles estarán muertos. A veces, cerrar el teléfono y volver a encenderlo ayuda. A veces no lo hace. A veces, cuando apagas el teléfono y lo vuelves a encender, puede tardar una hora en encontrar la torre, pero eso no ha sucedido tanto desde que se restableció el firmware. Eso es todo lo que no puedo decirte. He llevado el teléfono a ATT y al técnico de Samsung en vano. El técnico dijo que se lo enviara a Samsung. Quería probarte primero para ver si tenías algún pensamiento. Tech dijo que podría ser una antena, pero las llamadas funcionan, así que no veo cómo y no tengo problemas con el wifi. Justino

Solución: Hola Justin. Si está seguro de que el problema ocurre inmediatamente después de instalar Android Marshmallow, la dosis habitual de solución de problemas de software para este tipo de problema puede ser útil.

Limpie la partición de caché. Comience con la actualización de la caché del sistema. La instalación de aplicaciones o actualizaciones del sistema a veces puede dañar el antiguo caché del sistema. Eliminarla forzará al teléfono a construir una nueva. Este procedimiento también es muy útil para solucionar problemas como reinicios aleatorios, bucles de arranque, atascos durante el arranque y bloqueos aleatorios después de las actualizaciones. Así es como borra la partición de caché en su S6:

  • Apague el dispositivo.
  • Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  • Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  • Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
  • Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
  • Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  • Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Reinicie el teléfono en modo seguro . Una de las razones por las que ocurren problemas después de una revisión importante del software, como la actualización de Lollipop a Marshmallow, es debido a las aplicaciones, especialmente las de terceros. Para comprobar si ese es el caso, desea intentar arrancar el teléfono en modo seguro ya que evita que se ejecuten aplicaciones y servicios de terceros. Luego, una vez que el teléfono ya está en modo seguro, asegúrese de observarlo durante al menos 24 horas para tener suficiente tiempo para replicar el problema. Recuerda, el modo seguro no te ayudará a identificar la aplicación problemática exacta. Si ese teléfono funciona normalmente en este modo, debe invertir algo de tiempo y esfuerzo para desinstalar aplicaciones individualmente y observar el teléfono después de cada desinstalación. En otras palabras, estará realizando un método de prueba y error para identificar la causa. Para arrancar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

  • Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
  • Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
  • Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
  • Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Actualizar aplicaciones y eliminar las incompatibles . Como se mencionó anteriormente, las aplicaciones a veces pueden causar problemas después de una actualización del sistema. Porque actualizar el sistema operativo no significa que las aplicaciones también obtengan sus actualizaciones. Esta es la causa de problemas que más se pasa por alto para muchos usuarios. Esta también puede ser la razón a veces por la que incluso un restablecimiento de fábrica no cambiará nada, especialmente si los usuarios simplemente vuelven a instalar el mismo conjunto de aplicaciones. Tenga en cuenta que no todos los desarrolladores están interesados ​​en actualizar sus productos. Que una aplicación funcione bien en Android Lollipop no significa necesariamente que se mantendrá así una vez que pongas Marshmallow en tu dispositivo. Para verificar si una aplicación es compatible con el sistema operativo de su dispositivo, visite la página principal de Google Play Store (suponiendo que no instale aplicaciones fuera de Play Store). La regla general en este caso es que, si no está seguro de que sea compatible, desinstálelo.

Limpie el teléfono con restablecimiento de fábrica . El restablecimiento de fábrica debe ser el último paso que debe realizar para solucionar este problema. Todos los pasos anteriores no funcionarán. Lo que hace es restaurar todas las configuraciones de software a su estado de trabajo conocido y predeterminado. Por lo tanto, está eliminando efectivamente cualquier problema de software que se haya desarrollado después de la actualización. Después de reiniciar el dispositivo, intente observarlo nuevamente (durante 24 horas o más) como lo hizo en modo seguro y asegúrese de no instalar ninguna aplicación. Si el problema de SMS sigue ahí, debe encontrar una manera de reemplazar el teléfono.

Para restablecer su S6 de fábrica, siga estos pasos:

  • Crea una copia de seguridad de tus archivos y contactos importantes.
  • Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
  • Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
  • Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
  • Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  • Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  • Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema nº 2: Galaxy S6 Edge Plus no se vuelve a encender

Comenzó cuando mi Samsung S6 Edge Plus solo tiene 20% de batería. Esa noche no lo cobré pensando que podría sobrecargarlo porque también estoy a punto de dormir esa vez. A la mañana siguiente, lo cargué durante una hora más o menos y cuando lo encendí no lo haré. También noté que la luz verde que generalmente aparece cuando se carga el teléfono no apareció y también el logotipo de la batería. Ahora traté de cargarlo con una carga diferente, pero aún no funciona. Así que lo dejé durante medio día para cargar porque estaba pensando que tal vez la batería se agotó, pero aún así no funcionó. Fui al centro de servicio de Samsung e intentaron conectarlo a una computadora y la computadora pudo detectarlo. Sin embargo, se negaron a abrirlo porque, según ellos, ya que lo compré en un país diferente, no quieren causar más problemas. Intenté reiniciarlo pero todavía no funciona. Solo lo uso para videollamadas o para internet. Ha estado conmigo por solo 9 meses. ¿Alguna sugerencia sobre qué debo hacer? - Aisa

Solución: Hola Aisa. Si una computadora aún puede detectar el teléfono, existe la posibilidad de que pueda iniciarlo para poder hacer algo al respecto. Hay tres combinaciones diferentes de botones de hardware que puede intentar ver cuál iniciará el teléfono.

Arranque en modo de recuperación :

  • Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  • Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

  • Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
  • Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
  • Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
  • Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

  • Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  • Mantenga presionado el botón de encendido.
  • Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  • Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  • Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
  • La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema # 3: Recuperar archivos del agua dañada Galaxy S6 Edge Plus

Hola, el chico droide. Estaba de vacaciones y fui al océano olvidando que tenía mi S6 Edge Plus en el bolsillo. Después de unos 2 minutos, me di cuenta y lo saqué e intenté dejarlo al sol. He seguido sus instrucciones de restablecimiento suave y difícil para intentar volver a encender el teléfono, pero el teléfono no tiene vida. Probé el truco del arroz, incluso soplando con fuerza en la bandeja de la tarjeta SIM para ventilar la humedad. El LDI es blanco y lo he comprobado unas 5 veces para asegurarme. ¿Hay otra manera de intentar encender el teléfono ya que quiero recuperar mis fotos, videos y música? Gracias por adelantado. - Ashley

Solución: Hola Ashley. La única forma de acceder a la memoria de su teléfono es asegurándose de que el teléfono se inicie normalmente primero. Si su teléfono se ha vuelto totalmente insensible ahora, esos archivos están en buenas condiciones.

Problema # 4: Galaxy S6 Active ya no hace ningún sonido

Soy propietario y uso un Samsung Galaxy S6 Active. El artículo no está en la lista pero aún necesito ayuda con el teléfono. Cambié una configuración y no tengo idea de lo que cambié, pero el teléfono ya no emite ningún tipo de sonido, no importa si estoy realizando una llamada, no emite ningún sonido. No importa si acepto una llamada sin sonido. Sí, tengo la última actualización y sí, todos los sonidos están donde deben estar. No puedo escuchar nada de una configuración que cambié. Aprecio si puedes ayudar.

No mencioné En aspectos de Samsung galaxy S6 activo, no hace ningún tipo de sonido sin un altavoz externo (auriculares). Cambié una configuración y no tengo idea de lo que cambié, el teléfono no suena, no puedo escuchar a nadie hablar, pueden escucharme pero no tengo ningún sonido. Samsung no emite ningún sonido, por lo que no puede ser un altavoz dañado porque los auriculares conectados al teléfono tampoco producen ningún sonido. Sí, tengo la última actualización de Firmware y sí, todos los sonidos de mi dispositivo están listos para poder escucharlos, pero no produce ningún tipo de sonido. - Stymeray

Solución: Hola Stymeray. La única forma efectiva de restaurar la configuración predeterminada del sistema de audio de su teléfono es restablecer la configuración de fábrica. Por favor, consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Problema # 5: la pantalla del Galaxy S6 es negra pero el teléfono todavía suena

¡Hola! Pues tengo un Galaxy S6. Me encanta mi teléfono tan mucho! Últimamente no me quiere. Después de la actualización exitosa de Marshmallow he tenido una multitud de problemas. Lamentablemente comenzó con la cámara. Solía ​​tomar fotos bien pero ahora voy a tomar una foto y parece que hay un problema con el enfoque. Entonces la cámara realmente se cerrará. Nunca sé si realmente tomé la foto a menos que vuelva a la cámara y lo compruebe. Ugh y yo encontramos que el tiempo de respuesta al abrir aplicaciones o mensajes de texto es ridículamente lento.

Ahora para la paja final. Estaba hablando por mi teléfono. Tenía un porcentaje de batería del 89%, que es ideal para las 10:00 pm. Sin embargo, terminé mi llamada y coloqué mi teléfono y ahora la pantalla está en negro. Lo reinicié. Intenté mantener pulsado el botón de encendido y el botón de volumen y nada funciona. Saqué la batería de nuevo e incluso intenté esperar alrededor de media hora. Nada. ¿Qué diablos está mal con mi teléfono? Hice que mi hermana llamara a mi teléfono. Suena como normal pero no hay pantalla. Tampoco puedo contestar el teléfono ahora. Realmente no quiero pagar $ 150 por el maldito deducible del seguro. No hice nada malo. ¡Por favor, ayúdame! - Pollennoel03

Solución: Hola Pollennoel03. Bueno, si el teléfono aún suena cuando lo llama, eso prueba que el problema está aislado solo en la pantalla. Intente arrancar su dispositivo en otros modos a través de combinaciones de botones de hardware (pasos que se detallan arriba). Si la pantalla vuelve a cualquiera de los modos, es un indicio de que la causa puede ser una falla del software.

Por otro lado, si la pantalla deja de responder cuando prueba los 3 modos diferentes, eso sugiere que el ensamblaje de la pantalla simplemente puede haber fallado. En este caso, no hay otra manera que enviar el teléfono para una orden de reparación para que se pueda realizar un reemplazo de la pantalla.

Problema n. ° 6: Galaxy S6 problema de rendimiento lento debido a la función Smart Stay

Cuando se procesan comandos, ya sea que se esté convirtiendo una página en un lector Nook o cambiando entre aplicaciones, el dispositivo no responderá de inmediato. El ojo "Smart Stay" aparece en la ventana de notificación y permanece allí durante un período (a veces tan largo como 25 segundos), durante el cual no ocurre nada externo. Aparentemente, los comandos se almacenan en un búfer, ya que se ejecutan una vez que el ojo se apaga, pero el ojo reaparecerá con una regularidad enloquecedora. Hacer un reinicio ayuda, pero no elimina el problema. - robert

Solución: Hola Robert. El primer paso que desea hacer es verificar si la desactivación de Smart Stay solucionará el problema. Para hacerlo, simplemente despliegue la barra de estado, presione "Editar" y desactive el botón Smart Stay. Si su teléfono funcionará normalmente cuando la función Smart Stay está desactivada, entonces la culpa puede ser una falla en el sistema operativo desconocido. Para solucionar el problema, asegúrese de borrar la memoria caché y los datos de su aplicación Smart Stay. Así es cómo:

  • Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  • Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
  • Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  • Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  • Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si limpiar la memoria caché y los datos de Smart Stay no ayudará, asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica.