AT&T Galaxy S6 no funcionará en la red Sprint, la aplicación S Voice desapareció después de instalar Marshmallow, otros problemas

Uno de los factores que a menudo se pasa por alto al pasar de un proveedor de servicios inalámbricos a otro es el aspecto CDMA frente a GSM. En esta publicación, proporcionamos una breve reseña de cómo evitar los problemas al cambiar de operador, especialmente de una red GSM a CDMA. También te traemos otros 6 problemas más para el # GalaxyS6. Todos estos temas se han tomado de las presentaciones de los últimos días.

Para aquellos que buscan otros problemas que no se describen aquí, visite nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S6. Si desea conocer algunos datos recientes sobre Android a través de un video, también visite nuestra página de YouTube.

Por ahora, aquí están los temas específicos que discutimos en este artículo:

  1. Galaxy S6 solo carga hasta el 90% | Galaxy S6 no se cargará completamente al 100%
  2. La aplicación S Voice se fue después de instalar Marshmallow en Galaxy S6 Edge Plus | OK Google no funciona en el Galaxy S6 Edge Plus debido a que "no se puede acceder al micrófono, reinicia el teléfono". Error
  3. Renuncia a la tarifa después de devolver un Galaxy S6 Edge a la tienda
  4. Galaxy S6 Edge Plus S Preguntas de voz | Cómo lanzar S Voice en Galaxy S6 Edge Plus
  5. El Galaxy S6 muestra una advertencia de "no hay imágenes / videos disponibles" al abrir la aplicación Gallery
  6. El Galaxy S6 se congela, se reinicia al azar y muestra la pantalla en negro después de instalar Android Marshmallow
  7. AT&T Galaxy S6 no funcionará en la red Sprint

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S6 solo carga hasta el 90% | Galaxy S6 no se cargará completamente al 100%

Hola. Mi teléfono solía cargar muy rápido ya que tengo una carga rápida, pero ayer vi que se cargó rápidamente del 44% al 80%, pero cuando llegó al 80% se volvió muy lento. Se tarda más de 10 minutos en alcanzar el 81%, por lo que el problema no está en el adaptador o el cable, supongo. Lo dejé durante 3 horas a cargo incluso, después de eso no sube por encima del 90%. Pero si alcanza el 100% cuando quito el cable del cargador, se volvió directamente al 90% o al 89% en menos de un minuto. Mi teléfono solía cobrar del 15% al ​​100% en menos de 1 hora y 15 minutos. ¡¡Por favor, ayúdame!! - Nirvanee

Solución: Hola Nirvanee. Es posible que el sistema operativo no esté leyendo correctamente el nivel de la batería en este momento, por lo que lo que desea hacer es volver a entrenarlo. Esto se llama calibración de la batería. Así es como lo haces:

  • Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
  • Enciende el teléfono nuevamente y deja que se apague solo.
  • Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
  • Espera hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
  • Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
  • Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de la carga.
  • Desenchufe el cargador y vuelva a encender el teléfono.
  • Usa el teléfono hasta que la batería se agote a 0.
  • Repite el ciclo una vez.

Problema nº 2: la aplicación S Voice desapareció después de instalar Marshmallow en Galaxy S6 Edge Plus | OK Google no funciona en el Galaxy S6 Edge Plus debido a que "no se puede acceder al micrófono, reinicia el teléfono". Error

Hola chicos. Llegué a tus publicaciones debido a un problema que tengo en mi S6 Edge Plus. Acabo de actualizarlo a Android Marshmallow y cuando lo encendí recibí una notificación de que debía descargar un proveedor de servicios de S Voice. Pero cuando me lleva a la página de aplicaciones Galaxy, dice que no hay ninguna aplicación compatible con mi dispositivo y la cierra. La función OK de Google tampoco funciona porque dice que "no se puede acceder al micrófono, reinicia el teléfono".

Supongo que la aplicación S Voice está jugando en algún lugar, pero no sé dónde mirar. Intenté desactivarlo y también borrar el caché, volviéndolo a instalar, pero el error persiste. ¿Me ayudarías? Quiero tomar la opción de restablecimiento de fábrica (todavía).

Adjunto algunas capturas de pantalla en caso de que ayude. ¡Muchas gracias por su tiempo!

Atentamente. - Federico

Solución: Hola Federico. Si los botones Borrar caché y Borrar datos en la página de información de la aplicación S Voice no ayudaron, la única solución que queda para usted es restablecer los valores de fábrica. Esto obligará al teléfono a restaurar todos los valores predeterminados del software, incluido el de S Voice y OK Google. Aquí está cómo hacerlo:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
  • Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
  • Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
  • Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  • Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  • Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema nº 3: exonere del cargo después de devolver un Galaxy S6 Edge a la tienda

Hola. Mi nombre es Connie y tengo un Galaxy S6 Edge. Se cayó en el inodoro. Por un día lo puse en el arroz con la esperanza de que ayudara. No se encendió. Lo llevé a la tienda para ver cuáles eran mis opciones, pero me dijeron que no había nada que pudiera hacer para revivirlo y que tenía que comprar uno nuevo. No quise renunciar a él porque tenía mis fotos del año pasado. Cuando llegué a casa, me puse en contacto con el soporte de Samsung y ellos también corroboraron lo que los vendedores me dijeron en la tienda. "No hay nada que puedas hacer, está roto, necesitas uno nuevo" y como tuve la culpa de no haberlo sincronizado con mi cuenta de Gmail (lo que nunca se me dijo sobre la importancia de eso), les creí, y Compré otro, pero todavía no quería renunciar a él.

Entonces, ¡me conecté al cargador y mi corazón saltó de emoción! Nadie me dijo que lo conectara, solo querían que comprara el siguiente. ¡Sorprendentemente, en un esfuerzo por recuperar mi historia en fotos del año pasado, me conecté al cargador y se encendió! No sé si va a funcionar bien, pero hasta ahora, está bien.

El problema es que ahora tengo dos teléfonos celulares y no creo que sea justo que el servicio de atención al cliente no haya hecho lo que se supone que debe hacer: ayudar a los clientes y brindar servicio especializado y asistencia cuando más lo necesitamos.

Tendré que devolver el teléfono nuevo, pero me cobrarán una tarifa de reposición de $ 50. ¿Qué puedo hacer para trasladar esa tarifa? Si hay algo que pueda hacer, por favor, házmelo saber. ¡Realmente lo apreciaré! - Connie

Solución: Hola Connie. En primer lugar, queremos enfatizar que la exposición de los componentes internos a líquidos puede tener daños a corto y largo plazo si no se los trata adecuadamente. Si por algún milagro ningún líquido fue capaz de entrar al dispositivo y tocar algún componente electrónico, está bien. No creemos que ese sea el caso, ya que no pudiste volver a encenderlo de inmediato un día después de que el teléfono se zambulló. A diferencia del Galaxy S5 y el Galaxy S7, los cuales gozan de algún tipo de protección contra el agua, el Galaxy S6 Edge no. Si la exposición al agua es tan extensa, aún desea que el hardware sea revisado (y limpiado) solo para estar seguro. Eso significa abrir el dispositivo y comprobar a fondo la placa base. Tenga en cuenta que la corrosión de la placa base a veces puede tardar semanas, si no meses, en ser completa, lo que significa que habrá un daño permanente en el teléfono. Abrir el teléfono permitirá que un técnico verifique si hay corrosión en desarrollo en este momento. Si ese es el caso, solo es cuestión de tiempo antes de que el dispositivo comience a mostrar problemas. Si hay un centro de reparación en su área que pueda revisar su teléfono, asegúrese de no omitirlo. Esto no solo lo pondrá en una mejor posición para decidir si seguir adelante con el regreso del nuevo teléfono, sino que también ayudará a establecer expectativas de que su S6 dañado actual no durará más de lo normal.

La respuesta a su pregunta principal realmente depende de la política de la tienda con respecto a los artículos devueltos. Es una práctica común que las tiendas le cobren a un cliente si devuelven un artículo antes de una fecha específica, pero algunas ni siquiera aceptan los dispositivos electrónicos devueltos. Debe hablar con la administración de la tienda si desea eximirse de su política habitual con respecto a los artículos devueltos.

Problema # 4: Galaxy S6 Edge Plus S Preguntas de voz | Cómo lanzar S Voice en Galaxy S6 Edge Plus

Hola. Tengo el Samsung S6 Edge Plus y está bastante bien hasta ahora. Pero es muy diferente de mi Nota 3. Cuando solía usar la voz S y hablar con Galaxy, podía hacerlo con el botón de inicio. Por alguna razón, no parece una opción para el S6 Edge Plus. ¿Hay alguna forma de hacer que S Voice sea el botón de mi casa de nuevo o es imposible? También noté que la voz S habla muy rápido y a veces no puedo entender lo que está diciendo. ¿Hay alguna manera de que realmente pueda hacerlo hablar un poco más lento? Básicamente suena como un pequeño robot. Espero que pueda tomarse el tiempo para leer este correo electrónico y ayudarme. Gracias por tu tiempo. - Janice

Solución: Hola Janice. En dispositivos Galaxy S más antiguos, S Voice puede iniciarse tocando el botón de Inicio, pero en el Galaxy S6, ese mismo botón ahora está reservado para Google Now. Para abrir S Voice en un Galaxy S6, S6 Edge y S6 Edge Plus, debe ir a través del cajón de la aplicación o activarlo con los comandos de voz.

En lo que respecta a la voz de S Voice, no, no hay forma de cambiar la velocidad de su voz. Este es un software propietario de asistente virtual de Samsung como Siri en dispositivos Apple, por lo que no se permiten modificaciones de usuarios o de la comunidad.

Problema nº 5: Galaxy S6 muestra una advertencia de "no hay imágenes / videos disponibles" al abrir la aplicación Gallery

Hola. Me disculpo por molestarte con este pequeño problema. En mi Galaxy S6 cuando intento abrir la Galería. parece que se está abriendo, de repente me aparece un mensaje de "no hay imágenes / videos disponibles" y se cierra automáticamente. Entonces borré caché y datos y no ayudé. Luego entré en modo seguro e intenté abrirlo y esta vez se abrió. Así que sé que no es un problema de firmware. Así que borré caché y datos una vez más. Salí del modo seguro y una vez más intenté abrir la galería y recibí la advertencia "No hay imágenes / video disponibles". Solo para aclarar esta advertencia de "no hay imágenes / video disponibles" no es un cuadro de advertencia que aparece y tiene un cuadro de OK que puedo borrar. Es solo uno que aparece y desaparece instantáneamente a medida que la galería se cierra. Así que ahora estoy perplejo ya que puedo desinstalar y reinstalar, ya que es una aplicación precargada. Por eso te estoy molestando con esto. Gracias por tomarse el tiempo de leer esto y espero escuchar de usted. Respetuosamente. - ron

Solución: Hola Ron. Si la aplicación de la Galería funciona normalmente cuando arranca el teléfono por primera vez en modo seguro, eso significa que una aplicación de terceros (y no la aplicación de la Galería) está causando el problema. No es necesario desinstalar la aplicación Gallery, pero debe identificar la causa. Para hacerlo, debe eliminar las aplicaciones de terceros una por una hasta que pueda abrir la aplicación Gallery en modo normal. Por ejemplo, si tiene 10 aplicaciones de terceros instaladas en este momento, debe desinstalarlas individualmente, asegurándose de verificar cómo funciona la aplicación Gallery después de cada eliminación de la aplicación: desinstale y observe, desinstale y observe. Haz este mismo ciclo hasta que hayas eliminado la causa.

Problema n. ° 6: Galaxy S6 se mantiene congelado, se reinicia al azar y muestra una pantalla negra después de instalar Android Marshmallow

Hola. Samsung Galaxy S6. Parece que desde la última actualización de Marshmallow, mi S6 se ha estado congelando varias veces al día (en promedio 4 veces), reiniciando solo, yendo a una pantalla negra y luego no pudiendo encenderlo o apagarlo. He intentado reiniciar el dispositivo varias veces en la fábrica, borrando el caché, forzándolo a que se encienda y apague con los botones de inicio, encendido y volumen hacia abajo, pero nada parece funcionar. Incluso lo envié para que lo revisaran, cambiaron la batería, pero no sirvió de nada. - Megan

Solución: Hola Megan. Otra buena cosa que hacer si experimenta problemas después de una actualización del sistema de software es asegurarse de que todas las aplicaciones sean compatibles con el nuevo sistema operativo. Esta es la solución que se pasa por alto con más frecuencia para los problemas posteriores a la actualización. No todos los desarrolladores están lo suficientemente interesados ​​como para asegurarse de que sus aplicaciones funcionarán con la última versión de Android. Realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe cómo funciona el teléfono sin instalar ninguna aplicación. Si el teléfono funciona normalmente sin las aplicaciones, debería indicarle que nuestro presentimiento es correcto. De nuevo, no olvides actualizar las aplicaciones. Intente verificar si cada uno de ellos está actualizado para funcionar con Marshmallow. Si no está seguro de si uno es compatible o no, no lo instale.

Problema nº 7: AT&T Galaxy S6 no funciona en la red Sprint

Conseguí una buena oferta en un teléfono Samsung Galaxy S6 de 64 GB que era propiedad de AT&T. Solicité un desbloqueo de AT&T para poder activar mi teléfono con mi operador Sprint, que soy cliente de Boost Mobile. AT&T fue de gran ayuda y me ayudó a desbloquear el teléfono y lo hice. Luego fui a activarlo y Boost Mobile no pudo activar el número IMEI, por lo que no lo activaron para mí. Así que llamé a AT&T y les pregunté si el desbloqueo se había hecho correctamente; Dijeron que era. El problema es que Sprint y Boost Mobile no hacen tarjetas SIM en sus teléfonos como una estancia principal en lo que respecta a la tarjeta SIM. Por eso es que no pueden localizar el número IMEI. Aquí es donde radica mi pregunta: ¿cómo puedo hacer que Sprint acepte este teléfono y me permita activar para continuar mi servicio con ellos?

Hice toda la lectura que pude y pensé que había hecho mi tarea antes de recibir el teléfono. No leí ni escuché que a Sprint no le gusta tomar teléfonos que no los tienen como fuente principal. Estoy confundido sobre qué hacer y cómo continuar. Si alguien puede solucionar esto por mí, te lo agradecería. Simplemente no sé cómo puedo hacer que Sprint excepto el número IMEI cuando ni siquiera me ayudan a activarlo. Muy triste tener esto pasando con Sprint. Tuve su espalda hasta ahora y ahora no estoy tan seguro. - Darrin

Solución: Hola Darrin. La razón principal por la que está teniendo este problema en este momento es la incompatibilidad. AT&T usa la tecnología GSM mientras Sprint está en CDMA. Ambas tecnologías no se combinan, lo que significa que, en sentido general, no puede usar un dispositivo AT&T en la red Sprint y viceversa (hay algunas excepciones, por supuesto, pero dependen del tipo de teléfono que tenga) . Sabemos que AT&T ya ha desbloqueado su teléfono, pero eso solo significa que ahora puede usar otra tarjeta SIM de otra red GSM y nada más.

Los proveedores de servicios inalámbricos que utilizan la tecnología GSM almacenan información de suscriptores en tarjetas SIM. Mientras el teléfono no esté en la lista negra, haya sido desbloqueado en la red y tenga una tarjeta SIM activada, puede usar el teléfono en cualquier red GSM. Esto no es cierto cuando se mueve un teléfono GSM a una red CDMA como Sprint.

Las redes CDMA no utilizan tarjetas SIM para almacenar la información de sus suscriptores. En su lugar, esta información se programa en el propio teléfono, por lo que es más difícil hacer que un teléfono CDMA funcione en una red que no sea CDMA. Si bien la mayoría de los teléfonos CDMA actualmente tienen una ranura para tarjeta SIM, esto no permite que estos teléfonos funcionen como los teléfonos GSM normales. Las ranuras para tarjetas SIM en los teléfonos CDMA están ahí para permitir que funcione 4G LTE, ya que la tecnología LTE es solo una tecnología GSM modificada. La información del suscriptor todavía se almacena en el propio teléfono y no en la tarjeta SIM. El hardware de los teléfonos CDMA se construye significativamente diferente de los teléfonos GSM, aunque pueden ser de la misma línea de modelo. Incluso los teléfonos CDMA fuera de Sprint (como los de Verizon) pueden no funcionar también debido a esta limitación. Esta es la razón principal por la que su red desbloqueada AT&T S6 no funcionará con Sprint. Incluso si el IMEI del teléfono no está en la lista negra, no hay nada que Sprint no pueda hacer al respecto porque el problema está en el nivel de hardware. Estamos bastante seguros de que a Sprint le encantaría darle la bienvenida en su red, pero su teléfono no solo es compatible con su sistema.