La aplicación de mensajería de AT&T en el Galaxy S7 no envía SMS, otros problemas

¿Tienes un # GalaxyS7 o tienes un problema con él? Este material puede ayudarte. Sigue leyendo

A continuación se presentan los temas específicos que cubrimos en este material hoy:

  1. Problemas AT&T Galaxy S7 SMS | La aplicación de mensajería de AT&T en Galaxy S7 no envía SMS
  2. Galaxy S7 no responde y no se enciende
  3. Aparece un error de Galaxy S7 cuando se está cargando
  4. Galaxy S7 problema bootloop

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: problemas de AT&T Galaxy S7 SMS | La aplicación de mensajería de AT&T en Galaxy S7 no envía SMS

Esto es extremadamente frustrante. "Por lo general" mis mensajes de texto pasan sin problema, pero en ocasiones no lo hacen. Me gusta y utilizo la aplicación de mensajería de AT&T porque es una aplicación gratuita que brinda un acceso único al correo de voz y los mensajes de texto. No sé si el problema es con la aplicación específica o no. A los pocos días de su lanzamiento, volví a Best Buy para que las personas de soporte de Samsung y AT&T echaran un vistazo. La gente de Samsung primero me hizo acudir a las personas de asistencia técnica de AT&T, que se comunicaron con alguien de AT&T y restablecieron las conexiones (no restablecieron el teléfono de fábrica). Me dijeron que debería volver a funcionar y 15 minutos después funcionó ... pero solo de manera intermitente.

Básicamente, los mensajes que estoy tratando de enviar se cuelgan intermitentemente. Cuando el teléfono funciona correctamente y envío un mensaje, el mensaje aparecerá brevemente en mi pantalla en cursiva con el círculo naranja "pensando" antes de cambiar (en una fracción de segundo) a la forma estándar de un mensaje enviado (sin círculo, sin cursiva). Cuando cuelga, aparecerá en cursiva con el círculo girando, ¡a veces durante dos horas o más!

Se ha colgado, de forma intermitente, en los siguientes escenarios:

  • Envío de textos largos a un destinatario (causa más frecuente)
  • Enviar una foto (otra causa frecuente)
  • Enviar un texto de grupo sin importar qué tan largo o corto sea (causa de frecuencia media)
  • Envío de textos breves a un destinatario en rápida sucesión (menos frecuente)
  • Enviar un solo texto muy corto a un destinatario (causa menos frecuente, pero se ha bloqueado de esta manera anteriormente).

Raramente uso emojis, por lo que muchos de los textos mencionados anteriormente son SMS y vice MMS. Si los textos largos usan MMS (viceversa, me lo dices), diría que la mayoría de los complejos (pero no todo el tiempo) son mensajes MMS.

Cuando se cuelga, la aplicación no me deja seleccionar el texto. Entonces, si acabo de pasar 2 minutos preparando un texto largo y se cuelga inesperadamente, me quedo atascado escribiéndolo de nuevo o esperando a que se complete o me da un error que dice que no se pudo enviar. A veces, esto sucede rápidamente (en unos pocos minutos), pero suele tardar unas 2 horas en darme el error (rara vez se resuelve solo una vez que se cuelga, pero a veces lo hace).

Las cosas que he intentado hacer para que el mensaje de texto pase después de que se cuelgue incluyen lo siguiente y ofrece un registro de éxito acumulado de aproximadamente el 15%:

  • Cerrar la aplicación de mensajería y volver a abrirla.
  • Cerrar todas las aplicaciones y volver a abrir la aplicación de mensajería
  • Reiniciando el telefono
  • Apagando wifi
  • Abandonar el área (y presumiblemente golpear una torre celular diferente?)
  • A veces, cuando un mensaje se cuelga (por ejemplo, un mensaje largo), puedo enviar un mensaje corto inmediatamente después. A veces (aunque rara vez), hacerlo hará que el mensaje más largo pase. A veces, todos los mensajes se cuelgan y recibo seis o más círculos giratorios que me provocan.

Tengo una buena cobertura celular / barras en mi teléfono en todo momento donde vivo y trabajo.

Todavía no he regresado a Best Buy para recibir asistencia inalámbrica y la gente de Samsung me ha ayudado; eso siempre lleva una cantidad de tiempo considerable y tengo un bebé recién nacido que no lo hace fácil. Tampoco tengo ganas de restablecer la configuración de fábrica de mi teléfono, que puede ser lo que se requiere en función de las conversaciones cuando entré poco después de que el teléfono fuera lanzado por primera vez. Sigo esperando que una aplicación o una actualización del sistema solucionen el problema de forma mágica.

He visto tu artículo que describe un problema similar aquí y he hecho lo que puedo:

//thedroidguy.com/2016/03/troubleshoot-samsung-galaxy-s7-cant-send-sms-mms-messages-1057467

Mi pensamiento es que el artículo anterior es probablemente para problemas que siempre se repiten, ¿verdad? Este problema intermitente ocurre probablemente el 20% del tiempo cuando intento enviar un mensaje de texto.

Realmente agradecería cualquier ayuda que pueda proporcionar !!!!

Aclamaciones. - Chris

Solución: Hola Chris. En primer lugar, queremos dejar claro que su operador de red resuelve mejor cualquier problema relacionado con SMS que a un tercero como nosotros. Esto es especialmente cierto en su caso, ya que parece que el problema también implica el uso de una aplicación de mensajería suministrada por AT&T. Las soluciones que ofrecemos en nuestro blog para problemas de SMS siempre funcionan en el supuesto de que la causa se puede resolver haciendo soluciones de software básicas. Estas soluciones son ineficaces si la causa del problema se debe a una codificación deficiente. Esto significa que las soluciones que proporcionamos pueden no funcionar en su caso si el problema es causado por una aplicación incorrecta o un firmware defectuoso en primer lugar. Tal problema solo puede ser solucionado por el desarrollador correspondiente, en su caso, AT&T. Ninguna cantidad de restablecimiento de fábrica funcionará a su favor si la aplicación de mensajería está mal construida.

Ahora, puedes preguntarte cómo sabrás si la aplicación de mensajería es mala. Bueno, es simple. Pruebe una aplicación de mensajería diferente o use la aplicación de mensajería Samsung. Si no desea utilizar la aplicación de mensajería de Samsung, pruebe una de las muchas aplicaciones de mensajería gratuitas de Google Play Store. Muchas ofrecen las mismas funcionalidades básicas que proporciona la aplicación de mensajería AT&T para que no te pierdas mucho. Si los síntomas que mencionas anteriormente no ocurrirán en otra aplicación de mensajería, eso es una confirmación de que la aplicación de AT&T es problemática.

Otro punto que nos gustaría enfatizar aquí es la posibilidad de que el problema pueda estar relacionado con la red o la cuenta. Lo que eso significa es que la red de AT&T puede estar causando los errores en su teléfono o aplicación. Para comprobarlo, intente insertar su tarjeta SIM en otro dispositivo y vea cómo funciona la funcionalidad de SMS. Si los problemas continúan incluso en otro dispositivo, eso es una prueba más de que el sistema de AT&T es el culpable.

Por último, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica. No hay mucho que un usuario promedio pueda hacer cuando se trata de un problema como este. Antes de considerar obtener un reemplazo del teléfono, intente ver cómo funcionan los SMS después de un restablecimiento de fábrica. En caso de que una aplicación de terceros cree un conflicto con la aplicación de mensajería o el sistema operativo, también le sugerimos que no instale ninguna aplicación después de un restablecimiento de fábrica de inmediato. Solo intente observar el teléfono durante al menos 24 horas sin ninguna aplicación. Esto te dará una idea de si una aplicación que hayas instalado antes es la fuente de todos estos problemas.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo realizar un restablecimiento de fábrica en su S7:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  • Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  • Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  • Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  • El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema # 2: Galaxy S7 no responde y no se enciende

Samsung S7 estaba completamente cargado. Se enciende normalmente pero se atasca en la pantalla de inicio con la luz azul encendida permanentemente. El teléfono tenía una pantalla negra y no respondía ni se apagaba, así que tenía que dejar que la batería se agotara, ya que ya no se puede extraer físicamente. (Lo llevaron a la tienda de Bell y trataron de mantener presionadas las teclas de inicio, de encendido y de volumen, pero no funcionó). No cargaría ni comenzaría de nuevo al día siguiente.

Se lo llevó a Samsung Repair y acordaron que tenía que enviarlo, pero perdería todos mis datos (solo el valor de un mes, pero hay algunas fotos importantes que quiero guardar y ninguna de las cuales no fueron respaldadas). Ahora, 4 días después de que ocurrió este problema, decidió cargar y al principio se encendió, luego se volvió a apagar pero aún se está cargando. El teléfono tiene poco más de un mes y Bell solo ofrece una garantía de 30 días. ¡Comenzó esto el día 31! Bell o Samsung pueden repararlo gratis, pero el problema es que realmente necesito obtener esas fotos antes de enviarlas a reparar, ya que limpiarán todo el teléfono. - Teresa

Solución: Hola Teresa. Sus opciones cuando se trata de un tema como el suyo son muy limitadas. Su única posibilidad de recuperar sus archivos es esperar que su teléfono pueda iniciarse en otros modos, como el modo seguro o el modo de recuperación.

Lo primero que debe hacer es ver si su S7 puede arrancar en modo seguro, también conocido como modo de diagnóstico. Habilitar el modo seguro generalmente se recomienda si un usuario quiere verificar si una aplicación de terceros está causando un problema. Sin embargo, en su caso, le gustaría ver si su teléfono responderá a una combinación diferente de botones de hardware para que pueda recuperar sus datos. Para iniciar en modo seguro, siga los pasos a continuación:

  • Apaga tu Galaxy S7.
  • Mantenga presionado el botón de encendido.
  • Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  • Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  • Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si su teléfono no responde a la combinación de botones de hardware para iniciar en modo seguro, intente ver si puede iniciar el teléfono en modo de recuperación. Sabemos que el personal de la tienda ya lo ha intentado, pero le recomendamos que lo haga usted mismo durante varios intentos. Si tendrá éxito, una simple eliminación de la partición del caché puede solucionar su problema. Para iniciar en modo de recuperación, siga estos pasos:

  • Primero asegúrese de que el teléfono esté completamente apagado (esto puede indicarse por la ausencia de luz o sonido LED) haciendo un reinicio por software. Puede hacerlo manteniendo presionados los botones de Encendido (ubicados en el borde derecho) y Bajar volumen (ubicados en el borde izquierdo) durante 12 segundos. Si su teléfono no responde, puede asumir que está apagado.
  • Asegúrese de dejar el teléfono cargado durante al menos 30 minutos antes de continuar.
  • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.

Si su teléfono se iniciará en modo de recuperación, asegúrese de borrar la partición de caché. Después de hacerlo, puede reiniciar el dispositivo.

Sin embargo, si el teléfono no responde, la pantalla permanece oscura y no se producen sonidos ni vibraciones, eso es una confirmación de que debe tener un problema de hardware a la mano. No tiene otra opción en esta situación que no sea un reemplazo del teléfono. Obviamente, la recuperación de archivos también está fuera de discusión en este caso.

Problema nº 3: el error del Galaxy S7 aparece durante la carga

Desafortunadamente, com.android.samsung.sm.dwvicesecurity.has ha detenido

Este error aparece cuando conecto el teléfono para cargar. No importa si uso el cargador original, el cargador de automóvil (del mercado de accesorios), el banco de potencia.

Después de borrar el caché, hace lo mismo.

Gracias por tu esfuerzo.

Bonificación: después de reiniciar el teléfono (cuando se solicita el PIN del teléfono (no el PIN de la SIM), incluso si escribo el PIN de seguridad correcto, dice el PIN incorrecto. Después de escribir el mismo PIN nuevamente, funciona.

Recientemente ocurrió el mismo error con el reproductor de música mobi. Fue instalado después del error de seguridad inicial. podría estar relacionado con reiniciar el teléfono y abrir aplicaciones. - Ruslan

Solución: Hola Ruslan. Si limpiar el caché no funcionó, le sugerimos que proceda con el restablecimiento de fábrica, especialmente que ahora tiene un problema similar con otra aplicación. Puede haber una falla de firmware que haga que algunas aplicaciones no funcionen correctamente. Por favor, consulte los pasos sobre cómo realizar un restablecimiento de fábrica anterior.

Problema # 4: problema con el bootloop del Galaxy S7

Hola. Mi samsung S7 está teniendo problemas con la puesta en marcha. Está en un ciclo de arranque. He comprobado el cargador con otro teléfono y está bien, así que sé que no es el problema. Cuando conecto el cargador, presiono el botón de encendido, me muestra el signo de la batería durante 2 segundos y luego se apaga ... o simplemente vibrará durante 2 segundos como si se encendiera, pero luego se apagó.

¿Podría decirme cuál podría ser el problema con esto? Me dijeron que tampoco es un problema de puerto USB.

Por favor, hágame saber si necesita más información de mí.

Cualquier comentario o instrucciones sobre cómo solucionarlo, lo haría - Asma

Solución: Hola Asma. Como usted, no hay manera de que sepamos exactamente cuál es el problema. Usted mismo debe resolver algunos problemas para poder aislar dónde se encuentra la falla. Al igual que le decimos a Teresa más arriba, sus opciones al tratar con este tipo de problema son nulas. La causa del problema puede ir desde una aplicación incorrecta, un error de firmware, hasta una falla de hardware en alguna parte. Asegúrate de probar nuestras sugerencias arriba.

Y hablando de problemas de hardware, la verdadera causa también puede variar. Un técnico debe ejecutar una amplia gama de controles físicos para saber qué componente puede haber fallado. El punto de falla más común que conduce a un problema como este es un puerto USB defectuoso, generalmente debido al desgaste por el ritual de enchufar y desenchufar durante la carga. No sabemos cómo la persona que le dijo que no es un problema de puerto USB llega a la idea, pero aún así vale la pena comprobarlo. Sin embargo, nuestro blog no proporciona solución de problemas de hardware, por lo que le sugerimos que lleve su teléfono a un taller de reparación de Samsung para que pueda revisarlo.