Problemas, errores, soluciones y solución de problemas de T-Mobile Galaxy S4 [Parte 2]

¡Hola chicos! Bienvenido a la segunda parte de nuestra serie de resolución de problemas T-Mobile Galaxy S4. Siendo una de las compañías inalámbricas más grandes de los EE. UU., T-Mobile tiene un excelente departamento de soporte técnico y no queremos competir con eso. No hay manera de que podamos acercarnos al apoyo que brinda la compañía. Sin embargo, estamos comprometidos a ayudar a nuestros lectores a solucionar sus problemas. Es por eso que nos parece necesario publicar artículos de soporte como este de vez en cuando.

Los problemas mencionados en esta publicación fueron enviados por nuestros lectores que incluyeron explícitamente el nombre de su proveedor de servicios. Los procedimientos de solución de problemas que señalé aquí también se pueden utilizar para otras variantes del Galaxy S4. Por lo tanto, si usted es propietario de un teléfono pero no es un suscriptor de T-Mobile, continúe leyendo, especialmente si puede encontrar un problema relacionado con el suyo, ya que aún puede usarlos. Si no puede encontrar lo que está buscando aquí, pruebe nuestra página de Solución de problemas del Samsung Galaxy S4, ya que hemos indexado todos los problemas que abordamos anteriormente.

Como de costumbre, no dude en enviarnos correos electrónicos que contengan sus problemas o preguntas en [correo electrónico protegido] ya que siempre estamos listos para ayudarlo. Pero le instamos a que nos proporcione todos los detalles posibles para que podamos evaluar sus inquietudes de manera fácil y precisa. También puede publicar en nuestro muro de Facebook y / o página de Google+.

Los siguientes son los problemas tratados en este post. Haga clic en un enlace para saltar a un problema específico:

1. Reinicia al azar
2. Kies no puede detectar
3. WiFi no se enciende
4. La galería sigue rompiendo
5. Línea delgada de color en la parte superior de la pantalla
6. La pantalla no se enciende después de ser dropeada
7. WiFi no permanecerá en
8. Diferente manera de restablecer la fábrica
9. Actualización de firmware se interrumpió
10. No cargará en absoluto

T-Mobile Galaxy S4 reinicia al azar

Problema : hola equipo. Espero que ustedes me puedan ayudar con mi problema. Soy dueño de un Galaxy S4 que recibe su servicio de la red T-Mobile. La semana pasada, hubo un caso en el que el teléfono se reinició solo, pero no volvió a ocurrir, así que pensé que era solo uno de esos casos raros en los que el teléfono falla. Hoy, sin embargo, el teléfono se reinició de nuevo, pero no me alarmé porque funcionó igual después de eso. Unas horas más tarde, se reinició de nuevo y ahora hay casos en que el teléfono se bloquea antes de reiniciar. ¿Me puedes ayudar? Gracias. - Marie

Solución de problemas : Hola Marie. Según su descripción, parece que el problema se debe a una aplicación de terceros. ¿Ocurre mientras estás usando una aplicación determinada? Si no, entonces existe la posibilidad de que las aplicaciones o los servicios se bloqueen en el fondo. Para verificar eso, quiero que arranque en modo seguro:

1. Apague el dispositivo completamente.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S4 en la pantalla, suelte el botón de Encendido.
4. En cuanto suelte el botón de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el teléfono haya completado el proceso de reinicio.
6. Si puede leer 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen. De lo contrario, repita el proceso hasta que pueda iniciar el teléfono en modo seguro.

En el modo seguro, observe atentamente el teléfono para ver si todavía se congela o reinicia. Si no, nuestra sospecha de que está causada por una aplicación de terceros está confirmada, de lo contrario, es un problema de firmware. Con eso, se necesita un reinicio maestro completo para arreglarlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer la configuración de fábrica".
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Kies no puede detectar T-Mobile Galaxy S4

Problema : Hola el chico droide. Tengo un problema con mi Galaxy S4 que me ha estado molestando durante más de dos semanas. Realizo una copia de seguridad de todos mis datos en mi teléfono a mi computadora cada semana. Desafortunadamente, mi computadora se volvió loca la semana pasada y no arranca. Entonces, lo llevé a un taller de reparación local y el técnico me dijo que no podía hacer nada más que reformatear la unidad y reinstalar el sistema operativo (Windows). Todos mis datos permanecieron intactos porque se guardaron en una unidad diferente. La computadora está funcionando bien ahora, sin embargo, parece que tengo un pequeño problema al conectar mi teléfono.

Antes, cuando conecto el teléfono al puerto USB, mi computadora y Kies lo detectarán y reconocerán de inmediato. Ahora, la computadora todavía puede detectarla pero Kies sigue diciendo que el dispositivo no está listo y que necesito reiniciarlo. Ya lo hice un millón de veces, pero sigue siendo lo mismo. Llamé a T-Mobile, mi proveedor y el técnico me dijo que reiniciara el teléfono. No me atrevo a hacerlo, pero si eso es lo que se necesita para solucionar este problema, lo haría. ¿Que debo hacer? Por favor, dedique un poco de tiempo a ver mi problema. Gracias. - Jordana

Resolución de problemas : Hola Jordana. Probablemente es sólo un problema de conductor. No te preocupes, se puede arreglar fácilmente. Como ya has instalado Kies, iremos directamente al grano. Por favor siga estos pasos:

1. Desconecta tu Galaxy S4 de tu computadora primero.
2. En la pantalla de inicio de tu teléfono, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busque y toque Configuración y luego toque Más en la esquina superior derecha de la pantalla.
4. Desplázate y presiona Acerca de.
5. Desplázate y presiona Opciones de desarrollador varias veces hasta que veas el mensaje "Se ha habilitado el modo de desarrollador".
6. Presiona la tecla Atrás y luego busca y toca las opciones de Desarrollador.
7. Marque la casilla junto a Depuración de USB para habilitarla.
8. Ahora, vuelva a conectar su Galaxy S4 a su computadora.
9. La computadora instalará automáticamente los controladores necesarios. Después de la instalación, desconecte el teléfono de su computadora nuevamente.
10. Vuelva a la pantalla de opciones del desarrollador y desactive (desmarque) Depuración de USB.
11. Conecta el teléfono a tu computadora una vez más y debería funcionar ahora.

Este procedimiento te solucionará el problema, Jordana.

T-Mobile Galaxy S4 WiFi no se enciende

Problema : Hola chicos, tengo un problema extraño con mi Galaxy S4. Por alguna razón, el botón WiFi no se mantendrá encendido. Noté esto hace 3 días, pero no dediqué tiempo a verificarlo porque siempre tengo datos móviles en mi cuenta. Cuando estoy en casa, esa es la única vez que uso WiFi, pero la mayor parte del tiempo durante el día, el teléfono se conecta a Internet a través de datos móviles.

De todos modos, ya intenté varios pasos de solución de problemas, como quitar la batería, reiniciar el teléfono y nada funcionó. Se puede hacer clic en el botón WiFi, pero cuando lo toco para habilitarlo, volverá automáticamente a Desactivar. Llamaron soporte técnico de T-Mobile pero dijeron que es un problema telefónico, podría ser hardware. No sé qué creer, ya que solo sucedió hace unos días. Estoy pensando que ustedes pueden saber cuál es el problema con mi teléfono. Si lo haces, por favor ayúdame a arreglar esto. Gracias. - Louis

Solución de problemas : Hola, Louis. Obviamente es un fallo en el sistema. Siempre que el teléfono no sufra daños físicos o de líquidos, este problema puede solucionarse mediante la combinación de reinicio suave y modo seguro. Aquí hay una guía de solución de problemas simple que debe seguir:

1. Mientras el teléfono está encendido, retire la cubierta posterior y extraiga la batería.
2. Ahora presione y mantenga presionada la tecla de Encendido durante aproximadamente un minuto.
3. Vuelva a colocar la batería y la cubierta posterior.
4. Mantenga presionado el botón de encendido.
5. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S4 en la pantalla, suelte el botón de Encendido.
6. En cuanto suelte el botón de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
7. Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el teléfono haya completado el proceso de reinicio.
8. Si puede leer 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen. De lo contrario, repita el proceso hasta que pueda iniciar el teléfono en modo seguro.

En modo seguro, habilita WiFi para ver si funciona. Si es así, simplemente reinicie el teléfono normalmente y el problema se solucionará. Sin embargo, si el interruptor de conmutación de WiFi aún se revierte después de que lo encendiste, entonces el caché dañado está causando esto. Necesitas limpiar la partición del caché para que el WiFi funcione nuevamente.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Una vez finalizada la limpieza de la memoria caché, presione la tecla de Encendido para seleccionar reiniciar el sistema ahora.
8. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar. El teléfono se reiniciará automáticamente después de borrar la memoria caché.

La galería sigue chocando en T-Mobile Galaxy S4

Problema : tengo muchas fotos en la galería de mi Galaxy S4 y el teléfono ha estado funcionando muy bien hasta la fecha. Cuando trato de abrir la aplicación Galería para ver las fotos, la mayoría de las veces aparece el mensaje de error "Desafortunadamente, la galería se ha detenido", pero también hay momentos en que la aplicación funciona bien. Hoy, cuando intento tomar algunas fotos con la cámara de archivo, aparece el mismo mensaje, por lo que ahora tanto la cámara como la galería tienen problemas.

Puede que sea un usuario intensivo de mi teléfono, pero no soy tan experto ni técnico para poder solucionar este problema, que, por cierto, no he encontrado antes, así que estoy realmente preocupado. Podría perder todas mis fotos. Por favor, chicos, ayúdenme con este problema. Gracias de antemano, Leandro .

Solución de problemas : Hey, Leandro. En primer lugar, verifique el almacenamiento de su teléfono para ver si todavía hay suficiente espacio para ejecutar aplicaciones, servicios y fotos recién tomadas. Si el espacio disponible no puede alcanzar 1 GB, entonces el problema podría estar relacionado con el almacenamiento. Es hora de que hagas una copia de seguridad de tus fotos en tu computadora o tarjeta microSD si tienes una.

Sin embargo, si queda suficiente espacio de almacenamiento en su teléfono, existe la posibilidad de que la aplicación Gallery tenga dificultades para administrar sus fotos y probablemente videos. Cuantas más fotos gestione la aplicación, más lenta será la carga. Cuando el sistema Android detecta que una aplicación tarda demasiado en cargarse, puede anular su servicio, forzando el cierre de la aplicación, luego aparecerá el mensaje de error "Desafortunadamente, la Galería se detuvo" como confirmación de que la aplicación fue cancelada al intentar iniciar. No te dolerá si haces copias de seguridad de tus fotos antiguas y las borras de la memoria interna de tu teléfono.

Por último, también ayudará si borra la memoria caché y los datos de la aplicación Gallery:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona la tecla Menú.
2. Presiona Configuraciones.
3. Presiona la pestaña Más.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Si es necesario, desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para ver la pantalla Todo.
6. Toque Galería.
7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
8. Presiona Borrar caché.

No te preocupes, tus fotos permanecerán intactas.

Línea delgada de color en la parte superior de la pantalla

Problema : En primer lugar, gracias a todos por ayudarnos a los usuarios de noob. Tengo un Galaxy S4, que me fue entregado por un amigo que actualizó a la Nota 4. El teléfono realmente está funcionando bien con su batería que dura más de un día con un uso promedio. No se congela ni se cuelga, y las conexiones inalámbricas funcionan como deberían. El único problema es que hay una línea muy delgada en la parte superior de la pantalla (encima de la barra de estado) y, haga lo que haga, simplemente no desaparecerá. Por cierto, llamo a T-Mobile y no tienen ni idea de lo que representa la línea.

Lo curioso es que cambia de color y se acorta al final del día. No estoy seguro de lo que hace, pero en lo que respecta al rendimiento, no puedo quejarme. Todo lo que quería saber es información sobre la línea y si es posible deshacerse de ella. Su consejo seguramente será apreciado. Gracias por adelantado. - Rico

Solución de problemas : Hey, Rico. No creo que sea un problema en absoluto. Basándome en su descripción, creo que una delgada línea sobre la barra de estado que cambia de color y se acorta al final del día fue colocada allí por una aplicación llamada Barra de energía. Personalmente uso esta aplicación para saber cómo se comporta y cuáles son sus beneficios. Puede desactivarlo si no desea que se muestre una barra en la parte superior de la pantalla.

Como lo que implica el nombre de la aplicación, se supone que la línea delgada sobre la barra de estado representa el porcentaje de la batería, por lo que se acorta al final del día cuando la batería se acerca a cero. El cambio de colores también se basa en la cantidad de jugo que queda en la batería para que sea más fácil para el usuario saber si es el momento de enchufar el teléfono para cargarlo o no. Es una aplicación bastante elegante y es mejor que mostrar el porcentaje de batería en la barra de estado. Siéntase libre de desinstalar la aplicación si desea deshacerse de esa delgada línea.

La pantalla no se enciende después de ser dropeada

Pregunta : Hola Harold. Ya leí algunas de tus publicaciones pero no he encontrado problemas relacionados con el mío. Ayer, estaba en un modo frenético y pensé que había colocado correctamente mi Galaxy S4 en el bolsillo de mis jeans solo para descubrir el teléfono que estaba en el pavimento con la pantalla apagada. La caída fue desde la altura de la cintura, pero no parece haber daño físico en el exterior, solo un par de rasguños en el costado. Sin embargo, la pantalla ya no se enciende, pero aún puedo escuchar el teléfono reproduciendo las notificaciones y los tonos de llamada. Así que, básicamente, el teléfono aún está encendido pero la pantalla parece haber sido afectada por la caída. ¿Hay algún tipo de truco que pueda solucionar este problema o debo llevarlo a un técnico y repararlo? - Jaina

Respuesta : Intenta quitar la batería, Jaina, luego enciende el teléfono como siempre lo haces. Si el teléfono no se enciende o incluso parpadea durante el arranque, entonces la caída puede haber afectado a la pantalla en cierta medida. Solo podemos hacer mucho por los problemas de hardware, por lo que le sugiero que envíe el teléfono para su reparación.

T-Mobile Galaxy S4 WiFi no se mantendrá encendido

Problema : Hola chicos Droid. Mi problema comenzó hace una semana, pero inicialmente lo ignoré porque a menudo utilizo datos móviles más que WiFi. En mi Galaxy S4, el conmutador de WiFi está siempre apagado. Cuando lo enciendo para encenderlo, se encenderá durante unos segundos y luego se apagará automáticamente, luego se apagará. Antes de este problema, puedo conectarme a cualquier red WiFi, pero ahora, no hay forma de que el teléfono pueda detectar una red WiFi. Tenemos una conexión a internet bastante estable en casa, por lo que WiFi es mejor que la conexión de datos móvil 3G. Me encantaría que mi teléfono se conecte a WiFi nuevamente, pero la gente de T-Mo no sabe cómo solucionarlo. Me acaban de decir que tal vez el restablecimiento de fábrica puede solucionar el problema. No quiero hacer eso porque, en primer lugar, no hay garantía de que el problema se solucione y, en segundo lugar, se pierdan todos mis datos. Si ustedes saben cómo arreglarlo, ayúdenme ... por favor. Un cordial saludo, Larry .

Solución de problemas : Es una especie de falla en el sistema, Larry. Si bien es un problema molesto, no hay nada de qué preocuparse porque es totalmente solucionable. He encontrado muchos problemas como este antes y siempre hay un procedimiento que puede solucionarlo casi de inmediato. Por supuesto, lo primero que debe hacer es reiniciar el teléfono para ver si eso hace una diferencia, si no, luego proceda al siguiente procedimiento:

1. Apague el dispositivo completamente.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S4 en la pantalla, suelte el botón de Encendido.
4. En cuanto suelte el botón de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el teléfono haya completado el proceso de reinicio.
6. Si puede leer 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen. De lo contrario, repita el proceso hasta que pueda iniciar el teléfono en modo seguro.

En modo seguro, encienda el WiFi y vea si se mantuvo así. Si es así, reinicie el teléfono normalmente y una vez que se haya iniciado completamente en modo normal, el WiFi ya estará encendido. Apágalo, luego vuelve a encenderlo. Deberias hacer eso. Sin embargo, en caso de que el WiFi aún no permanezca en modo seguro, limpiar la partición del caché solucionará el problema, ya que el teléfono se verá obligado a crear nuevos conjuntos de caché para el WiFi.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar. El teléfono se reiniciará automáticamente después de borrar la memoria caché.

Una forma diferente de restablecer la configuración de fábrica del T-Mobile Galaxy S4

Problema : hola chicos. Tengo un problema muy serio con mi Galaxy S4 (T-Mobile). Hubo una actualización que podría haber arruinado la configuración de mi teléfono ya que ahora recibo el error "Desafortunadamente, la Configuración se ha detenido" y no puedo hacer nada con mi teléfono porque en el momento en que lo desbloqueo, aparece el error. inmediatamente. Intenté arrancar en modo seguro, pero el problema también aparece allí. Finalmente, decidí restablecer el teléfono de fábrica, pero cada vez que voy a la Configuración, el error se abrirá y congelará mi teléfono hasta el punto de que tengo que sacar la batería y reiniciarla. ¿Hay una manera de reiniciar el teléfono sin entrar en Configuración? Espero que puedas responder pronto. - Catherine

Resolución de problemas : Hola Catherine. Dado que ya decidiste restablecer tu teléfono, no te detendré más. Simplemente siga los pasos a continuación para realizar un reinicio maestro completo. Pero tenga en cuenta que todos sus datos guardados en el almacenamiento interno del teléfono se eliminarán durante el proceso.

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga presionados los botones Subir volumen, Inicio y Encender.
3. Suelte el botón de Encendido cuando el teléfono vibre, pero continúe presionando los botones Subir volumen y Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla Recuperación del sistema Android, suelte los botones Inicio y Subir volumen.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Presiona el botón de Encendido para seleccionarlo.
7. Usando nuevamente el botón para bajar el volumen, resalte 'borrar todos los datos del usuario'.
8. Presiona la tecla de Encendido para seleccionarlo.
9. Una vez que se complete el reinicio, seleccione 'Reiniciar sistema ahora'.
10. Presione el botón de Encendido para reiniciar el teléfono.

La actualización del firmware se interrumpió en T-Mobile Galaxy S4

Problema : recibí la notificación de que hay una actualización disponible para mi teléfono, un S4, pero cuando intenté descargar la actualización, diría que la actualización se interrumpió. Ya intenté muchas veces sin éxito. Llamé a T-Mobile y me informaron que hay otra manera de actualizar mi teléfono a través de una computadora. El representante me dijo los pasos pero no lo he absorbido. Entonces, ¿pueden ustedes ayudarme a descargar e instalar la última actualización a través de mi computadora? Gracias por adelantado. - monica

Solución de problemas : Hola Monica! Sí, puedes actualizar tu teléfono a través de la computadora usando la aplicación Samsung conocida como Kies. A continuación describí una guía simple para usted:

1. Copia de seguridad de todos sus datos o aquellos que no quiere perder.
2. Asegúrate de haber instalado la última versión de KIES en tu computadora. [enlace de descarga]
3. Conecta tu teléfono a tu computadora usando el cable USB original.
4. Ejecutar KIES.
5. Vaya a Herramientas y seleccione Actualización e inicialización de firmware.
6. Ingrese el nombre de su teléfono.
7. Ingrese el nombre del modelo de su Galaxy S4 (en CAPS). Se encuentra en la parte posterior de su carcasa.
8. Seleccione OK.
9. Ahora Kies verificará si su dispositivo es compatible junto con un mensaje de advertencia que indique que todos los datos de su dispositivo se eliminarán durante el proceso.
10. Haga clic en Aceptar si está de acuerdo con ello.
11. Kies descargará e inicializará la actualización del firmware. Espera hasta que termine.
12. Simplemente presione Continuar con cada mensaje de advertencia hasta que llegue al proceso de recuperación de emergencia.
13. No olvide poner una marca en el mensaje de confirmación que dice: "He leído toda la información anterior" una vez que haya realizado toda la información requerida en la ventana.
14. Configure la opción de guardado de información que desee, conéctese a Kies y cambie su teléfono al Modo de recuperación.
15. Presione el botón Iniciar actualización y espere hasta que finalice el proceso. No interrumpas el proceso.
16. Después de ver un mensaje de confirmación que dice que todo está completo, presione el botón OK para finalizar.

T-Mobile Galaxy S4 no se cargará en absoluto

Problema : Mi Galaxy S4 comenzó a actuar hace unos 4 días, no quería aceptar un cargo. Por supuesto, estaba usando el cargador original, pero el teléfono no respondería si estuviera enchufado. Compré un cargador nuevo, todavía nada. Entonces, pensé que podría ser que fuera la batería. Compré uno nuevo (original), todavía nada. No quiero gastar más dinero en cosas que no pueden solucionar el problema. Entonces, chicos, si saben cuál es el problema con mi teléfono, ayúdenme a solucionar este problema. Gracias. - Lindy

Sugerencia : Hola Lindy. Me temo que tendrá que gastar varios dólares para que un técnico revise el teléfono. Como dijo, el problema se mantuvo incluso con el nuevo cargador y la batería, por lo que el problema debe estar en el hardware del teléfono. No hay nada que podamos hacer cuando se trata de estas cosas, por lo que necesita la ayuda de un técnico.