La cámara de Verizon Galaxy S8 Plus no se abre o muestra la advertencia "Falló la cámara" [Guía de solución de problemas]

La cámara es una de las funciones más complejas de su Samsung Galaxy S8 Plus. Hemos recibido mensajes de nuestros lectores que poseen este dispositivo quejándose de que la cámara no se abrirá cuando se toque el ícono o que aparezca un mensaje de advertencia "La cámara falló" en lugar de la aplicación. Esto podría ser un signo de un problema con la aplicación de la cámara o un problema con su hardware. Pero lo cierto es que no lo sabemos con certeza y no lo sabremos si no intentamos solucionarlo.

Entonces, en este post, abordaré este problema con el Verizon Galaxy S8 + como el tema de nuestra solución de problemas, ya que muchos de los que se quejaron tienen la variante de Verizon. Por supuesto, esta guía de solución de problemas funcionará con otras variantes del teléfono, por lo que si tiene un S8 + desbloqueado y también tiene problemas con la cámara, continúe leyendo esta publicación, ya que puede ayudarlo a solucionar el problema.

Ahora, antes de que vayamos a la solución de problemas, si está experimentando un problema diferente, intente visitar nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes que los propietarios han encontrado con su dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y no dude en utilizar nuestras soluciones o guías de solución de problemas. Sin embargo, si no funcionan y si necesita más ayuda, contáctenos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Todo lo que necesitamos es información para poder ayudarte. No te preocupes, es gratis.

Solución de problemas del Galaxy S8 + con la cámara que no se abre o muestra un error

Esta guía de resolución de problemas, por supuesto, se centrará en cómo solucionar este problema, pero primero debemos descubrir por qué sucede para poder formular una solución que pueda funcionar de manera efectiva. Según nuestra experiencia, si una aplicación no se abre, es más probable que sea un problema con la aplicación en cuestión, pero si muestra un mensaje de error, podría haber otro factor en juego. En este caso en el que la aplicación no se abre o muestra un error, puede ser un problema complejo. Entonces, primero tratemos de analizar las posibles causas del problema:

  • La aplicación de la cámara solo podía estar fallando.
  • Algunas aplicaciones de terceros pueden estar provocando el error
  • Podría haber un problema serio con el firmware
  • Puede ser un problema con el sensor de la cámara

Ahora, esto es lo que debes hacer con este problema ...

Paso 1: borra el caché y los datos de la aplicación de la cámara

Borrar la memoria caché y los datos de una aplicación significa que realmente la está restableciendo al eliminar todas las memorias caché o archivos temporales creados por el sistema y restablecerla a su configuración predeterminada de fábrica. No se preocupe, ninguna de sus imágenes y videos se eliminarán, por lo que es seguro hacerlo:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque la aplicación de la cámara.
  4. Pulse Almacenamiento.
  5. Presiona Borrar caché.
  6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Después de este procedimiento, intente abrir la cámara para saber si el problema persiste y, si es así, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Reinicia tu Galaxy S8 + en modo seguro

Recuerde que ejecutar su teléfono solo en modo seguro no solucionará el problema. Tienes que hacer algo al respecto para intentar solucionarlo. Pero en este punto de nuestra solución de problemas, es imperativo iniciar su teléfono en modo seguro para que pueda aislar el problema. Como dije, existe la posibilidad de que este problema sea causado por algunas de las aplicaciones de terceros y si una de ellas realmente está causando el problema, la cámara debería funcionar correctamente mientras el teléfono está en este entorno. Dicho esto, así es como ejecutas tu teléfono en modo seguro:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Suponiendo que la cámara funciona bien en este modo, es evidente que una o algunas de las aplicaciones de terceros que instaló están causando el problema. Debe encontrar esa aplicación y desinstalarla para solucionar este problema:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Toque la aplicación deseada.
  5. Presiona Desinstalar.
  6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si el problema persiste mientras se encuentra en modo seguro, puede que sea un problema con el firmware. Intenta el siguiente paso.

Paso 3: elimine todos los cachés del sistema para que sean reemplazados

Una de las causas de los bloqueos de aplicaciones y los problemas relacionados con el rendimiento es cuando algunas de las cachés del sistema se corrompieron. Debe reemplazar esos cachés y la única forma de hacerlo es limpiar la partición del caché. Ninguno de tus archivos y datos se eliminarán si haces esto:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
  5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de lo cual, abra la cámara y vea si el error o el problema sigue ahí y, si aún ocurre, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Restablecer todas las configuraciones

Eliminar la partición del caché es un procedimiento muy efectivo para tratar los problemas de firmware, pero como el problema persiste después de hacerlo, es hora de restablecer todas las configuraciones en su teléfono. Básicamente es como un restablecimiento de fábrica solo que ninguno de sus archivos, datos, aplicaciones, etc. se eliminarán. Sin embargo, todas las configuraciones volverán a sus valores predeterminados de fábrica y esto podría solucionar el problema:

  1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice el dedo hacia arriba o hacia abajo para ver todas las aplicaciones.
  2. Desde una pantalla de inicio, navegue: Configuración> Copia de seguridad y reinicio.
  3. Toque Restablecer configuración.
  4. Toque Restablecer configuración, para confirmar.
  5. Si corresponde, ingrese el PIN, contraseña o patrón.
  6. Toque Restablecer configuración.

Si el problema persiste después de esto, debe realizar el siguiente paso.

Paso 5: Es hora de hacer una copia de seguridad de todos tus archivos y datos y luego hacer el reinicio maestro

Este es tu último recurso. Si el problema persiste después de esto, podemos decir que ya es un problema con el hardware. Hacer el reinicio maestro descartará la posibilidad de que el choque de la cámara se deba a un problema de firmware. Pero antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que serán eliminados. Después de eso, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado de su dispositivo después del restablecimiento.

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
  3. Pulse Cuentas.
  4. Toque en Google.
  5. Toca la dirección de correo electrónico de tu ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
  6. Toque el icono de 3 puntos.
  7. Pulse Eliminar cuenta.
  8. Presiona QUITAR CUENTA.

Ahora, siga estos pasos para hacer el reinicio maestro en su Samsung Galaxy S8 + ...

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que hacer el reinicio sea suficiente para solucionar el problema, pero si persiste, es hora de traerlo de vuelta a la tienda y hacer que el técnico haga algunas pruebas para determinar el problema.