El roaming de Verizon Galaxy S8 no funcionará en el extranjero, la tarjeta SIM no se reconoce como error, otros problemas

Nuestra publicación de hoy analiza dos problemas de conectividad que algunos usuarios de # GalaxyS8 han informado. En este material, respondemos el problema que se relaciona con el problema de roaming y wifi en este dispositivo. Esperamos que encuentre útil esta publicación.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el roaming de Verizon Galaxy S8 no funciona en el extranjero, no se reconoce la tarjeta SIM error

Este teléfono tenía 2 días de antigüedad, se usó ambos días sin problemas. Uso Verizon y tengo un plan de viaje internacional para uso en el extranjero. Tuve lo mismo con mi S7 y nunca tuve este problema. Ahora, cuando me bajé del avión en Malasia, el teléfono comenzó a mostrar los 2 mensajes de error (process.com.android.phone se detuvo y tampoco se reconoce la tarjeta SIM). Verizon me dijo que borrara el caché, reiniciara, reiniciara suavemente y luego obtuviera una nueva tarjeta SIM. Los reinicios no lo resolvieron y no hay ningún problema con la tarjeta SIM que viene con el teléfono, ya que funciona bien ahora en EE. UU. Una vez que hicimos un reinicio maestro.

Obtener una nueva tarjeta SIM en Malasia no me permitiría conectarme a mi red o datos, por lo que no era una opción. Pasé 2 semanas sin mi teléfono o calendario sincronizado o lista de contactos y fue un dolor. Ahora, Verizon me dijo que esto es un problema cuando el S8 sale del país. Samsung me dijo que Verizon debería haberme dicho que instale una tarjeta SIM nueva, mejor y diferente antes de irme. TODO BS, por lo que puedo decir, diseñado para sacarme de la llamada y desaparecer.

Ahora, de vuelta en el país, a pesar de que está funcionando bien nuevamente aquí, no puedo probar si algo se resolvió y no hay problemas en mi próximo viaje fuera del país. Y como todo el mundo solo quiere hacer más reinicios, perdiendo el tiempo para reinstalar aplicaciones y contraseñas, esa es una solución realmente mala. ¿Cualquier otra sugerencia? - Bforshay

Solución: Hola Bforshay. No tenemos el historial completo de su dispositivo, por lo que todo lo que podemos discutir aquí puede estar equivocado.

El roaming debe establecerse antes de abandonar la red doméstica.

En primer lugar, queremos dejar claro que tiene un problema de itinerancia aquí. Esto significa que, por lo que podemos decir, no se trata de un problema de dispositivo, sino de un problema de configuración de la cuenta por parte de su operador. Siempre que la radio de su teléfono sea compatible con la frecuencia del operador en Malasia, el roaming debería funcionar allí si se configuró correctamente antes de que saliera de los EE. UU. Los operadores de todo el mundo tienen acuerdos entre sí para permitir que el roaming funcione, por lo que solo se necesitan modificaciones menores en la cuenta de su operador y en su teléfono para que funcione. Lo importante es asegurarse de informar primero a Verizon de que planea usar el dispositivo fuera de su red, también conocido como roaming, para que puedan realizar los pasos apropiados. Tenga en cuenta que los cambios para preparar un dispositivo para la itinerancia deben realizarse mientras aún está en la red de Verizon. Si esto no se hizo antes de salir de los EE. UU., No puede esperar que su teléfono se desplace correctamente.

Importancia de los códigos / mensajes de error en la resolución de problemas.

En segundo lugar, process.com.android.phone se detuvo y no se reconocen los errores de la tarjeta sim, todos parecen estar relacionados con la red, dadas las circunstancias en las que se encontraba en Malasia. Si estos errores no aparecen cuando estás en la red de Verizon, son indicadores de que el sistema operativo puede no estar configurado correctamente para usar una tarjeta SIM de un proveedor de Malasia. Como Verizon utiliza la tecnología CDMA, su S8 también debe ser un dispositivo CDMA, lo que significa que no puede simplemente insertar una tarjeta SIM desde otro proveedor y esperar que funcione. Los teléfonos CDMA deben reprogramarse correctamente para que pueda detectar una tarjeta SIM de terceros. Cada operador tiene su propio conjunto propietario de modificaciones de software para permitir que esta función funcione y no están disponibles públicamente, por lo que solo puede trabajar con el soporte técnico de Verizon. Incluso Samsung no puede ayudarte a configurar tu teléfono para que funcione en otra red.

Compatibilidad de hardware

Otra razón por la que no pudo usar las funciones de red de su teléfono en Malasia puede deberse a una limitación de hardware. Ningún teléfono inteligente puede funcionar en ninguna red. Incluso un Galaxy S8 de gama alta solo está diseñado para funcionar dentro de algunos parámetros. Su radio está diseñada para funcionar con un rango particular de frecuencias solamente. Si la frecuencia de la red de Malasia no es compatible con su teléfono, no tendrá suerte. Para evitar que vuelva a ocurrir la misma situación, asegúrese de investigar un poco sobre la red que utilizará cuando esté en el extranjero. Mejor aún, pregúntale a tu operador. Si tienen un acuerdo de itinerancia con ese operador, lo más probable es que su dispositivo sea compatible. Pero nuevamente, tendrá que ser muy específico con respecto al dispositivo que usará para que puedan volver a verificar si es compatible.

Verizon clasifica sus teléfonos inteligentes y tabletas en dos dispositivos: World y Non-World. Los dispositivos mundiales son aquellos que pueden funcionar tanto en los EE. UU. Como en la mayoría de los demás países. Aún son dispositivos CDMA pero tienen una de las siguientes funciones de red adicionales para trabajar fuera de los Estados Unidos:

• 4G LTE
• La función de doble banda A en algunos dispositivos móviles permite que el teléfono funcione con las frecuencias de 800 MHz celulares o 1900 MHz PCS. GSM
• Cuatribanda GSM
• Capacidades UMTS

Por otro lado, los dispositivos que no son del mundo son dispositivos puramente CDMA y están diseñados para funcionar principalmente en los EE. UU., Las Islas Vírgenes de los EE. UU. Y Puerto Rico.

Para saber más acerca de su dispositivo, comuníquese con el soporte técnico de Verizon.

Problema 2: Galaxy S8 no se puede conectar a Internet mediante una red wifi doméstica

Hola. Tengo un Galaxy S8 y recientemente comencé a interrumpir la conexión a mi wifi en casa. Soy capaz de conectarme a wifi en mi trabajo. He "olvidado" mi conexión wifi y la he recreado, y todavía no tengo resolución. He intentado todas las sugerencias para reiniciar suavemente mi teléfono, apagar mi enrutador wifi en casa y aún nada. He visto conversaciones sobre "restablecer la conexión de red", pero nada ha explicado lo que realmente hará. Mi teléfono está desbloqueado y no sé si al hacer esto se "bloqueará" mi teléfono o se borrará la información actual de mi proveedor. Si hago una "conexión de red de restablecimiento", ¿debo quitar mi tarjeta SIM primero?

No quiero cambiar el nombre de mi SSID ya que no estoy 100% seguro de que esto solucionará mi problema en casa. Puedo conectar mi tableta e impresora a través de wifi en casa sin ningún problema. Solo mi teléfono está desconectando la conexión, por lo que no puedo acceder a Internet en absoluto, me dice que estoy desconectado. Gracias por cualquier asistencia que puedas ofrecer. - Michelle

Solución: Hola Michelle. No sabemos exactamente lo que quiere decir con "restablecer la conexión de red", pero si solo implica cambiar las opciones en Configuración> Conexiones> Redes móviles, entonces debería estar bien. Si lo hace, no cambiará la configuración del nivel del sistema operativo que desbloqueó el teléfono. Lo que debe evitar es un restablecimiento de fábrica o un restablecimiento maestro, que, desafortunadamente, puede ser la única forma de solucionar este problema de wifi.

Un problema como el tuyo no puede ser causado solo por un problema de software o hardware sino también por un problema del lado del enrutador. A continuación se muestran los pasos de solución de problemas que puede probar.

Actualizar el caché del sistema

Esta es la primera solución de problemas del dispositivo que debe hacer. Aunque no hay manera de vincular directamente un problema como este a la memoria caché del sistema, cualquier solución de problemas de Android debe incluir borrar la memoria caché para asegurarse de que el dispositivo utiliza un conjunto nuevo de memoria caché del sistema. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar borrar partición de caché .
5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Reinicie a modo seguro

El Modo seguro es un modo de inicio especial en dispositivos Samsung que permite a un usuario verificar si una aplicación de terceros está causando un problema. Mientras se encuentre en este modo, se bloquearán todas las aplicaciones de terceros y sus servicios asociados. Por lo tanto, si el wifi de tu teléfono funcionará en casa mientras el dispositivo esté en modo seguro, eso es una clara indicación de que una de tus aplicaciones descargadas es la culpable. En ese caso, debe desinstalar aplicaciones de terceros hasta que se haya eliminado el problema.

Para reiniciar tu S8 en modo seguro, sigue estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Desinstalar aplicaciones que están causando un problema.

Instalar actualizaciones de Android y aplicaciones

En muchos casos, los problemas se solucionan simplemente haciendo este paso. Si su teléfono tiene actualizaciones de Android y aplicaciones pendientes, asegúrese de instalarlas y ver si eso marcará la diferencia. El chip de red de su teléfono ejecuta su propio firmware / sistema operativo y, a veces, una actualización puede hacer que funcione de manera eficiente o adecuada. Estas actualizaciones solo son implementadas por el fabricante del chip y vienen empaquetadas junto con las actualizaciones del sistema.

Solución de problemas de su enrutador

Como solo está teniendo un problema con su propia red wifi, es posible que el problema sea específico del enrutador. Puede haber un filtro o restricción establecido por su administrador de wifi que bloquea su teléfono para que no se conecte a internet. Existe la posibilidad de que alguien (si usted no es el administrador de su red wifi) haya establecido un bloqueo para su teléfono y no pueda perder la conexión a Internet. Si no sabe cómo solucionar los problemas de su enrutador, comuníquese con su proveedor de Internet o con el fabricante del enrutador. Recuerde, cada enrutador tiene su propio conjunto único de pasos para la solución de problemas, por lo que es bueno si puede hablar con las personas adecuadas sobre cómo solucionar problemas de su equipo correctamente.