Qué hacer si Galaxy Note8 no puede abrir fotos en la aplicación Galería después de una actualización

Hay muchas cosas que pueden salir mal en Android, por lo que la guía de resolución de problemas de hoy intentará responder a una de ellas. Un propietario de # GalaxyNote8 nos ha contactado porque la reciente actualización de Android ha estropeado su teléfono y ahora el dispositivo no abre las fotos en la aplicación Gallery. Si también encuentra este error, asegúrese de saltar directamente al tercer problema para encontrar soluciones.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy Note8 no reconocerá la tarjeta SD después de usar un adaptador de tarjeta SD de terceros

Mi Samsung Galaxy Note8 ya no reconocerá mi tarjeta microSD. Tengo un 256gb que siempre ha funcionado bien en el teléfono. Ayer intenté instalar un adaptador 'Magicsim' que permite colocar dos tarjetas SIM y una tarjeta de memoria en la ranura SIM de Galaxy Note8. Parece que no pude hacer funcionar esto, así que fui a reinstalar mi tarjeta SIM y tarjeta de memoria actual en el soporte sin el adaptador magicsim. Ahora parece que no puedo volver a reconocer la tarjeta de memoria micro sd. He intentado reiniciar, reformatear la tarjeta msd y todavía no reconocerá la tarjeta de memoria. ¿Alguna idea sobre lo que debe hacer? Peter hogenson

Solución: Hola Peter. No estamos familiarizados con el adaptador MagicSIM y cómo funciona exactamente para lograr lo que anuncia, pero si la conexión fue lo único que hizo antes de que el problema empezara a ocurrir, debe haber algún problema con el firmware de la ranura de la tarjeta SIM, o Con el sistema operativo. Los adaptadores externos generalmente solo modifican los aspectos temporales del software, por lo que el error se puede solucionar al realizar cualquiera de las soluciones a continuación.

Solución # 1: Limpie la partición de caché

Android usa un caché del sistema para cargar aplicaciones de manera eficiente, o cuando intenta usarlas en segundo plano. Existe la posibilidad de que el adaptador de tarjeta externa haya intentado cambiar la memoria caché o el sistema operativo, por lo que tiene sentido que desee borrar la partición de la memoria caché para resolver el problema. Así es como se hace:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Compruebe el problema.

Solución # 2: Restablecer todas las configuraciones

Para que los adaptadores externos funcionen, necesitan cambiar algunas configuraciones predeterminadas para aplicaciones y servicios. Si el problema no se soluciona al borrar la partición de la memoria caché, puede intentar restablecer la configuración de su teléfono para que todos los aspectos del software regresen a su estado de trabajo anterior. Aquí está cómo hacer eso:

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Toque Administración general> Restablecer> Restablecer configuración.
Toque Restablecer configuración.
Si ha configurado un PIN, ingréselo.
Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Solución # 3: restablecimiento de fábrica

Si nada cambia después de limpiar la partición de la memoria caché y restablecer todas las configuraciones, no dude en limpiar el teléfono hasta que se reinicie la configuración de fábrica. A menos que el adaptador dañe físicamente la ranura de la tarjeta SIM y SD, esta solución debería resolver el problema con relativa facilidad. El restablecimiento de fábrica borrará las aplicaciones y los datos personales, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de hacerlo.

Para restablecer su Note8 de fábrica:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema nº 2: qué hacer si Galaxy Note8 ha dañado la ranura de la tarjeta SD

Compré una tarjeta SD para mi Note8 que estaba básicamente en condiciones nuevas cuando la obtuve. Probé todas las cosas habituales: reinicio, otras tarjetas SD que funcionan, ninguna aplicación, y nada funcionó. Se lo llevó a un técnico de servicio que básicamente dice que está conectado a la placa y que costaría un mínimo de 200 reemplazar la ranura y no hay garantías de que mi teléfono sobreviviera a la cirugía. Podría usar el mem adicional pero quedé atascado con hacer copias de seguridad todo el tiempo en la PC para que no me quede sin mem. Aclamaciones. - Rory Rory.raymond

Solución: Hola Rory. Siempre hay un riesgo involucrado al comprar productos electrónicos de segunda mano, ya que no hay manera de saber si el dueño anterior se hizo cargo o no. Desafortunadamente, cualquier falla o falla de hardware en un Galaxy Note8 solo puede solucionarse de forma permanente, ya sea por reparación o reemplazo. La ranura de la tarjeta SIM rara vez se daña, pero si lo hace, la única forma de solucionarla es reemplazarla por completo. Y sí, ya que este componente está vinculado a la placa base directamente, implica un proceso de reparación más complicado para reemplazarlo. Incluso un pequeño error de un técnico puede causar otros problemas de hardware.

No sabemos qué está sucediendo exactamente con su teléfono, por lo que nos remitimos a la persona encargada del servicio que pudo examinar su teléfono físicamente. No hay mejor manera de verificar el problema que examinarlo en persona. Lo que podemos decir es que no hay ningún truco de software que pueda hacer para arreglar una parte dañada físicamente.

Problema nº 3: Galaxy Note8 no puede abrir fotos en la aplicación Galería después de una actualización

Tengo un Sprint Note8, acabo de hacer una actualización del sistema el 5/23/2018 por error porque sabía que arruinaría mi teléfono y, por supuesto, lo hizo. ahora mi teléfono no carga más del 80% a pesar de las horas que lo dejo cargando. Pero lo peor de todo es que muchas de mis imágenes en mi Galería se muestran en miniatura en blanco y cuando se abren se vuelven negras. Puedo ver la imagen en modo de edición! Ya borré el caché del sistema, y eso no ayudó. ¿Qué más puedo hacer para recuperar mis fotos? Por favor ayuda. - Sukie2

Solución: Hola Sukie2. Android, al igual que cualquier sistema operativo, tiene millones de partes móviles que pueden causar problemas. Si bien los desarrolladores como Google han hecho grandes avances en la minimización de errores durante las actualizaciones, todavía hay una gran posibilidad de que algo no salga según lo planeado. Google, Samsung o su operador no liberan intencionadamente actualizaciones de buggy, pero debido a la enorme cantidad de variables, algunos dispositivos pueden funcionar bien, mientras que otros pueden encontrar errores. Esta es la razón principal por la que a los usuarios de Android se les recuerda constantemente que siempre deben crear copias de seguridad de sus cosas, especialmente aquellas que no pueden permitirse perder. Si tus fotos se corrompieron luego de una actualización, hay muy poco que puedas hacer al respecto. Sin embargo, lo bueno es que puedes verlos en el modo de edición (suponemos que cuando usas la aplicación Gallery), así que son buenas noticias. Eso significa que esos archivos no están totalmente corruptos, ya que solo pueden estar ocultos o parcialmente dañados. Para ver si puede solucionarlos, siga nuestras sugerencias a continuación.

Copia archivos a una computadora

Si aún puedes acceder y ver tus fotos con la aplicación Gallery, existe una gran posibilidad de que también puedas copiarlas en una computadora. Entonces, eso es exactamente lo que necesitas hacer en este punto. Si bien, por lo general, le recomendamos que utilice Samsung Smart Switch para hacer una copia de respaldo de sus cosas, en este caso, queremos que lo omita. En su lugar, intente utilizar la función de exploración de archivos de su computadora para simplemente navegar por la aplicación Galería y copiar todas sus fotos en el disco duro de su computadora.

Intenta ver si tu computadora puede leer los archivos.

Una vez que haya copiado sus archivos, lo siguiente que debe hacer es ver si la computadora los puede abrir. Asegúrese de explorar los archivos que copió y no los que están almacenados originalmente en su Note8. Si su computadora puede leer y abrir esas fotos normalmente, eso significa que están intactas y deberían funcionar correctamente cuando se copien de nuevo a su teléfono.

Borrar caché y datos de la aplicación Gallery

Ahora que ha respaldado esos archivos, es hora de comprobar si el error está relacionado con la aplicación o no. Para hacerlo, primero desea abordar un posible problema de la aplicación de la Galería borrando su caché, luego sus datos.

Para borrar el caché de una aplicación en su Note8:

Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
Toque Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está utilizando y tóquela.
Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
Ahora debería ver claramente el botón CLEAR CACHE. Tócalo.
Reinicie su Note8 y verifique el problema.

Para borrar los datos de la aplicación en su Note8:

Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
Toque Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está utilizando y tóquela.
Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
Ahora debería ver claramente el botón BORRAR DATOS. Tócalo.

Copia tus fotos de nuevo a tu Note8

Ahora que ha borrado los datos de la aplicación Gallery, puede copiar sus fotos a su teléfono para ver qué sucede. Borrar los datos de una aplicación es el equivalente virtual de una reinstalación de la aplicación, por lo que su aplicación Gallery en este momento debería ejecutarse normalmente. Si tus fotos ahora se pueden ver normalmente, entonces estás listo.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Sin embargo, si el problema persiste, lo siguiente que puedes hacer es restablecer todas las preferencias de la aplicación. Esta es una buena manera de garantizar que todas las aplicaciones y servicios predeterminados que necesita el sistema operativo no estén deshabilitados. Aquí está cómo hacer eso:

Abrir la aplicación de configuración.
Toque Aplicaciones.
Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
Presiona Restablecer las preferencias de la aplicación.
Reinicie su dispositivo y verifique el error.

Restablecimiento de fábrica

Finalmente, si todo lo demás falla, no dude en devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Puede hacerlo haciendo un restablecimiento de fábrica en su teléfono. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.