Qué hacer si la aplicación de la interfaz de usuario del sistema Galaxy Note8 se bloquea al abrir YouTube [guía de solución de problemas]

Hola fans de Android! Bienvenido a otro episodio de solución de problemas para hoy. Esta publicación abordará la pregunta planteada por un miembro de nuestra comunidad con respecto a un problema con su dispositivo # GalaxyNote8. Básicamente, la aplicación de la interfaz de usuario del sistema en su Note8 sigue fallando e inutilizando el teléfono cuando se abre la aplicación de YouTube. Creemos que este problema o una situación similar nos ha sido reportado anteriormente (pero ya no podemos encontrarlo), por lo que pensamos que puede ser un problema en desarrollo para este dispositivo. Debido a que no somos positivos si los bloqueos frecuentes de la IU del sistema son causados ​​directamente por la aplicación de YouTube, nos gusta tratar este como un problema general de la IU del sistema. Las sugerencias a continuación reflejan ese pensamiento, pero si ideamos un conjunto de soluciones más específico, actualizaremos esta publicación en consecuencia.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: la interfaz de usuario del sistema Galaxy Note8 se bloquea al abrir YouTube

Casi todos los días, cuando abro la aplicación de YouTube desde el panel de borde, la interfaz de usuario del sistema se congela entre 5 y 7 minutos antes de que la interfaz de usuario del sistema se bloquee y recibo la ventana emergente de la aplicación. Durante el bloqueo de la IU del sistema, a veces puedo escuchar el audio e incluso recibí una llamada telefónica durante. Solo pude responderlo porque en el momento en que estaba conectado a mis vehículos, Bluetooth me permitía usar las manos libres para contestar la llamada. Durante la congelación de la interfaz de usuario del sistema. La pantalla se vuelve de color blanco transparente y puedo ver mi fondo pero nada funciona. El botón de encendido lateral apagará la pantalla, pero al presionarlo nuevamente, el teléfono volverá a la misma pantalla blanca transparente y nada seguirá funcionando. Gracias por su tiempo al analizar este problema. Espero su respuesta en algún momento, ya que entiendo que recibe muchos correos electrónicos, muchas gracias. - Pedro Marmolejo

Solución: Hola Pedro. La aplicación de IU del sistema es una aplicación principal de Android en todos los dispositivos Android, por lo que si falla a menudo de la nada, puede ser una señal de que una aplicación o error de software está interfiriendo con su función. Para solucionar este problema, debe hacer varias soluciones potenciales.

Solución # 1: Forzar la parada del sistema UI

Lo primero que debes hacer es forzar el cierre de la aplicación de la interfaz de usuario del sistema. La aplicación de IU del sistema funciona con muchas aplicaciones en un sistema, por lo que no hay forma de que sepamos qué está causando que falle. Lo más que puede hacer al respecto es forzar el cierre o borrar su caché y sus datos. Para ver si el reinicio de esta aplicación funciona, siga los pasos a continuación:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Toque Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema .
  5. Busque y toque la interfaz de usuario del sistema.
  6. Toque el botón FUERZA DETENER.

Solución # 2: Reinicie su Note8

En caso de que forzar el cierre de la IU del sistema no funcione, lo siguiente que puede hacer es reiniciar su Note8. Algunos errores solo pueden continuar ejecutándose mientras la sesión del sistema operativo actual esté en curso, pero en el momento en que se reinicia el dispositivo, se eliminan. Para ver si ese es el caso, reinicie su Note8 de esta manera:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Nota: Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento.
  2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, permita hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución # 3: Borrar caché de interfaz de usuario del sistema

Una de las formas directas de lidiar con un problema de la aplicación es borrando su caché. Todas las aplicaciones mantienen un conjunto de archivos temporales, enlaces, imágenes, etc. para ayudarles a funcionar más rápido. A veces, este caché se corrompe causando retrasos o bloqueos. Para ver si la culpa es de la caché de la interfaz de usuario del sistema, asegúrese de borrar la actual y ver qué sucede. Así es cómo:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
  3. Toque Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está utilizando y tóquela.
  6. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
  7. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  8. Ahora debería ver claramente el botón CLEAR CACHE . Tócalo.
  9. Reinicie su Note8 y verifique el problema.

Solución # 4: Borrar datos de la interfaz de usuario del sistema

La solución potencial habitual que sigue al borrado de la caché de la aplicación es borrar los datos de una aplicación. Los pasos son generalmente similares a limpiar la memoria caché, aunque este procedimiento transforma drásticamente la aplicación a su configuración predeterminada. Es el equivalente virtual de desinstalar y reinstalar su aplicación de interfaz de usuario del sistema. Dado que esta aplicación no se puede eliminar del sistema, borrar sus datos es lo más cercano que puede hacer para restaurarla a su estado predeterminado, libre de errores. Para borrar los datos de la interfaz de usuario del sistema:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
  3. Toque Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está utilizando y tóquela.
  6. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
  7. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  8. Ahora debería ver claramente el botón BORRAR DATOS . Tócalo.
  9. Reinicie su Note8 y verifique el problema.

Solución # 5: Borrar caché y datos de la aplicación de YouTube

Debido a que su problema con la IU del sistema también involucra otra aplicación, YouTube, también es bueno ver qué sucede si borra la caché y los datos de este último. No podemos ver la conexión directa por la que YouTube desencadena el problema, pero le recomendamos encarecidamente que devuelva dicha aplicación a su configuración predeterminada borrando sus datos. Si su aplicación de YouTube no forma parte de las aplicaciones preinstaladas, simplemente puede eliminarla y volver a instalarla.

Solución # 6: Ejecute su Note8 en modo seguro

El modo seguro es otro entorno de software que solo permite ejecutar aplicaciones preinstaladas. Si la aplicación de la interfaz de usuario del sistema de su Note8 no se bloquea en este modo mientras usa YouTube (suponiendo que esta aplicación está preinstalada), debe haber una aplicación de terceros que cause el problema.

Para reiniciar en modo seguro:

  1. Con su Note8 apagado, presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  2. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  3. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  6. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Recuerde, el modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones de terceros, las que usted agregó y que no son parte del paquete original de Android. Si su Note8 se pone en modo seguro pero no en modo normal, es una clara señal de que una de sus aplicaciones es problemática. Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

  1. Arranque en modo seguro.
  2. Compruebe el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su Note8 aún se niega a volver a encenderse, repita los pasos 1-4.

Solución # 7: Restablecer las preferencias de la aplicación

Si el problema persiste en este momento después de hacer todas nuestras sugerencias anteriores, debería considerar restablecer todas las preferencias de su aplicación para que todas vuelvan a sus valores predeterminados. Al hacerlo, también se volverían a habilitar todas las aplicaciones deshabilitadas que probablemente son importantes para que la IU del sistema y YouTube funcionen correctamente.

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su Note8:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Presiona Restablecer preferencias de la aplicación.
  5. Reinicie su dispositivo y verifique el error.

Solución # 8: restablecimiento de fábrica

Finalmente, si el problema no se solucionará con todas las recomendaciones anteriores, no debe dudar en devolver la configuración de software de su Note8 a sus valores predeterminados de fábrica. El restablecimiento del factor es la forma más efectiva de corregir errores de software que no se resolverán mediante la resolución de problemas básicos. No creemos que el problema esté relacionado con el hardware o la codificación para el restablecimiento de fábrica lo más probable es que ayude.

Para restablecer su Note8 de fábrica:

  1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
  2. Apague el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.