Qué hacer si Galaxy Note9 no abre o envía fotos de texto (MMS no funciona)

Los problemas MMS pueden tomar muchas formas. En el episodio de solución de problemas de hoy, ayudamos a los usuarios de Galaxy Note9 a tener problemas para abrir y enviar MMS.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy Note9 no abre ni envía fotos de texto (MMS no funciona)

Estoy muy frustrado! No puedo abrir ni enviar imágenes en mi galaxy note 9. He visto todos los videos y he intentado todo, pero el reinicio por completo se perderá por cosas IMPORTANTES ... ¡¡Esto es FRUSTRANTE !! Estoy administrando el cuidado del cáncer de mi padre desde otro estado y confío en que mi hermano me envió las imágenes y las fotografías, que no puedo abrir ... Nunca tuve tantos problemas con un teléfono hasta que recibí este teléfono. Un buen teléfono pero no sabría demandar a la complejidad para operarlo.

Solución: Existen varias causas potenciales para su problema. Analicemos cada uno de ellos y cómo puede abordar la posible razón de su problema.

Suscripción MMS

Si bien algunos operadores pueden incluir el Sistema de Mensajería Multimedia en sus paquetes de red básicos, algunos pueden requerir que un cliente pague por ello además de sus suscripciones básicas de mensajes de texto y llamadas. Si no está seguro de si MMS está incluido o no en su plan de suscripción actual, le sugerimos que hable con su proveedor de servicios. Si MMS no está incluido, debe informar a su operador que desea agregarlo para que puedan activar el servicio y asociarlo a su cuenta.

Si MMS funcionaba bien normalmente en este teléfono, pero repentinamente se detuvo por algún motivo, puede deberse a un problema del dispositivo o un problema con su cuenta o red. Continúa con la solución de problemas a continuación.

Tome nota del mensaje de error

¿Recibe un mensaje de error o un código al intentar abrir o enviar fotos por texto? Algunos códigos de texto son genéricos, mientras que otros solo pueden ser interpretados por su operador. Si de hecho recibe un mensaje de error, realice una búsqueda rápida en Google y vea si hay acciones específicas que se puedan hacer al respecto. Si no puede encontrar ninguna ayuda en línea sobre el error, puede continuar con la solución de problemas u obtener la ayuda de su operador.

Verifique que los datos móviles estén funcionando

El envío de medios como fotos, videos, archivos de música, documentos, etc. a través de texto no pasa por el canal habitual de textos. Dichos mensajes se convierten en MMS y requieren la transmisión de Internet celular. Si confía principalmente en wifi para sus necesidades de Internet y no pagó por datos móviles o móviles, no podrá enviar MMS, incluso si está suscrito de forma activa.

Si tiene una suscripción activa de datos móviles pero ha consumido su asignación mensual, MMS tampoco funcionará. Por lo tanto, antes de comenzar a descargar o enviar MMS nuevamente, asegúrese de activar los datos móviles primero.

La mejor manera de saber si aún tiene un límite de datos móviles restante es mediante el uso de otras aplicaciones que requieren conexión a Internet. Si ellos también fallan y no funcionan, entonces es el momento de ponerse en contacto con su operador de red para obtener ayuda. Las aplicaciones populares que requieren Internet incluyen aplicaciones como YouTube, Netflix, etc.

Comprobar llamadas de voz

Si no puede hacer o recibir llamadas de voz, es posible que los datos móviles o MMS no funcionen también. Trate de hacer cualquier llamada y ver si todo está bien.

Algunas de las posibles causas por las que las llamadas de voz pueden no funcionar incluyen las siguientes:

Cobertura de red no adecuada
Hay un problema de red temporal
Hay un error en el extremo receptor
La red seleccionada está fuera de rango
El modo de red seleccionado no está disponible.
El roaming no está activado en tu plan de tarifas.
No hay crédito en su tarjeta telefónica prepaga
Tu número ha sido suspendido
El modo de vuelo está activado
La marcación fija está activada
Su teléfono móvil está sobrecargado por razones desconocidas
Tu SIM es defectuosa

Problema con la tarjeta SIM

En algunos problemas de red, la razón del problema puede estar relacionada con la SIM. Para comprobar si se encuentra en una situación similar, puede intentar solucionar los problemas de la tarjeta SIM.

Lo primero que desea hacer es ver qué sucede si retira temporalmente la tarjeta del teléfono. A veces, desconectar la tarjeta SIM puede eliminar errores de red temporales. Esto también puede forzar al dispositivo a configurar el APN o los nombres de los puntos de acceso. Antes de sacar la tarjeta SIM, asegúrese de apagar el teléfono para evitar dañar algunos datos. Una vez que la tarjeta SIM está fuera, espere unos momentos antes de volver a insertarla. De nuevo, asegúrese de que el teléfono esté apagado en este punto. Luego, vuelva a encender el teléfono y vea cómo funciona MMS.

Otra forma de solucionar el problema es reemplazando la tarjeta SIM, especialmente si sospecha que está causando un problema. Si tiene otro teléfono del mismo proveedor, intente usar su SIM en su Note9.

Tenga en cuenta que el truco de la tarjeta SIM solo se aplica a los dispositivos GSM. Los dispositivos CDMA pueden o no beneficiarse de este paso de solución de problemas debido a la forma en que están diseñados sus programas.

Revisa el APN

También puede verificar y modificar manualmente el APN (si hay algo que no está especificado por su operador). Si desea hacer esto, póngase en contacto con su operador para que pueda tomar los valores APN correctos de ellos. De forma predeterminada, los APN se agregan automáticamente al dispositivo una vez que se ha insertado una tarjeta SIM.

Borrar viejas conversaciones

Las aplicaciones de mensajería tienen un almacenamiento finito reservado para ellas. Si se está quedando sin espacio, no podrá recibir ni enviar mensajes. Haga para eliminar las conversaciones antiguas que no necesita para hacer más espacio. Además, si solo tiene un problema con un contacto, intente eliminar su conversación con dicho número y cree uno nuevo.

Borrar caché de la aplicación de mensajería

Algunas aplicaciones pueden sufrir un rendimiento deficiente a veces si su caché está dañada. Elimine el caché de la aplicación de mensajería y vea qué sucede.

Abrir la aplicación de configuración.
Toque Aplicaciones.
Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Encuentra y toca tu aplicación.
Pulse Almacenamiento.
Presiona el botón Borrar caché.
Reinicie su Note9 y verifique el problema.

Eliminar datos de la aplicación

Una solución de problemas más drástica que puede realizar en su aplicación es mediante la eliminación de sus datos. Esto revertirá la aplicación a su estado de fábrica, eliminará las actualizaciones de la aplicación y borrará sus mensajes. Si no desea perder sus mensajes de texto, le sugerimos que los respalde antes de tiempo. Puede utilizar Samsung Smart Switch para hacer una copia de seguridad de ellos.

Para borrar los datos en la aplicación de mensajería:

Abrir la aplicación de configuración.
Toque Aplicaciones.
Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Encuentra y toca tu aplicación.
Pulse Almacenamiento.
Presiona el botón Borrar caché.
Reinicie su Note9 y verifique el problema.

Compruebe si hay una mala aplicación

Algunas aplicaciones pueden interferir con Android o causar problemas con otras aplicaciones. Para comprobar si tiene un problema con una aplicación de terceros, inicie el dispositivo en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones descargadas serán suspendidas. Entonces, si hay una mala aplicación involucrada, MMS debería funcionar en modo seguro y no en modo normal.

Para reiniciar su Note9 a modo seguro:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

Arranque en modo seguro.
Compruebe el problema.
Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
Si su Note9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Reiniciar configuración de la red

Este es un paso básico de solución de problemas para cualquier problema de red. Asegúrese de hacer esto antes de ponerse en contacto con su operador. Este paso hará lo siguiente:

Las redes Wi-Fi almacenadas se eliminarán.
Los dispositivos Bluetooth emparejados serán eliminados.
Se activarán los ajustes de sincronización de datos de fondo.
La configuración restrictiva de datos en las aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
El modo de selección de red se configurará en automático.

Estos son los pasos para restablecer la configuración de su red:

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
Toque RESET AJUSTES.
Si ha configurado un PIN, ingréselo.
Toque RESET AJUSTES. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Habla con tu operador

Si ninguno de los pasos sugeridos anteriormente ayuda, es hora de que vuelva a su proveedor. Este tipo de problema está dentro del alcance de su soporte, por lo que es su deber principalmente ayudarlo a descubrir dónde está el problema.

Solución: utilice aplicaciones para enviar fotos.

MMS está obsoleto. Ahora hay muchas aplicaciones de terceros como Facebook Messenger, Viber, etc. que permiten a los usuarios enviar y recibir fotos de alta resolución de forma gratuita. Dichas aplicaciones funcionan en plataformas Android y no Android, por lo que es más conveniente de usar que MMS de varias maneras.

Si no tiene datos móviles o confía en wifi la mayor parte del tiempo, ¿por qué no prueba las aplicaciones mencionadas?