Qué hacer si la pantalla de borde del Galaxy S7 permanece en negro y no se enciende, otros problemas

Hola y bienvenidos a la última publicación de solución de problemas # GalaxyS7. Hoy, respondemos algunas preguntas sobre lo que puede hacer un propietario de S7 si la pantalla decide repentinamente dejar de funcionar correctamente. Esperamos que encuentre esto útil.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: pantalla del Galaxy S7 que muestra una decoloración púrpura

Así que me quedé dormido, me desperté y me levanté, saqué mi teléfono del sofá (no había ningún lugar en el que mi alineación hubiera sido un problema). Tenía muchas líneas de color púrpura que ocupaban aproximadamente el 70-80 por ciento de la pantalla. Poco después se apagó, pero mi teléfono todavía suena y está funcionando. No puedo ver ni tocar la pantalla. Tiene la luz azul intermitente por el auricular. HE LEÍDO A TRAVÉS DE SUS OTRAS RESPUESTAS EN LÍNEA. CONSIDERE POR FAVOR QUE NO PUEDO MANTENER MI TELÉFONO PARA PERMANECER APAGADO DESPUÉS DE LA FUERZA QUE LO VUELVE. La pantalla volvió a encenderse una vez, pero solo por un corto período de tiempo antes de regresar a negro. Todavía tenía líneas moradas. Todavía muchos de ellos y el toque seguía siendo en su mayoría sin respuesta. POR FAVOR, AYÚDAME. Les agradezco de cualquier manera por todo en su sitio. Lo he estado usando mucho desde que lo encontré. Este es mi primer cuestionario.

TAMBIÉN SE HA LLENADO DE MEMORIA DESDE APLICACIONES DESCARGADAS Y ACTUANDO DIVERTIDAMENTE ANTES DE ESTO. - Brandon.Mulrooney

Solución : Hola Brandon. En el 99% del tiempo, la decoloración de la pantalla como la que está experimentando es el resultado de un mal funcionamiento del hardware. No conocemos el historial completo de su S7, pero creemos que el ensamblaje de la pantalla de su teléfono se ha visto afectado físicamente. De que manera, solo tú puedes decirlo.

Para verificar si nuestra sospecha es correcta, intente cargar el teléfono en modos alternativos (Modo de recuperación y Modo Odin) y vea qué sucede. Estos dos modos ejecutan códigos diferentes de Android, por lo que su pantalla debería funcionar normalmente si el motivo del problema está relacionado con el software (Android).

Para iniciar estos dos modos, siga los pasos a continuación:

Arranque en modo de recuperación :

1. Apaga el teléfono Esto es importante ya que no puede cargar el Modo de recuperación cuando el teléfono está encendido. Si no puede apagarlo normalmente, espere hasta que la batería se agote.
2. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido .
4. Cuando el logotipo de Samsung Galaxy aparezca en la pantalla (o no), suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Subir volumen .
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Apaga el teléfono Esto es importante ya que no puede cargar el Modo de recuperación cuando el teléfono está encendido. Si no puede apagarlo normalmente, espere hasta que la batería se agote.
2. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido .
4. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
5. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
6. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga y la pantalla funciona (lo que significa que la decoloración púrpura desaparece), eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
7. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Recuerde, los dos procedimientos anteriores se proporcionan para ayudarlo a confirmar si lo que creemos es cierto. Si no puede ninguno de ellos por alguna razón, o si la pantalla sigue teniendo problemas en cualquiera de los modos, eso significa que tiene un mal funcionamiento del hardware. Debe permitir que un profesional verifique el dispositivo para que la pantalla pueda ser reparada.

Problema 2: Qué hacer si la pantalla de borde del Galaxy S7 permanece en negro y no se enciende

Estoy usando un Samsung Galaxy S7 edge. La semana pasada, la tarjeta SIM no es legible, luego 2 días atrás el teléfono no se enciende. El teléfono no está roto o caído. Lo he manejado con mucho cuidado, pero aún así suceden todas estas cosas. He intentado reiniciarlo presionando la tecla de inicio pero no pasa nada. Necesita ayuda y orientación sobre este tema. Gracias por adelantado. - Gaurav

Solución: Hola Gaurav. Hay varios tipos de causas posibles detrás de sus problemas, relacionados con el software y mal funcionamiento del hardware. Estamos aquí para proporcionar soluciones para causas de software solamente. Si nuestras sugerencias no le ayudan a solucionar su problema, eso significa que es el resultado de un hardware defectuoso. Puede ser una batería defectuosa, un IC de administración de energía dañado o un problema desconocido de la placa base. Para obtener un diagnóstico adecuado, debe dejar que un profesional examine el teléfono.

Ahora, para ver si su problema es el resultado de una falla de software o error, aquí están los pasos que puede probar:

Verifique si el adaptador, el cable de carga o el puerto de carga funcionan

La razón por la que el teléfono no se enciende puede ser la falta de energía porque no se está cargando normalmente. Para asegurarse de que sus accesorios de alimentación funcionan, le recomendamos que utilice otro conjunto de adaptador de trabajo y cable de carga conocidos. Asegúrese de cargar el teléfono con el nuevo cable y adaptador durante al menos 30 minutos.

Si es posible, realice una inspección ocular del puerto de carga para ver si hay suciedad o un pasador doblado en el interior. Puede hacer esto con la ayuda de algún tipo de ampliación, como la que usan los técnicos. Si cree que hay un objeto extraño dentro del puerto de carga que puede estar bloqueando el cable de carga, use una lata de aire comprimido para soplarlo. Evite pegar algo dentro ya que puede doblar accidentalmente uno de los pasadores.

Realice un reinicio suave

Su teléfono puede estar encendido, aunque esté bloqueado o no responda. Para ver si ese es el caso, intente simular una “extracción de la batería” siguiendo estos pasos:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo hasta que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento (aproximadamente 10 segundos).
3. Desde la pantalla de modo de inicio de mantenimiento, seleccione Apagar . Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón de Inicio (ubicado debajo de la pantalla) para seleccionar.

Reinicie a modo seguro

A veces, las aplicaciones de terceros pueden interferir con el sistema operativo y causar todo tipo de problemas. En otros casos, las aplicaciones de terceros malas o malintencionadas pueden congelar el sistema e impedir que se cargue Android. Para ver si ese es el caso, intente reiniciar el teléfono en modo seguro.

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Recuerde, el modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros, pero en realidad no identificará la aplicación problemática. Si su teléfono se vuelve a encender en modo seguro pero el modo normal sigue siendo problemático, eso significa que la culpa es de una aplicación de terceros.

Realice un restablecimiento de fábrica

Si puede volver a encender el teléfono, asegúrese de realizar un reinicio maestro. Este procedimiento devolverá todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Si la causa principal del problema se debe a una falla en el software, el restablecimiento de fábrica o maestro debe eliminarlo.

Para reiniciar tu dispositivo, sigue estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 3: Problemas de reproducción del video del Galaxy S7 después de instalar la actualización de Nougat

Hola chicos. Un poco de ayuda por favor. Recientemente he actualizado a Nougat en mi Samsung S7 en el Reino Unido en EE. Y desde entonces he tenido problemas con la reproducción de video. Youtube, youtube kids, bt sports app, sky sports, todos parecen presionar al azar cuando juegan, tal vez cada 5 a 10 minutos. Las aplicaciones como showbox se reproducen continuamente, pero tienen un tartamudeo mientras se reproduce, y la pantalla pasa rápidamente de claro a oscuro. He borrado la memoria caché después de poner mi teléfono en modo de recuperación. Pero esto no ha ayudado. ¿Usted me podría ayudar por favor? Gracias. - Squiral

Solución: Hola Squiral. Solo hay tres soluciones efectivas para el problema que está experimentando aquí:

• Limpiar la partición del caché
• Restablecimiento de fábrica
• Instalación de actualizaciones de aplicaciones

Si el problema persiste después de hacer las tres, debe haber un problema de codificación de firmware que afecte a estas aplicaciones. Puede informar el problema a su operador para que puedan crear un ticket para él. Su caso es el primero de ese informe para nosotros, por lo que no podemos saber si se trata de un problema generalizado o si se trata de uno aislado.