Qué hacer si la carga inalámbrica rápida del Galaxy S8 ya no funciona después de una actualización

Nuestro artículo de solución de problemas para hoy cubre un problema emergente sobre algunos dispositivos # GalaxyS8 que tienen problemas con la carga rápida. Como cualquier otro problema relacionado con el poder o el arranque, las soluciones en esta publicación son las mismas que siempre recomendamos. En cuanto a la resolución de problemas de software, los usuarios de Android están limitados a los que proporcionamos a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n.º 1: qué hacer si la carga inalámbrica rápida del Galaxy S8 ya no funciona después de una actualización

Hola. Cuando conecto mi cargador inalámbrico "Carga rápida" de Samsung, obtengo un azul, luego verde, luego azul parpadea en el indicador, y luego nada. Esto es todo sin teléfono en el cargador. El cargador solía trabajar, ahora no funciona. No ha cambiado nada en mi teléfono (caso, etc.), pero noté esto después de mi última actualización del sistema. No soy muy hábil con las computadoras, así que si me pide un seguimiento, haré todo lo posible para ayudar. Por cierto, el teléfono tiene aproximadamente 6 meses de antigüedad y se compró nuevo a Verizon. Gracias por su tiempo y cualquier ayuda que pueda brindarme. - Laurence. Laurence D Mason

Solución: Hola Laurence. Es normal que el panel de carga rápida de Samsung muestre una luz azul, verde y otra luz azul cuando lo inicie por primera vez. Si este cambio de luz LED ocurre todo el tiempo e incluso cuando no se está cargando un teléfono, puede haber una señal de que algo está mal. Como no lo mencionó, le preguntaremos directamente a usted: ¿el cargador inalámbrico rápido todavía carga su teléfono normalmente? Si lo hace, simplemente ignora el comportamiento del LED. En este momento, no estamos seguros de si hay un problema continuo con los dispositivos S8 que haga que los cargadores inalámbricos se comporten de forma errática o no. Verificamos al menos 2 cargadores inalámbricos S8 y ambos están funcionando bien. Lo que está sucediendo es probablemente aislado a su dispositivo.

Si su cargador inalámbrico ya no funciona (no cargará su S8) en este momento, debe hacer algunos pasos de solución de problemas para ver dónde está el problema. Si está seguro de que el cargador estuvo bien antes de instalar una actualización en su teléfono, es posible que haya un problema de software con su S8 y no necesariamente con el cargador. Obviamente, su cargador inalámbrico no se puede actualizar, por lo que cualquier fallo que lo afecte debe provenir externamente, en esta situación, su S8. A menos que su cargador inalámbrico tenga un problema de hardware, toda la solución de problemas debe estar enfocada en su teléfono. A continuación, se detallan las cosas que debe hacer para solucionar el problema.

Utiliza otro cargador inalámbrico oficial Galaxy S8

Aunque ya creemos que el problema debe estar fuera del cargador inalámbrico, usted mismo debe confirmarlo. Y no hay mejor manera de hacerlo que con otro cargador inalámbrico que funcione. Sabemos que hay muchos buenos cargadores de mercado, pero le recomendamos que se limite a los cargadores inalámbricos oficiales de Samsung. Tenga en cuenta que cuando decimos cargador inalámbrico, nos referimos no solo al pad inalámbrico, sino también al adaptador y al cable USB. Si no puede asegurar otro cargador inalámbrico, intente visitar una tienda de Samsung y vea si pueden prestarle un cargador oficial para un S8. Debido a que tiene un problema con un cargador inalámbrico Samsung, asegúrese de probar solo otro cargo inalámbrico oficial para solucionar problemas.

Si su S8 se carga bien con un segundo cargador inalámbrico, eso significa que tiene un mal cargador inalámbrico. Debe reemplazarlo si desea resolver el problema.

Por otro lado, si su S8 sigue siendo problemático al cargar con el segundo cargador, debe haber un problema dentro del propio teléfono. Asegúrate de seguir nuestros consejos a continuación.

Borrar la partición de caché

Una de las razones comunes por las que se desarrollan errores después de instalar una actualización es un caché del sistema dañado. Esto suele ser cierto si este caché se daña después de una actualización. Para comprobar si su S8 tiene un caché del sistema dañado, debe borrar la partición del caché, donde se almacena el caché del sistema. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
9. Cargue su S8 de forma inalámbrica y verifique el problema.

Carga en modo seguro

Si nada cambia después de borrar la partición de caché de su S8, lo siguiente que puede hacer es cargar su teléfono cuando está en modo seguro. El objetivo de este paso de solución de problemas es buscar posibles aplicaciones de terceros que puedan estar interfiriendo con el sistema operativo Android. También conocido como modo de diagnóstico, modo seguro, bloquea todas las aplicaciones de terceros para que no se ejecuten en su S8, por lo que si su dispositivo se carga de manera inalámbrica, es una clara señal de que la culpa es de una de sus aplicaciones.

Para ejecutar su S8 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Permita que su teléfono funcione por unos minutos y verifique el problema.

Si crees que hay un problema con la aplicación, puedes intentar identificarlo siguiendo estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su J3 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Restablecimiento de fábrica

En última instancia, debe limpiar su teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica si nada funcionara. Esta es la única forma de solucionar cualquier problema de software que esté causando este problema de carga. Como ya ha establecido el hecho de que su cargador inalámbrico está funcionando en este punto, debe haber algo en su teléfono que evite que se cargue de forma inalámbrica. Con un nuevo dispositivo de restablecimiento de fábrica, puede estar seguro de que todas las configuraciones de software se actualizan. Sabemos a ciencia cierta que este problema no existe cuando todas las configuraciones de software se encuentran en sus valores predeterminados de fábrica, por lo que esta es la mejor manera de saber si su S8 tiene un problema de software o no.

Para restablecer su S8 de fábrica:

1. Haga una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtén soporte de Samsung

Si el problema persiste, incluso después de restablecer de fábrica su S8, significa que es probable que una falla de hardware esté detrás del problema. Si la función de carga inalámbrica es importante para usted, debe consultar a Samsung para obtener una solución. Lo más probable es que terminen pidiéndote que envíes tu dispositivo para que lo examinen y lo reparen.

Problema nº 2: el Galaxy S8 agota la batería rápidamente incluso cuando se está cargando, la carga rápida ya no funciona

Mi Samsung S8 ha comenzado a quedarse sin batería. Si la carga del 30% y una aplicación está activada, se drena al 0% mientras se carga.

Además, ya no se carga rápido, incluso cuando está apagado. En cuestión de minutos, mi batería solo estaba en 34 usando cromo y se ha reducido a 16 en menos de 10 minutos. Nunca había sido así antes de muchas aplicaciones, incluso whatsapp no ​​está funcionando en segundo plano. ¿Se puede reemplazar una batería si es necesario para hacerlo? O cómo resuelvo este problema por favor. Gracias. - Mrsmmari

Solución: Hola Mrsmmari. Dado que en este momento hay al menos dos síntomas en su S8 (la descarga rápida de la batería y la carga rápida no funcionan), decimos que el problema se debe probablemente a un puerto de carga dañado que a una batería defectuosa. Los dos problemas que menciona son generalmente los signos comunes de un mal funcionamiento del puerto de carga. Desafortunadamente, ya sea que tenga un puerto de carga roto o una batería defectuosa, aún necesitará ayuda profesional, por lo que es muy probable que termine con la reparación en cualquiera de estos casos.

Para confirmar que esto no es un problema de software, asegúrese de recalibrar Android y la batería primero. Aquí está cómo hacerlo:

1. Drene la batería completamente . Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería muestre un 0%.
2. Cargue el teléfono hasta que alcance el 100% . Asegúrese de usar equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue completamente. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se está cargando.
3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo .
4. Realice un reinicio en caliente manteniendo presionados los botones de Encendido y Inicio simultáneamente hasta que aparezca el logotipo de inicio.
5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
6. Repita los pasos 1-5.

La calibración de la batería se usa si su dispositivo ya no muestra los niveles correctos de la batería, o si la batería se ha vuelto errática después de la carga, como en su situación. Sin embargo, si eso no ayuda a solucionar el problema, debes hacer el truco de restablecimiento de fábrica.

Si ambas soluciones de software no solucionan su problema y desea una solución permanente para el problema, debe dejar que Samsung revise el dispositivo para que le recomienden repararlo o reemplazarlo.

Alternativamente, puede usar la capacidad de carga rápida inalámbrica de su teléfono si no quiere pasar por el proceso de reparación de Samsung. La carga inalámbrica rápida es más lenta que la carga rápida por cable, pero es la única buena opción para usted si no desea enviar el teléfono.