Qué hacer si el Galaxy S8 tiene un tinte rojo en el problema de la pantalla [guía de solución de problemas]

El problema del tinte rojo en la pantalla del # GalaxyS8 ha estado ocurriendo desde que se lanzó este dispositivo por primera vez y, por lo que sabemos, Samsung ya lo había solucionado al soltar un parche. Lo que sucede es que la pantalla aparece rojiza, incluso sin ninguna razón obvia. Algunos usuarios confirman que esto no es cierto para todos los dispositivos S8, incluso si se compran en la misma tienda. Aparentemente, el problema no es tan fácil de solucionar porque todavía hay muchos dispositivos S8 que están funcionando con este problema. En esta guía de solución de problemas, le brindamos los pasos que puede seguir para intentar solucionar el problema.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Haz un reinicio suave

Android puede ser una plataforma de software complicada, pero muchos de sus problemas menores se solucionan simplemente al reiniciar. En su caso, intente realizar un reinicio por software para ver si eso puede solucionar este problema. Así es cómo:

  • Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
  • Luego, mantenga presionada la tecla de encendido mientras mantiene presionado el botón de volumen.
  • Mantenga ambas teclas presionadas durante 10 segundos o más.

El reinicio por software tiene un efecto similar a la extracción física de la batería, por lo que debe borrar la memoria y actualizar el sistema operativo. Si eso no soluciona el problema del tinte rojo, continúe con el resto de las posibles opciones de solución a continuación.

Compruebe la configuración de la pantalla

Una configuración de pantalla del Galaxy S8 no ofrece mucho en términos de personalizaciones, pero puede valer la pena verificar si cambiar las opciones en este menú le ayudará. No hay ninguna opción específica que desee cambiar aquí, así que intente cambiar o cambiar lo que tenga allí. Por ejemplo, puede intentar cambiar el nivel de brillo primero para ver si eso hará una diferencia o no. Luego puede seguir adelante y ver qué sucede si activa y desactiva el brillo automático. En una palabra, desea ajustar todas las configuraciones en el menú Mostrar para que el comportamiento anormal de la pantalla vuelva a su estado normal.

Desinstalar aplicaciones

Si la pantalla de su S8 desarrolló este problema de tinte rojo después de instalar una actualización o una aplicación, puede ser el motivo del problema actual. Intenta eliminar esa aplicación del sistema y ver qué pasa. Algunas aplicaciones, especialmente aquellas que ofrecen formas de personalizar la pantalla o la configuración de la pantalla, cambiar los fondos de pantalla y los protectores de pantalla pueden ser fuentes de errores, así que asegúrese de eliminarlos. Si tiene suerte, hacerlo puede ser una forma efectiva de solucionar este problema para siempre.

Compruebe si hay aplicaciones malas

Si tiene muchas aplicaciones que instaló recientemente o si no está seguro de haber instalado una aplicación recientemente, hay otra manera de verificarlo: reinicie su S8 en modo seguro. Esta opción le ofrece una forma más amplia de verificar si una aplicación agregada es problemática. En modo seguro, solo las aplicaciones preinstaladas podrán ejecutarse, por lo que si una de las aplicaciones que agregó posteriormente es la causa del problema, no debería ocurrir en absoluto.

Para reiniciar tu S8 en modo seguro, sigue estos pasos:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
  8. Compruebe el problema.

No lo olvides, el modo seguro no es una solución en sí misma. Si la pantalla funciona normalmente sin el tinte rojo solo cuando el dispositivo está en modo seguro, entonces puede apostar que tiene un problema con la aplicación. Lo mejor que podemos hacer ahora es identificar cuál de las aplicaciones es responsable. Para hacer eso, básicamente necesitas hacer los siguientes pasos:

Paso 1: desinstale la primera aplicación de terceros que sospecha que podría estar causando el problema

Paso 2: reinicia el teléfono de nuevo al modo normal,

Paso 3: comprueba el problema

Paso 4: repita los pasos 1-3 si el problema persiste.

Instalar actualizaciones pendientes del sistema

Nos gustaría pensar que la razón de su problema es un error de software, por lo que la instalación del sistema correcto puede ser la única forma efectiva de solucionar el problema. La cuestión es que Samsung no suele indicar si una actualización de sistema particular corrige ciertos errores como el que está experimentando en este momento. Lo mejor que puede hacer ahora mismo es simplemente instalar cualquier aplicación que se le presente. De forma predeterminada, su S8 debería descargar e instalar actualizaciones automáticamente, pero si cambia esta configuración, asegúrese de verificar manualmente si hay nuevas actualizaciones en Configuración> Actualización de software .

Borrar la partición de caché

Por lo general, borrar la memoria caché del sistema es lo primero en la mayoría de las soluciones de problemas de Android, pero si el problema persiste después de realizar los pasos anteriores, asegúrese de hacerlo. Usuarios de Android varias particiones con el fin de almacenar diferentes tipos de datos e información. Este esquema también es una forma eficiente de compartimentar funciones y entornos de software. A veces, las instalaciones de actualizaciones o aplicaciones pueden dañar la partición que almacena la memoria caché del sistema llamada partición de caché. Esto puede ocasionar problemas, por lo que debe asegurarse de que la partición de caché se limpie con regularidad. La partición de caché solo mantiene los archivos temporales que Android necesita para cargar aplicaciones de manera eficiente. Al borrar esta partición, usted está, en efecto, obligando al dispositivo a reconstruir el caché del sistema, posiblemente resolviendo errores que pueden haberse desarrollado.

Para borrar la partición del caché:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
  5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Restablecimiento de fábrica

Finalmente, si el problema sigue sin resolverse después de realizar todas las opciones de solución anteriores, no debe dudar en devolver el software a sus valores predeterminados. Esta es a menudo una solución efectiva para errores con causas relacionadas con el software. Si tiene suerte y el motivo de este problema de tinte rojo se debe a un error de firmware solamente, el restablecimiento de fábrica puede ayudarlo.

Para restablecer su S8 de fábrica:

  1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
  2. Apague el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Póngase en contacto con el soporte de Samsung

Hasta ahora, muchos usuarios de Android han descubierto que las soluciones de software no ayudaron a solucionar este problema de tinte rojo, por lo que solo les deja una posibilidad: un defecto de hardware o un mal funcionamiento. Si nada cambia después de haber agotado todas las soluciones de software relevantes que existen, solo hay una cosa que puede hacer para solucionarlo: reparar o reemplazar a través del soporte de Samsung. Es probable que un problema como este termine con un reemplazo, así que asegúrate de llevar la documentación necesaria cuando vayas a una tienda de Samsung. Si el teléfono todavía está en garantía, lo más probable es que termine con un reemplazo gratuito.