Qué hacer si los sensores del Galaxy S8 dejaron de funcionar después de la actualización de Android

Hay muchos errores posibles que pueden ocurrir en cualquier dispositivo Android después de una actualización. En este artículo de solución de problemas, cubrimos un problema poco común según lo informado por un usuario # GalaxyS8. También respondemos cómo solucionar un problema de bloqueo de una aplicación de Facebook que se ha vuelto común durante varios días.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: los sensores del Galaxy S8 dejaron de funcionar después de la actualización de Android

Todos los sensores dejaron de funcionar desde la última actualización del software hace 3 días (solo funciona la huella digital). Ya tuve oreo ejecutando un par de meses sin un solo problema. Pero ahora esto sucedió. Tengo la versión internacional (SM G950FD). Mi amigo experimentó el mismo problema recientemente en su s8 plus después de actualizar el software. ¿Me puede ayudar a solucionar este problema, significaría mucho. Soy de Sri Lanka. - Tharishka Kumarasiri

Solución: Hola Tharishka. No sabemos a qué sensores se refiere aquí, pero debe probar nuestras cuatro sugerencias a continuación.

Limpie la partición de caché

La primera víctima de una actualización que salió mal es generalmente el caché del sistema. Ya hemos visto muchos dispositivos que tienen todo tipo de problemas debido a un mal caché del sistema antes, así que asegúrese de actualizarlo. Si aún no lo ha probado, estos son los pasos para limpiar la partición del caché, que debe actualizar el caché del sistema:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
9. Cargue su S8 de forma inalámbrica y verifique el problema.

Instalar actualizaciones de la aplicación

A veces, las actualizaciones de Android pueden parecer causar problemas, pero la verdad es que otra aplicación puede ser la razón detrás de esto. Esta situación puede ocurrir ya que una actualización de Android no significa necesariamente que las aplicaciones, especialmente las de terceros, también se actualicen. Para minimizar las posibilidades de problemas de incompatibilidad, asegúrese de que todas las aplicaciones se actualicen justo después de instalar una actualización del sistema. Si aún no lo has hecho, asegúrate de seguir estos pasos:

1. Abrir la aplicación Play Store.
2. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha.
3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Toque el botón ACTUALIZAR TODO si tiene varias actualizaciones.
5. Asegúrese de mantener siempre todas las aplicaciones actualizadas para minimizar la posibilidad de que otra aplicación cause problemas en el sistema.

Si tiene aplicaciones instaladas fuera de Play Store, asegúrese de que sean compatibles con la versión actual de Android que tiene. Hable con el desarrollador de la aplicación si no puede encontrar una manera de actualizar la aplicación.

Observar en modo seguro.

Como se mencionó anteriormente, las aplicaciones también pueden causar problemas después de una actualización, especialmente si tiene una que no es compatible u optimizada para funcionar con una nueva versión de Android. Hay dos tipos de aplicaciones en su dispositivo: preinstaladas y de terceros. Para verificar si una de sus aplicaciones de terceros puede estar bloqueando los sensores o si está interfiriendo con el sistema operativo, debe reiniciar el teléfono en modo seguro.

El modo seguro impide que se ejecuten aplicaciones de terceros, por lo que si los sensores de tu dispositivo funcionan como deberían en este modo, es una clara indicación de que tienes una mala situación con la aplicación.

Para arrancar su S8 a modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Abra la aplicación de Facebook y vea cómo funciona. Para saber si hay una diferencia, use la aplicación de Facebook por algunas horas.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S8 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Restablecimiento de fábrica

Finalmente, si el problema continúa incluso después de realizar todos los pasos anteriores, debe considerar seriamente limpiar el dispositivo. Es tedioso, sin duda, pero tiene la mayor probabilidad de solucionar el problema y hacerle saber si el problema está relacionado con el software o no.

Recuerde, el restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del usuario, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de tiempo.

Una vez que haya creado una copia de seguridad, siga estos pasos para restablecer de fábrica su S8:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtener apoyo profesional

No se olvide, solo hay mucho que puede hacer cuando se trata de solucionar problemas de Android. Si su problema persiste incluso cuando ya ha restablecido de fábrica el dispositivo, puede asumir que no hay una solución a su nivel. Debe ponerse en contacto con Samsung y dejar que descubran la causa detrás del problema. Puede ser un problema de codificación o un mal funcionamiento del hardware o ambos.

Problema nº 2: la aplicación de Facebook Galaxy S9 sigue deteniéndose

Compré el Galaxy S8 hace aproximadamente 6 meses y estoy teniendo problemas con la aplicación de Facebook que sigue deteniéndose. He seguido todos los pasos, incluido el reinicio y el reinicio, y todavía no funciona. Solo hace unos días que usé la aplicación con regularidad como antes, siempre me habría desconectado después de usarla. Hace unos días estuve en el trabajo cuando, después de usar una aplicación diferente, mi teléfono emitió un extraño ruido de tipo estático que nunca antes había escuchado. ¿Alguien ha experimentado problemas similares? - Conor

Solución: Hola Conor. Últimamente hemos recibido muchos informes sobre fallas en la aplicación de Facebook y ya hemos escrito un artículo sobre cómo solucionarlo. Por favor visite esta página para una resolución:

Cómo solucionar el error "Facebook ha detenido" del Galaxy S9 Plus [guía de solución de problemas]

Problema nº 3: el juego Plants vs. Zombies no se jugará en el Galaxy S8

No puedo jugar al juego “Plants vs zombie” en ninguna versión. Puedo instalarlo en mi teléfono, sin embargo, cuando abro el programa de juegos como "restablecer aplicación" y detengo el juego. ¿Cómo debo hacer, ya he probado en otro teléfono puedo jugar esta aplicación. ¡Ayudame por favor! He descargado muchas versiones de este juego. Pero no es trabajo ... Otro juego puede jugar ... juego de plantas contra zombies solamente. - Nge Nge

Solución: Hola Nge Nge. Cuando se trata de un problema como este, las mejores personas que pueden ayudarlo deberían ser los desarrolladores de aplicaciones. Si se está refiriendo a este juego de Plants vs Zombies, la única razón por la que podemos pensar por qué no funcionará en su teléfono puede ser que su dispositivo esté enraizado o ejecute un firmware no oficial. Podemos confirmar que se ejecuta y funciona bien en dos dispositivos Galaxy S8 (tanto el firmware oficial de Samsung que está sin ejecutar como el que está en ejecución). Si su S8 no está rooteado y tiene el firmware oficial de Samsung todo el tiempo, comuníquese con el desarrollador para obtener asistencia. Puede usar los detalles de soporte que se encuentran en la página de descarga de Play Store de esta aplicación.