Qué hacer si el Galaxy S9 tiene el error "Advertencia: La cámara falló" y la aplicación de la cámara sigue fallando después de una actualización

Hola y bienvenido a uno de nuestros # GalaxyS9 mensaje de solución de problemas del día. Este material responde a dos problemas comunes relacionados con la cámara para el dispositivo S9. Si tienes algunos problemas con la cámara en tu S9, asegúrate de revisar esto.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy S9 tiene un error de "Advertencia: Falló la cámara", la aplicación de la cámara sigue fallando

He tenido Samsung Galaxy S9 por un poco más de un mes, y me encontré con el mensaje "Advertencia: la cámara falló" y la aplicación de la cámara ya no funcionará. Cuando lo abro, veo el registro y tomo los botones, pero luego se bloquea. Busqué soluciones e intenté borrar los cachés de la cámara, la galería y todo, he borrado la partición del caché, he apagado Smartstay y he buscado actualizaciones (que no hay). He hecho casi todo lo que he visto posible en línea, excepto el restablecimiento de fábrica, lo que me gustaría evitar, pero todo lo que he leído en línea parece seguro de que es estrictamente un problema de software. Espero que Android pueda darme alguna idea antes de recurrir a eso. - Stephen Thompson

Solución: Hola Stephen. Ya hemos escrito una serie de artículos sobre el error de la cámara en varios dispositivos Samsung Galaxy, por lo que suponemos que ya los has comprobado antes de escribirnos. La función de la cámara en su tiene dos aspectos: software y hardware. Eso significa que el problema que está teniendo ahora puede ser causado por un error de software, una aplicación incorrecta o un mal funcionamiento del hardware. Para identificar cuál de estos tres lo está causando, debe probar todas las soluciones de software relevantes. Habiendo probado casi todos ellos de antemano, lo que queda por hacer incluye lo siguiente:

  • observar el teléfono en modo seguro,
  • restablecer todas las preferencias de la aplicación, y
  • restablecimiento de fábrica.

Si no solucionan tu problema, eso significa que tienes un problema de hardware a la mano. Debido a que no es práctico ejecutar diagnósticos para todo el conjunto de componentes, Samsung generalmente recomendará un reemplazo de la unidad para este tipo de problema, así que asegúrese de hacerlo.

Volviendo a las soluciones de software, a continuación se muestran los pasos específicos sobre cómo hacer cada una.

Observe el teléfono en modo seguro

El Modo seguro, también conocido como modo de diagnóstico, es útil si sospecha que una aplicación de terceros puede estar interfiriendo con Android. Si aún no lo has probado, así es como se hace:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
  3. Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
  7. Deje que su teléfono funcione, levante la aplicación de la cámara y verifique el problema.

Si la aplicación de la cámara funciona normalmente en modo seguro, eso significa que tiene un problema con la aplicación. Reinicie el teléfono a modo normal para confirmar.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

  1. Arranque en modo seguro.
  2. Compruebe el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su S9 aún se niega a arrancar normalmente, repita los pasos 1-4.

Restablecer todas las preferencias de la aplicación

Si nada cambia, incluso cuando su teléfono está en modo seguro, lo siguiente que debe hacer es ver qué sucede si restablece todas las preferencias de la aplicación. Este paso habilita todas las aplicaciones predeterminadas que necesita Android. Por lo general, esto funciona si la aplicación de su cámara necesita algunas aplicaciones o servicios para funcionar correctamente.

Para restablecer las preferencias de la aplicación:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Presiona Restablecer las preferencias de la aplicación.
  5. Reinicie su dispositivo y verifique el error.

Restablecimiento de fábrica

Le guste o no, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica sea la única forma efectiva de solucionar su problema, si es que está siendo causado por un error de software. Asegúrate de hacerlo. Si la aplicación de su cámara sigue fallando incluso después de un restablecimiento de fábrica (asegúrese de no instalar nada), debería indicarle que envíe el teléfono.

Para restablecer su S9 de fábrica:

  1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.

    Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.

  2. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
  3. Toque Copia de seguridad y restaurar.
  4. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
  5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  6. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
  7. Toque Restablecer dispositivo.
  8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  9. Presiona Continuar.
  10. Presiona Borrar todo.

Problema nº 2: la aplicación de la cámara Galaxy S9 tiene el error "Advertencia: Falló la cámara" después de una actualización

Hola. Por favor, ayúdame con mi teléfono, S9. Lo obtuve de mi amigo en Canadá. La cámara comenzó a tener un error después de haber descargado la actualización de ayer. El error dice que la cámara de advertencia falló. He intentado arrancar en modo seguro y reinicio de fábrica de mi teléfono, aún teniendo el mismo problema. El ícono de la linterna siempre está activado, aunque en realidad no está encendido y dice que no se puede encender la linterna, otra aplicación la está utilizando la luz de la cámara. ¿Puedes ayudarme a resolver este problema? Si esto pudiera ser un problema de hardware, habría alguna garantía que pudiera aplicarse. El dispositivo es de Canadá y ahora estoy en Filipinas. ¿Tienes una idea si la garantía sigue siendo válida ya que estoy en otro país? - Regina Caraan

Solución: Hola Regina. ¿Estaba funcionando la aplicación de la cámara cuando recibió el teléfono por primera vez? Si el problema solo lo inició, actualizó el dispositivo, entonces cualquier firmware que esté usando puede ser la razón detrás de él. Si este dispositivo S9 originalmente vino de Canadá, no hay manera de que pueda actualizarlo a través de la actualización OTA (por aire), por lo que estamos pensando que usted presentó un firmware diferente o utilizó una ROM personalizada . Sea lo que sea o como lo actualices, esa debe ser la razón para que la cámara deje de funcionar correctamente. Le sugerimos que recupere la actualización a su versión anterior o instale el firmware original para solucionar el problema.

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